淘寶退款退貨協(xié)議書

淘寶退款退貨協(xié)議書?甲方（賣方）：姓名：__________________身份證號(hào)碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（買方）：姓名：__________________身份證號(hào)碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于乙方在淘寶平臺(tái)購(gòu)買了甲方提供的商品或服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱"標(biāo)的物"），現(xiàn)因[具體退款退貨原因]，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下退款退貨協(xié)議：一、標(biāo)的物具體描述（一）商品信息1.商品名稱：__________________2.商品品牌：__________________3.商品型號(hào)：__________________4.商品數(shù)量：__________________5.商品規(guī)格：__________________6.商品顏色：__________________7.商品價(jià)格：乙方購(gòu)買該商品實(shí)際支付金額為人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）。（二）服務(wù)信息（如有）1.服務(wù)名稱：__________________2.服務(wù)內(nèi)容：__________________3.服務(wù)期限：__________________4.服務(wù)費(fèi)用：乙方購(gòu)買該服務(wù)實(shí)際支付金額為人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的方式和時(shí)間退還標(biāo)的物。在乙方未按照約定退還標(biāo)的物或標(biāo)的物存在損壞、影響二次銷售等情形時(shí)，有權(quán)拒絕乙方的退款要求，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)收到乙方退回的標(biāo)的物后，應(yīng)在本協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行查驗(yàn)。如標(biāo)的物符合退款退貨條件，應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)辦理退款手續(xù)。向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的標(biāo)的物信息，不得隱瞞或虛假陳述標(biāo)的物的質(zhì)量、性能、使用方法等重要信息。保證所售標(biāo)的物或提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及淘寶平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，不存在質(zhì)量問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等影響乙方正常使用的情形。在乙方提出退款退貨要求后，積極配合乙方辦理相關(guān)手續(xù)，不得故意拖延或拒絕。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在質(zhì)量問(wèn)題、與描述不符等符合退款退貨條件的情形時(shí)，有權(quán)按照本協(xié)議約定要求甲方辦理退款退貨手續(xù)。有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定的方式和時(shí)間退還已支付的款項(xiàng)。2.義務(wù)應(yīng)在本協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)將標(biāo)的物退回給甲方，并確保標(biāo)的物包裝完好、配件齊全，不影響二次銷售。如標(biāo)的物為有質(zhì)量問(wèn)題的商品，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。按照甲方提供的退貨地址和退貨方式進(jìn)行退貨，承擔(dān)退貨過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)（法律規(guī)定應(yīng)由甲方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的除外）。在退貨前妥善保管標(biāo)的物，不得故意損壞或使用標(biāo)的物導(dǎo)致其價(jià)值貶損。在甲方辦理退款手續(xù)后，及時(shí)查收退款款項(xiàng)。三、退款退貨流程（一）乙方申請(qǐng)乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)符合退款退貨條件后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，登錄淘寶平臺(tái)，按照平臺(tái)提示提交退款退貨申請(qǐng)，并詳細(xì)說(shuō)明退款退貨原因。（二）甲方確認(rèn)1.甲方收到乙方的退款退貨申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。如甲方認(rèn)可乙方的退款退貨申請(qǐng)，應(yīng)告知乙方同意退款退貨，并提供退貨地址、退貨方式等相關(guān)信息。2.如甲方對(duì)乙方的退款退貨申請(qǐng)有異議，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知乙方，并說(shuō)明理由。雙方應(yīng)就異議問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商解決，協(xié)商一致后繼續(xù)按照退款退貨流程辦理；如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。（三）乙方退貨1.乙方在收到甲方同意退款退貨的通知后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將標(biāo)的物按照甲方提供的退貨地址和退貨方式退回給甲方。乙方應(yīng)確保退貨包裹在運(yùn)輸過(guò)程中的安全，并保留好退貨憑證（如快遞單號(hào)等）。2.如乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)退貨，應(yīng)及時(shí)通知甲方并說(shuō)明原因。經(jīng)甲方同意后，可適當(dāng)延長(zhǎng)退貨時(shí)間；如未經(jīng)甲方同意逾期未退貨，甲方有權(quán)拒絕乙方的退款要求。（四）甲方查驗(yàn)1.甲方收到乙方退回的標(biāo)的物后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行查驗(yàn)。查驗(yàn)內(nèi)容包括但不限于標(biāo)的物的外觀、數(shù)量、配件、質(zhì)量等是否符合本協(xié)議約定及甲方要求。2.如甲方查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在損壞、影響二次銷售等不符合退款退貨條件的情形，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知乙方，并提供相關(guān)證明材料。甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額可根據(jù)標(biāo)的物的損壞程度、市場(chǎng)價(jià)值等因素協(xié)商確定；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。（五）退款辦理1.如甲方查驗(yàn)確認(rèn)標(biāo)的物符合退款退貨條件，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退款手續(xù)。退款方式按照乙方支付款項(xiàng)的原路返回，即乙方通過(guò)支付寶支付的，退款將退回乙方支付寶賬戶；乙方通過(guò)銀行卡支付的，退款將退回乙方銀行卡。2.退款金額為乙方購(gòu)買標(biāo)的物實(shí)際支付的金額，如乙方在購(gòu)買過(guò)程中使用了優(yōu)惠券、紅包等，退款金額將按照淘寶平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則進(jìn)行計(jì)算。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式辦理退款手續(xù)，每逾期一日，應(yīng)按照未退款金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方一次性退還全部已支付款項(xiàng)及按照未退款金額的[X%]支付違約金。2.若甲方提供的標(biāo)的物存在質(zhì)量問(wèn)題、與描述不符等情形，導(dǎo)致乙方要求退款退貨的，甲方除應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理退款退貨手續(xù)外，還應(yīng)承擔(dān)乙方因購(gòu)買、使用該標(biāo)的物而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如運(yùn)費(fèi)、維修費(fèi)用、誤工費(fèi)等。如甲方的違約行為給乙方造成其他損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若甲方拒絕履行本協(xié)議約定的退款退貨義務(wù)，乙方有權(quán)向淘寶平臺(tái)投訴，并通過(guò)法律途徑追究甲方的違約責(zé)任。甲方應(yīng)承擔(dān)乙方為維護(hù)自身合法權(quán)益而產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式將標(biāo)的物退回給甲方，每逾期一日，應(yīng)按照標(biāo)的物價(jià)值的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)拒絕乙方的退款要求，并要求乙方承擔(dān)標(biāo)的物因逾期未退而產(chǎn)生的保管費(fèi)用等損失。2.若乙方退回的標(biāo)的物存在損壞、影響二次銷售等不符合退款退貨條件的情形，甲方有權(quán)拒絕乙方的退款要求，并要求乙方按照標(biāo)的物的市場(chǎng)價(jià)值賠償甲方的損失。如乙方故意隱瞞標(biāo)的物的真實(shí)情況或提供虛假證明材料，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由