龍湖智慧物業(yè)服務(wù)介紹材料

中國高端物業(yè)服務(wù)提供商善 待 你 一 生目

錄龍湖智慧服務(wù)簡介全價值鏈服務(wù)提供商龍湖智慧服務(wù)的核心競爭力龍湖式幸福龍湖智慧服務(wù)成立于1997年，是龍湖集團四大核心業(yè)務(wù)板塊之一。深耕住宅物業(yè)21年，“滿意+驚喜”的龍湖式幸福是龍湖智慧服務(wù)最深入人心的標(biāo)簽。借助科技與互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，龍湖智慧服務(wù)實現(xiàn)了高效自主運作的科技創(chuàng)新。截止至2017年12月，龍湖智慧服務(wù)已在重慶、成都、北京、西安、上海等50約個城市開展了規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)工作。龍湖智慧服務(wù)提供住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、交通樞紐物業(yè)、航空后勤物業(yè)、智慧城市物業(yè)等多業(yè)態(tài)領(lǐng)域的高品質(zhì)服務(wù)，擁有一支超過萬人的專業(yè)隊伍，合約面積超過2億平方米，服務(wù)超過173萬戶業(yè)主。合約面積：2.08億經(jīng)營績效：TOP3項目數(shù)：700+綜合實力：第

9名業(yè)主滿意度：90%+進駐城市：50余個善待你一生為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)并影響他們的行為致力于成為客戶信賴的社區(qū)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)理念目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)目標(biāo)企業(yè)愿景物業(yè)行業(yè)的主要矛盾為：人們對美好生活的需要，與物業(yè)公司生存發(fā)展之間的矛盾。龍湖智慧服務(wù)不忘初心，規(guī)模倍增的同時，客戶滿意度穩(wěn)定在90分位，竭力滿足用戶需求。企業(yè)愿景：致力于成為客戶信賴的社區(qū)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者截止至2017年12月31日龍湖智慧服務(wù)服務(wù)的城市西部北部中部長沙、武漢、南昌成都、南寧、巴中簡陽、內(nèi)江、南充遂寧、重慶、貴陽興義、昆明東部

上海、杭州、蘇州南京廈門、無錫寧波、常州紹興宜興、南通、合肥濟南、青島、煙臺濰坊德州、東營日照、曲阜北京、天津、包頭運城、、唐山太原、衡水、西安漢中、沈陽、大連哈爾濱

住宅

商業(yè)辦公

學(xué)校

交通樞紐

智慧城市

航空后勤

長租公寓及養(yǎng)老

1997年，龍湖智慧服務(wù)開啟了創(chuàng)領(lǐng)物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成就“滿意”龍湖生活的物業(yè)服務(wù)之路起步階段

1997-2000探索階段

2001-2003回家就是度假的開始“滿意+驚喜”的服務(wù)模式系列親情社區(qū)活動靜態(tài)物業(yè)向動態(tài)物業(yè)快速發(fā)展

2004-2008龍湖式的幸福生活“滿意+驚喜+幽默+樂趣“的服務(wù)模式引入文化理念引入資產(chǎn)管理概念a布局全國

2009-2014集團物業(yè)管理部成立龍湖智慧服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書發(fā)布近3000條標(biāo)準(zhǔn)市場化階段2015-集團化、市場化、專業(yè)化FM&RBA：設(shè)施設(shè)備管理&運行監(jiān)控系統(tǒng)400集成指揮中心員工App和千丁業(yè)主App把物業(yè)當(dāng)行業(yè)經(jīng)營高起點高標(biāo)準(zhǔn)善待你一生理念大型社區(qū)活動行業(yè)地位龍湖智慧服務(wù)致力于精細(xì)化、規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)，贏得了業(yè)內(nèi)同行和主管部門的信任和贊譽。中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)綜合實力第九名中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)經(jīng)營績效第三名中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強首選物業(yè)管理公司中國藍籌物業(yè)企業(yè)中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)-科技物業(yè)-目

錄龍湖智慧服務(wù)簡介全價值鏈服務(wù)提供商龍湖智慧服務(wù)的核心競爭力龍湖式幸福前期介入分戶查驗案場服務(wù)科技物業(yè)項目運營多元經(jīng)濟全生命周期服務(wù)項目前期介入建筑專業(yè)顧問意見強電專業(yè)顧問意見弱電專業(yè)顧問意見給排水專業(yè)顧問意見暖通（空調(diào)）專業(yè)景觀顧問意見公區(qū)裝修顧問意見砌體階段顧問意見屋面防水施工顧問意見月度顧問報告交房風(fēng)險提示顧問向甲方交底……施工交付階段查驗&跟進&銷項施工圖階段方案設(shè)計階段方案總圖意見設(shè)備房選址意見出入口、交通動線意見物業(yè)用房選址意見垃圾配套用房顧問意見

物業(yè)的前鋒，地產(chǎn)的后衛(wèi)，客戶的守門員 龍湖智慧服務(wù)有1000余個客戶關(guān)注點及運營管理積淀。將業(yè)主需求植入地產(chǎn)開發(fā)，降低地產(chǎn)前期造價成本，物業(yè)后期運營成本，提升項目整體效率與滿意度。通過逐戶查驗，輸出查驗報告，提前整改，減少接管期報事，全方位為客戶保障產(chǎn)品質(zhì)量客戶敏感點風(fēng)險梳理查驗計劃編制人員上崗交底常規(guī)科目菜單點選特殊查驗單獨委托查驗過程風(fēng)險提示人員全程駐場辦公供方整改資源協(xié)調(diào)（菜單選擇）

案場服務(wù)案場標(biāo)準(zhǔn)化+差異化服務(wù)體系準(zhǔn)客戶三分鐘出點設(shè)計，讓客戶體驗面向未來的美好從案場開盤、案場運營管理、客戶分級、準(zhǔn)客戶關(guān)懷多角度為產(chǎn)品營銷助力。集中開盤應(yīng)急服務(wù)突發(fā)事件處理服務(wù)災(zāi)害天氣應(yīng)對服務(wù)案場包裝及活動車輛樣板房數(shù)據(jù)整理拓客服務(wù)客戶車輛服務(wù)花式茶飲服務(wù)餐點服務(wù)私宴服務(wù)茶藝服務(wù)客戶物品代管服務(wù)客戶應(yīng)急服務(wù)資料管理服務(wù)外勤代辦服務(wù)案場節(jié)能管理服務(wù)外包方監(jiān)督增值服務(wù)-售場增值服務(wù)-后勤應(yīng)急服務(wù)常規(guī)售場服務(wù)銷售廳全場景服務(wù)兒童娛樂區(qū)看護服務(wù)外圍日常全場景服務(wù)車場禮賓及引導(dǎo)服務(wù)樣板房務(wù)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督服務(wù)項目運營體驗龍湖式“滿意+驚喜“的園區(qū)服務(wù)組建精英團隊，提供全方位、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)體系，為客戶營造高品質(zhì)的工作和生活環(huán)境。環(huán)境保潔客戶服務(wù)工程管理安全管理專屬管家服務(wù)門崗值守分戶查驗標(biāo)準(zhǔn)公區(qū)保潔房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)7*24服務(wù)熱線安全巡查返修管理專業(yè)園林養(yǎng)護車管家服務(wù)便民服務(wù)消防管理承接查驗厘米級修建園區(qū)旅游服務(wù)園區(qū)文化營造秩序管理設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)景小景打造入戶物業(yè)服務(wù)務(wù)策劃社區(qū)活動組織突發(fā)事件演練應(yīng)急響應(yīng)機制工程供方管理報事報修社區(qū)生活平臺增值服務(wù)科技物業(yè)直面物業(yè)企業(yè)核心痛點，連接產(chǎn)生價值直面物業(yè)企業(yè)高昂的人力成本和高昂的信息流轉(zhuǎn)成本兩大核心痛點，輸出科技物業(yè)體系，助力合作伙伴降低服務(wù)成本，增強設(shè)備運行的可靠性與安全性。RBA設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺CRM系統(tǒng)平臺400集成指揮中心FM設(shè)施設(shè)備管理平臺員工&業(yè)主APP成熟的CRM服務(wù)平臺，管理提效服務(wù)工單處理全透明、可量化信息流程轉(zhuǎn)高效，業(yè)主及員工認(rèn)可度提升標(biāo)準(zhǔn)化集中管控，降本增效高效監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量可控項目集團信息同步，風(fēng)險可控設(shè)備狀態(tài)及檔案清晰可查預(yù)防性維護，減少故障系統(tǒng)自驅(qū)動產(chǎn)生派單，降低管理成本園區(qū)重要設(shè)備全覆蓋，提升園區(qū)運行可靠性替代人工巡檢，1-2年收回建設(shè)投資從傳感器到手機端，自動化運行業(yè)主千丁APP開啟服務(wù)狀態(tài)實時可查淘寶”模式”員工APP開啟“某著名企業(yè)搶單“模式，多勞多得，效率提升多元經(jīng)營生活服務(wù)線上服務(wù)平臺旅游服務(wù)資產(chǎn)服務(wù)房屋租售美居服務(wù)汽車服務(wù)資源服務(wù)社區(qū)媒體業(yè)務(wù)場地委托經(jīng)營業(yè)務(wù)廣告最懂物業(yè)的社商經(jīng)營專家充分發(fā)揮社區(qū)資源優(yōu)勢，通過自主經(jīng)營、平臺整合等形式，為業(yè)主提供增值服務(wù)，創(chuàng)造客戶價值；同時提升公司效益，與員工、供應(yīng)商等同路人共同發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的社商服務(wù)2016年服務(wù)質(zhì)量獲得IS090001質(zhì)量體系認(rèn)證2014年獲得“重慶經(jīng)紀(jì)十強企業(yè)”交文本、過程文件成為房地產(chǎn)評估及經(jīng)紀(jì)協(xié)會的范本6年時間租售收入累積超1.5億目前已累積實現(xiàn)510億的交年度人均單產(chǎn)和小區(qū)市場占有率在經(jīng)紀(jì)行業(yè)名列前茅目

錄龍湖智慧服務(wù)簡介全價值鏈服務(wù)提供商龍湖智慧服務(wù)的核心競爭力龍湖式幸福沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。善待你一生。營造并保持高品質(zhì)的生活。感恩每個客戶的意見并持續(xù)改進。承諾到的，一定做到，沒有承諾到的，盡量做到，哪怕是超出一點點，也是有價值的。要客戶感覺永遠(yuǎn)是贏家?；丶揖褪嵌燃俚拈_始。龍湖智慧服務(wù)不僅僅是對物的管理，更注重于提供良好的客戶體驗與感受?？蛻趔w驗

注重用戶滿意的7重感受居住安全生活便利環(huán)境優(yōu)美社會和諧尊崇感增值保值豐富多彩核心競爭力對人的關(guān)注優(yōu)秀的人員組織文化完善的服務(wù)管理體系健全的品質(zhì)保障系統(tǒng)高效的客戶倒逼前端機制行業(yè)領(lǐng)先的智慧云優(yōu)秀的戰(zhàn)略伙伴優(yōu)秀的人員組織文化核心價值觀10項企業(yè)經(jīng)營管理原則32項企業(yè)文化元素龍湖企業(yè)文化案例公司理念經(jīng)營管理指導(dǎo)思想①

是公司生存和發(fā)展的靈魂和精神支柱②

是企業(yè)文化最本質(zhì)、最深刻的反應(yīng)核心價值觀企業(yè)基本價值判斷依據(jù)①

表明企業(yè)贊成什么否定什么、支持什么或反對什么經(jīng)營管理原則①

指導(dǎo)公司政策制度、經(jīng)營管理和員工行為的準(zhǔn)則企業(yè)文化①

是企業(yè)文化最基本的單位②

是企業(yè)文化的具體觀點和行為表現(xiàn)③

簡潔明了、解、便于傳播企業(yè)文化小故事①

真實的企業(yè)人物故事，優(yōu)秀事跡的形式表現(xiàn)企業(yè)文化具體1項 概括理念4項“善待”文化是龍湖智慧服務(wù)文化的核心精髓，我們將“善待你一生”的理念融入到企業(yè)核心價值觀、經(jīng)營管理原則中，更體現(xiàn)在員工的行為中，確保在各項目的服務(wù)呈現(xiàn)連貫性、一致性。優(yōu)秀的文化優(yōu)秀的組織優(yōu)秀的個人人員組織策略保證了龍湖團隊簡單直接的工作氛圍，使命必達的高執(zhí)行力，培養(yǎng)了一批具有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人和操心員工,使人員能夠高效融入合作項目，創(chuàng)造最大人員價值。高層人員“有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人”1、點燃自己2、設(shè)立方向3、點燃他人4、奪取勝利中層人員“職業(yè)經(jīng)理人”1、自適應(yīng)力2、系統(tǒng)性分析及解決問題3、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力4、發(fā)展他人5、團隊管理6、影響能力基層人員“操心員工”1、盡職敬業(yè)2、結(jié)果導(dǎo)向及創(chuàng)造性執(zhí)行3、客戶導(dǎo)向4、團隊協(xié)作5、溝通討論能力6、學(xué)習(xí)適應(yīng)能力優(yōu)秀的人員組織文化完善的服務(wù)管理體系龍湖智慧服務(wù)始終秉承略高原則，經(jīng)歷了8次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級，沉淀出一系列可快速高效復(fù)制的制度與執(zhí)行文件，保障企業(yè)穩(wěn)健快速發(fā)展。專業(yè)認(rèn)證覆蓋7個專業(yè)全流程的「2578條」管理標(biāo)準(zhǔn)中國首家正式發(fā)布全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)企業(yè)。ISO9002、14001、18001體系認(rèn)證健全的品質(zhì)保障系統(tǒng)作為高端物業(yè)服務(wù)的代表，龍湖智慧服務(wù)重塑了品質(zhì)保障系統(tǒng)，建立多方位、分層級的保障機制——三級管控、全生命周期管控、關(guān)鍵停滯點管控，確保企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠切實落地。八大健康指標(biāo)集團地區(qū)項目三級組織保障全國服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)全生命周期的服務(wù)過程保障基于PDCA管理的持續(xù)改進專家飛行團的專業(yè)支撐六大會議高效的客戶倒逼前端機制龍湖智慧服務(wù)通過客戶端倒逼前端機制，撬動前端產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化，能夠為合作企業(yè)帶來價值共贏?？蛻羧芷跀?shù)據(jù)庫管理物業(yè)前期介入地產(chǎn)開發(fā)體系客戶問題預(yù)警管理機制地產(chǎn)物業(yè)一體化管理平臺行業(yè)領(lǐng)先的智慧云智慧物業(yè)則連接了云端管控系統(tǒng)及智能終端，用互聯(lián)網(wǎng)科技與大數(shù)據(jù)武裝物業(yè)，減少對人員經(jīng)驗的依賴，讓物業(yè)工作更加高效，更富價值。集成指揮中心FM&RBA員工APP&業(yè)主APP物業(yè)繳費裝修審圖智能門禁生活費代繳報事報修優(yōu)秀的戰(zhàn)略伙伴目

錄龍湖智慧服務(wù)簡介全價值鏈服務(wù)提供商龍湖智慧服務(wù)的核心競爭力龍湖式幸福

專業(yè)園林養(yǎng)護厘米級修剪

應(yīng)景小景打造高標(biāo)準(zhǔn)公區(qū)保潔居住安全有保障規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訪客核實通行

節(jié)假日武裝巡邏消防演練突發(fā)事件演練技能比拼應(yīng)急響應(yīng)機制園區(qū)整潔環(huán)境美多端報事響應(yīng)快7*24小時話務(wù)服務(wù)千丁APP在線報事360度平臺+端響應(yīng)報事件件有回應(yīng)滿意的龍湖智慧服務(wù)滿意的品質(zhì)服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)的基石。龍湖智慧服務(wù)潛心研究用戶需求，歸納了龍湖式幸福社區(qū)，用戶滿意的7重感受，包括居住安全、環(huán)境優(yōu)美、生活便利、豐富多彩、社區(qū)和諧、尊崇感，保值增值。園區(qū)整潔環(huán)境美驚喜的龍湖智慧服務(wù)家人般關(guān)懷節(jié)日裝扮

鄰里互動

便民服務(wù)

管家服務(wù)滿意的服務(wù)之上，有龍湖智慧服務(wù)總能給業(yè)主創(chuàng)造驚喜。家人般的關(guān)懷、節(jié)日裝扮，業(yè)主婚禮上的祝福，點點某著名企業(yè)，創(chuàng)造著一份份令人感動的驚喜。

應(yīng)景小景打造家人般關(guān)懷節(jié)日裝扮鄰里互動便民服務(wù)管家服務(wù)多端報事響應(yīng)快龍湖倡導(dǎo)的持續(xù)把“愛干活”當(dāng)作龍湖選人用人的重要標(biāo)準(zhǔn)。員工之間，能不叫“總”就不叫“總”。對員工高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，幫助員工成為有真才實學(xué)的中產(chǎn)階級。員工明確表達自己的職業(yè)發(fā)展興趣及目標(biāo)，對自己的發(fā)展負(fù)責(zé)。對新員工尤其是應(yīng)屆畢業(yè)的新員工，在入職初期要有特殊關(guān)懷?？梢栽郊墔R報或越級指令，但要讓中間層級的人知道在發(fā)生什么事。員工隨時可在員工論壇上自由發(fā)言、匿名發(fā)言。即使司齡再長、經(jīng)驗再多也不隨意以“老龍湖”自居。做重要業(yè)務(wù)討論時，職位最高的最后發(fā)言。園龍區(qū)湖整潔不環(huán)境倡美

導(dǎo)的

專業(yè)園林養(yǎng)護

領(lǐng)厘米導(dǎo)級的修辦剪公室大于20平米，而且是樓層里光線最好的位置。下高標(biāo)級準(zhǔn)給公上區(qū)保級潔提包、開車門、扶電梯、點頭哈腰、送禮、請吃飯。開大會時讓領(lǐng)導(dǎo)層坐到主席臺上面向員工。公司制度、政策用政府紅頭文件的樣式頒發(fā)布。超越了一般意義上的謙虛要求，要求員工“夾著尾巴做人”。年會表演等非嚴(yán)肅活動中不敢“惡搞”領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)不下班，下屬就不敢下班。老婆在產(chǎn)房，自己還在工作崗位上。員工不把休年假當(dāng)做操心、敬業(yè)的標(biāo)志。善待的龍湖智慧服務(wù)剪高標(biāo)準(zhǔn)公區(qū)保潔家人般關(guān)懷節(jié)日裝扮鄰里互動便民服務(wù)多端報事響應(yīng)快綠色的龍湖智慧服務(wù)能耗運行監(jiān)控調(diào)整能耗運行監(jiān)控調(diào)整變壓器并聯(lián)運行及電壓調(diào)整20萬方符合方案實施條件項目節(jié)能約2萬元/年環(huán)境空氣調(diào)節(jié)節(jié)能空氣調(diào)節(jié)節(jié)能智能控制器開發(fā)應(yīng)用中央空調(diào)變頻應(yīng)用專配風(fēng)管降集中商業(yè)中央空調(diào)節(jié)電率約16%；20萬方住宅項目節(jié)能約3.6萬元/年景觀運行節(jié)能景觀運行節(jié)能水體智能啟?？刂茍@區(qū)整潔環(huán)境美水肥一體噴灌、生態(tài)水體專業(yè)園林養(yǎng)護厘米級修方案20萬方項目節(jié)能

約4應(yīng).景3萬小景打造元/年電梯運行節(jié)能電梯運行節(jié)能電梯回饋節(jié)能機務(wù)環(huán)境節(jié)能（智能控制器開發(fā)應(yīng)用、發(fā)熱電阻處理、循環(huán)通風(fēng)）節(jié)電率約為23%，20萬方項目節(jié)能約11萬元/年節(jié)能光源及智能控制節(jié)能光源及智能控制雙亮度及LED光源應(yīng)用BA控制、光源、時控、紅外及雷達開關(guān)應(yīng)用20萬方項