ASQ-CMQ-OE認(rèn)證考前必練題及答案（含真題、重點題）

ASQ_CMQ/OE認(rèn)證考前必練題及答案(含真題、重點題)1.作為一名質(zhì)量經(jīng)理，你需要向新員工宣傳公司的質(zhì)量理念，包括質(zhì)量為何重要、質(zhì)量在我們的環(huán)境中意味著什么、質(zhì)量如何影響我們的日常工作，以及我們可以從哪里開始應(yīng)用質(zhì)量概念和技術(shù)等話題。您將如何向新員工宣傳公司的質(zhì)量理念?A、質(zhì)量公關(guān)策略B、針對具體工作的技術(shù)培訓(xùn)C、通過講座和討論進行教育D、培訓(xùn)課程內(nèi)容2.作為一名質(zhì)量經(jīng)理，你將如何運用阿曼德-費根鮑姆的原則，將你的組織從目前的"救火"模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅亓鞒痰哪Ｊ?A、改變部門的工作重點。B、確保每個人都是質(zhì)量改進團隊的一員。C、開展質(zhì)量成本研究。D、從與高層領(lǐng)導(dǎo)合作開始。參考答案：D3.作為一家多地點制造公司新聘任的培訓(xùn)與發(fā)展總監(jiān)，你的首要任務(wù)之一就是對現(xiàn)有的大雜燴進行審查。在審查過程中，你最關(guān)心的問題是什么?A、各地的培訓(xùn)是否相同，以確保一致性并符合客戶要求?B、培訓(xùn)投資是否有明確的回報?C、是否有時間表顯示哪些人需要接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的主題?D、培訓(xùn)是否符合公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求?4.作為一個質(zhì)量項目團隊負(fù)責(zé)人，下列哪個工具用于保持團隊會議關(guān)注且準(zhǔn)時?A、發(fā)布日程B、活動掛圖C、項目章程D、頭腦風(fēng)暴5.作為人員績效提升的一部分，檢查組被派去參加培訓(xùn)/進修課程。管理層希望將此計劃作為選拔程序，選派最熟練的檢查員去培訓(xùn)執(zhí)行相同任務(wù)的業(yè)務(wù)伙伴。培訓(xùn)部門將如何幫助實現(xiàn)管理層的目標(biāo)?A、擴大進修課程的范圍，包括對培訓(xùn)員的培訓(xùn)B、制定一個培訓(xùn)計劃，幫助被選中的檢查員向業(yè)務(wù)伙伴傳授知識C、為培訓(xùn)前和培訓(xùn)后制定績效衡量標(biāo)準(zhǔn)D、通過筆試幫助選出最佳檢查員，并重點培訓(xùn)選出的檢查員6.作為全面質(zhì)量管理理念持續(xù)發(fā)展的一部分，某公司最近設(shè)計了一個復(fù)雜的收益分享計劃，讓所有員工都能從組織績效的提高中獲得經(jīng)濟回報。以下哪項是正確的?A、公司對全面質(zhì)量管理工作的熱情會提高B、管理層應(yīng)確保全面質(zhì)量管理努力也能激發(fā)內(nèi)在動力C、收益分享計劃可能會讓組織中更高級別員工獲得更大比例的D、隨著改進工作更加注重財務(wù)結(jié)果，客戶質(zhì)量可能會下降7.作為將自身TQM理念不斷進化的一部分，一家公司最近修改了復(fù)雜的收人分配項目，允許所有員工從改進組織業(yè)績中獲得財務(wù)上的獎勵.下面哪一項會是真實的?A、公司將觀察其TQM努力的熱情得到提高B、管理層能夠確保TQM努力同時也開發(fā)出內(nèi)在的動機C、收入分配項目可能在組織的高水平上給予了員工更大比例的D、對顧客的質(zhì)量可能會下降，因為改進努力更加關(guān)注于財A、質(zhì)量體系審核B、產(chǎn)品質(zhì)量審核C、過程質(zhì)量審核D、服務(wù)質(zhì)量審核9.最近業(yè)務(wù)量的增加造成了失衡，導(dǎo)致內(nèi)部錯誤和客戶投訴增加?？冃У膼夯菨u進的，直到客戶要求管理團隊進行績效審查時才明顯顯現(xiàn)出來。管理團隊質(zhì)疑質(zhì)量計劃部署的有效性，因為質(zhì)量計劃本應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)這種情況，以便及早緩解。在提出任何改進措施之前，質(zhì)量總監(jiān)會選擇以下哪個方案作為合理的步驟?A、審計并核實操作層面的計劃是否被流程所有者正確理解并易于獲取。B、評估戰(zhàn)略質(zhì)量政策是否與組織的戰(zhàn)略計劃有適當(dāng)?shù)穆?lián)系。C、核實計劃文件是否得到適當(dāng)記錄，以確保其可視性和準(zhǔn)確性，并作為用戶的指導(dǎo)原則。D、評估是否在核心流程中部署了規(guī)劃，以確保滿足客戶要求。10.最好地用于減少供應(yīng)商的偏差的方法是A、100%來料檢驗B、制定培訓(xùn)計劃以提高來料檢驗結(jié)果C、定期審核供應(yīng)商及后續(xù)的糾正行動計劃D、幫助供應(yīng)商開展質(zhì)量控制過程11.組織應(yīng)基于以下哪個來制定其戰(zhàn)略目標(biāo)A、過去3-5年里改進回報B、過去2-3年里的最強成長經(jīng)歷C、能滿足其法律及合同義務(wù)的能力D、能表現(xiàn)比競爭對手好的能力A、設(shè)計培訓(xùn)計劃B、開發(fā)課程C、評估培訓(xùn)需求D、雇傭一個合格的實習(xí)生13.組織規(guī)劃的三個階段包括戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，以下哪個是第三個階段?A、業(yè)務(wù)規(guī)劃B、財務(wù)規(guī)劃C、流程規(guī)劃D、質(zhì)量規(guī)劃14.組織采用哪種反饋方法來了解供應(yīng)商的質(zhì)量體系設(shè)計和改進計劃?B、問卷調(diào)查C、糾正行動D、投訴15.組建了一個跨職能項目團隊，成員分布在不同的地理位置。這屬于以下哪種類型的團隊?A、虛擬B、細(xì)胞C、特別項目A、結(jié)合印刷材料、計算機輔助測試和模擬、光盤等進行自定進度的學(xué)習(xí)B、個人對所學(xué)內(nèi)容的選擇權(quán)C、培訓(xùn)總是在沒有教員或顧問在場的情況下進行D、任何不在課堂上進行的培訓(xùn)。17.注重持續(xù)改進的組織通常具有以下哪些特征?A、完善的質(zhì)量控制活動B、大型營銷部門D、存活概率更高。參考答案：D18.主持人注意到，團隊中只有一兩個成員發(fā)表了意見，就匆忙下結(jié)論。主持人應(yīng)A、告訴團隊在開始討論之前先進行一次無約束力的投票，這將使每個人的觀點B、請小組成員填寫一份調(diào)查問卷，對小組的有效工作流程進行自我評分。C、告訴沉默的成員，他們需要大聲說出來。D、詢問如果不充分討論問題，會對團隊造成什么影響。19.質(zhì)量總監(jiān)發(fā)起了一項Kaizen計劃，以促進整個組織的持續(xù)改進。這一舉措是為了支持公司明年通過減少內(nèi)部浪費節(jié)省一百萬美元的戰(zhàn)略。為了進一步激勵員工提交改進想法，總監(jiān)應(yīng)該采取什么措施?A、鼓勵形式化，確保計劃實施的結(jié)構(gòu)性。B、為改善計劃制定獎勵或表彰制度。C、注重員工的參與，而不一定要進行客觀的衡量。D、不必進行正式規(guī)劃；應(yīng)鼓勵直覺決策。20.質(zhì)量職能的任務(wù)說明最好側(cè)重于：A、減少缺陷。B、評估生產(chǎn)工人的績效D、領(lǐng)導(dǎo)小型團隊打破障礙，實現(xiàn)更高的組織目標(biāo)。參考答案：CA、供應(yīng)商管理B、實施文件化質(zhì)量體系C、承包商評估D、供應(yīng)商審核A、為每項質(zhì)量決策提供依據(jù)B、規(guī)范部門的方法和決策C、優(yōu)化公司業(yè)績和質(zhì)量部門的效率D、使以完全相同的方式處理每種情況成為可能23.質(zhì)量經(jīng)理在實施客戶反饋和改進流程時設(shè)計了一項客戶調(diào)查。質(zhì)量經(jīng)理希望實現(xiàn)什么目標(biāo)?A、需要投入大量資金進行修改的流程B、PDCA流程中的PDCA流程C、確定關(guān)鍵路徑方法D、被動方法與主動方法24.質(zhì)量經(jīng)理決定實施培訓(xùn)，并必須制定培訓(xùn)目標(biāo)，那么員工應(yīng)該應(yīng)用以下哪些培訓(xùn)主題?A、根源分析、流程制圖和5SB、關(guān)鍵路徑、工作分解結(jié)構(gòu)和整體設(shè)備效率C、質(zhì)量功能部署、SWOT和矩陣圖D、流程決策程序圖、活動網(wǎng)絡(luò)圖和親和圖25.質(zhì)量經(jīng)理采取下列哪一項措施將提高組織對質(zhì)量的理解?A、請公司總裁介紹全組織范圍的質(zhì)量改進計劃B、與其他組織的質(zhì)量經(jīng)理合作，以確定最佳實踐C、與各部門的員工會面，使質(zhì)量政策與組織目標(biāo)保持一致D、向高級管理層介紹過程審核的價值26.質(zhì)量規(guī)劃的第一步也是最重要的一步是：A、確保資源B、確定目標(biāo)C、確定規(guī)格D、創(chuàng)建流程圖27.質(zhì)量管理人員使用各種技術(shù)來激勵團隊A、談判理論B、預(yù)期理論C、變革理論D、解決沖突參考答案：B28.質(zhì)量對生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的員工最有利的方式是：A、獲得第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證。B、建立質(zhì)量激勵計劃C、實施減少長期浪費的計劃。D、加強其地位的安全性。A、視覺工廠B、自動化D、機械的29.A、視覺工廠B、自動化D、機械的過程偏差成本(000)123430.制造、檢查或裝運客戶訂單所需的具體記錄行動將被稱為A、流程圖B、反饋表C、屬性圖表D、工作指示B、矩陣圖C、親和圖D、檢查表參考答案：C32.整個系統(tǒng)通過銷售產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生資金的速率是多少?A、運營費用B、吞吐量C、利潤D、存貨33.戰(zhàn)略規(guī)劃團隊正在評估流程X的最佳改進措施。該團隊可能會選擇哪種類型的數(shù)據(jù)收集來推動該計劃?A、流程的監(jiān)管趨勢B、基準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集C、具有相同流程的特定競爭對手的核心競爭力D、市場競爭分析A、關(guān)注與組織發(fā)展有關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境因素的變化B、關(guān)注財務(wù)指標(biāo)C、過程管理D、顧客需求A、過程中有短暫異常出現(xiàn)B、分組過多C、數(shù)據(jù)來源于不同的總體D、有緩慢的異常因素能力的數(shù)量(Theamountofexcesscapacity)Ⅱ哪些競爭對手會合并形成更大的威脅II員工對競爭對手廣告的感覺IV法規(guī)要求會發(fā)生哪些改變度能力的數(shù)量(Theamountofexcesscapacity)*Ⅱ哪些競爭對手會合并形成更大的威脅*II員工對競爭對手廣告的感覺*IV法規(guī)要求會發(fā)生哪些改變B、核對表中的數(shù)據(jù)可以用方差分析來分析，而李克特數(shù)據(jù)則不B、評價C、外部失效D、內(nèi)部失效A、規(guī)格B、特征分類C、風(fēng)險評估D、檢查計劃41.在這些情況中，哪些可以合理地促使重新評估一個組織的政策和戰(zhàn)略目標(biāo)?I.首席執(zhí)行官退休Ⅱ.與另一家公司合并II.剝離主要部門IV.主要技術(shù)過時42.在約束理論中，什么是消除政策約束的最大障礙?A、修正政策的成本B、變革的阻力C、識別與政策相關(guān)的實際阻力D、使用時間軸消除約束43.在員工人數(shù)眾多、需要同時進行培訓(xùn)的地點眾多、需要持續(xù)培訓(xùn)的人員流動率高的情況下，以下哪種培訓(xùn)方法最有效?A、案例研究B、學(xué)員控制教學(xué)D、課堂教學(xué)參考答案：B44.在以客戶為中心的組織中，哪種形式的反饋通常是由收到反饋的人負(fù)責(zé)?A、保修登記卡B、訂購單C、投訴D、積極反饋參考答案：C45.在已完成的多頁流程圖中，什么符號表示流程從一頁延續(xù)到另一頁?A、平行四邊形B、一個圓圈，里面有一個字母C、菱形圖形D、橢圓形圖形參考答案：B46.在一些組織中，較低層次的員工是特殊目的團隊的成員。這些團隊的領(lǐng)導(dǎo)是較高級別團隊的成員，而這些團隊的領(lǐng)導(dǎo)又是最高級別團隊的成員。這種結(jié)構(gòu)加強了團隊與團隊之間的溝通，被稱為哪種類型的團隊結(jié)構(gòu)?A、連鎖式B、階級式C、指揮鏈D、多方參與A、員工所負(fù)責(zé)的過程從開始到結(jié)束B、員工能規(guī)定他們自己的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的程度C、對滿足要求所需資源的控制程序D、員工能不經(jīng)批準(zhǔn)而進行決策的程度參考答案：D48.在一個基于團隊的組織中，下面哪個行動正確描述了團隊領(lǐng)導(dǎo)A、協(xié)商額外的組織的資源B、通過獎勵積極的團隊成員來加強團隊行為的改變C、確保團隊的決定和計劃與團隊外成員進行溝通D、給團隊成員進行培訓(xùn)求最有效的方法?A、讓員工識別他們自己的培訓(xùn)需求B、對每一個工作說明或類型識別特殊培訓(xùn)要求C、要求員工完成相同的培訓(xùn)課程D、要求員工完成他們的領(lǐng)班指定的培訓(xùn)50.在一個非常繁忙的工作中心，一位團隊領(lǐng)導(dǎo)通過定期運用"六R"原則中的一條來激勵他的成員。他采用的是哪項原則?A、責(zé)任B、角色C、強化D、重復(fù)參考答案：D51.在一個保險理賠處理單位，哪種質(zhì)量工具最有助于分析用于計算機輸入的理賠編碼流程的變化量，以及在開始改進工作之前確定流程是否穩(wěn)定?A、控制圖B、直方圖C、流程圖52.在一次管理評審會議上，首席執(zhí)行官偏離了議程，開始副總裁激烈爭吵。管理團隊的其他成員感到很不舒服，因為他們別無選擇，只能目睹一場對抗。根據(jù)這次經(jīng)歷，如果發(fā)生類似事件，管理團隊?wèi)?yīng)該采取什么行動?A、參與討論，轉(zhuǎn)移話題，化解爭論。B、重新安排管理評審，讓首席執(zhí)行官和運營副總裁私下討論。C、等待爭論結(jié)束，繼續(xù)討論預(yù)定議程。D、詢問其他與會者是否有有助于解決意見分歧的其他信息。53.在選擇解決問題團隊的成員時，哪個最重要?A、能夠在小組環(huán)境中工作得很好。B、在組織中的工作年限C、團隊進程經(jīng)驗D、相關(guān)現(xiàn)行程序的專門知識。54.在項目管理中，"松弛"時間的概念可以在所需的項目完成時間與最初的項目時間表計算所確定的時間相當(dāng)時得到有效利用。松弛時間最少的事件將B、需要增加額外的松弛時間。C、總是位于關(guān)鍵路徑上。D、數(shù)據(jù)較少。55.在響應(yīng)變量和自變量的關(guān)系中，下面哪個公式被用來執(zhí)行線性參考答案：BA、該過程的輸出不增值OutputaddnovalueB、輸出超過廢品率OutputshaveexcessivedefectratesBD、成本超出預(yù)算目標(biāo)AAABABB參考答案：C58.在下列選項中，維護部門需要及時關(guān)注故障機器的最重要原因A、停機是對運營的浪費，必須實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)。B、對內(nèi)部客戶的處理會影響外部客戶的流程。C、故障機器會產(chǎn)生缺陷，客戶投訴的數(shù)量也會增加。D、讓故障機器恢復(fù)運行是維護團隊的關(guān)鍵指標(biāo)。59.在下列選項中，哪個最能說明對正在進行的項目至關(guān)重要的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)?A、資產(chǎn)負(fù)債表、預(yù)算差異、掙值分析、資源使用情況B、資源使用、及時性、掙值分析、預(yù)算差異C、預(yù)算差異、資源使用情況、風(fēng)險分析、損益表D、及時性、預(yù)算差異、資產(chǎn)負(fù)債表、掙值分析60.在下列哪種情況應(yīng)使用短期SPCA、使用的編碼數(shù)據(jù)在過程中沒有顯示明顯的偏移B、使用SPC圖顯示過程失控C、小批量生產(chǎn)多種類部件D、為了更好控制過程需要增加當(dāng)前使用圖表的數(shù)據(jù)61.在下列技術(shù)中，哪種最能有效地生成好的和壞的客戶體驗清A、離群值分析B、關(guān)鍵事件技術(shù)C、故障樹分析法D、相互關(guān)系圖62.在下列核心價值觀和概念中，哪一個對新授權(quán)的州應(yīng)急管理機構(gòu)最為關(guān)鍵?I.遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ.敏捷IV.關(guān)注未來V.關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值VI.實事求是的管理VII.創(chuàng)新管理A、符合顧客規(guī)則要求B、對環(huán)境影響因素最小化C、糾正措施文件化D、過程能力指標(biāo)>1.064.在推廣質(zhì)量改進計劃時，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)首先采取以下哪種行動?A、獲取有關(guān)競爭對手流程的信息B、獲得高級管理層的支持C、開展基準(zhǔn)研究D、進行市場增長分析65.在推廣質(zhì)量改進計劃時，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)首先采取以下哪項行動?A、獲取有關(guān)競爭對手流程的信息B、獲得高級管理層的支持C、進行標(biāo)桿研究D、進行市場增長分析66.在水電站大壩設(shè)計中，評估已識別風(fēng)險影響的最佳工具之一A、故障模式和影響分析B、平均故障間隔時間C、質(zhì)量低劣的代價D、可靠性研究67.在實驗設(shè)計中下列哪個術(shù)語描述一個要素太難控制或控制成A、lpha風(fēng)險(aRisk)B、響應(yīng)變量C、實驗錯誤D、噪聲因子A、查找問題的根本原因B、證項目的實施效果C、確定變革實施可能帶來的好處和問題D、定量分析變異源A、確定要進行關(guān)系管理的關(guān)鍵顧客目標(biāo)B、指定監(jiān)督顧客服務(wù)代表的經(jīng)理C、為每個關(guān)鍵顧客指派關(guān)系經(jīng)理D、制定顧客關(guān)系管理計劃A、審核員有充分時間完成審核檢查表B、為被審方提供每日檢查結(jié)果概要C、確定審核的具體日程安排D、評審各項供應(yīng)商質(zhì)量記錄和保存時間71.在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品應(yīng)歸類為哪種質(zhì)量成本?A、預(yù)防B、評估D、內(nèi)部故障參考答案：D72.在審查選定的里程碑時，一個建筑項目的成本與該時間段的預(yù)算金額完全一致，但只完成了一半的工作，這表明該項目大大落后于計劃，并可能超出預(yù)算。預(yù)定的工作仍需完成。項目經(jīng)理應(yīng)A、指示部門經(jīng)理釋放關(guān)鍵資源用于該項目C、負(fù)相關(guān)A、確定內(nèi)部客戶界面C、確定所提供服務(wù)或產(chǎn)品的要求D、進行差距評估，確定需要改進的地方76.在某公司質(zhì)量體系外審中，審核員發(fā)現(xiàn)四個獨立問題直接跟質(zhì)采取以下哪個措施?A、建立單獨行動團隊來解決每個被識別出的問題B、把審核結(jié)果通知高層參考答案：B77.在另一個國家開展業(yè)務(wù)時，最有利于確保成功建立業(yè)務(wù)關(guān)系的行動是A、在與業(yè)務(wù)聯(lián)系人會面時安排一名翻譯，除非你精通該國語言并了解該國的文化和商業(yè)習(xí)慣。B、計劃在抵達(dá)后不久進行一次詳盡的視覺演示，然后迅速努力達(dá)成協(xié)議或完成銷售。C、在出發(fā)前獲取并研究有關(guān)該國的信息。即使您對該國的政治氣候有強烈的感受，也要下定決心對自己的政治觀點和個人信仰D、即使您對即將訪問的國家的政治氣候和普遍信仰有強烈的感受，也要下定決心，將您的政治觀點和個人信仰保密。參考答案：CA、庫存是必需的B、看板到達(dá)C、裝運延誤了D、月底到了參考答案：B79.在客戶和供應(yīng)商之間建立有效工作關(guān)系的一個方法是A、共同評估進貨不合格品B、共同改進過程能力C、共同規(guī)劃質(zhì)量改進D、把采購訂單看作合同來處理80.在客戶和供應(yīng)商之間建立有效工作關(guān)系的一個方法是：A、共同評估進貨不合格品B、共同改進過程能力C、共同規(guī)劃質(zhì)量改進D、把采購訂單看作合同來處理81.在開展質(zhì)量改進項目時，大部分可衡量的收益來自以下哪項?A、大型和小型項目相結(jié)合。C、眾多小型項目D、單一項目。82.在卡諾模型中，以下哪項最能定義吸引力屬性?A、這些屬性可被評為"重要，但完全在意料之中"。B、這些都是明確的需求，即客戶會說他們需要什么。C、這些都是意想不到的，但如果提供，就會讓顧客產(chǎn)生"愉悅"83.在進行培訓(xùn)的戰(zhàn)略規(guī)劃時，應(yīng)考慮以下哪個因素?A、客戶需求B、具體培訓(xùn)日期C、上課位置D、培訓(xùn)師費用84.在計算ROTI時，以下哪項不屬于培訓(xùn)成本?A、培訓(xùn)人員的差旅費和生活費B、員工更替C、僅為培訓(xùn)而購買的計算機D、參與者離開工作崗位的時間85.在計劃、實施、檢查、行動(PDCA)循環(huán)中，哪項活動屬于計劃階段?A、關(guān)注最有前景的解決方案。B、完成既定目標(biāo)，看看還需要做些什么C、確定活動范圍，以便知道手頭任務(wù)的起點和終點D、看看你能否實現(xiàn)目標(biāo)。86.在回歸方程式y(tǒng)=3.5+2.3x中若想要輸出y等于21,則x的取值87.在規(guī)劃采購材料的進貨檢驗級別時，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)考慮產(chǎn)品的以下哪方面?A、產(chǎn)品的批量大小和交貨頻率B、產(chǎn)品的貨幣價值C、產(chǎn)品是按庫存生產(chǎn)還是按訂單生產(chǎn)D、產(chǎn)品的最終客戶或最終用戶88.在管理制約因素時，為了確定系統(tǒng)的哪些組成部分沒有按預(yù)期運行，什么模式也可用作診斷工具，以指導(dǎo)數(shù)據(jù)收集，并幫助分析復(fù)雜情況不同方面之間的自然聯(lián)系?A、趨勢和模式分析C、相互關(guān)系圖89.在管理跨虛擬辦公室的虛擬團隊時，質(zhì)量經(jīng)理通常會質(zhì)疑傳統(tǒng)的A、工作日和工作場所范式B、質(zhì)量管理范式C、商業(yè)組織結(jié)構(gòu)D、培訓(xùn)需求概念90.在關(guān)聯(lián)圖中，如果有大量的輸入箭頭指向某一項目，那么它是A、直接影響B(tài)、驅(qū)動力C、關(guān)鍵輸出D、根本原因A、使問題更加精確B、使問題更加容易回答C、允許客戶表達(dá)滿意的程度D、允許客戶指出簡單的是不是答案92.在顧客滿意度調(diào)查表中，利克特量表比其他答案格式更有優(yōu)勢，因為利克特量表將A、使問題更加簡潔B、使問題更容易回答C、允許客戶表達(dá)滿意程度D、允許客戶指定簡單的"是"或"否"答案93.在供應(yīng)商為滿足客戶需求而采取的下列行動中，哪一項屬于供應(yīng)商與客戶之間的利益沖突?A、協(xié)助客戶完成NPI(新產(chǎn)品介紹)流程B、更新客戶的收貨作業(yè)指導(dǎo)書C、建議更改當(dāng)前產(chǎn)品設(shè)計D、幫助客戶減少庫存參考答案：C95.在改進項目開始時，怎樣才能讓團隊成員在培養(yǎng)技能的同時建立并保持管理層對項目的支持?A、超過12個月。B、8至12個月C、四至八個月。參考答案：D96.在對產(chǎn)品采取通過/不通過的方式時應(yīng)基于哪一種抽樣方案?A、變量B、屬性C、放寬D、加嚴(yán)參考答案：B97.在處理客戶投訴時，公司最重要的工作是A、對客戶投訴類型進行帕累托分析B、確保生產(chǎn)人員意識到顧客看法的變化，并讓他們對解決這一C、傾聽客戶的聲音。D、在統(tǒng)計控制圖上跟蹤客戶投訴，查看投訴數(shù)量是否有顯著變指可量化的收益。II.管理層不了解建立和保持組織能力與實現(xiàn)盈利之間的聯(lián)系。IV.沒有建立培訓(xùn)職能與產(chǎn)品實現(xiàn)職能之間的關(guān)D、Ⅱ和IVA、負(fù)責(zé)人B、擔(dān)責(zé)者C、咨詢者D、知情者A、負(fù)責(zé)人B、擔(dān)責(zé)者C、咨詢者D、知情者A、負(fù)責(zé)人B、擔(dān)責(zé)者C、咨詢者D、知情者103.在PDCA循環(huán)中，以下哪項屬于行動階段?A、改進行動標(biāo)準(zhǔn)化B、監(jiān)測績效C、確定必要的補救措施。D、實施糾正和預(yù)防措施。104.運營副總裁計劃改變運營戰(zhàn)略，以支持公司在未來兩年節(jié)省200萬美元成本的目標(biāo)。該計劃尚未正式確定或提交首席執(zhí)行官批準(zhǔn)。運營副總裁會選擇什么行動來讓這項建議得到審查?A、評估內(nèi)部力量的能力，如員工的技能組合。B、評估內(nèi)部和外部力量與整體計劃的兼容性。C、制定提案所需的戰(zhàn)術(shù)計劃。D、關(guān)注運營計劃，確保準(zhǔn)備就緒。105.月度客戶投訴趨勢顯示，某個客戶群的特定故障總是反復(fù)出現(xiàn)。一個負(fù)責(zé)解決問題的小組建議并實施了一項行動計劃；問題似乎得到了解決，但六個月后故障再次出現(xiàn)，九個月沒有人知道為什么會出現(xiàn)這種周期性的反復(fù)。質(zhì)量總監(jiān)的任務(wù)是審查信息，并報告任何有助于解決這種情況的建議。質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)提出以下哪項建議，以幫助解決/防止這種情況再次發(fā)生?A、重新評估FMEA的RPN值。B、重新設(shè)計控制圖公差。C、實施高級SPC監(jiān)控。D、執(zhí)行SIPOC分析。106.約束理論中，一系列相互關(guān)聯(lián)的過程的極限由下列哪個因素來驅(qū)動A、績效最弱的獨立過程B、績效最強的獨立過程C、運營部門職員D、過程要求的報廢或返工比率A、改進流程步驟。B、通過流程能力分析，確定并消除所有系統(tǒng)瓶頸。C、在消除制約因素的過程中遵循資金的流向。D、流程再造的原則108.員工參與工作要取得成功，可能需要哪些條件?A、加強對員工的激勵B、在全公司范圍內(nèi)增加基本培訓(xùn)C、員工了解他們?nèi)绾文苡兴鳛镈、啟動試點項目參考答案：C109.與項目風(fēng)險、可行性和優(yōu)先級有關(guān)的適當(dāng)溝通方法應(yīng)A、僅從項目縱向協(xié)調(diào)的角度撰寫，以確保低級流程中使用的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)支持高級流程中使用的衡量標(biāo)準(zhǔn)。B、保留為專有內(nèi)部信息，僅在需要知情的情況下披露。C、只分發(fā)給負(fù)責(zé)進行分析和做出最終決定的各方。D、考慮利益相關(guān)者從組織外向內(nèi)看問題時的不同視角，以及利益相關(guān)者從組織內(nèi)向外看問題時的不同視角。參考答案：DA、評估成本AppraisalcostsB、預(yù)防成本PreventioncostsC、內(nèi)部故障成本InternalfailurecostD、外部故障成本Externalfailurecost參考答案：D111.與多家供應(yīng)商相比，單一供應(yīng)商提供下列哪項優(yōu)勢?A、低成本B、短的生產(chǎn)消費時間C、更好地交流D、增加營業(yè)分額參考答案：C112.有效培訓(xùn)方法的設(shè)計必須考慮：*I公司的工作體系*Ⅱ公司需要*I員工的個人需要*IV培訓(xùn)評價準(zhǔn)則113.優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)失敗的主要原因是缺乏A、質(zhì)量職能部門的監(jiān)督和審查B、業(yè)務(wù)主管的支持和參與C、經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)人員D、適當(dāng)?shù)膮⒖假Y料114.用于確定與你所在組織服務(wù)于同一市場的組織的戰(zhàn)略的首選B、制定基準(zhǔn)C、行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)研究。D、調(diào)查競爭對手的客戶。B、因果圖C、排列圖(帕累托圖)D、趨勢圖A、控制圖B、變異分析D、錯誤識別117.以下哪種質(zhì)量工具提供了描述過程的結(jié)構(gòu)化方法?A、故障模式和影響分析(FMEA)B、實驗設(shè)計(DOE)C、全面質(zhì)量管理(TQM)D、因果圖118.以下哪種說法最能說明內(nèi)部供應(yīng)商?A、向高級質(zhì)量工程師提供審核數(shù)據(jù)的流程改進小組。B、一個倉庫，負(fù)責(zé)包裝從呼叫中心收到的訂單。C、一家小型油漆公司受雇于一家餐廳提供服務(wù)D、從辦公用品商店購買膠帶分配器的組織。119.以下哪種說法最能說明共同原因變異?A、操作流程的人員通?？梢园l(fā)現(xiàn)并清除它。B、需要管理層干預(yù)才能糾正。C、很容易確定D、它只占觀察到的變化的15%。120.以下哪種說法最能描述外部供應(yīng)商?A、向開發(fā)團隊提供圖紙的設(shè)計部門B、由組織簽約的第三方審計師，負(fù)責(zé)審計員工績效。C、處理員工工資的人力資源部門。D、購買二手平板電腦的人。121.以下哪種順序是評估培訓(xùn)效果的從低到高的順序?I.行為發(fā)生了哪些變化?I.項目有哪些具體成果?結(jié)果II.學(xué)到了哪些原則、事實或技巧?學(xué)習(xí)IV.與會者對課程的滿意度如何?反應(yīng)B、三、四、二、一D、四、三、一、二122.以下哪種事件相對容易檢測和解決?A、偶然發(fā)生D、特殊原因A、把歸納好的顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵質(zhì)量特性B、對歸納好的顧客需求進行逐層細(xì)化C、進行因果分析D、對顧客反饋的各種意見進行歸納整理參考答案：D124.以下哪種情況最能體現(xiàn)提高適用性?A、零售店為購買的產(chǎn)品提供免費組裝。B、某汽車制造商在新車型中增加了一項五星級安全功能。C、一家餐廳為每餐消費的顧客提供一張免費打卡。D、一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內(nèi)置DVD播放器。125.以下哪種溝通方式屬于制造商和供應(yīng)商之間需要建立的溝通類型?A、例行會議B、不定期會議C、非經(jīng)常性電話D、非緊急報告程序126.以下哪種工具最適合用來了解從供應(yīng)商到客戶的流程聯(lián)系?127.以下哪種工具應(yīng)用于展示公司內(nèi)部要求與客戶需求之間的關(guān)A、親和圖C、甘特圖128.以下哪種方法對增強權(quán)能的影響最大?B、認(rèn)識C、所有權(quán)D、承諾129.以下哪一項是公司進行標(biāo)桿管理的第一步?A、結(jié)合最佳實踐B、重新設(shè)計客戶概念C、收集外部數(shù)據(jù)D、收集內(nèi)部數(shù)據(jù)130.以下哪一項計劃工具通過將概念或想法按相互關(guān)系來組織的A、樹狀圖B、過程選擇程序表(PDPC)D、親和圖131.以下哪一項不是ASQ道德規(guī)范的一部分?A、基本原則B、與公眾的關(guān)系C、質(zhì)量信息系統(tǒng)D、與同行的關(guān)系132.以下哪一對配對顯示了航空航天產(chǎn)品"質(zhì)量之家"中的密切關(guān)系?配對中的第一項是客戶需求，第二項是設(shè)計要求。A、高可靠性-產(chǎn)量；低成本-平均故障間隔時間；可重復(fù)性-尺寸能力C、可重復(fù)-平均故障間隔時間；高可靠性-尺寸；低成本-重量D、低成本-平均故障間隔時間；高可靠性-加工能力；可重復(fù)-產(chǎn)量133.以下哪些是降低風(fēng)險的方法?I.消除可能導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生的條134.以下哪些是將勞動力人員納入項目團隊的充分理由?I.提供B、Ⅱ和IVB、將培訓(xùn)費用納入組織的總預(yù)算C、保持不少于組織總收入5%的培訓(xùn)預(yù)算B、認(rèn)識到IT部門是知識管理的合理流程所有者。C、知識管理應(yīng)納入組織愿景。D、指派質(zhì)量部門制定知識管理指標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。137.以下哪項最有可能是SWOT分析的局限性?A、缺乏進行分析的資源B、情況隨時間變化C、缺乏有計劃的變革D、分析缺乏客觀性138.以下哪項最有可能確定需要解決的具體質(zhì)量體系有效性問A、流程圖B、平衡計分卡C、質(zhì)量管理體系審核D、員工績效考核139.以下哪項最能說明機器的能力?A、所有模具或自動裝配線主軸上所有型腔的總變化量B、機器的固有變化C、一個班的總變化量D、連續(xù)生產(chǎn)的部件在短時間內(nèi)的變化140.以下哪項最能說明供應(yīng)商提出糾正措施申請的目的?A、立即糾正有缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)B、在供應(yīng)商和采購商之間建立明確的溝通。C、允許供應(yīng)商解決報告的問題。D、允許供應(yīng)商評估組織的績效。參考答案：C141.以下哪項最能記錄項目的進展情況?A、預(yù)算報告副本、擬議里程碑和目標(biāo)日期B、經(jīng)批準(zhǔn)的項目交付成果變更請求C、經(jīng)批準(zhǔn)的程序和每月項目總結(jié)報告的副本D、會議記錄，包括與會成員和計費工時142.以下哪項最能定義員工授權(quán)?A、認(rèn)可員工的工作，獎勵他們的成就。B、員工擁有決策權(quán)，并獲得培訓(xùn)和資源完成工作所需的培訓(xùn)和資源C、允許員工選擇通過交叉培訓(xùn)發(fā)展新技能D、擴大員工執(zhí)行任務(wù)的種類。A、滿足客戶要求。B、放棄供應(yīng)商要求。C、根據(jù)供應(yīng)商的要求制造部件D、重復(fù)行動，直到達(dá)到要求。144.以下哪項質(zhì)量流程變革能帶來最具成本效益的改進?A、進行嚴(yán)格的過程檢驗，驗收好產(chǎn)品，剔除壞產(chǎn)品B、當(dāng)一個或多個方塊出現(xiàn)故障時，報廢整個托盤C、當(dāng)托盤未能在六小時內(nèi)凍結(jié)時，進行根本原因分析D、減少過程檢查，降低評估成本參考答案：C145.以下哪項指標(biāo)可用于測量在操作層次上的不同部門的內(nèi)部績A、庫存周轉(zhuǎn)C、投資回報率D、直通率146.以下哪項一般不是等級制組織中的交流特點?A、溝通受到指揮系統(tǒng)的限制B、不同的參照系會多次扭曲信息。C、由于時間延誤，可能會錯失競爭機會D、不同職能部門的溝通速度不同。147.以下哪項通常不是管理者的職責(zé)?A、挑選人員填補職位空缺B、指導(dǎo)潛在的管理候選人C、確定供應(yīng)商--合作伙伴協(xié)議的合法性D、組織要完成的工作參考答案：C148.以下哪項特征可被歸類為客戶重要的優(yōu)先級和要求?A、僅高度兼容性B、僅具有緊密容差和高度可靠性C、易于操作、具有緊密容差以及高度兼容性D、易于操作、具有緊密容差以及高度可靠性149.以下哪項是主動獲取客戶反饋的方法?A、免費呼叫中心B、保修系統(tǒng)D、投訴監(jiān)測參考答案：CA、滿足管理標(biāo)準(zhǔn)B、驗證是否符合合同要求C、為改善管理體系做出貢獻(xiàn)D、所有這些都是進行質(zhì)量審核的原因151.以下哪項是質(zhì)量成本中的預(yù)防成本?A、材料評審委員會活動B、質(zhì)保費用D、產(chǎn)品質(zhì)量審核A、通過內(nèi)部內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的培訓(xùn)可能比課堂式培訓(xùn)的開發(fā)成本更B、嵌入在交易處理計算機程序中的培訓(xùn)通常效果不佳，而且會讓操作員感到厭煩C、印刷版培訓(xùn)工作手冊只有一個用途--記錄文字內(nèi)容D、OJT(在職培訓(xùn))是"老手"向新員工傳授工作方法的方式，不涉及任何結(jié)構(gòu)或教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。153.以下哪項是與供應(yīng)商發(fā)展良好關(guān)系最不有效的技巧?A、簽訂長期合同協(xié)議。B、利用審計杠桿改變供應(yīng)商績效C、向供應(yīng)商提供協(xié)助，幫助他們達(dá)到績效要求。D、加強供應(yīng)商對公司近期和長期需求的了解參考答案：B154.以下哪項是用于加強工作場所流程的精益原則工具?C、名義小組技術(shù)D、意大利面條圖155.以下哪項是特殊變異原因的特征?A、它們在流程中并不總是存在。B、它們是無法糾正的系統(tǒng)性問題。C、它們產(chǎn)生于所有過程中存在的微小差異。D、個別而言，它們對變異的影響很小。156.以下哪項是實施客戶滿意度調(diào)查從開始到結(jié)束的最合適順序?I.準(zhǔn)備調(diào)查工具。II.實施調(diào)查。III.報告結(jié)果。IV.確定調(diào)查目標(biāo)V.分析數(shù)據(jù)VI.整理數(shù)據(jù)A、一、六、四、二、五、三B、一、二、五、六、三、四C、四、一、二、六、五、三D、六、一、二、五、四、三A、確定培訓(xùn)需求-設(shè)計和策劃培訓(xùn)-提供培訓(xùn)-評價培訓(xùn)效果B、規(guī)劃培訓(xùn)戰(zhàn)略一確定培訓(xùn)需求-組織培訓(xùn)-評價培訓(xùn)效果C、規(guī)劃培訓(xùn)戰(zhàn)略-策劃培訓(xùn)方案-提供培訓(xùn)-評價培訓(xùn)效果D、確定培訓(xùn)需求-選擇培訓(xùn)講師一提供培訓(xùn)-評價培訓(xùn)效果158.以下哪項是客戶-供應(yīng)商關(guān)系中最不理想的目標(biāo)?A、投資回報最大化B、滿足客戶-供應(yīng)商鏈條上更多的共享客戶。C、禁止能力較弱的供應(yīng)商進入市場。D、確保來料的高質(zhì)量。159.以下哪項是公認(rèn)的變異類型?A、逐塊B、流向內(nèi)件D、批量到時間160.以下哪項是變差的特殊原因的特性?A、他們不總是在過程中表現(xiàn)出來。B、他們是系統(tǒng)問題，不能改正。C、他們來自存在于全部過程中所有小差異的結(jié)果。D、他們中的個別對變差稍有影響。161.以下哪項能有效激勵員工提高工作效率?A、私人認(rèn)可B、增加關(guān)注C、金錢獎勵D、不斷鞭策162.以下哪項描述了從組織內(nèi)另一個人或部門接受產(chǎn)品或服務(wù)的人或部門?A、內(nèi)部供應(yīng)商B、外部供應(yīng)商C、外部客戶D、內(nèi)部客戶163.以下哪項行為違反了ASQ道德準(zhǔn)則?A、對公布所有目前和以往雇主的質(zhì)量過程信息時，給予相應(yīng)的信譽擔(dān)保B、作為一個成功過程改進團隊的成員接受現(xiàn)金獎勵C、指出對于忽視一個質(zhì)量人員判斷的任何可能導(dǎo)致的結(jié)果D、對于同一項服務(wù)，接收來自兩個不同組織的報酬且沒有獲得認(rèn)同164.以下哪項供應(yīng)商質(zhì)量成本應(yīng)歸類為預(yù)防成本要素?A、供應(yīng)商質(zhì)量調(diào)查成本B、糾正供應(yīng)商服務(wù)問題的現(xiàn)場考察成本C、收貨和源頭檢驗成本D、處理不合格采購材料的成本165.以下哪項不屬于組織的核心競爭力?A、建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能B、更好的售后服務(wù)能力C、準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)D、擁有高技能的個別員工166.以下哪項不是團隊給組織帶來的好處?A、協(xié)同過程設(shè)計或問題解決B、促進跨職能部門的溝通和理解C、增加員工的滿足感和認(rèn)同感D、提高質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率參考答案：C167.以下哪個質(zhì)量類別成本的增加會導(dǎo)致所有其他類別和整體質(zhì)量成本投資的明顯減少?A、評價B、預(yù)防C、內(nèi)部失效D、外部失效168.以下哪個因素是一個項目成功的關(guān)鍵?A、矩陣組織結(jié)構(gòu)B、多部門的項目團隊C、招募最優(yōu)秀的可用人才D、高級管理層的支持169.以下哪個因素不應(yīng)包含在培訓(xùn)項目的課程設(shè)計中?A、分析顧客需求B、登記活動C、內(nèi)容設(shè)計D、小批量測試170.以下哪個術(shù)語最能解釋將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的多組相互關(guān)聯(lián)或相互聯(lián)系的活動?A、程序B、過程171.以下哪個術(shù)語被定義為"組織內(nèi)部類似業(yè)務(wù)之間的基準(zhǔn)比較A、功能基準(zhǔn)B、通用基準(zhǔn)C、內(nèi)部基準(zhǔn)D、競爭基準(zhǔn)172.以下哪個是指產(chǎn)品零件早期可靠性故障?A、早期失效B、零件失效C、可靠性故障D、疲勞故障173.以下哪個是可靠性研究的基本要素?A、成本C、可獲取性D、概率174.以下哪個概念最能體現(xiàn)提高質(zhì)量的普遍商業(yè)原理?A、朱蘭三部曲B、克羅斯比的第一次就做對C、石川的全面質(zhì)量控制D、戴明的連鎖反應(yīng)參考答案：D175.以下哪個概念最能體現(xiàn)提高質(zhì)量的普遍商業(yè)理由?A、克羅斯比的"第一次就做對"B、石川的"全面質(zhì)量控制"C、戴明的"連鎖反應(yīng)"D、朱蘭的"三部曲"176.以下哪個概率分布通常用于模擬浴缸曲線的第二個區(qū)域?A、均勻分布B、威布爾分布C、指數(shù)分布D、正態(tài)分布177.以下哪個方面對成功的戰(zhàn)略規(guī)劃過程很重要?A、各部門有自己的一套目標(biāo)B、取消規(guī)劃過程的靈活性C、將規(guī)劃從管理過程中分離出來D、組織各級人員的參與179.以下措施中哪一條最有可能引起對變化的抵觸?A、突然進行一個關(guān)鍵的變化B、讓小組成員參加到變化過程中C、通知小組有關(guān)建議的變化D、建議立即進行幾個變化180.以下啊哪種工具用來度量實際績效和戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差異?A、客戶反饋B、平衡計分卡C、年度績效評價參考答案：B181.以減少化學(xué)品供應(yīng)商數(shù)量的團隊已經(jīng)成立團隊發(fā)現(xiàn)公司從42家不同的供應(yīng)商采購27種不同的化學(xué)品，分析這些數(shù)據(jù)首先采用的最佳工具會是?A、散點圖B、柏拉圖C、直方圖D、控制圖182.已知有一個關(guān)鍵特性的要求是16-17.其均值為16.4生產(chǎn)過程參考答案：AA、頭腦風(fēng)暴B、親和圖分析C、名義小組技術(shù)參考答案：C184.一位長期從事質(zhì)量工作的工程師，正在考慮對兩個同等職級的職位進行橫向調(diào)動。雖然這兩個職位的預(yù)計薪資相同，但其中一個職位的責(zé)任水平和潛在影響范圍明顯大于另一個職位。使用一個職位的責(zé)任水平和潛在影響范圍明顯大于另一個職位。使用Inverse上述卡諾模型，"薪酬"是一個B、滿足者C、不滿意者D、逆滿足器185.一位在浸漆生產(chǎn)線工作了二十年的老手向一位新手解釋說，要想獲得一致的厚度，唯一的辦法就是根據(jù)最后檢查的工件來調(diào)整速度。這種方法會對工藝變化產(chǎn)生什么影響?A、盡量減少B、減少C、無影響D、增加186.一位醫(yī)藥銷售代表需要為一家外科中心訂購藥品。為了處理訂單，銷售代表需要聯(lián)系誰?A、手術(shù)中心首席執(zhí)行官B、藥品生產(chǎn)質(zhì)量控制檢查員C、制藥公司客戶服務(wù)代表D、手術(shù)中心客戶服務(wù)代表參考答案：C187.一位高層管理人員邀請員工成為團隊成員，幫助他們在執(zhí)行由管理人員選擇的行動之前決定應(yīng)該采取哪些行動。這位高層管理人員所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是?A、非指示型B、咨詢型C、基于結(jié)果型參考答案：B188.一名員工在未經(jīng)事先批準(zhǔn)的情況下，花費500美元購買了一臺設(shè)備，以簡化他所在區(qū)域的工作流程。這就是一個例子：A、管理層缺乏控制B、工人廢物C、增強員工權(quán)能D、員工參與189.一家玩具制造商希望組建一個焦點小組，以便更好地了解其計劃為3歲以下兒童推出的新玩具所需的功能。以下哪項是焦點小組的最佳安排?A、邀請負(fù)責(zé)消費者安全的政府部門、聯(lián)邦和州環(huán)保局作為焦點小組，提供他們的意見。B、邀請零售商和分銷商作為焦點小組，因為他們在玩具業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗豐富。C、兒童的父母談?wù)撊绻o孩子買玩具，玩具必須具備哪些功D、向兒童提供各種玩具，以了解他們最喜歡哪種玩具以及他們?nèi)绾问褂眠@些玩具。190.一家鈦合金螺桿制造商正在考慮為生產(chǎn)區(qū)安裝新的產(chǎn)品跟蹤軟件，以減少浪費和降低成本。在啟動變革之前，管理層應(yīng)進行以下分析A、確定生產(chǎn)鈦螺絲所需的新員工。B、確定安裝軟件的IT員工。C、確定使用該軟件會直接影響到的每個利益相關(guān)者。D、計算員工為每顆鈦合金螺釘創(chuàng)造的收入。191.一家社會機構(gòu)最近實施了跨職能團隊方法，以改進該機構(gòu)的受理系統(tǒng)。團隊實施的改革將客戶處理時間縮短了50%。該機構(gòu)負(fù)責(zé)人采取以下哪種行動可能最有效地維持該機構(gòu)改進后的流A、獎勵團隊領(lǐng)導(dǎo)的團隊表現(xiàn)B、支持繼續(xù)使用新的解決方案C、開展客戶調(diào)查D、將成員重新分配到其他小組192.一家汽車修理廠需要立即更換從供應(yīng)商那里收到的一個有缺陷的零件。汽車修理廠應(yīng)如何處理這種情況?A、填寫糾正措施申請。C、填寫滿意度調(diào)查表D、提出保修索賠。193.一家機械制造商希望確保其供應(yīng)商提供的裝配中的焊接質(zhì)量和完整性。以下哪項是實現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳選擇?A、焊接工藝應(yīng)由機器制造商制定。B、要求供應(yīng)商在簽訂合同前獲得ISO9001認(rèn)證。C、要求供應(yīng)商提供焊接和檢驗流程，這將從另一個層面確保符合要求D、確保供應(yīng)商只使用經(jīng)過認(rèn)證的焊工，并保存相關(guān)記錄以證明這一點。194.一家購物中心購買了清潔服務(wù)。商場與清潔服務(wù)公司之間的關(guān)系是什么?A、內(nèi)部供應(yīng)商B、外部客戶C、內(nèi)部客戶D、外部供應(yīng)商參考答案：B195.一家公司對員工和顧客進行了一項調(diào)查，其中包括了對質(zhì)量承諾水平的問題，顧客的意見與員工的意見有很大的D、根據(jù)質(zhì)量的不同類型/方面試著把發(fā)現(xiàn)進行分類196.一家公司的質(zhì)量培訓(xùn)經(jīng)理告訴質(zhì)量主管，有位講師的表現(xiàn)持續(xù)下降.經(jīng)理拿出課程評論作為支持，并提供了兩個學(xué)期的書面反培訓(xùn)經(jīng)理要求質(zhì)量主管采取行動，那么該主管采取的最合適的行A、遵循公司人事手冊中所列的紀(jì)律規(guī)程B、觀察該講師在下一個培訓(xùn)期的表現(xiàn)C、與培訓(xùn)經(jīng)理討論選項并制定行動方案D、重新分配講師197.一家大型跨國公司在堪薩斯州有一個制造部門，該部門目前在盈利能力、生產(chǎn)率和質(zhì)量方面表現(xiàn)良好。為了評估加拿大成品部門在這些方面的表現(xiàn)，他們應(yīng)該進行哪種類型的基準(zhǔn)測試?A、競爭性B、功能性D、通用型198.一家筆記本電腦制造商的新任運營經(jīng)理希望增強生產(chǎn)技術(shù)人員的能力，以提高生產(chǎn)率。為了提高員工的能力，她實施了以下A、支持決策的業(yè)務(wù)和會計指標(biāo)。B、經(jīng)濟獎勵和行為懲戒制度。C、分級管理結(jié)構(gòu)，明確各部門職責(zé)：D、對任務(wù)和資源的管理指導(dǎo)和自主權(quán)。199.一家半導(dǎo)體公司的外購零件交貨期經(jīng)常出現(xiàn)延誤，延誤時間在整個交貨期中所占比例很高。該公司向供應(yīng)商提供了反饋意見，結(jié)果上個月有所改善，但下個月又出現(xiàn)延誤。這家半導(dǎo)體公司面臨的挑戰(zhàn)是A、在出現(xiàn)重大問題之前發(fā)現(xiàn)負(fù)面趨勢。B、在運輸延誤期間對客戶的產(chǎn)品需求做出反應(yīng)。C、追求精益生產(chǎn)和準(zhǔn)時交貨(JIT)D、申請ISO認(rèn)證以提高供應(yīng)商績效200.一個組織已經(jīng)識別了它的優(yōu)勢、劣勢、所面臨的機會和威脅.對以后的步驟它應(yīng)考慮包括除了哪一項外的各項內(nèi)容：A、確定哪一項是更重要的發(fā)現(xiàn)B、確定哪些優(yōu)勢和劣勢同樣適用于競爭對手，或可能有什么不同C、配置充分的資金、流動資金以把握識別出的機會D、制定應(yīng)急計劃以應(yīng)付不能直接確定的威脅201.一個以減少化學(xué)品供應(yīng)商數(shù)量的團隊已經(jīng)成立。團隊發(fā)現(xiàn)公司從42家不同的供應(yīng)商采購27種不同的化學(xué)品，分析這些數(shù)據(jù)首先采用的最佳工具會是A、散點圖B、柏拉圖C、直方圖D、控制圖202.一個新的過程改進團隊畫了一張過程當(dāng)前運行狀況的流程圖.A、把表明工作活動在特定的時間點如何運行的情況形成文件并保留了記錄B、對當(dāng)前信息和材料如何在組織內(nèi)流動取得了一致的意見C、在實施變革前確認(rèn)了所收集的業(yè)績基線的數(shù)據(jù)D、評價了符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的水平203.一個小組決定需要就某一流程進行額外培訓(xùn)，以誰應(yīng)申請和批準(zhǔn)培訓(xùn)小組所需的預(yù)算變動?A、組長和主持人B、冠軍和團隊領(lǐng)導(dǎo)C、協(xié)調(diào)人和提案國D、財務(wù)經(jīng)理和部門經(jīng)理204.一個團隊正在收集數(shù)據(jù)，以證明流程改進的合理性，但流程所有者不愿意允許訪問財務(wù)數(shù)據(jù)，其中包括有關(guān)員工勞動率的敏感信息。誰應(yīng)該幫助團隊獲取所需的信息?B、人力資源經(jīng)理C、財務(wù)經(jīng)理D、團隊贊助商205.一個團隊正在經(jīng)歷"風(fēng)暴"階段，成員們把觀點當(dāng)做事實，主持人應(yīng)該怎么做才能讓他們回到正軌?A、組織討論，促進平等參與。B、質(zhì)疑觀點和假設(shè)，并要求提供支持?jǐn)?shù)據(jù)C、放慢進程，加強數(shù)據(jù)分析的必要性D、與個人對質(zhì)，強化團隊運作準(zhǔn)則。206.一個團隊在下列哪種情況下會經(jīng)常失敗?A、團隊成員職責(zé)分工定義清晰。B、團隊成員遵照已建立的流程做決定。C、團隊領(lǐng)導(dǎo)是最積極的參與者。D、團隊使用科學(xué)方法解決問題。207.一個團隊以前合作得非常好，但自從兩周前有兩個新人加入團隊后，團隊領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)團隊成員之間出現(xiàn)了一些分歧。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該A、與除新成員之外的所有團隊成員會面，并嘗試提出解決任何問題的建議B、與每位新成員進行一對一討論，解釋團隊如何避免爭吵。C、請一位協(xié)調(diào)人參加接下來的幾次會議，以幫助減少沖突D、什么也不做。208.一個能清楚地表達(dá)出遠(yuǎn)景從而使下屬樂于同意的領(lǐng)導(dǎo)者可認(rèn)A、協(xié)議型的B、獨裁型的C、影響型的D、魅力型的209.一個拉式系統(tǒng)被定義為一個用于下列哪個方法?A、追溯生產(chǎn)次零件的庫存B、順序釋放存貨后進先出(LIFO)系統(tǒng)C、當(dāng)顧客發(fā)出需求信號時生產(chǎn)產(chǎn)品D、產(chǎn)品庫存與所建的生產(chǎn)計劃相關(guān)210.一個跨職能團隊一直在開展一個流程改進項目，該項目影響到A、B、C和D部門。一旦項目完成，與該團隊相關(guān)的下列哪位人員負(fù)責(zé)確保將變更整合到受影響部門的流程中?A、調(diào)解人C、成員D、教練211.一個黑帶正進行設(shè)計實驗，下列哪個細(xì)節(jié)只能在數(shù)據(jù)收集之后才能確定?A、估計變差B、分辨率C、因子D、分組212.一個公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，公司全部預(yù)防成本是多少?質(zhì)量體系審核：10000(確認(rèn)是否是預(yù)防成本P851.5.7)質(zhì)量策213.一個公司的長期最高重點應(yīng)該總是A、建立可重復(fù)的流程B、保留高績效員工C、致力于客戶滿意D、滿足股東的期望214.一個公司的培訓(xùn)需求分析表明組織中僅有質(zhì)量工作人員受過質(zhì)量功能展開(QFD)培訓(xùn)的人員。質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該采取哪項行動來解決這個問題?A、請培訓(xùn)經(jīng)理安排多次接受公開報名的QFD課程B、在下次高層管理者會議上安排介紹QFD培訓(xùn)C、對公司每一個員工安排強制性的QFD培訓(xùn)D、請一位外部顧問在公司全員大會上介紹QFD215.一個工作團隊識別出三個軟件包能極大地幫助他們改進一個過程，但需要決定購買哪一個.每個軟件包都有一些相同和不同的特性，還運用了許多不同的準(zhǔn)則進行決策.下面哪種工具對幫助團隊做出決定會最有幫助?A、優(yōu)先排序矩陣C、矩陣圖D、活動網(wǎng)絡(luò)圖參考答案：A216.一個服務(wù)型公司決定擴展他們的業(yè)務(wù)范圍至整個北美，這個決定是下列哪一種的例子A、一個戰(zhàn)略B、一個行動計劃C、一個戰(zhàn)術(shù)分析參考答案：A217.一個大學(xué)教授每周都會給一個班級測驗，作為測量學(xué)習(xí)有效性方式的一部分。下面的圖表是為全部前5名的學(xué)生繪制出來的。下列哪一項行動是教授最應(yīng)該采取來對這個圖表作出合適的反應(yīng)?A、在計算所有學(xué)生最終成績時剔除第9周的成績B、建議前幾名同學(xué)更努力學(xué)習(xí)來彌補他們不好的表現(xiàn)C、確定是不是第9周的測驗題沒有出好D、讓前幾名的同學(xué)在第11周重新做第9周的測驗218.一個部門已被要求指定兩名員工成為由外部顧問成立的解決一再發(fā)生問題的臨時團隊成員.下面哪一項是選擇兩位代表時最不重要的要求?A、很強的人際關(guān)系技能B、解決問題的技能C、談判技能D、對顧客產(chǎn)品的知識220.一個標(biāo)準(zhǔn)值是0.050,測量誤差是0.002.哪項數(shù)據(jù)的精確度最221.要使公司的使命、愿景和價值宣言成為組織不可分割的一部分，管理層應(yīng)采取以下哪些行動?A、每年向所有員工分發(fā)這些原則的副本B、確保將這些原則納入與外部組織的所有交流中C、在全公司范圍內(nèi)確定并獎勵符合這些原則的行為D、每年舉行獎勵儀式，表彰所有支持這些原則的部門222.要確保調(diào)查的回復(fù)率接近100%,一種方法是在調(diào)查時間和地點對研究對象群體進行調(diào)查，此時群體中的每個人都在場，而且每個人都必須完成調(diào)查。這種方法仍可能存在一些問題，可能會導(dǎo)致根據(jù)錯誤數(shù)據(jù)做出錯誤決策，例如：I.有些人可能會拒絕接受調(diào)查，或者如果他們對所使用的方法不滿，可能會故意涂改答案。II.有些人可能會發(fā)現(xiàn)，必須在不落后于大多數(shù)人的情況下完成調(diào)查所帶來的壓力，可能會扭曲或抑制清晰的思維，妨礙做出深思熟慮的回答。III.有些受訪者急于完成調(diào)查，可能會不假思索地隨意回答問題。IV.盡管答復(fù)文件可能不會顯示答復(fù)者的身份，但有些答復(fù)者可能會認(rèn)為他們必須提供他們認(rèn)為管理層希望看到的答案。B、Ⅱ和IIIC、擁有必要權(quán)力以取得成果B、告知他們將對任何不良后果負(fù)責(zé)A、核心價值觀D、多樣性226.要成為一名有效的溝通者，管理者必須了解所要面對的受眾的以下哪些方面?A、其文化可能與管理者的文化不同。B、其文化獨立于管理者的文化，并從屬于管理者的文化。C、應(yīng)與管理人員進行溝通交流。D、它更愿意從管理者那里獲得信息，而不是從同伴那里。227.許多法律法規(guī)問題都會影響組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。以下哪種情況說明了這種影響?A、行業(yè)協(xié)會建議更新生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。B、某公司因發(fā)現(xiàn)一個有缺陷的部件而報廢產(chǎn)品。C、更新一項程序，以解決審計提出的糾正措施。D、由于您所在的行業(yè)發(fā)生了多起召回事件，因此對國家要求進行了修訂。228.修訂了一項法規(guī)，要求在產(chǎn)品標(biāo)簽上添加更多信息。ABC公司有200多種產(chǎn)品，他們發(fā)現(xiàn)自己的標(biāo)簽流程很困難，需要立即進行修改，以滿足法規(guī)實施的時間要求。以下哪種工具最適合使B、改善D、流程圖A、更多的顧客反饋B、將來的生計C、更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)D、準(zhǔn)確的市場預(yù)測參考答案：B230.信息系統(tǒng)的設(shè)計雖然有新技術(shù)的支持，但仍應(yīng)以結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)。任何信息系統(tǒng)的設(shè)計都應(yīng)首先考慮以下哪些基本問題?A、系統(tǒng)如何與本地網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)連接?B、需要哪些具體信息，由誰來提供?C、誰對所收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)?D、如何提供標(biāo)準(zhǔn)報告?231.信息技術(shù)部門成立了一個名為"信息技術(shù)解決方案"的小組，作為其持續(xù)改進計劃的一部分，以獲取員工對造成延誤的問題和客戶關(guān)切的意見。反饋來自代表不同運營階段的不同軟件支持系統(tǒng)的多個用戶。在資源預(yù)算有限的情況下，IT團隊?wèi)?yīng)選擇以下哪種工具作為處理反饋的最佳工具?A、矩陣圖B、活動網(wǎng)絡(luò)圖C、相互關(guān)系圖232.新任倉庫經(jīng)理為了給管理層留下深刻印象，解決前任經(jīng)理遺留下來的積壓工作，強制要求工人大幅改變工作安排，無一例外地在周末工作。如果不遵守新的時間表，就會遭到訓(xùn)斥或解雇。在這種環(huán)境下，生產(chǎn)率提高了，但同時出錯率也翻了一番。運營副總裁擔(dān)心不斷增長的錯誤率最終會影響利潤率，于是開始調(diào)查此事。以下哪項措施是有效的?A、在過渡期間，讓工人參與制定周末輪休計劃。B、什么也不做，讓情況"保持現(xiàn)狀";情況最終會自行解決。C、明顯支持倉庫經(jīng)理的決定，強化新的日程安排。D、向工人重申違反規(guī)定的后果。233.新的、有競爭力的替代產(chǎn)品的進入，如用塑料代替金屬制造汽車，很可能會產(chǎn)生以下效果A、增加對金屬產(chǎn)品的需求。B、降低金屬生產(chǎn)商的銷售價格。C、增加援引《塔夫脫-哈特利法案》的機會。D、提高用戶購買價格。參考答案：B234.效益成本分析的主要目的是A、計算項目的凈收益(或損失)。B、估算項目成本。C、確定項目在財務(wù)上是否值得。D、確定項目效益。235.項目組合分析最重要的用途是A、確定啟動新項目的最佳時機B、取消或推遲投資回報率不如新項目高的現(xiàn)有項目，為新項目騰出空間C、評估相對于分配給現(xiàn)有項目的資源而言，啟動新項目的可行性，以及評估新項目的戰(zhàn)略契合度D、比較新項目與繼續(xù)執(zhí)行以前批準(zhǔn)的項目的凈價值參考答案：CA、比較新項目與以前批準(zhǔn)的持續(xù)項目的凈值B、確定啟動新項目的最佳時機C、根據(jù)分配給現(xiàn)有項目的資源，評估啟動新項目的可行性，并評估新項目的戰(zhàn)略契合度D、取消或推遲投資回報率不如新項目高的現(xiàn)有項目，為新項目騰出空間參考答案：C237.項目完成后，項目在實現(xiàn)目標(biāo)方面的成功程度可在以下哪種項目文件中找到?A、已完成的項目計劃B、列出里程碑和完成日期C、項目團隊會議記錄D、獨立的項目后審查參考答案：D238.項目成本計劃必須包括以下哪個組成部分?A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、戰(zhàn)術(shù)部署C、里程碑和階段審核D、資源分配參考答案：CA、在設(shè)計過程中確定所有潛在供應(yīng)商，并對最佳供應(yīng)商進行認(rèn)證B、在開發(fā)過程中尋求關(guān)鍵供應(yīng)商的幫助C、在設(shè)計過程中考慮供應(yīng)商的交貨時間D、選擇有能力容納新業(yè)務(wù)的供應(yīng)商240.想要實現(xiàn)零缺陷目標(biāo)的公司必須具備以下哪個流程?A、基于數(shù)據(jù)的管理B、100%的最終檢查C、內(nèi)部審核員D、客戶滿意度調(diào)查241.下圖由某團隊提出。這是哪類圖表的例子?A、PERT(計劃評審技術(shù))圖B、甘特圖2212月31日狀態(tài)會議D、休哈特圖242.下面哪組要素描述了“免檢入庫”(STS)系統(tǒng)的關(guān)鍵階段?A、候選、資格、維持B、質(zhì)量、成本、交貨C、預(yù)測、計劃排期、庫存D、價值流、增值、廢物243.下面哪一種是組織推動質(zhì)量活動和團隊活動的方式?*I減少層次*Ⅱ建立指導(dǎo)委員會*II識別內(nèi)部顧客*IV把組織結(jié)構(gòu)變成團隊式B、Ⅱ和IV244.下面哪一種關(guān)于培訓(xùn)與教育區(qū)別的陳述是正確的?I培訓(xùn)更B、Ⅱ和IV245.下面哪一種關(guān)于培訓(xùn)與教育區(qū)別的陳述是正確的?*I培訓(xùn)B、Ⅱ和IV246.下面哪一項最準(zhǔn)確地描述了跨職能與矩陣式組織的區(qū)別?A、跨職能是處理全公司范圍的事務(wù)，而矩陣式組織關(guān)注于特定項目B、跨職能通常是臨時性的，而矩陣式組織是永久性的C、跨職能指內(nèi)部小組，而矩陣式組織指外部小組D、跨職能通常包括有具備技術(shù)技能的人員，而矩陣式組織常包括高層部門負(fù)責(zé)人參考答案：A247.下面哪一項在解釋Cp與Cpk的關(guān)系上是正確的?*I過程居中分布時Cp=Cpk*ICpk總是小于或等于Cp*IICp總是小于或等于Cpk*IVCp與Cpk之間沒有直接關(guān)系248.下面哪一項一般不是等級型組織中的溝通特點?A、溝通限制在指令鏈中B、消息被許多框框和參照扭曲了很多次C、由于時間延誤可能失去很多競爭機會D、不同的職能部門以不同的速率進行溝通參考答案：D249.下面哪一項一般不認(rèn)為是培訓(xùn)成本?A、培訓(xùn)人員D、在工作中失去的時間參考答案：B250.下面哪一項是在與供方建立良好關(guān)系上最無效的技術(shù)?A、建立長期合同協(xié)議B、運用審核以獲得改變供方業(yè)績的手段C、向顧客提供支持以幫助他們滿足業(yè)績要求D、強化公司短期和長期知識251.下面哪一項是對質(zhì)量職能最好的描述?A、減少缺陷B、授權(quán)員工進行決策C、導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量總體結(jié)果的全公司及部門的活動D、打破現(xiàn)有障礙和達(dá)到更高組織目標(biāo)的小型項目團隊參考答案：C252.下面哪一項是成本一效益分析中最大的問題?A、準(zhǔn)確估計效益比估計成本容易B、準(zhǔn)確估計成本比估計效益容易C、這是需要廣泛計算機支持的闡述工具A、加油速度C、低價格D、產(chǎn)品一致性序?I準(zhǔn)備調(diào)查說明Ⅱ管理調(diào)查II報告結(jié)果IV識別調(diào)查目標(biāo)V分析數(shù)據(jù)VI組織數(shù)據(jù)/退款*Ⅱ作為產(chǎn)品整體一部分的技術(shù)服務(wù)*II對廣泛市場趨勢256.下面哪個問題是一個公司在采用一個新技術(shù)之前應(yīng)該提問A、“它能解決我們現(xiàn)有的問題還是只是創(chuàng)造了新的問題?”B、“它能自己消除我們更新系統(tǒng)的需求嗎?”C、“它能降低我們開發(fā)和研究的成本嗎?”D、“它能挪走我們交流的障礙嗎?”257.下列組織中哪個因素對公司的系統(tǒng)表現(xiàn)有最大的約束?A、體系審核B、績效評估C、政策D、進展中的工作258.下列哪種行為在團隊開發(fā)風(fēng)暴階段比較常見?A、嘗試確定可接受的行為以及如何處理團隊問題B、嘗試定義過程并決定如何實施C、在組成員間加大的壓力和沖突D、抱怨組織和完成任務(wù)的目前障礙259.下列哪種分析技術(shù)用于項目預(yù)算編制?A、關(guān)鍵路徑B、成本效益C、資源成本D、帕累托分析參考答案：B260.下列哪一種情況會導(dǎo)致一個完備的戰(zhàn)略質(zhì)量計劃失敗?A、使用小型計劃團隊B、邀請一線員工幫助制定計劃C、缺乏執(zhí)行計劃的意愿D、缺乏直接衡量結(jié)果的能力參考答案：C261.下列哪一種方法將有助于確保員工的建議和意見被傳達(dá)給管A、放置在餐廳的意見箱B、總裁與所有員工定期召開正式會議，回顧公司績效C、對所有員工進行溝通技巧培訓(xùn)D、跨職能改進團隊，與管理層進行正式的溝通參考答案：D262.下列哪一種標(biāo)桿是用來比較在不同行業(yè)中使用的相似過程D、通用參考答案：C263.下列哪一項元素是“拉動式”生產(chǎn)系統(tǒng)的基本特征?A、在制品(WTP)參考答案：C264.下列哪一項樹立了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?A、組織的顧客B、組織中的質(zhì)量委員會265.下列哪一項樹立了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?A、組織的顧客B、組織中的質(zhì)量委員會C、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)266.下列哪一項描述了李克特式答題形式?A、多項選擇的回答B(yǎng)、正誤選擇C、1到5分的量表D、檢查表參考答案：C267.下列哪一項陳述最恰當(dāng)?shù)孛枋隽隧椖拷?jīng)理的主要職責(zé)?A、每周提供有關(guān)項目的報告和信息B、展示結(jié)果并對項目的成功或失敗負(fù)責(zé)C、防止項目的任何負(fù)面影響干擾組織的其他部分D、防止項目過程中出現(xiàn)任何人際關(guān)系問題268.下列哪一個是一對一指導(dǎo)的實例?A、自我指導(dǎo)B、課堂教授C、在崗培訓(xùn)D、督促269.下列哪項最恰當(dāng)?shù)囟x了技術(shù)術(shù)語"質(zhì)量"?A、滿足客戶要求。B、放棄供應(yīng)商要求。C、根據(jù)供應(yīng)商的要求制造部件D、重復(fù)行動，直到達(dá)到要求。270.下列哪項培訓(xùn)方式要求最大程度的監(jiān)控來控制變差?A、基于電腦的培訓(xùn)B、工作現(xiàn)場的培訓(xùn)C、教室授課D、仿真培訓(xùn)271.下列哪項工具用于接收客戶之聲的詳細(xì)數(shù)據(jù)?A、SWOT分析C、質(zhì)量功能展開QFDD、看板模式參考答案：C272.下列哪類文件不包括在質(zhì)量文件控制體系中?A、檢驗員的個人記錄B、詳細(xì)的檢驗記錄C、過期的程序D、參考標(biāo)準(zhǔn)273.下列哪個特征是描述客戶-供應(yīng)商關(guān)系的?A、供應(yīng)商被視為獲取競爭優(yōu)勢的資源。B、產(chǎn)品問題通過客戶的材料審核委員會解決。C、供應(yīng)商確定產(chǎn)品設(shè)計要求。D、產(chǎn)品和服務(wù)的成本是關(guān)系的主要基礎(chǔ)。274.下列哪個術(shù)語用于描述一個實驗的重復(fù)運行以增加精確度：A、區(qū)組B、隨機D、再現(xiàn)性參考答案：C275.下列哪個工具被用于追蹤大的復(fù)雜項目進度?A、過程決策程序圖PDPCB、甘特圖GanttchartC、重要度-績效聯(lián)合分析mportance-PerformanceanalysisD、思維導(dǎo)圖Mindmap參考答案：B276.下列哪個陳述滿足了SMART目標(biāo)的所有標(biāo)準(zhǔn)?A、到6月1日產(chǎn)品拒絕率從60%減少到15%B、在3個月內(nèi)減少所有不合格品C、通過測量失效的程度和組織失效的類型來識別不合格產(chǎn)品D、在新產(chǎn)品發(fā)布前把失效零件每百萬150,000減少到50,000參考答案：A277.下列哪個財務(wù)指標(biāo)可以用來比較質(zhì)量改進項目和公司其他投A、投資回報率B、內(nèi)部廢品率C、顧客滿意程度D、質(zhì)量成本278.下列陳述中，除一項外，其他都是正確的。哪一個不正確?A、成本和質(zhì)量是相輔相成的目標(biāo)，而不是相互沖突的目標(biāo)。B、質(zhì)量成本主要是為獲得和保持良好質(zhì)量而進行的投資。C、當(dāng)產(chǎn)量低于沒有任何缺陷的水平時，人們就是在拿錢生產(chǎn)低質(zhì)量的產(chǎn)品。D、只有百分之百的檢查才能確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。279.下放給下級管理層的決策權(quán)取決于：I.形勢II.集權(quán)或分權(quán)的程度II.組織中哪些人掌握最好的信息IV.組織所處環(huán)境的復(fù)雜性280.我們通常用幾個維度或特征來描述產(chǎn)品或服務(wù)。在接受一項服務(wù)后，我們可能會用"快"來形容服務(wù)提供商。以下哪個方面與"服務(wù)提供商速度很快"的評價有關(guān)?A、完整性B、可用性C、專業(yè)性D、響應(yīng)性281.問題105-106參考下列情況。一個以質(zhì)量為本的電子元件制造商擁有眾多客戶和多年的財務(wù)成功記錄。最近，許多客戶投訴產(chǎn)品失效，并表示如果他們沒有看到產(chǎn)品質(zhì)量的立即改善，他們會考慮更換供方。首席執(zhí)行官(CEO)已命令質(zhì)量經(jīng)理對此情況進行調(diào)查，立即采取糾正措施，并在五天內(nèi)報告結(jié)果。根據(jù)首席執(zhí)行官的要求，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)采取的第一項行動是A、立即停止生產(chǎn)所有元件B、要求闡明說明和預(yù)算以采取糾正措施C、向首席執(zhí)行官索取一份備忘錄，表明質(zhì)量經(jīng)理有權(quán)代表首席執(zhí)行官行事D、評估失效模式和客戶投訴282.為響應(yīng)該團隊領(lǐng)導(dǎo)者的求助，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)通過下列哪種方式來解釋當(dāng)前的沖突級別?A、沖突是團隊成員需要改變的標(biāo)志。B、沖突是團隊發(fā)展的正常階段。C、質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該從一開始就加入該團隊。D、他們選擇研究的過程太過復(fù)雜。參考答案：B283.為使供應(yīng)商認(rèn)證程序?qū)Ω鞣絹碇v都是成功的，此過程的第一步應(yīng)是：A、通過審核供應(yīng)商的質(zhì)量體系以識別潛在問題B、教育管理層及供應(yīng)商完成認(rèn)證流程所需的要求C、識別認(rèn)證小組的關(guān)鍵人員并確定其作用及職責(zé)D、通過審查歷史的檢驗數(shù)據(jù)來識別取消認(rèn)證過程的可能性參考答案：B284.為什么盡管有一批致力于解決問題的流程專家并得到管理層的支持，團隊有時仍無法有效地解決問題?A、沒有很好地理解和利用個體之間的差異B、團隊的成就得不到獎勵C、小組組長沒有在會議記錄中記錄小組的進展情況D、團隊的重點是再造，而不是改進。285.為什么參與質(zhì)量職能的人員必須熟悉各種質(zhì)量工具?A、確保使用正確的工具達(dá)到預(yù)期效果，并確保正確執(zhí)行。B、掌握如何使用優(yōu)質(zhì)工具，有助于在給定時間內(nèi)提高產(chǎn)品產(chǎn)量。C、質(zhì)量工具知識是ISO9000的一項要求D、了解如何使用質(zhì)量工具會使一個人更容易晉升。286.為確保程序是當(dāng)前的、合理授權(quán)的和可訪問的而設(shè)計的系統(tǒng)稱為文檔A、成像B、控制C、交叉鏈接D、審核287.為了實施組織戰(zhàn)略請對以下步驟從先到后排序。-1.更高管理層制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量戰(zhàn)略-2.各部門推行措施-3.建立對顧客需求的關(guān)系-4.把戰(zhàn)略計劃轉(zhuǎn)換成年度業(yè)務(wù)計劃288.為了讓一家公司的使命、愿景和價值主張成為組織不可缺少的，管理層應(yīng)采取下面哪項措施?A、每年向全體員工分發(fā)這些準(zhǔn)則B、確保這些準(zhǔn)則包含在與外部組織的所有溝通中C、識別并獎勵那些在全公司內(nèi)與這些準(zhǔn)則保持一致的行為D、開展年度表彰會來認(rèn)可支持這些準(zhǔn)則的部門參考答案：C289.為了進行有效溝通，經(jīng)理必須了解下列聽眾的哪個方面?A、聽眾的文化可能不同于經(jīng)理的文化。B、聽眾的文化脫離并從屬于經(jīng)理的文化。C、鼓勵聽眾與經(jīng)理進行文化溝通交流。D、從經(jīng)理處獲得信息的意愿多于從同事中獲得信息的意愿。290.為了管理多個客戶的需求，管理小組應(yīng)首先A、為客戶量身定制獨立系統(tǒng)，滿足每個客戶的需求B、為每個客戶制定并進行需求評估C、制定對所有客戶一視同仁的標(biāo)準(zhǔn)化流程D、制定符合成本效益的流程，滿足大多數(shù)客戶的需求291.為改善運動服裝生產(chǎn)商向其運動產(chǎn)品分銷商提供的產(chǎn)品和服務(wù)而采取的有效措施包括A、按產(chǎn)品、地理位置和分銷商規(guī)模確定銷售模式。B、確定從分銷商處購買產(chǎn)品并銷售產(chǎn)品的銷售人員。C、識別競爭對手，確定其他制造商是否也在使用相同的分銷商。D、確定供應(yīng)商的可信度、提供的服務(wù)范圍和定制程度。292.團隊中的一名成員經(jīng)常表現(xiàn)出極具破壞性的行為，盡管領(lǐng)導(dǎo)者和主持人試圖讓他遵守團隊的基本規(guī)則。團隊的績效因此受到了影響。作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，你建議采取什么行動?A、向團隊發(fā)起人尋求指導(dǎo)。B、不要邀請此人參加以后的會議。C、將其從團隊中除名。D、不承認(rèn)其破壞性行為，并繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)會議。參考答案：C293.團隊為組織帶來的益處是個人無法實現(xiàn)的。A、團隊成員互相幫助，取長補短。B、由一個以上的人做出決定會更好。C、團隊解決方案可能比個人解決方案更容易被廣泛接受D、工作由幾個人分擔(dān)，完成得更快。參考答案：C294.團隊成功最關(guān)鍵的是什么?A、最高管理層為支持團隊而制定的政策。B、堅強果斷的團隊領(lǐng)導(dǎo)者。C、團隊成員接受解決問題工具的培訓(xùn)。D、管理層的積極支持。參考答案：DA、產(chǎn)生想法B、消除想法C、排名理念D、減少想法296.頭腦風(fēng)暴是一種主要用于以下方面的工具：A、產(chǎn)生新想法C、組織項目清單D、從一系列項目中做出決定。297.頭腦風(fēng)暴法的哪個方面有助于產(chǎn)生大量想法?A、立即剔除餿主意B、讓想法自由流動C、只記錄最佳創(chuàng)意D、討論提出的觀點298.通過小道消息，倉庫經(jīng)理被認(rèn)為得到了一位高層管理人員的優(yōu)先照顧，從而引起了員工的不滿和怨恨。這位高管退休后，接任者意識到了偏袒問題，決心重新開始，重振日益惡化的員工士氣。合理的起點應(yīng)該是什么?A、建立基于業(yè)績的績效考核制度。B、解雇濫用職權(quán)的倉庫經(jīng)理。C、重新安置倉庫經(jīng)理，消除任何不良職業(yè)道德的記憶。D、在工作場所重新培訓(xùn)員工正確的職業(yè)道德。299.通過系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)管理的業(yè)務(wù)職能一般傾向于創(chuàng)建：A、業(yè)務(wù)部門之間的負(fù)面競爭B、組織內(nèi)的積極態(tài)度和行為。C、與外部業(yè)務(wù)職能積極競爭。D、組織內(nèi)部的不良態(tài)度和行為。300.通過確保團隊成員是非常重要的A、實現(xiàn)個人目標(biāo)。B、避免困難的人或情況。C、積極互動D、給予和接受鼓勵參考答案：C301.通常與其他組織部門共享的兩項人力資源職能是()A、失業(yè)和重新安置管理。B、工會合同談判和OSHA合規(guī)評估C、人員配備和培訓(xùn)。D、薪酬和福利管理參考答案：C302.通常由誰負(fù)責(zé)為團隊配備人員?A、調(diào)解人B、團隊成員D、組長303.通常，Spaghetti圖(意大利面條圖)可用于識別哪種類型的浪A、過量生產(chǎn)和庫存B、過度處理和等待時間C、產(chǎn)品缺陷和服務(wù)延遲D、移動和搬運參考答案：D304.田口質(zhì)量損失受下列哪一類生產(chǎn)偏差影響最大A、目標(biāo)值B、標(biāo)準(zhǔn)上限C、標(biāo)準(zhǔn)下限D(zhuǎn)、標(biāo)準(zhǔn)成本A、評估活動增加B、評估活動減少C、兩者之間沒有任何關(guān)系D、評估活動將保持不變306.水平對比又稱為標(biāo)桿管理(Benchmarking),以下關(guān)于水平對A、水平對比可用于發(fā)現(xiàn)改進機會B、水平對比可以用于確定六西格瑪項目的目標(biāo)C、不同類型的企業(yè)也可以進行水平對比D、標(biāo)桿企業(yè)或產(chǎn)品的選擇應(yīng)該隨機307.誰通常最適合檢測和消除過程中的特殊原因變異?A、檢查員B、操作員C、流程所有者D、管理308.誰負(fù)責(zé)確定團隊的目標(biāo)?A、小組成員B、領(lǐng)導(dǎo)C、調(diào)解人D、贊助商或冠軍309.授權(quán)公司員工是如下哪種管理風(fēng)格的特征?A、等級式B、矩陣式C、獨裁式參考答案：B310.首席執(zhí)行官要求您審核產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)。在審核過程中，您注意到直接從車間生產(chǎn)出來的原型產(chǎn)品很少能在第一次就通過測試。您會將該成本歸入哪個質(zhì)量成本類別?A、評估B、預(yù)防C、內(nèi)部故障D、外部故障311.首席執(zhí)行官宣布了他在自動化、集成和技術(shù)方面的新愿景。他們解釋了這些要素如何在全球業(yè)務(wù)流程簡化中發(fā)揮重要作用。為響應(yīng)這一愿景，首席執(zhí)行官宣布將使用一種更先進的新信息系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)。作為企業(yè)的IT總監(jiān)，您如何根據(jù)這個新的強制性信息系統(tǒng)管理組織的績效和風(fēng)險?A、從風(fēng)險管理的角度來看，設(shè)計一個備用方案，以防新系統(tǒng)無法保持業(yè)務(wù)運營B、確保集成、垂直和水平對齊都在戰(zhàn)略規(guī)劃中。對新信息系統(tǒng)進行風(fēng)險管理評估C、創(chuàng)建項目時間軸以培訓(xùn)您所在區(qū)域的所有團隊，以確保適當(dāng)過渡到新的信息系統(tǒng)D、確保您擁有所有可用的資源來管理數(shù)據(jù)信息、潛在誤用、風(fēng)險評估和防火墻312.首席執(zhí)行官對過去六個月的運營業(yè)績并不滿意，因為這些舉措似乎并沒有實現(xiàn)公司的目標(biāo)。高管團隊的任務(wù)就是解決這一問題。該團隊會選擇哪一步作為起點?A、審查現(xiàn)有的衡量標(biāo)準(zhǔn)，找出相關(guān)性和調(diào)整機會。B、部署一個更正式的結(jié)構(gòu)，以鼓勵合規(guī)和問責(zé)。C、核實原計劃的部署時間表是否符合行業(yè)基準(zhǔn)。D、挑選幾名管理人員，重新調(diào)整組織控制范圍內(nèi)的整體內(nèi)部力A、成品的自動視覺檢測系統(tǒng)B、向勞動力展示實時信息C、積極的5S審核記錄D、關(guān)注部門而非組織問題參考答案：BA、日本經(jīng)營品質(zhì)獎、美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎B、美國國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎和中國全國質(zhì)量獎C、日本戴明獎、美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎D、美國國家質(zhì)量獎、日本戴明獎和中國全國質(zhì)量獎315.使用隨機區(qū)組化設(shè)計而不是完全隨機設(shè)計的最佳原因：A、增加均方錯誤估計B、去除干擾因素影響C、減少交互影響D、甄選殘差參考答案：B316.識別一個產(chǎn)品所有客戶的最佳方法是A、詢問銷售人員誰使用產(chǎn)品B、詢問市場人員誰購買了產(chǎn)品C、通過市場進行一個雙盲調(diào)查D、根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的一個流程圖來識別該產(chǎn)品影響到誰參考答案：D317.生產(chǎn)經(jīng)理使用什么質(zhì)量工具來驗證在同一臺機器上操作同一零件的三個不同操作員在操作過程中零件長度的一致性?A、柱狀圖B、魚骨圖C、帕累托圖表D、散點圖318.生產(chǎn)將轉(zhuǎn)移到離岸工廠。你將如何為新的裝配線工人設(shè)計針對具體工作的培訓(xùn)?A、讓有經(jīng)驗的操作員提供在職培訓(xùn)B、制定自主學(xué)習(xí)和學(xué)徒計劃C、讓新工人從組裝模擬產(chǎn)品開始。D、確定裝配線工人所需的核心能力參考答案：D319.生產(chǎn)部件的過程的缺陷率是15%,隨機選取檢查5個部件，在這個樣本中發(fā)現(xiàn)有2個不良產(chǎn)品的概率是：320.神秘購物是一個術(shù)語，適用于以下方面：A、使用隨機抽樣收集審計信息。B、零售業(yè)的走動式管理(MBWA)。C、匿名觀察客戶服務(wù)做法。D、核實銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。321.什么質(zhì)量工具可以幫助團隊了解事件發(fā)生的最頻繁程度?A、帕累托圖表B、散點圖C、直方圖D、魚骨圖參考答案：A322.什么是逐步、小步實現(xiàn)的流程改進?A、突破性改進B、減少差異C、漸進式改進D、流程再造323.設(shè)定基準(zhǔn)活動的目標(biāo)是什么?A、漸進式流程改進B、提高產(chǎn)品質(zhì)量C、突破性流程改進D、流程標(biāo)準(zhǔn)化A、在問題陳述上畫一個箭頭，然后按類別集思廣益找出原因。B、繪制條形圖，并按降序?qū)?shù)值進行排序。