2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與管理考試試題及答案

2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與管理考試試題及答案一、案例分析題（20分）

1.案例背景：某消費(fèi)者在一家電商平臺(tái)購(gòu)買了一款手機(jī)，收到貨物后發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)系賣家協(xié)商退貨時(shí)，賣家以消費(fèi)者已使用為由拒絕退貨。消費(fèi)者遂向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴。

（1）請(qǐng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，分析消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織應(yīng)如何處理此案。（4分）

答案：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織應(yīng)依法調(diào)查核實(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織可以依法進(jìn)行調(diào)解、仲裁或者提起訴訟。

（2）請(qǐng)簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在處理此類案件時(shí)應(yīng)遵循的原則。（4分）

答案：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在處理此類案件時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

①依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；

②公平公正；

③及時(shí)高效；

④公開(kāi)透明。

（3）請(qǐng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，分析消費(fèi)者在此案中的權(quán)益。（4分）

答案：消費(fèi)者在此案中的權(quán)益包括：

①知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況；

②要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)信息；

③要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等；

④要求經(jīng)營(yíng)者履行退貨、更換、修理等義務(wù)；

⑤要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。

（4）請(qǐng)簡(jiǎn)述消費(fèi)者在遇到類似問(wèn)題時(shí)，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。（4分）

答案：消費(fèi)者在遇到類似問(wèn)題時(shí)，可以采取以下措施維護(hù)自己的合法權(quán)益：

①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；

②向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴；

③向有關(guān)行政部門投訴；

④向人民法院提起訴訟。

二、選擇題（40分）

2.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則？（4分）

A.誠(chéng)實(shí)信用原則

B.公平原則

C.自愿原則

D.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則

答案：C

3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？（4分）

A.退還消費(fèi)者貨款

B.損害賠償

C.賠償消費(fèi)者損失

D.按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)賠償

答案：B

4.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供哪些信息？（4分）

A.商品或者服務(wù)的真實(shí)情況

B.商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等

C.經(jīng)營(yíng)者的名稱、地址、聯(lián)系方式等

D.以上都是

答案：D

5.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？（4分）

A.退還消費(fèi)者貨款

B.損害賠償

C.賠償消費(fèi)者損失

D.按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)賠償

答案：B

6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，下列哪項(xiàng)行為是合法的？（4分）

A.收取消費(fèi)者投訴費(fèi)

B.查閱消費(fèi)者個(gè)人信息

C.依法進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解、仲裁或者提起訴訟

D.向經(jīng)營(yíng)者泄露消費(fèi)者投訴信息

答案：C

7.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，下列哪項(xiàng)措施是正確的？（4分）

A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決

B.向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴

C.向有關(guān)行政部門投訴

D.向人民法院提起訴訟

答案：D

8.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何處理？（4分）

A.退還消費(fèi)者貨款

B.損害賠償

C.賠償消費(fèi)者損失

D.按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)賠償

答案：A

9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以什么方式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益？（4分）

A.故意隱瞞商品或者服務(wù)的真實(shí)情況

B.提供虛假?gòu)V告

C.捏造、散布虛假信息

D.以上都是

答案：D

10.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，下列哪項(xiàng)措施是正確的？（4分）

A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決

B.向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴

C.向有關(guān)行政部門投訴

D.向人民法院提起訴訟

答案：D

三、判斷題（20分）

11.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)信息。（2分）

答案：正確

12.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以虛假?gòu)V告、虛假宣傳等手段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。（2分）

答案：正確

13.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等。（2分）

答案：正確

14.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者履行退貨、更換、修理等義務(wù)。（2分）

答案：正確

15.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2分）

答案：正確

16.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以向經(jīng)營(yíng)者泄露消費(fèi)者投訴信息。（2分）

答案：錯(cuò)誤

17.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。（2分）

答案：正確

18.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等。（2分）

答案：正確

19.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2分）

答案：正確

20.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者履行退貨、更換、修理等義務(wù)。（2分）

答案：正確

四、簡(jiǎn)答題（20分）

21.簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的主要內(nèi)容和意義。（4分）

答案：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的主要內(nèi)容包括：

①消費(fèi)者的權(quán)利；

②經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)；

③消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的組織和程序；

④法律責(zé)任。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的意義在于：

①保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序；

②促進(jìn)商品和服務(wù)質(zhì)量的提高；

③保障社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

22.簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。（4分）

答案：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

①依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；

②公平公正；

③及時(shí)高效；

④公開(kāi)透明。

23.簡(jiǎn)述消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。（4分）

答案：消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，可以采取以下措施維護(hù)自己的合法權(quán)益：

①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；

②向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴；

③向有關(guān)行政部門投訴；

④向人民法院提起訴訟。

24.簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者不得以什么方式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。（4分）

答案：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以以下方式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益：

①故意隱瞞商品或者服務(wù)的真實(shí)情況；

②提供虛假?gòu)V告、虛假宣傳；

③捏造、散布虛假信息；

④以暴力、威脅等手段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

25.簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。（4分）

答案：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任：

①退還消費(fèi)者貨款；

②損害賠償；

③賠償消費(fèi)者損失；

④按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)賠償。

五、論述題（20分）

26.結(jié)合實(shí)際案例，論述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中的作用。（8分）

答案：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）規(guī)范市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，為消費(fèi)者提供了法律依據(jù)，有利于規(guī)范市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（2）提高商品和服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，保障消費(fèi)者知情權(quán)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者因商品或者服務(wù)存在缺陷造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，促使經(jīng)營(yíng)者提高商品和服務(wù)質(zhì)量。

（3）促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有助于解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（4）保障社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有利于營(yíng)造公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，保障社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

27.結(jié)合實(shí)際案例，論述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中的作用。（8分）

答案：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提供法律咨詢和幫助。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織為消費(fèi)者提供法律咨詢和幫助，幫助消費(fèi)者了解自己的權(quán)益，提高維權(quán)意識(shí)。

（2）調(diào)解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織可以依法進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解、仲裁或者提起訴訟，解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛。

（3）開(kāi)展消費(fèi)者教育活動(dòng)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。

（4）推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法和執(zhí)法。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法和執(zhí)法工作，推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)的完善和實(shí)施。

六、材料分析題（20分）

28.材料分析題

材料一：某消費(fèi)者在一家電商平臺(tái)購(gòu)買了一款手機(jī)，收到貨物后發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)系賣家協(xié)商退貨時(shí)，賣家以消費(fèi)者已使用為由拒絕退貨。消費(fèi)者遂向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴。

材料二：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織依法進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)消費(fèi)者提供的證據(jù)，認(rèn)為賣家存在欺詐行為。經(jīng)調(diào)解，賣家同意退還消費(fèi)者貨款并賠償消費(fèi)者損失。

請(qǐng)結(jié)合材料，回答以下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)分析消費(fèi)者在此案中的權(quán)益受到侵害的原因。（4分）

答案：消費(fèi)者在此案中的權(quán)益受到侵害的原因主要有以下幾點(diǎn)：

①經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞商品真實(shí)情況；

②經(jīng)營(yíng)者未履行退貨、更換、修理等義務(wù)；

③消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。

（2）請(qǐng)分析消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在此案中的作用。（4分）

答案：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在此案中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①依法進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)消費(fèi)者提供的證據(jù)；

②調(diào)解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛；

③推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者履行退貨、更換、修理等義務(wù)；

④維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（3）請(qǐng)結(jié)合此案，談?wù)勏M(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性。（4分）

答案：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序；

②提高商品和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；

③營(yíng)造公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

（1）答案：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織應(yīng)依法調(diào)查核實(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織可以依法進(jìn)行調(diào)解、仲裁或者提起訴訟。

解析思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的職責(zé)是依法進(jìn)行調(diào)解、仲裁或提起訴訟。

（2）答案：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在處理此類案件時(shí)應(yīng)遵循以下原則：依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；公平公正；及時(shí)高效；公開(kāi)透明。

解析思路：結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，列出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在處理案件時(shí)應(yīng)遵循的原則。

（3）答案：消費(fèi)者在此案中的權(quán)益包括：知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況；要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)信息；要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等；要求經(jīng)營(yíng)者履行退貨、更換、修理等義務(wù)；要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。

解析思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章，列舉消費(fèi)者在此案中應(yīng)享有的權(quán)益。

（4）答案：消費(fèi)者在遇到類似問(wèn)題時(shí)，可以采取以下措施維護(hù)自己的合法權(quán)益：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴；向有關(guān)行政部門投訴；向人民法院提起訴訟。

解析思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四章，列出消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的途徑。

二、選擇題

2.答案：C

解析思路：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則，排除與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法無(wú)關(guān)的原則。

3.答案：B

解析思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條，明確經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

4.答案：D

解析思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，列舉消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的信息。

5.答案：B

解析思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條，明確經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

6.答案：C

解析思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條，明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)依法進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解、仲裁或者提起訴訟。

7.答案：D

解析思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，可以向人民法院提起訴訟。

8.答案：A

解析思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，明確經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者貨款。

9.答案：D

解析思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條，明確經(jīng)營(yíng)者不得以虛假?gòu)V告、虛假宣傳等手段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

10.答案：D

解析思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，可以向人民法院提起訴訟。

三、判斷題

11.答案：正確

解析思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)信息。

12.答案：正確

解析思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條，明確經(jīng)營(yíng)者不得以虛假?gòu)V告、虛假宣傳等手段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

13.答案：正確

解析思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等。

14.答案：正確

解析思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，明確經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行退貨、更換、修理等義務(wù)。

15.答案：正確

解析思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條，明確經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

16.答案：錯(cuò)誤

解析思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，不得向經(jīng)營(yíng)者泄露消