物業(yè)會務(wù)考試試題及答案

物業(yè)會務(wù)考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理的基本職能不包括以下哪一項？

A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理

B.環(huán)境衛(wèi)生管理

C.社區(qū)文化建設(shè)

D.房地產(chǎn)開發(fā)

2.物業(yè)管理公司在接到業(yè)主投訴后，應(yīng)該在多長時間內(nèi)給予回復？

A.1小時內(nèi)

B.24小時內(nèi)

C.48小時內(nèi)

D.72小時內(nèi)

3.以下哪一項不是物業(yè)管理公司的主要收入來源？

A.物業(yè)管理費

B.廣告費

C.維修基金

D.停車費

4.物業(yè)管理中的“四?！敝傅氖牵?/p>

A.保安、保潔、保綠、保修

B.保安、保潔、保綠、保稅

C.保安、保潔、保修、保稅

D.保安、保潔、保綠、保電

5.物業(yè)管理中，業(yè)主大會的召開需要滿足什么條件？

A.業(yè)主總數(shù)的50%以上同意

B.業(yè)主總數(shù)的2/3以上同意

C.業(yè)主總數(shù)的1/2以上同意

D.業(yè)主總數(shù)的3/4以上同意

6.物業(yè)管理公司在業(yè)主裝修期間，需要提供哪些服務(wù)？

A.提供裝修材料

B.提供裝修指導

C.提供裝修審批

D.提供裝修監(jiān)督

7.物業(yè)管理中的“三公開”不包括以下哪一項？

A.公開物業(yè)管理費用

B.公開物業(yè)管理人員

C.公開物業(yè)管理制度

D.公開物業(yè)管理合同

8.物業(yè)管理中的“三同時”指的是？

A.同時設(shè)計、同時施工、同時驗收

B.同時設(shè)計、同時施工、同時使用

C.同時設(shè)計、同時驗收、同時使用

D.同時施工、同時驗收、同時使用

9.物業(yè)管理公司在業(yè)主搬入新居時，需要提供哪些服務(wù)？

A.提供搬家服務(wù)

B.提供裝修服務(wù)

C.提供入住指導

D.提供家具服務(wù)

10.物業(yè)管理中的“四防”指的是？

A.防火、防盜、防毒、防電

B.防火、防盜、防毒、防雷

C.防火、防盜、防電、防雷

D.防火、防盜、防毒、防洪

答案：

1.D

2.B

3.C

4.A

5.B

6.D

7.B

8.A

9.C

10.C

二、多項選擇題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理公司在提供服務(wù)時，需要遵守以下哪些原則？

A.服務(wù)至上

B.業(yè)主至上

C.效率優(yōu)先

D.安全第一

2.物業(yè)管理中的“三公開”包括以下哪些內(nèi)容？

A.公開物業(yè)管理費用

B.公開物業(yè)管理人員

C.公開物業(yè)管理制度

D.公開物業(yè)管理合同

3.物業(yè)管理中的“三同時”不包括以下哪一項？

A.同時設(shè)計

B.同時施工

C.同時驗收

D.同時銷售

4.物業(yè)管理中的“四防”包括以下哪些內(nèi)容？

A.防火

B.防盜

C.防電

D.防洪

5.物業(yè)管理公司在業(yè)主裝修期間，需要提供哪些服務(wù)？

A.提供裝修材料

B.提供裝修指導

C.提供裝修審批

D.提供裝修監(jiān)督

6.物業(yè)管理公司在業(yè)主搬入新居時，需要提供哪些服務(wù)？

A.提供搬家服務(wù)

B.提供裝修服務(wù)

C.提供入住指導

D.提供家具服務(wù)

7.物業(yè)管理的基本職能包括以下哪些內(nèi)容？

A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理

B.環(huán)境衛(wèi)生管理

C.社區(qū)文化建設(shè)

D.房地產(chǎn)開發(fā)

8.物業(yè)管理中的“四保”指的是？

A.保安

B.保潔

C.保綠

D.保修

9.物業(yè)管理公司在接到業(yè)主投訴后，應(yīng)該在多長時間內(nèi)給予回復？

A.1小時內(nèi)

B.24小時內(nèi)

C.48小時內(nèi)

D.72小時內(nèi)

10.物業(yè)管理中，業(yè)主大會的召開需要滿足什么條件？

A.業(yè)主總數(shù)的50%以上同意

B.業(yè)主總數(shù)的2/3以上同意

C.業(yè)主總數(shù)的1/2以上同意

D.業(yè)主總數(shù)的3/4以上同意

答案：

1.ABCD

2.ABCD

3.D

4.ABCD

5.BCD

6.CD

7.ABC

8.ABCD

9.BC

10.BD

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理公司的主要收入來源是物業(yè)管理費。（對）

2.物業(yè)管理中的“四?！辈话ūＰ?。（錯）

3.物業(yè)管理公司在業(yè)主裝修期間不需要提供裝修審批服務(wù)。（錯）

4.物業(yè)管理中的“三同時”包括同時設(shè)計、同時施工、同時驗收。（對）

5.物業(yè)管理公司在業(yè)主搬入新居時，需要提供搬家服務(wù)。（錯）

6.物業(yè)管理中的“三公開”不包括公開物業(yè)管理合同。（錯）

7.物業(yè)管理中的“四防”包括防火、防盜、防毒、防電。（對）

8.物業(yè)管理公司在接到業(yè)主投訴后，應(yīng)該在24小時內(nèi)給予回復。（對）

9.物業(yè)管理中，業(yè)主大會的召開需要業(yè)主總數(shù)的2/3以上同意。（對）

10.物業(yè)管理公司的主要收入來源不包括廣告費。（錯）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述物業(yè)管理公司在業(yè)主裝修期間需要提供哪些服務(wù)？

2.物業(yè)管理中的“三同時”具體指的是什么？

3.物業(yè)管理公司在業(yè)主搬入新居時，需要提供哪些服務(wù)？

4.物業(yè)管理中，業(yè)主大會的召開需要滿足什么條件？

答案：

1.物業(yè)管理公司在業(yè)主裝修期間需要提供裝修審批、裝修指導和裝修監(jiān)督服務(wù)。

2.物業(yè)管理中的“三同時”指的是同時設(shè)計、同時施工、同時驗收。

3.物業(yè)管理公司在業(yè)主搬入新居時，需要提供入住指導服務(wù)。

4.物業(yè)管理中，業(yè)主大會的召開需要業(yè)主總數(shù)的2/3以上同意。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論物業(yè)管理公司在提供服務(wù)時，如何平衡業(yè)主需求與公司利益？

2.討論物業(yè)管理中的“三公開”對提升物業(yè)管理透明度的重要性。

3.討論物業(yè)管理公司在業(yè)主裝修期間，如何有效監(jiān)督裝修質(zhì)量？

4.討論物業(yè)管理公司如何處理業(yè)主投訴，以提高業(yè)主滿意度？

答案：

1.物業(yè)管理公司在提供服務(wù)時，可以通過建立有效的溝通機制、制定合理的服務(wù)標準和價格、提供個性化服務(wù)等方式來平衡業(yè)主需求與公司利益。

2.“三公開”可以增加物業(yè)管理的透明度，增強業(yè)主對物業(yè)管理公司的信