房產(chǎn)客戶管理協(xié)議書

房產(chǎn)客戶管理協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方在房產(chǎn)領(lǐng)域擁有專業(yè)的客戶資源管理經(jīng)驗和能力，乙方希望借助甲方的專業(yè)服務(wù)提升自身房產(chǎn)客戶管理水平，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方委托甲方進行房產(chǎn)客戶管理事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述（一）服務(wù)內(nèi)容1.客戶信息收集與整理甲方負責(zé)協(xié)助乙方收集潛在房產(chǎn)客戶的詳細信息，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、購房需求（如戶型、面積、預(yù)算等）、購房意向區(qū)域等，并對收集到的信息進行系統(tǒng)整理和分類，建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫。2.客戶跟進與維護甲方安排專業(yè)的客戶服務(wù)團隊，按照乙方制定的客戶跟進策略，定期與潛在客戶進行溝通，了解客戶購房意向的變化情況，及時解答客戶關(guān)于房產(chǎn)的疑問，提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)，維護乙方與客戶之間的良好關(guān)系。3.客戶需求分析與匹配根據(jù)收集到的客戶需求信息以及乙方所擁有的房產(chǎn)項目信息，甲方運用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析方法，對客戶需求與房產(chǎn)項目進行精準匹配，為乙方篩選出最具購房潛力的目標客戶，并提供相應(yīng)的分析報告，協(xié)助乙方制定針對性的營銷策略。4.營銷活動策劃與執(zhí)行結(jié)合乙方房產(chǎn)項目特點和目標客戶群體，甲方負責(zé)策劃各類房產(chǎn)營銷活動，如看房團、樓盤品鑒會、線上直播看房等，并協(xié)助乙方組織和執(zhí)行這些活動，提高房產(chǎn)項目的知名度和客戶轉(zhuǎn)化率。在活動執(zhí)行過程中，甲方負責(zé)活動現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)、客戶接待、活動宣傳推廣等工作，確保活動順利進行并達到預(yù)期效果。5.銷售線索管理對通過各種渠道獲取的銷售線索進行跟蹤和管理，及時將有價值的線索反饋給乙方銷售團隊，并協(xié)助乙方銷售團隊對線索進行深入挖掘和轉(zhuǎn)化，提高房產(chǎn)銷售業(yè)績。同時，甲方負責(zé)對銷售線索的跟進情況進行記錄和分析，為乙方優(yōu)化銷售策略提供數(shù)據(jù)支持。（二）服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)____年。（三）服務(wù)地點本協(xié)議服務(wù)地點為乙方指定的房產(chǎn)項目所在地及甲方辦公場所（如有需要）。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。要求乙方提供開展房產(chǎn)客戶管理服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于房產(chǎn)項目資料、客戶信息等。根據(jù)實際情況，在不違反法律法規(guī)和本協(xié)議約定的前提下，自主安排服務(wù)團隊和工作流程，以確保服務(wù)的順利開展。2.義務(wù)組建專業(yè)、高效的客戶管理服務(wù)團隊，團隊成員應(yīng)具備豐富的房產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗和良好的溝通能力，按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準為乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護乙方客戶信息的安全和隱私，不得泄露、出售或非法使用乙方客戶信息。定期向乙方匯報客戶管理工作進展情況，提交客戶信息報告、需求分析報告、營銷活動總結(jié)報告等相關(guān)資料，為乙方?jīng)Q策提供依據(jù)。根據(jù)乙方房產(chǎn)項目的特點和市場變化，及時調(diào)整客戶管理策略和營銷活動方案，確保服務(wù)的有效性和適應(yīng)性。在服務(wù)過程中，積極配合乙方其他部門的工作，如銷售部門、策劃部門等，共同推動房產(chǎn)項目的銷售和推廣。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利對甲方提供的房產(chǎn)客戶管理服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議，要求甲方按照本協(xié)議約定改進服務(wù)質(zhì)量。有權(quán)獲取甲方提供的各類服務(wù)報告和資料，了解客戶管理工作進展情況和效果。根據(jù)本協(xié)議約定，要求甲方對因故意或重大過失給乙方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。2.義務(wù)向甲方提供真實、準確、完整的房產(chǎn)項目資料和客戶信息，協(xié)助甲方開展客戶管理服務(wù)工作。按照本協(xié)議約定及時足額向甲方支付服務(wù)費用。在甲方開展服務(wù)過程中，給予必要的支持和配合，如協(xié)助甲方組織營銷活動、提供項目現(xiàn)場辦公條件等。根據(jù)甲方提供的客戶需求分析報告和營銷活動建議，制定合理的房產(chǎn)銷售和推廣策略，并積極組織實施。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費用為人民幣______元/年（大寫：______元整）。（二）支付方式1.服務(wù)費用按年度支付。乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的____個工作日內(nèi)，向甲方支付首年度服務(wù)費用的____%，即人民幣______元（大寫：______元整）；在服務(wù)期限屆滿前____個月，乙方應(yīng)向甲方支付下一年度服務(wù)費用的全額。2.甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費用后的____個工作日內(nèi)，向乙方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。保密信息包括但不限于：1.甲方為乙方提供客戶管理服務(wù)過程中涉及的客戶名單、聯(lián)系方式、購房需求等客戶信息。2.乙方房產(chǎn)項目的規(guī)劃、設(shè)計、銷售價格、營銷策略等商業(yè)信息。3.雙方在合作過程中共同研發(fā)或知悉的技術(shù)方案、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果等技術(shù)信息。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將保密信息披露給第三方或用于本協(xié)議以外的其他目的。2.本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為自本協(xié)議終止或解除之日起____年。（三）違約責(zé)任如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元（大寫：______元整）；如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供服務(wù)，或因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合要求，乙方有權(quán)要求甲方限期整改；如甲方在限期內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，乙方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方違反保密條款，泄露乙方客戶信息或商業(yè)秘密的，應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如甲方的違約行為給乙方聲譽造成嚴重影響的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)進一步的賠償責(zé)任。3.如甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式履行其他義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照未履行部分金額的____%向乙方支付違約金；逾期超過____日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費用，同時甲方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費用總額的____%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向甲方支付違約金；逾期超過____日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付拖欠的服務(wù)費用及違約金。如乙方在甲方暫停服務(wù)后的____日內(nèi)仍未支付相關(guān)費用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密或服務(wù)過程中知悉的其他信息的，應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.如乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式履行其他義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照未履行部分金額的____%向甲方支付違約金；逾期超過____日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費用總額的____%向甲方支付違約金。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前____日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行；如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜。（三）協(xié)議生效與份數(shù)1.本協(xié)議自雙方簽字（或