放心消費(fèi)共建協(xié)議書

放心消費(fèi)共建協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲乙雙方致力于共同推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就共建放心消費(fèi)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議宗旨甲乙雙方秉持誠(chéng)信、公平、公正的原則，共同開展放心消費(fèi)共建活動(dòng)，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營(yíng)造安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展。二、共建內(nèi)容（一）消費(fèi)環(huán)境建設(shè)1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所規(guī)范甲方應(yīng)確保其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，具備必要的安全設(shè)施、衛(wèi)生條件和合理的布局規(guī)劃。乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行整改和完善，提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。2.商品與服務(wù)質(zhì)量保障甲方承諾所提供的商品或服務(wù)符合國(guó)家質(zhì)量、安全、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的資質(zhì)和合格證明文件。乙方有權(quán)對(duì)甲方的商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，甲方應(yīng)積極配合乙方的抽檢工作，提供必要的資料和便利條件。如發(fā)現(xiàn)甲方提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方立即采取整改措施，消除安全隱患，并依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.明碼標(biāo)價(jià)與收費(fèi)規(guī)范甲方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示商品或服務(wù)的價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、虛假標(biāo)價(jià)等違法行為。乙方將加強(qiáng)對(duì)甲方明碼標(biāo)價(jià)情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違反規(guī)定的行為依法予以查處。（二）消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建立1.投訴舉報(bào)處理甲方應(yīng)建立健全投訴舉報(bào)處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，公布投訴舉報(bào)電話、郵箱等聯(lián)系方式，并安排專人負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。對(duì)于消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，甲方應(yīng)在接到投訴舉報(bào)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。處理結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給消費(fèi)者。如遇復(fù)雜投訴舉報(bào)案件，需延長(zhǎng)處理時(shí)間的，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方及消費(fèi)者說明情況。乙方應(yīng)建立投訴舉報(bào)信息共享平臺(tái)，及時(shí)將消費(fèi)者對(duì)甲方的投訴舉報(bào)信息反饋給甲方，并對(duì)甲方的投訴舉報(bào)處理情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。2.消費(fèi)糾紛調(diào)解甲乙雙方共同建立消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立消費(fèi)糾紛調(diào)解站點(diǎn)，配備專業(yè)的調(diào)解人員。對(duì)于消費(fèi)者與甲方之間發(fā)生的消費(fèi)糾紛，調(diào)解人員應(yīng)遵循自愿、合法、公正的原則進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解成功的，應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字確認(rèn)后生效。調(diào)解不成的，應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者通過合法途徑解決糾紛。乙方應(yīng)定期對(duì)消費(fèi)糾紛調(diào)解工作進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高消費(fèi)糾紛調(diào)解工作的效率和質(zhì)量。（三）信用體系建設(shè)1.信用信息采集與共享甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的信用信息，包括但不限于企業(yè)基本信息、商品和服務(wù)質(zhì)量情況、消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理情況、合同履行情況等。乙方應(yīng)建立健全信用信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)甲方提供的信用信息進(jìn)行整理、分析和存儲(chǔ)，并與相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)信用信息共享。2.信用評(píng)價(jià)與公示乙方將根據(jù)甲方的信用信息情況，按照科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)甲方進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為不同等級(jí)，并定期向社會(huì)公示。對(duì)于信用等級(jí)較高的甲方，乙方將給予一定的政策支持和激勵(lì)措施，如在放心消費(fèi)示范創(chuàng)建、宣傳推廣等方面予以優(yōu)先考慮；對(duì)于信用等級(jí)較低的甲方，乙方將加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，并依法采取相應(yīng)的懲戒措施。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供放心消費(fèi)共建方面的政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)。對(duì)乙方的監(jiān)督檢查工作有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯，對(duì)乙方作出的處理決定不服的，有權(quán)依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。2.義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。按照本協(xié)議要求積極參與放心消費(fèi)共建活動(dòng)，配合乙方開展各項(xiàng)工作，提供必要的資料和信息。加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，確保為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的商品和服務(wù)。按照乙方的要求及時(shí)整改存在的問題，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)措施，不斷提升消費(fèi)環(huán)境質(zhì)量。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)甲方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處甲方的違法違規(guī)行為。根據(jù)甲方的信用評(píng)價(jià)情況，對(duì)甲方實(shí)施差異化監(jiān)管措施。2.義務(wù)為甲方提供放心消費(fèi)共建方面的政策宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)，指導(dǎo)甲方開展相關(guān)工作。及時(shí)處理甲方在共建活動(dòng)中遇到的問題和困難，為甲方提供必要的幫助和支持。定期向社會(huì)公布放心消費(fèi)共建工作情況，接受社會(huì)監(jiān)督。四、違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未履行相關(guān)義務(wù)或存在違法違規(guī)行為，乙方有權(quán)責(zé)令甲方限期整改；逾期未整改或整改不到位的，乙方將依法采取相應(yīng)的監(jiān)管措施，并視情節(jié)輕重給予警告、通報(bào)批評(píng)、暫停相關(guān)優(yōu)惠政策等處理；構(gòu)成違法的，依法追究法律責(zé)任。2.若乙方違反本協(xié)議約定，未履行相關(guān)義務(wù)或存在不當(dāng)行政行為，甲方有權(quán)向乙方的上級(jí)主管部門反映情況，要求乙方改正；給甲方造成損失的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________