智能家居產(chǎn)品售后服務協(xié)議

智能家居產(chǎn)品售后服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章：定義與術語1.1.甲乙雙方為智能家居產(chǎn)品售后服務協(xié)議的簽署方，以下術語將在本協(xié)議中統(tǒng)一使用：1.1.1.“產(chǎn)品”指的是由甲方生產(chǎn)、銷售或提供的智能家居產(chǎn)品。1.1.2.“服務”指的是乙方就產(chǎn)品所提供的售后服務。第二章：服務范圍與內(nèi)容2.1.甲方應向乙方提供以下售后服務：2.1.1.產(chǎn)品安裝與調(diào)試服務。2.1.2.產(chǎn)品使用培訓服務。2.1.3.產(chǎn)品維修與保養(yǎng)服務。2.1.4.產(chǎn)品軟件升級服務。2.1.5.其他與產(chǎn)品相關的服務。第三章：服務期限與時間3.1.本協(xié)議項下的服務期限為自產(chǎn)品購買之日起算的____年。3.2.甲方應在接到乙方服務請求后的____小時內(nèi)響應，并盡快提供相應服務。第四章：服務費用與支付4.1.乙方向甲方支付的服務費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）。4.2.乙方支付服務費用的方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支付等）。4.3.乙方應在服務期限開始前支付服務費用。第五章：違約責任與糾紛解決5.1.若甲方未能按照本協(xié)議約定的服務范圍、期限、質(zhì)量等要求提供服務的，乙方有權要求甲方履行協(xié)議，并有權要求支付違約金，違約金為服務費用的____%。5.2.若乙方未能按照本協(xié)議約定的期限支付服務費用的，甲方有權暫停提供服務，并有權要求支付逾期付款的滯納金，滯納金為逾期付款金額的____%。5.3.雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何糾紛，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章：服務標準與質(zhì)量保證6.1.甲方應保證提供的服務符合以下標準：6.1.1.甲方提供的所有服務人員均應具備相應的職業(yè)資格證書。6.1.2.甲方提供的服務應遵守國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。6.1.3.甲方應定期對服務人員進行培訓，以保證服務質(zhì)量。6.2.甲方承諾，對于乙方購買的產(chǎn)品，在正常使用條件下，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方將提供免費維修服務。第七章：服務流程與操作規(guī)范7.1.乙方需服務時，應通過以下流程操作：7.1.1.乙方通過電話、郵件或在線客服等方式向甲方提出服務請求。7.1.2.甲方接到請求后，應進行服務需求確認，并與乙方約定服務時間。7.1.3.甲方應在約定時間內(nèi)派出服務人員到達乙方指定地點提供服務。7.1.4.服務完成后，甲方應向乙方提供服務記錄，并由乙方簽字確認。7.2.甲方應遵循以下操作規(guī)范：7.2.1.甲方服務人員進入乙方場所時，應遵守乙方的相關管理規(guī)定。7.2.2.甲方服務人員應穿著統(tǒng)一的工作服，并佩戴工作證。第八章：保密與個人信息保護8.1.甲乙雙方應對在履行本協(xié)議過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息予以保密。8.2.甲乙雙方應遵守國家關于個人信息保護的相關法律法規(guī)，不得泄露對方的個人信息。第九章：不可抗力9.1.若因不可抗力因素導致甲乙雙方無法履行本協(xié)議的，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。9.2.不可抗力包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、停工等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。第十章：協(xié)議的變更、終止與解除10.1.本協(xié)議的任何變更、終止或解除均需甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。10.2.若乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權單方面解除本協(xié)議，并要求乙方承擔相應的違約責任。10.3.若甲方未按約定提供服務，乙方有權要求甲方改正，并有權要求減少服務費用或解除本協(xié)議。10.4.本協(xié)議解除或終止后，甲乙雙方仍應遵守本協(xié)議中關于保密、個人信息保護的相關條款。第十一章：知識產(chǎn)權與使用權11.1.甲方擁有產(chǎn)品的知識產(chǎn)權，包括但不限于專利權、商標權、著作權等。11.2.乙方在購買產(chǎn)品后，獲得產(chǎn)品的使用權，但不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權。11.3.乙方不得對產(chǎn)品進行反向工程、破解、復制或傳播，未經(jīng)甲方書面同意，不得將產(chǎn)品用于任何商業(yè)目的。第十二章：保險與安全12.1.甲方應保證產(chǎn)品在交付乙方前已購買必要的保險，以保障產(chǎn)品在運輸過程中的安全。12.2.甲方在提供服務過程中，應采取合理的安全措施，保證乙方的人員、財產(chǎn)不受損害。12.3.若因甲方服務人員的過失導致乙方人員、財產(chǎn)受到損害的，甲方應承擔相應的賠償責任。第十三章：爭議解決13.1.對于因本協(xié)議引起的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。13.2.若協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地的人民法院進行訴訟。13.3.在爭議解決期間，除爭議事項外，甲乙雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十四章：適用法律與合同效力14.1.本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。14.2.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非雙方提前終止或解除本協(xié)議。14.3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章：其他條款15.1.本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。15.2.本協(xié)議的任何修改、補充均應以書面形式作出，并由甲乙雙方共同簽署。15.3.本協(xié)議的簽署不代表甲乙雙方之間建立任何形式的合伙、合資或其他類似的合作關系。簽字部分：