軟件維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

軟件維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱：________________________地址：________________________乙方基本信息：名稱：________________________地址：________________________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：（1）“軟件”指由甲方擁有或授權(quán)使用的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔。（2）“技術(shù)支持服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定為甲方提供的軟件維護(hù)、升級(jí)、咨詢等服務(wù)。（3）“有效期內(nèi)”指本協(xié)議簽署之日起至協(xié)議終止或到期日止。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)向甲方提供以下軟件維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)：（1）軟件安裝、調(diào)試及升級(jí)服務(wù)；（2）軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題診斷與解決；（3）提供軟件相關(guān)的技術(shù)咨詢與培訓(xùn)；（4）其他與軟件維護(hù)及技術(shù)支持相關(guān)的事項(xiàng)。2.2乙方應(yīng)在接到甲方請(qǐng)求后，按照約定的時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)。第三章：服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自本協(xié)議簽署之日起計(jì)算。3.2雙方同意，在服務(wù)期限內(nèi)如需續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商一致并簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：_______________________元整），甲方應(yīng)在簽署本協(xié)議后____個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。4.3如服務(wù)期限內(nèi)因乙方原因?qū)е路?wù)未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方按照實(shí)際受影響的服務(wù)時(shí)間比例退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。第五章：甲方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)保證其使用軟件的合法性，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.3甲方應(yīng)配合乙方完成軟件的安裝、調(diào)試及升級(jí)工作，并提供必要的硬件設(shè)備支持。5.4甲方在使用軟件過(guò)程中，如遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向乙方提出請(qǐng)求，并如實(shí)反饋軟件使用情況。5.5甲方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，但需事先取得乙方書(shū)面同意。第六章：乙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。6.2乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合約定標(biāo)準(zhǔn)，保證軟件的正常運(yùn)行。6.3乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)為甲方提供以下服務(wù)：（1）定期對(duì)軟件進(jìn)行檢查和維護(hù)；（2）及時(shí)為甲方提供軟件升級(jí)版本；（3）針對(duì)甲方提出的問(wèn)題，提供專業(yè)的解決方案。6.4乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密和用戶數(shù)據(jù)保密，不得泄露給任何第三方。6.5乙方如需將本協(xié)議項(xiàng)下的部分或全部義務(wù)委托給第三方履行，應(yīng)事先取得甲方書(shū)面同意。第七章：服務(wù)變更與終止7.1在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。7.2在以下情況下，乙方有權(quán)終止本協(xié)議：（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方違反本協(xié)議的規(guī)定，經(jīng)乙方催告后仍不改正；（3）不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法提供技術(shù)支持服務(wù)。7.3乙方終止本協(xié)議時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知甲方。第八章：違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還部分服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等。8.3甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)逾期支付的違約金。第九章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1甲方擁有軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方不得以任何方式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2乙方提供的軟件升級(jí)、補(bǔ)丁等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得使用權(quán)。9.3雙方同意，在技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)成果，如無(wú)特殊約定，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.3在訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十一章：保密條款11.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，可能獲知對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及與業(yè)務(wù)有關(guān)的機(jī)密信息（以下統(tǒng)稱“保密信息”）。雙方應(yīng)對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露、披露或以任何方式使用保密信息。11.2保密義務(wù)不適用于以下情況：（1）該信息在接收方獲知之前已屬公眾領(lǐng)域；（2）該信息由第三方合法提供，且第三方無(wú)保密義務(wù)；（3）該信息由接收方獨(dú)立開(kāi)發(fā)，且未使用對(duì)方的保密信息。第十二章：不可抗力12.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如遇到不可抗力事件，導(dǎo)致一方或雙方無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力事件，減少損失。雙方應(yīng)協(xié)商延長(zhǎng)履行期限或采取其他補(bǔ)救措施。第十三章：通知與送達(dá)13.1雙方根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的所有通知、文件、資料等，應(yīng)以書(shū)面形式，并通過(guò)郵寄、快遞、郵件等方式送達(dá)對(duì)方。13.2通知、文件、資料等自發(fā)出之日起，經(jīng)過(guò)以下方式的送達(dá)，即視為有效：（1）郵寄或快遞：以郵戳或快遞簽收日期為準(zhǔn)；（2）郵件：發(fā)送至對(duì)方提供的聯(lián)系郵箱，系統(tǒng)顯示發(fā)送成功即為送達(dá)。第十四章：附則14.1本協(xié)議的附件、補(bǔ)充協(xié)議、修改和補(bǔ)充均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。14.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日