行政管理中的公共關(guān)系學(xué)試題及答案全解析

行政管理中的公共關(guān)系學(xué)試題及答案全解析姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的主要職能？

A.塑造組織形象

B.提高組織知名度

C.解決組織危機(jī)

D.制定組織戰(zhàn)略

2.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？

A.組織與公眾

B.傳播溝通

C.組織利益

D.公眾利益

3.公共關(guān)系活動的基本原則有哪些？

A.誠信原則

B.尊重原則

C.對等原則

D.合作原則

4.以下哪種傳播方式不屬于公共關(guān)系傳播？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.媒體傳播

D.內(nèi)部傳播

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時溝通

C.真誠對待

D.積極應(yīng)對

6.以下哪種公關(guān)活動屬于企業(yè)形象塑造？

A.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

B.企業(yè)社會責(zé)任活動

C.企業(yè)產(chǎn)品宣傳

D.企業(yè)員工福利

7.公共關(guān)系調(diào)查的目的有哪些？

A.了解公眾需求

B.分析組織形象

C.檢測公關(guān)效果

D.提高公關(guān)能力

8.公共關(guān)系策劃的基本步驟有哪些？

A.確定公關(guān)目標(biāo)

B.分析公眾需求

C.制定公關(guān)策略

D.實施公關(guān)活動

9.以下哪種公關(guān)活動屬于公共關(guān)系危機(jī)處理？

A.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

B.企業(yè)社會責(zé)任活動

C.企業(yè)產(chǎn)品宣傳

D.企業(yè)危機(jī)公關(guān)

10.公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

A.善于溝通

B.熟悉業(yè)務(wù)

C.熱愛公關(guān)事業(yè)

D.具備創(chuàng)新能力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通，其目的是為了建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動只關(guān)注組織內(nèi)部公眾，而忽略外部公眾的存在。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取行動，公開透明地處理問題。（）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“以公眾為中心”的原則。（）

6.公共關(guān)系傳播可以通過各種媒體渠道實現(xiàn)，包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時有效地與媒體溝通。（）

8.企業(yè)社會責(zé)任活動是公共關(guān)系的一部分，有助于提升企業(yè)形象。（）

9.公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)對于公關(guān)活動的成功至關(guān)重要。（）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重短期效果，而忽略長期戰(zhàn)略規(guī)劃。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和方法。

3.分析公共關(guān)系危機(jī)處理的幾個關(guān)鍵步驟。

4.闡述公共關(guān)系策劃的基本原則和實施步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的重要性及其對企業(yè)形象的影響。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)處理的成功與失敗案例，探討危機(jī)公關(guān)的策略與原則。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的核心是：

A.組織內(nèi)部管理

B.與公眾的溝通

C.促銷活動

D.品牌建設(shè)

2.以下哪項不是公共關(guān)系的要素？

A.主體

B.傳播媒介

C.傳播內(nèi)容

D.財務(wù)報表

3.公共關(guān)系的目標(biāo)之一是：

A.提高組織知名度

B.降低生產(chǎn)成本

C.減少員工培訓(xùn)費用

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

4.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是：

A.案例研究

B.文獻(xiàn)分析

C.問卷調(diào)查

D.訪談

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一個步驟是：

A.分析原因

B.制定方案

C.實施行動

D.整理總結(jié)

6.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.公正原則

C.對等原則

D.秘密原則

7.公共關(guān)系策劃的核心是：

A.制定公關(guān)目標(biāo)

B.選擇傳播渠道

C.設(shè)計公關(guān)活動

D.評估公關(guān)效果

8.以下哪種公關(guān)活動有助于塑造企業(yè)形象？

A.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

B.企業(yè)產(chǎn)品促銷

C.企業(yè)社會責(zé)任活動

D.企業(yè)員工招聘

9.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.了解公眾需求

B.提高組織知名度

C.降低公關(guān)成本

D.提高員工福利

10.公共關(guān)系人員的職責(zé)不包括：

A.維護(hù)組織形象

B.建立公眾關(guān)系

C.處理危機(jī)事件

D.制定企業(yè)戰(zhàn)略

試卷答案如下

一、多項選擇題答案

1.D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.D

5.A,B,C,D

6.B

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.D

10.A,B,C,D

二、判斷題答案

1.√

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.×

三、簡答題答案

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系、提升組織形象、促進(jìn)組織與公眾的溝通、處理危機(jī)事件、提高組織競爭力等。

2.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括：公眾對組織的認(rèn)知、態(tài)度和行為，組織形象評估，公眾需求分析等。方法包括：問卷調(diào)查、訪談、觀察、文獻(xiàn)分析等。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟包括：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)確認(rèn)、危機(jī)評估、制定應(yīng)對策略、實施危機(jī)管理、危機(jī)總結(jié)和評估。

4.公共關(guān)系策劃的基本原則包括：目標(biāo)明確、策略合理、方法創(chuàng)新、效果評估等。實施步驟包括：確定公關(guān)目標(biāo)、分析公眾需求、制定公關(guān)策略、設(shè)計公關(guān)活動、實施與監(jiān)控、評估與反饋。

四、論述題答案

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的重要性體現(xiàn)在：塑造良好的企業(yè)形象、提升品牌知名度、增強消費者信任、建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系、應(yīng)對危機(jī)事件、提高企業(yè)競爭力等方面。公共關(guān)系通過有效的溝通和形象塑造，有助于企業(yè)在競爭激烈的市場中脫穎而出。

2.