公共關(guān)系學(xué)的成功案例分析試題及答案

公共關(guān)系學(xué)的成功案例分析試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系活動的基本目標(biāo)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高品牌知名度

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.維護(hù)社會穩(wěn)定

E.增強(qiáng)員工凝聚力

2.下列哪項不是公共關(guān)系活動的原則？

A.以事實為依據(jù)

B.公正客觀

C.追求短期利益

D.保持誠信

E.維護(hù)公眾利益

3.以下哪些是公共關(guān)系活動的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.傳播

E.目標(biāo)

4.以下哪種傳播方式最適合進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？

A.新聞發(fā)布會

B.社交媒體

C.廣播

D.報紙

E.電話

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的特點？

A.持續(xù)性

B.專業(yè)性

C.隱蔽性

D.創(chuàng)新性

E.利益性

6.以下哪些是公共關(guān)系活動的職能？

A.信息收集與處理

B.公共關(guān)系策劃

C.公共關(guān)系實施

D.公共關(guān)系評估

E.市場調(diào)研

7.以下哪種公關(guān)策略不適合處理突發(fā)事件？

A.積極應(yīng)對

B.避免公開

C.及時溝通

D.坦誠承認(rèn)

E.主動承擔(dān)責(zé)任

8.以下哪項不是公共關(guān)系活動的基本原則？

A.誠信原則

B.公平原則

C.利益原則

D.真實原則

E.實用原則

9.以下哪種公關(guān)活動形式不適合企業(yè)內(nèi)部溝通？

A.內(nèi)部會議

B.內(nèi)部培訓(xùn)

C.內(nèi)部刊物

D.內(nèi)部調(diào)查

E.外部活動

10.以下哪種公關(guān)策略不適合處理負(fù)面新聞？

A.主動溝通

B.事實澄清

C.積極應(yīng)對

D.避免公開

E.坦誠承認(rèn)

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)利益。（×）

2.公共關(guān)系活動應(yīng)該始終堅持“利益至上”的原則。（×）

3.公共關(guān)系活動的核心是組織與公眾之間的溝通與互動。（√）

4.公共關(guān)系活動的目的是通過傳播手段影響公眾對組織的看法。（√）

5.公共關(guān)系活動不需要考慮組織內(nèi)部員工的態(tài)度和情緒。（×）

6.公共關(guān)系活動可以完全代替市場營銷活動。（×）

7.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重長期效果，而不是短期效益。（√）

8.公共關(guān)系活動的目標(biāo)應(yīng)該是單一的，以便于實施和評估。（×）

9.公共關(guān)系活動的策劃階段是整個活動過程中最為重要的階段。（√）

10.公共關(guān)系活動可以完全依賴公共媒體進(jìn)行傳播。（×）

姓名：____________________

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系活動的五個基本要素及其相互關(guān)系。

2.解釋危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)”概念，并說明其處理原則。

3.簡要分析公共關(guān)系活動中如何運用媒體關(guān)系管理來提升組織形象。

4.闡述公共關(guān)系活動在組織內(nèi)部溝通中的作用及其重要性。

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系活動在現(xiàn)代社會中的重要性，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。

2.探討公共關(guān)系活動在全球化背景下的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并提出相應(yīng)的策略建議。

姓名：____________________

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動最核心的職能是：

A.市場調(diào)研

B.信息傳播

C.媒體關(guān)系管理

D.品牌建設(shè)

2.以下哪項不是公共關(guān)系活動的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.直郵

D.線下活動

3.公共關(guān)系活動的目的是：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.維護(hù)組織利益

D.以上都是

4.公共關(guān)系活動的基本原則不包括：

A.以事實為依據(jù)

B.公正客觀

C.追求短期利益

D.保持誠信

5.公共關(guān)系活動的策劃階段不包括：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計

C.預(yù)算規(guī)劃

D.評估反饋

6.以下哪項不是公共關(guān)系活動的評估方法？

A.調(diào)查問卷

B.數(shù)據(jù)分析

C.成本效益分析

D.客戶滿意度調(diào)查

7.公共關(guān)系活動的實施階段不包括：

A.活動組織

B.溝通協(xié)調(diào)

C.媒體宣傳

D.預(yù)算執(zhí)行

8.以下哪項不是公共關(guān)系活動的特點？

A.持續(xù)性

B.專業(yè)性

C.創(chuàng)新性

D.競爭性

9.公共關(guān)系活動的目標(biāo)不包括：

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高員工滿意度

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.減少法律風(fēng)險

10.以下哪項不是公共關(guān)系活動的作用？

A.增強(qiáng)組織與公眾的信任

B.提升組織品牌價值

C.降低組織運營成本

D.提高組織知名度

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.A,B,D,E-公共關(guān)系活動的基本目標(biāo)包括增強(qiáng)組織形象、提高品牌知名度、維護(hù)社會穩(wěn)定和增強(qiáng)員工凝聚力。

2.C-公共關(guān)系活動應(yīng)遵循誠信、公正客觀、追求長期利益、保持誠信和維護(hù)公眾利益等原則。

3.A,B,C,D-公共關(guān)系活動的基本要素包括組織、公眾、信息、傳播和目標(biāo)。

4.A-新聞發(fā)布會是最適合進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的傳播方式，因為它能夠直接向公眾傳達(dá)信息。

5.E-公共關(guān)系活動不具有利益性，其目的是為了維護(hù)和提升組織的公共關(guān)系。

6.A,B,C,D-公共關(guān)系活動的職能包括信息收集與處理、公共關(guān)系策劃、實施和評估。

7.B-避免公開的策略不適合處理突發(fā)事件，因為透明度和及時溝通是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

8.C-公共關(guān)系活動的基本原則不包括利益原則，而是強(qiáng)調(diào)以公眾利益和組織的長遠(yuǎn)發(fā)展為出發(fā)點。

9.E-外部活動不適合企業(yè)內(nèi)部溝通，內(nèi)部溝通主要針對組織內(nèi)部員工和團(tuán)隊。

10.B-公共關(guān)系策略中，避免公開并不是處理負(fù)面新聞的最佳選擇，應(yīng)該采取主動溝通和事實澄清。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×-公共關(guān)系活動的主要目的是為了提升組織的社會形象和公眾關(guān)系，而非單純追求經(jīng)濟(jì)利益。

2.×-公共關(guān)系活動應(yīng)遵循“公眾至上”的原則，而非“利益至上”。

3.√-公共關(guān)系活動的核心確實是組織與公眾之間的溝通與互動。

4.√-公共關(guān)系活動的目的是通過傳播手段影響公眾對組織的看法，從而提升組織形象。

5.×-公共關(guān)系活動需要考慮組織內(nèi)部員工的態(tài)度和情緒，因為員工是組織形象的重要傳遞者。

6.×-公共關(guān)系活動不能完全代替市場營銷活動，兩者在目的和手段上有所區(qū)別。

7.√-公共關(guān)系活動應(yīng)該注重長期效果，因為良好的公共關(guān)系能夠為組織帶來持續(xù)的利益。

8.×-公共關(guān)系活動的目標(biāo)應(yīng)該是多元化的，以滿足不同利益相關(guān)者的需求。

9.√-公共關(guān)系活動的策劃階段是整個活動過程中最為重要的階段，因為它決定了活動的方向和效果。

10.×-公共關(guān)系活動不能完全依賴公共媒體進(jìn)行傳播，多元化的傳播渠道是必要的。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系活動的五個基本要素及其相互關(guān)系：組織（主體）、公眾（客體）、信息（內(nèi)容）、傳播（渠道）和目標(biāo)（目的）。這些要素相互依存，共同構(gòu)成了公共關(guān)系活動的核心。

2.“危機(jī)”概念：危機(jī)是指可能對組織造成嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)性事件。處理原則包括：及時應(yīng)對、主動溝通、事實澄清、坦誠承認(rèn)和承擔(dān)責(zé)任。

3.媒體關(guān)系管理在提升組織形象中的作用：通過建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，組織可以有效地傳播正面信息，減少負(fù)面報道，從而提升組織形象。

4.公共關(guān)系活動在組織內(nèi)部溝通中的作用及其重要性：公共關(guān)系活動可以促進(jìn)內(nèi)部溝通，增強(qiáng)員工凝聚力，提高工作效率，同時也有助于組織內(nèi)部文化的塑造。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系活動在現(xiàn)代社會中的重要性：公共關(guān)系活動有助于組織建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提