行政管理與公共關(guān)系學(xué)考點(diǎn)總結(jié)

行政管理與公共關(guān)系學(xué)考點(diǎn)總結(jié)姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的主要職能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.危機(jī)管理

C.人事管理

D.品牌推廣

2.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系的調(diào)查方法？

A.案例分析

B.實(shí)地考察

C.焦點(diǎn)小組

D.問(wèn)卷調(diào)查

3.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織效率

C.改善員工關(guān)系

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的基本原則？

A.真實(shí)性原則

B.公正性原則

C.獨(dú)立性原則

D.服務(wù)性原則

5.公共關(guān)系策劃的主要步驟不包括以下哪項(xiàng)？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.市場(chǎng)調(diào)查

C.資源配置

D.活動(dòng)評(píng)估

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的內(nèi)容？

A.活動(dòng)策劃

B.媒體策劃

C.人力資源策劃

D.財(cái)務(wù)策劃

7.以下哪種傳播媒介不屬于公共關(guān)系傳播媒介？

A.廣播

B.電視

C.報(bào)紙

D.網(wǎng)絡(luò)論壇

8.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)？

A.事故調(diào)查

B.消息發(fā)布

C.應(yīng)對(duì)措施

D.法律訴訟

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.及時(shí)性原則

B.實(shí)事求是原則

C.溝通性原則

D.保密性原則

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)急策略

C.恢復(fù)策略

D.傳播策略

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以組織的利益為中心，忽視公眾的需求。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，其目的是為了更好地服務(wù)于組織。（）

4.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循“以小見(jiàn)大”的原則，關(guān)注細(xì)節(jié)。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的處理，事前預(yù)防并不重要。（）

6.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)考慮目標(biāo)受眾的接受能力和偏好。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，媒體關(guān)系是處理危機(jī)的核心環(huán)節(jié)。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重形式，忽視實(shí)際效果。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通比外部溝通更為重要。（）

10.公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

2.解釋公共關(guān)系策劃中的“SWOT分析”及其作用。

3.列舉并簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系危機(jī)管理中的幾種常見(jiàn)危機(jī)類(lèi)型。

4.簡(jiǎn)要闡述公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)傳播”策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用及其對(duì)組織發(fā)展的意義。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗案例，并探討如何提高公共關(guān)系危機(jī)管理的有效性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人是誰(shuí)？

A.埃文·伯內(nèi)斯

B.威爾·羅杰斯

C.保羅·雷夫森

D.約翰·F·肯尼迪

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.目標(biāo)

C.公眾

D.產(chǎn)品

3.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.溝通

B.危機(jī)管理

C.法律咨詢(xún)

D.市場(chǎng)調(diào)研

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.文案分析

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.深度訪談

D.媒體監(jiān)測(cè)

5.公共關(guān)系策劃的第一步是？

A.制定預(yù)算

B.設(shè)定目標(biāo)

C.招標(biāo)采購(gòu)

D.制定方案

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.資源配置

C.實(shí)施評(píng)估

D.人員培訓(xùn)

7.公共關(guān)系傳播媒介中，哪種媒介的覆蓋面最廣？

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.報(bào)紙

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，哪種策略是在危機(jī)爆發(fā)后采取的？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)急策略

C.恢復(fù)策略

D.持續(xù)策略

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.誠(chéng)信原則

B.及時(shí)原則

C.隱私原則

D.合作原則

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，哪種策略是在危機(jī)結(jié)束后采取的？

A.恢復(fù)策略

B.預(yù)防策略

C.應(yīng)急策略

D.監(jiān)測(cè)策略

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.C

2.A

3.B

4.C

5.C

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

二、判斷題答案

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√

10.×

三、簡(jiǎn)答題答案

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括組織內(nèi)部調(diào)查、公眾調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查、媒體調(diào)查等。

2.SWOT分析是一種戰(zhàn)略分析方法，通過(guò)分析組織的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats），幫助組織制定相應(yīng)的策略。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的常見(jiàn)危機(jī)類(lèi)型包括產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、形象危機(jī)、法律危機(jī)等。

4.公共關(guān)系危機(jī)傳播策略包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)監(jiān)測(cè)。

四、論述題答案

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用包括：提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)組織發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等。對(duì)組織發(fā)展的意義在于：有助于提高組織競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)市場(chǎng)占有率、優(yōu)化內(nèi)部管理、提升員工滿(mǎn)意度等。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗案例