行政管理?？?025年公共關系學試題解讀

行政管理專科2025年公共關系學試題解讀姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的主要職能？

A.建立和維護組織與公眾之間的良好關系

B.提高組織知名度

C.推銷產(chǎn)品和服務

D.協(xié)調組織內部關系

2.以下哪項不屬于公共關系的三個主要層次？

A.內部公眾關系

B.外部公眾關系

C.競爭關系

D.合作關系

3.以下哪項不屬于公共關系的基本原則？

A.實事求是

B.對等互利

C.以組織利益為重

D.真誠守信

4.公共關系調查的主要目的是什么？

A.了解公眾對組織的認知度

B.分析組織面臨的機遇和挑戰(zhàn)

C.提高組織知名度

D.創(chuàng)造良好的組織形象

5.公共關系策劃的主要內容包括哪些？

A.制定公共關系目標

B.策劃公共關系活動

C.評估公共關系效果

D.培養(yǎng)公共關系人才

6.以下哪項不屬于公共關系傳播的主要手段？

A.新聞發(fā)布會

B.宣傳資料

C.廣告

D.網(wǎng)絡營銷

7.公共關系危機處理的基本原則有哪些？

A.快速反應

B.誠信溝通

C.避免責任

D.及時公開

8.公共關系組織的主要形式有哪些？

A.公共關系部門

B.公共關系顧問公司

C.公共關系協(xié)會

D.公共關系學院

9.以下哪項不屬于公共關系評估的主要指標？

A.公眾滿意度

B.媒體曝光度

C.銷售收入

D.組織知名度

10.公共關系人才應具備哪些素質？

A.良好的溝通能力

B.熟悉公共關系理論

C.具有創(chuàng)新精神

D.擁有豐富的實踐經(jīng)驗

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要目標是提高組織的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關系活動只關注組織的內部公眾。（×）

3.公共關系調查可以完全消除組織面臨的風險。（×）

4.公共關系策劃的成功與否取決于策劃者的個人能力。（×）

5.公共關系傳播的唯一目的是為了提高組織的知名度。（×）

6.公共關系危機處理的關鍵是迅速找到問題的根源。（√）

7.公共關系組織可以獨立于組織內部的其他部門存在。（×）

8.公共關系評估的主要目的是為了證明公共關系工作的價值。（√）

9.公共關系人才只需要具備良好的溝通能力即可。（×）

10.公共關系活動的效果可以通過數(shù)據(jù)完全量化。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的意義。

2.簡述公共關系策劃的基本步驟。

3.簡述公共關系危機處理的原則。

4.簡述公共關系人才應具備的素質。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當前社會環(huán)境下，公共關系在組織發(fā)展中的重要作用。

2.結合實際案例，分析公共關系危機處理的成功與失敗案例，并總結經(jīng)驗教訓。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心是：

A.組織的管理

B.組織的營銷

C.組織與公眾的關系

D.組織的法律事務

2.公共關系的起源可以追溯到：

A.工業(yè)革命時期

B.20世紀初

C.二戰(zhàn)后

D.21世紀

3.公共關系的基本原則中，強調組織與公眾利益一致的是：

A.誠信守信

B.對等互利

C.以組織利益為重

D.真實可靠

4.公共關系調查的第一步是：

A.收集資料

B.分析數(shù)據(jù)

C.確定調查目標

D.撰寫報告

5.公共關系策劃中最重要的是：

A.活動策劃

B.時間安排

C.預算控制

D.目標設定

6.公共關系傳播的主要手段中，屬于非商業(yè)廣告的是：

A.新聞報道

B.電視廣告

C.網(wǎng)絡宣傳

D.公關活動

7.公共關系危機處理中，最重要的是：

A.及時反應

B.信息公開

C.責任歸屬

D.法律訴訟

8.公共關系組織中最具代表性的組織形式是：

A.公共關系部門

B.公共關系顧問公司

C.公共關系協(xié)會

D.公共關系學院

9.公共關系評估中最常用的指標是：

A.公眾滿意度

B.媒體曝光度

C.銷售收入

D.組織知名度

10.公共關系人才最需要具備的素質是：

A.溝通能力

B.策劃能力

C.創(chuàng)新能力

D.執(zhí)行能力

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關系的主要職能包括建立和維護組織與公眾之間的良好關系、提高組織知名度和協(xié)調組織內部關系，而推銷產(chǎn)品和服務屬于市場營銷的范疇。

2.C

解析：公共關系的三個主要層次是內部公眾關系、外部公眾關系和全球公眾關系，競爭關系和合作關系不屬于這一分類。

3.C

解析：公共關系的基本原則包括實事求是、對等互利、以公眾利益為重和真誠守信，以組織利益為重不符合公共關系的核心價值。

4.B

解析：公共關系調查的主要目的是分析組織面臨的機遇和挑戰(zhàn)，了解公眾對組織的認知度，為制定有效的公共關系策略提供依據(jù)。

5.A

解析：公共關系策劃的主要內容包括制定公共關系目標、策劃公共關系活動和評估公共關系效果，培養(yǎng)公共關系人才屬于人力資源管理的范疇。

6.D

解析：公共關系傳播的主要手段包括新聞發(fā)布會、宣傳資料、廣告和網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷不屬于傳統(tǒng)的公共關系傳播手段。

7.A

解析：公共關系危機處理的基本原則包括快速反應、誠信溝通、承擔責任和及時公開，快速反應是處理危機的首要原則。

8.A

解析：公共關系組織的主要形式包括公共關系部門、公共關系顧問公司、公共關系協(xié)會和公共關系學院，公共關系部門是組織內部設置的專門機構。

9.A

解析：公共關系評估的主要指標包括公眾滿意度、媒體曝光度、銷售收入和組織知名度，公眾滿意度是衡量公共關系效果的重要指標。

10.A

解析：公共關系人才最需要具備的素質是良好的溝通能力，因為公共關系工作涉及大量的溝通和協(xié)調工作。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關系的主要目標是建立和維護組織與公眾之間的良好關系，提高組織知名度和塑造良好形象，并非直接提高經(jīng)濟效益。

2.×

解析：公共關系活動不僅關注組織的內部公眾，還包括外部公眾，如消費者、媒體、政府機構等。

3.×

解析：公共關系調查可以幫助組織了解公眾對組織的認知度，但無法完全消除組織面臨的風險。

4.×

解析：公共關系策劃的成功與否取決于多種因素，包括策劃者的能力、組織資源、外部環(huán)境等，并非僅取決于個人能力。

5.×

解析：公共關系傳播的目的不僅僅是提高組織的知名度，還包括塑造形象、傳遞信息、促進溝通等。

6.√

解析：公共關系危機處理的關鍵是迅速反應，及時采取行動，以減少危機對組織的影響。

7.×

解析：公共關系組織通常作為組織內部的一個部門或機構存在，與組織內部的其他部門相互協(xié)作。

8.√

解析：公共關系評估的目的是為了證明公共關系工作的價值，評估其效果和貢獻。

9.×

解析：公共關系人才除了具備良好的溝通能力外，還需要具備策劃、執(zhí)行、分析等多方面的能力。

10.×

解析：公共關系活動的效果不能完全量化，需要結合多種指標進行綜合評估。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系調查的意義：

-了解公眾對組織的認知度和態(tài)度。

-發(fā)現(xiàn)組織面臨的機遇和挑戰(zhàn)。

-為制定有效的公共關系策略提供依據(jù)。

-提高公共關系工作的針對性和有效性。

2.公共關系策劃的基本步驟：

-確定公共關系目標。

-分析公眾需求和期望。

-設計公共關系活動方案。

-制定公共關系活動預算。

-實施公共關系活動。

-評估公共關系效果。

3.公共關系危機處理的原則：

-快速反應，及時應對。

-誠信溝通，保持透明。

-承擔責任，積極解決問題。

-及時公開，避免謠言傳播。

-長期規(guī)劃，防止類似危機再次發(fā)生。

4.公共關系人才應具備的素質：

-良好的溝通能力，包括口頭和書面表達。

-對公共關系理論和實踐的了解。

-創(chuàng)新思維和解決問題的能力。

-良好的組織協(xié)調能力和團隊合作精神。

-對行業(yè)動態(tài)和趨勢的敏感度。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當前社會環(huán)境下，公共關系在組織發(fā)展中的重要作用：

-塑造良好形象，提升組織品牌價值。

-增強組織與公眾的溝通和互動。

-應對危機，減少危機對組織的影響。

-優(yōu)化組織內部管理，提高組織凝聚力。

-拓展市場，促進組織發(fā)展。

2.結合實際案例，分析