公共關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)案例探討試題及答案

公共關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)案例探討試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要功能？

A.塑造企業(yè)形象

B.溝通協(xié)調(diào)

C.品牌推廣

D.危機(jī)管理

E.市場(chǎng)營(yíng)銷

2.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些屬于內(nèi)部公眾？

A.員工

B.供應(yīng)商

C.消費(fèi)者

D.合作伙伴

E.社會(huì)公眾

3.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.文獻(xiàn)調(diào)查法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.訪談法

D.觀察法

E.實(shí)驗(yàn)法

4.以下哪些是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.報(bào)紙

D.廣播

E.口碑傳播

5.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)信為本

C.預(yù)防為主

D.信息公開(kāi)

E.溝通協(xié)調(diào)

6.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施執(zhí)行

E.評(píng)估總結(jié)

7.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的形式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)參觀

C.產(chǎn)品推介會(huì)

D.社會(huì)公益活動(dòng)

E.員工培訓(xùn)

8.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)的征兆？

A.媒體負(fù)面報(bào)道

B.消費(fèi)者投訴

C.員工流失

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊

E.政策法規(guī)變化

9.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的方法？

A.事實(shí)澄清

B.媒體引導(dǎo)

C.信息公開(kāi)

D.法律咨詢

E.心理輔導(dǎo)

10.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.危機(jī)預(yù)警

B.應(yīng)急處理

C.恢復(fù)重建

D.教訓(xùn)總結(jié)

E.預(yù)防措施

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向溝通的過(guò)程。（×）

2.公共關(guān)系的主要目的是為了提高企業(yè)的市場(chǎng)份額。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以完全避免決策中的風(fēng)險(xiǎn)。（×）

4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的核心是創(chuàng)意。（√）

5.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即公開(kāi)所有信息。（√）

6.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)評(píng)估。（√）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于快速反應(yīng)和有效溝通。（√）

8.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致。（√）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)盡量避免與媒體對(duì)抗。（√）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的支持。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)階段。

2.如何有效地進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查？

3.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，如何確?；顒?dòng)的創(chuàng)意具有創(chuàng)新性和可行性？

4.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，如何平衡企業(yè)利益與公眾利益？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.針對(duì)當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，如環(huán)境污染、食品安全等，探討公共關(guān)系在維護(hù)社會(huì)和諧與公眾信任中的作用，并提出相應(yīng)的策略建議。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系起源于哪個(gè)國(guó)家？

A.美國(guó)

B.英國(guó)

C.法國(guó)

D.德國(guó)

2.公共關(guān)系的定義最早由誰(shuí)提出？

A.埃爾默·戴維斯

B.威爾·伯姆

C.詹姆斯·格魯尼格

D.赫伯特·柯蒂斯

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的四大要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.財(cái)務(wù)

4.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.溝通

B.監(jiān)測(cè)

C.分析

D.生產(chǎn)

5.以下哪種不是公共關(guān)系的調(diào)查方法？

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.文獻(xiàn)研究

D.市場(chǎng)調(diào)查

6.公共關(guān)系傳播的媒介中，不屬于傳統(tǒng)媒介的是：

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.廣播

D.移動(dòng)電話

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.應(yīng)急處理

B.情況分析

C.溝通協(xié)調(diào)

D.信息公開(kāi)

8.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估的指標(biāo)？

A.目標(biāo)達(dá)成度

B.預(yù)算控制

C.參與度

D.收益率

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)信為本

C.內(nèi)部保密

D.公開(kāi)透明

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的最終目的是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.提升品牌形象

D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.ABD

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCD

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題答案

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)階段：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)爆發(fā)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)總結(jié)。

2.有效地進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：明確調(diào)查目的、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、選擇調(diào)查對(duì)象、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報(bào)告。

3.確保公共關(guān)系活動(dòng)策劃的創(chuàng)意具有創(chuàng)新性和可行性的方法包括：深入研究目標(biāo)受眾、了解行業(yè)趨勢(shì)、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、測(cè)試創(chuàng)意可行性、獲取反饋。

4.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，平衡企業(yè)利益與公眾利益的方法包括：公開(kāi)透明地處理信息、傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)、采取積極措施解決問(wèn)題、與公眾建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

四、論述題答案

1.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在：塑造企業(yè)形象、提升品牌價(jià)值、增強(qiáng)員工凝