《景區(qū)服務與管理》課件-第22講 旅游景區(qū)體驗項目的設計步驟

景區(qū)服務與管理

第二十二講旅游景區(qū)體驗項目的設計步驟旅游景區(qū)體驗項目

旅游景區(qū)體驗項目的設計步驟旅游景區(qū)資源分析旅游景區(qū)環(huán)境分析市場需求分析體驗主題的提煉旅游景區(qū)體驗項目

（1）旅游景區(qū)資源分析：通過對景區(qū)自然資源、人文資源進行全面考察，了解：主要資源類型資源等級資源優(yōu)劣勢旅游景區(qū)體驗項目

（2）旅游景區(qū)環(huán)境分析，包括：區(qū)域經濟環(huán)境分析：所在區(qū)域近年旅游及相關產業(yè)發(fā)展情況競爭環(huán)境分析：對周邊類似的旅游產品進行對比社會文化環(huán)境：景區(qū)開發(fā)涉及景區(qū)管理者、原住民及游客三者關系政治環(huán)境分析：政策法規(guī)是否有利于景區(qū)開發(fā)旅游景區(qū)體驗項目

對旅游景區(qū)環(huán)境進行分析以后，旅游景區(qū)便可總結出自身發(fā)展的SWOT(優(yōu)勢，劣勢、機遇、威脅)分析圖譜，利用發(fā)展優(yōu)勢，抓住發(fā)展機遇，克服外界環(huán)境帶來的不利因素，順應旅游業(yè)發(fā)展的趨勢，把握科學合理開發(fā)的大方向，在此基礎上提出旅游景區(qū)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和目標，從而為體驗項目的設計提供宏觀思想指導。旅游景區(qū)體驗項目

(3)市場需求分析一個成功的旅游景區(qū)體驗項目，不僅能夠為游客提供基本的體驗需要，還能夠為游客提供想要的體驗和意外的體驗。因此，旅游景區(qū)在項目開發(fā)之初應充分把握游客究竟需要什么，他們?yōu)槭裁磳@個旅游地感興趣，設計什么樣的產品才能提高他們的體驗質量等。旅游景區(qū)體驗項目

市場需求分析可以結合專家分析法和市場調查法進行。專家分析法即通過專家的眼光對游客體驗動力機制進行把握，層層了解游客的體驗內驅力、體驗需要、體驗動機和體驗偏好，進而總結出游客體驗的一般性需求。旅游景區(qū)體驗項目

市場調查法則形式多樣，可通過游客問卷調查、旅行社訪談、網絡調查等方式進行。市場調查法所提出的問題一般在專家分析結論的基礎上形成，通過相關問題的提出和相關體驗項目的假設性測試，把握游客(包括潛在游客)的具體需求。旅游景區(qū)體驗項目

(4)體驗主題的提煉構思一個定義良好的體驗主題，就像為一個參與性的故事撰寫劇本，為劇情的發(fā)展提供線索，并由此展開體驗的劇情。體驗主題是整個旅游景區(qū)的靈魂，將旅游景區(qū)的各個項目和各類產品串聯起來，形成一定的內在關系，從而為游客創(chuàng)造整合的體驗感受，留下難忘的回憶。旅游景區(qū)體驗項目

（4）體驗主題的提煉新穎性本土性整合性旅游景區(qū)體驗項目

(4)體驗主題的提煉新穎性：旅游景區(qū)體驗項目的主題必須新穎，凸顯個性，避免與其他旅游景區(qū)體驗項目的主題雷同，這樣才能激發(fā)游客的嘗試欲望，滿足游客逃避現實生活世界、在旅游世界尋求愉悅的總體需要。旅游景區(qū)體驗項目

(4)體驗主題的提煉本土性：游客在補償欠缺、實現自我的旅游內驅力之下進行旅游體驗行為，他們期望得到的體驗必然是異于現實生活世界的平常體驗。旅游景區(qū)應從本土的地脈和文脈當中挖掘主題特色，幫助游客更好地進行記憶區(qū)別，以確保旅游景區(qū)的生命力持久不衰。旅游景區(qū)體驗項目

(4)體驗主題的提煉整合性：體驗主題的整合性是指體驗主題能夠將旅游地的各類資源有機地組合在一起，形成一個完整的體驗體系。旅游景區(qū)體驗項目案例：宋城

宋城：依據宋代畫家張擇端《清明上河圖》，再現宋代都市的繁華景象主題：“給我一天，還你千年”

旅游景區(qū)體驗項目案例：宋城

營造宋代互動體驗活動宋代建筑、宋代服飾傳統小吃民間藝人展示絕學拋繡球等

旅游景區(qū)體驗項目案例：青島

青島市2021年度最受游客喜愛的旅游體驗項目揭曉評選結果，最終有48個旅游體驗項目從7大類別123個參選項目中脫穎而出。本次評選突顯新生體驗活動的新穎時尚性，通過悠然時光、戲海沖浪、定格美好、臨海而居、斑斕夜色、網紅時尚、海洋故事7大主題讓廣大游客更深入了解青島的海洋旅游體驗。旅游景區(qū)體驗項目案例：青島

悠然時光到避世海島過漁家生活——靈山島戲海沖浪游輪徜徉海