公共關(guān)系學考試的復習與考點

公共關(guān)系學考試的復習與考點姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的特征？

A.互惠性

B.目標性

C.非強制性

D.穩(wěn)定性

E.傳播性

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.信息溝通

B.危機管理

C.形象塑造

D.調(diào)查研究

E.人力資源管理

3.公共關(guān)系活動的主要形式有哪些？

A.新聞發(fā)布

B.社會責任活動

C.公關(guān)廣告

D.公共關(guān)系策劃

E.公關(guān)咨詢

4.公共關(guān)系危機處理的原則有哪些？

A.及時性

B.主動性

C.實用性

D.有效性

E.保密性

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻分析法

E.實驗法

6.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標

B.制定策略

C.設(shè)計方案

D.實施與控制

E.評估與總結(jié)

7.以下哪些屬于公共關(guān)系危機？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)形象受損

C.重大安全事故

D.法律訴訟

E.媒體負面報道

8.公共關(guān)系活動中的傳播要素包括哪些？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播對象

E.傳播效果

9.公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？

A.確定危機性質(zhì)

B.制定應(yīng)對策略

C.采取行動

D.評估效果

E.總結(jié)經(jīng)驗

10.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用有哪些？

A.提升企業(yè)形象

B.增強企業(yè)競爭力

C.促進產(chǎn)品銷售

D.提高員工滿意度

E.增強企業(yè)社會責任感

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向的溝通活動。（×）

2.公共關(guān)系的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（×）

3.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即對外公布所有相關(guān)信息。（√）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以為企業(yè)提供決策依據(jù)。（√）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循創(chuàng)新性原則。（√）

6.公共關(guān)系危機處理過程中，企業(yè)應(yīng)該保持沉默以避免引起公眾恐慌。（×）

7.公共關(guān)系活動中的傳播者就是企業(yè)本身。（×）

8.公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵在于迅速找到問題的根源。（√）

9.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在市場營銷方面。（×）

10.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該保密，不得向外界透露。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系危機處理的四個階段。

3.列舉三種常見的公共關(guān)系調(diào)查方法，并簡要說明其特點。

4.闡述公共關(guān)系策劃的基本原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)危機管理中的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.分析新時代背景下，公共關(guān)系傳播方式的變化及其對企業(yè)公關(guān)策略的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.傳播

B.互動

C.服務(wù)

D.利益

2.以下哪項不是公共關(guān)系的特征？

A.互惠性

B.目標性

C.非強制性

D.獨立性

3.公共關(guān)系的基本職能不包括：

A.信息溝通

B.危機管理

C.市場營銷

D.調(diào)查研究

4.公共關(guān)系活動的主要目的是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強企業(yè)凝聚力

C.促進企業(yè)盈利

D.塑造企業(yè)形象

5.公共關(guān)系危機處理的首要任務(wù)是：

A.分析危機原因

B.制定應(yīng)對策略

C.采取行動

D.評估效果

6.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是什么？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻分析法

7.公共關(guān)系策劃的最終目標是：

A.實現(xiàn)企業(yè)目標

B.提高企業(yè)競爭力

C.塑造良好形象

D.獲得公眾認可

8.公共關(guān)系危機處理過程中，企業(yè)應(yīng)該：

A.保持沉默

B.主動溝通

C.避免承擔責任

D.推卸責任

9.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用不包括：

A.提升企業(yè)形象

B.增強企業(yè)競爭力

C.促進產(chǎn)品銷售

D.減少政府監(jiān)管

10.以下哪項不是公共關(guān)系危機？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)形象受損

C.重大安全事故

D.媒體負面報道

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的特征通常包括互惠性、目標性、非強制性、穩(wěn)定性和傳播性。

2.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息溝通、危機管理、形象塑造和調(diào)查研究。

3.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動的主要形式包括新聞發(fā)布、社會責任活動、公關(guān)廣告、公關(guān)策劃和公關(guān)咨詢。

4.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系危機處理的原則包括及時性、主動性、實用性和有效性。

5.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和文獻分析法。

6.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標、制定策略、設(shè)計方案、實施與控制和評估與總結(jié)。

7.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機通常包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、企業(yè)形象受損、重大安全事故、法律訴訟和媒體負面報道。

8.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播對象和傳播效果。

9.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括確定危機性質(zhì)、制定應(yīng)對策略、采取行動、評估效果和總結(jié)經(jīng)驗。

10.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括提升企業(yè)形象、增強企業(yè)競爭力、促進產(chǎn)品銷售、提高員工滿意度和增強企業(yè)社會責任感。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系是雙向的溝通活動，不是單向的。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是維護和提升企業(yè)形象，而非僅僅為了提高經(jīng)濟效益。

3.√

解析思路：在危機發(fā)生時，及時公布信息有助于透明度和信任的建立。

4.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查確實可以為企業(yè)提供決策所需的依據(jù)。

5.√

解析思路：創(chuàng)新性是公共關(guān)系策劃中的一項重要原則，有助于保持活動的吸引力和有效性。

6.×

解析思路：在危機處理中，沉默可能會加劇公眾的恐慌和誤解。

7.×

解析思路：傳播者可以是企業(yè)也可以是其他組織或個人，不局限于企業(yè)本身。

8.√

解析思路：迅速找到問題的根源是危機處理的關(guān)鍵，有助于采取正確的應(yīng)對措施。

9.×

解析思路：公共關(guān)系在市場營銷方面確實有重要作用，但還包括其他方面的作用。

10.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果通常需要保密，以保護企業(yè)的利益和隱私。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用：

-維護和提升企業(yè)形象

-增強企業(yè)內(nèi)部和外部溝通

-促進品牌建設(shè)

-增強市場競爭力

-提高員工滿意度和忠誠度

2.公共關(guān)系危機處理的四個階段：

-預防階段：識別潛在危機，制定預防措施

-監(jiān)測階段：持續(xù)監(jiān)控危機跡象，及時響應(yīng)

-應(yīng)對階段：采取行動，控制危機蔓延

-恢復階段：評估危機影響，重建企業(yè)形象

3.三種常見的公共關(guān)系調(diào)查方法及其特點：

-問卷調(diào)查：收集大量數(shù)據(jù)，便于統(tǒng)計分析

-訪談?wù){(diào)查：深入了解個體意見，互動性強

-觀察法：直接觀察行為，客觀性強

4.公共關(guān)系策劃的基本原則：

-目標明確：確保策劃活動與組織目標一致

-策略合理：制定切實可行的策略

-方案創(chuàng)新：保持活動的新鮮感和吸引力

-控制實施：確保策劃活動的順利進行

-評估效果：衡量策劃活動的成效

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在企業(yè)危機管理中的重要性：

-提高危機應(yīng)對效率

-維護企業(yè)聲譽

-增強員工和公眾信任

-促進危機后的恢復和發(fā)展

-減少危機對企業(yè)的長期影響

實際案例分析（此處省略具體案例，考生應(yīng)根據(jù)所學知識進行分析）

2.新時代背景下