行政管理中的多元化公共關(guān)系學(xué)試題及答案

行政管理中的多元化公共關(guān)系學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.策略制定

D.法律咨詢

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”指的是：

A.組織內(nèi)部員工

B.組織外部客戶

C.與組織有直接或間接利益關(guān)系的人群

D.以上都是

3.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.文件分析

D.財(cái)務(wù)審計(jì)

4.公共關(guān)系策劃的基本步驟不包括：

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.制定方案

D.實(shí)施評(píng)估

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則不包括：

A.快速反應(yīng)

B.信息公開

C.責(zé)任明確

D.責(zé)任追究

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.廣告

C.公關(guān)活動(dòng)

D.法律法規(guī)

7.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)防的措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感

D.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

8.以下哪種觀點(diǎn)不屬于公共關(guān)系學(xué)的理論？

A.傳播學(xué)理論

B.社會(huì)學(xué)理論

C.心理學(xué)理論

D.市場(chǎng)營(yíng)銷理論

9.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)？

A.媒體曝光度

B.網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度

C.消費(fèi)者滿意度

D.財(cái)務(wù)收益

10.以下哪種說(shuō)法不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.快速反應(yīng)

B.信息公開

C.保持冷靜

D.避免責(zé)任

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定公共關(guān)系策略。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于迅速采取行動(dòng)，而不是事后解釋。（）

5.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該具有明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性和時(shí)限性等特點(diǎn)。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理主要是指與新聞媒體建立良好的關(guān)系。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，組織的內(nèi)部溝通比外部溝通更為重要。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)可以通過(guò)提高員工的滿意度來(lái)間接提升組織的形象。（）

9.公共關(guān)系學(xué)的研究方法包括定量研究和定性研究?jī)煞N。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的目標(biāo)是盡可能地降低危機(jī)對(duì)組織的影響，并恢復(fù)組織的聲譽(yù)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

2.解釋公共關(guān)系策劃的四個(gè)基本步驟。

3.闡述公共關(guān)系危機(jī)處理的三個(gè)關(guān)鍵原則。

4.說(shuō)明公共關(guān)系活動(dòng)中，如何有效運(yùn)用媒體關(guān)系管理。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在行政管理中，多元化公共關(guān)系學(xué)如何幫助組織提升形象和聲譽(yù)。

2.分析在全球化背景下，公共關(guān)系學(xué)在跨文化溝通中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.主體

B.客體

C.目標(biāo)

D.時(shí)間

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本目標(biāo)是：

A.提高組織知名度

B.增加組織收入

C.增強(qiáng)員工凝聚力

D.提升組織形象

3.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.文件分析

D.觀察法

4.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.制定方案

D.實(shí)施評(píng)估

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.保持溝通渠道暢通

B.及時(shí)對(duì)外發(fā)布信息

C.分析危機(jī)原因

D.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

6.以下哪種傳播渠道不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的主要渠道？

A.新聞媒體

B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

C.政府機(jī)構(gòu)

D.客戶服務(wù)

7.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防的措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

D.減少對(duì)外溝通

8.公共關(guān)系學(xué)的理論體系不包括：

A.傳播學(xué)理論

B.社會(huì)學(xué)理論

C.心理學(xué)理論

D.市場(chǎng)營(yíng)銷理論

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的效果評(píng)估不包括：

A.媒體曝光度

B.市場(chǎng)份額

C.消費(fèi)者滿意度

D.財(cái)務(wù)收益

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.快速反應(yīng)

B.信息公開

C.保持冷靜

D.隱瞞真相

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.D（公共關(guān)系的基本職能不包括法律咨詢）

2.D（公眾定義廣泛，包括組織內(nèi)外部相關(guān)人群）

3.D（財(cái)務(wù)審計(jì)屬于財(cái)務(wù)管理的范疇）

4.D（實(shí)施評(píng)估是策劃的最后一個(gè)步驟）

5.D（公共關(guān)系危機(jī)處理的原則不包括責(zé)任追究）

6.D（傳播渠道不包括法律法規(guī)）

7.D（危機(jī)預(yù)防需要增強(qiáng)對(duì)外溝通）

8.D（市場(chǎng)營(yíng)銷理論不屬于公共關(guān)系學(xué)的理論體系）

9.D（財(cái)務(wù)收益是財(cái)務(wù)評(píng)估的指標(biāo)）

10.D（公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)公開透明，不應(yīng)隱瞞真相）

二、判斷題答案及解析思路

1.√（公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾關(guān)系的學(xué)科）

2.×（公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系）

3.√（公共關(guān)系調(diào)查結(jié)果為策略制定提供依據(jù)）

4.√（快速反應(yīng)是危機(jī)處理的關(guān)鍵）

5.√（目標(biāo)設(shè)定需滿足SMART原則）

6.√（媒體關(guān)系管理是公共關(guān)系活動(dòng)的一部分）

7.×（內(nèi)部溝通和外部溝通都重要）

8.√（員工滿意度影響組織形象）

9.√（公共關(guān)系學(xué)的研究方法包括定量和定性）

10.√（危機(jī)處理目標(biāo)是降低影響并恢復(fù)聲譽(yù)）

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容：組織背景、公眾分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)趨勢(shì)、法律法規(guī)等。

2.公共關(guān)系策劃的四個(gè)基本步驟：確定目標(biāo)、收集資料、制定方案、實(shí)施評(píng)估。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的三個(gè)關(guān)鍵原則：快速反應(yīng)、信息公開、責(zé)任明確。

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，有效運(yùn)用媒體關(guān)系管理的方法：建立良好關(guān)系、提供有價(jià)值信息、及時(shí)溝通、危機(jī)管理。

四、論述題答案及解析思路

1.論述多元化公共關(guān)系學(xué)如何