第四章郵輪康樂(lè)服務(wù)心理95課件_第1頁(yè)
第四章郵輪康樂(lè)服務(wù)心理95課件_第2頁(yè)
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2第四章郵輪康樂(lè)服務(wù)心理1第二節(jié)郵輪康樂(lè)部門(mén)游客心理服務(wù)策略郵輪康樂(lè)服務(wù)部門(mén)的服務(wù)人員除了具有良好的職業(yè)化的儀容儀表、言行舉止和熱情的態(tài)度外，還應(yīng)有主動(dòng)的精神，真誠(chéng)地歡迎客人，幫助客人進(jìn)行各種康樂(lè)活動(dòng)，在活動(dòng)中滿足郵輪游客的各種心理需求。一、做好安全保障、防患于未然1二、主動(dòng)陪練、行為鼓勵(lì)1三、熱情禮貌、態(tài)度友好1四、干凈整潔、空氣新鮮1五、提供愛(ài)心服務(wù)，善解人意1六、具有表現(xiàn)能力，抓住“真實(shí)瞬間”1

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