公共關(guān)系學(xué)組織能力試題及答案建議

公共關(guān)系學(xué)組織能力試題及答案建議姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.員工關(guān)系管理

D.市場營銷

E.政策制定

2.公共關(guān)系策劃過程中，以下哪個階段是確定目標(biāo)受眾的關(guān)鍵？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.設(shè)計方案

D.實施執(zhí)行

E.評估效果

3.以下哪些是公共關(guān)系活動中常用的傳播渠道？

A.新聞發(fā)布會

B.公共廣告

C.社交媒體

D.企業(yè)內(nèi)部刊物

E.個人溝通

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪些措施有助于危機(jī)的緩解？

A.及時發(fā)布信息

B.保持溝通渠道暢通

C.做好內(nèi)部協(xié)調(diào)

D.積極應(yīng)對媒體

E.控制信息傳播

5.以下哪些是公共關(guān)系活動中的主要利益相關(guān)者？

A.員工

B.客戶

C.媒體

D.政府機(jī)構(gòu)

E.競爭對手

6.公共關(guān)系活動中，以下哪些屬于企業(yè)社會責(zé)任的范疇？

A.環(huán)保

B.員工權(quán)益

C.財務(wù)透明

D.社區(qū)參與

E.產(chǎn)品質(zhì)量

7.以下哪些是公共關(guān)系策劃中常用的調(diào)查方法？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.觀察法

D.案例研究

E.數(shù)據(jù)分析

8.公共關(guān)系活動中，以下哪些屬于危機(jī)預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.制定應(yīng)急預(yù)案

D.建立良好媒體關(guān)系

E.提高企業(yè)透明度

9.以下哪些是公共關(guān)系活動中常用的評估方法？

A.定量評估

B.定性評估

C.案例評估

D.競爭評估

E.效果評估

10.公共關(guān)系活動中，以下哪些屬于企業(yè)品牌形象建設(shè)的范疇？

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護(hù)

D.品牌創(chuàng)新

E.品牌危機(jī)管理

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系策劃過程中，分析環(huán)境階段主要是對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析。（×）

3.新聞發(fā)布會是公共關(guān)系活動中最常用的傳播渠道之一。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任，以減輕危機(jī)影響。（√）

5.利益相關(guān)者是企業(yè)公共關(guān)系活動中的重要參與者，包括供應(yīng)商和客戶。（√）

6.企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，也要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。（√）

7.公共關(guān)系策劃中，調(diào)查方法主要包括問卷調(diào)查和深度訪談。（√）

8.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防措施中，制定應(yīng)急預(yù)案是企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的重要手段。（√）

9.公共關(guān)系評估中，效果評估是衡量公共關(guān)系活動成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)。（√）

10.品牌形象建設(shè)是企業(yè)公共關(guān)系活動的重要組成部分，包括品牌定位和傳播。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

2.解釋危機(jī)管理中“危機(jī)預(yù)防”和“危機(jī)應(yīng)對”的區(qū)別。

3.分析公共關(guān)系活動中，如何有效地進(jìn)行媒體關(guān)系管理。

4.闡述公共關(guān)系在企業(yè)品牌形象建設(shè)中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系如何利用新媒體技術(shù)提升企業(yè)的品牌影響力。

2.分析公共關(guān)系在應(yīng)對企業(yè)危機(jī)時的作用，并結(jié)合實際案例說明其重要性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的核心是：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)形象

C.營銷策略

D.競爭力

2.以下哪項不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.環(huán)境分析

C.方案設(shè)計

D.銷售預(yù)測

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)的第一步是：

A.評估危機(jī)

B.發(fā)布信息

C.制定應(yīng)急預(yù)案

D.與媒體溝通

4.公共關(guān)系活動中，以下哪項不是利益相關(guān)者？

A.員工

B.客戶

C.競爭對手

D.政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)

5.企業(yè)社會責(zé)任中，以下哪項不是其核心內(nèi)容？

A.環(huán)境保護(hù)

B.員工權(quán)益

C.財務(wù)透明

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

6.公共關(guān)系策劃中，以下哪項不是調(diào)查方法？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.市場預(yù)測

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項不是危機(jī)預(yù)防的措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.提高企業(yè)透明度

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.增加產(chǎn)品成本

8.公共關(guān)系評估中，以下哪項不是效果評估的指標(biāo)？

A.目標(biāo)達(dá)成率

B.媒體曝光度

C.消費者滿意度

D.銷售業(yè)績

9.公共關(guān)系活動中，以下哪項不是品牌形象建設(shè)的任務(wù)？

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護(hù)

D.品牌侵權(quán)

10.以下哪項不是公共關(guān)系在數(shù)字化時代的作用？

A.提升品牌知名度

B.管理在線聲譽

C.降低溝通成本

D.創(chuàng)新營銷模式

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABC

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、員工關(guān)系管理等，而市場營銷和財務(wù)透明屬于企業(yè)運營的其他方面，政策制定則更多涉及政府職能。

2.B

解析思路：在公共關(guān)系策劃中，分析環(huán)境階段主要是對內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)等因素，以確定目標(biāo)受眾。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動中常用的傳播渠道包括新聞發(fā)布會、公共廣告、社交媒體、企業(yè)內(nèi)部刊物和直接的個人溝通等。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)的緩解需要及時發(fā)布信息、保持溝通渠道暢通、做好內(nèi)部協(xié)調(diào)和積極應(yīng)對媒體。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動中的主要利益相關(guān)者包括企業(yè)內(nèi)部員工、外部客戶、媒體、政府機(jī)構(gòu)以及競爭對手。

6.ABCDE

解析思路：企業(yè)社會責(zé)任涵蓋環(huán)保、員工權(quán)益、財務(wù)透明、社區(qū)參與和產(chǎn)品質(zhì)量等方面，旨在促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃中常用的調(diào)查方法包括深度訪談、問卷調(diào)查、觀察法、案例研究和數(shù)據(jù)分析等。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防措施包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、制定應(yīng)急預(yù)案和建立良好媒體關(guān)系等。

9.ABE

解析思路：公共關(guān)系評估中，效果評估的指標(biāo)包括目標(biāo)達(dá)成率、媒體曝光度和消費者滿意度等，而銷售業(yè)績更多是財務(wù)指標(biāo)。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系在數(shù)字化時代的作用包括提升品牌知名度、管理在線聲譽、降低溝通成本和創(chuàng)新營銷模式等。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動的主要目的是提升企業(yè)形象和品牌價值，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系策劃的分析環(huán)境階段不僅包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，還包括外部環(huán)境，如市場、競爭對手、法律法規(guī)等。

3.√

解析思路：新聞發(fā)布會是公共關(guān)系活動中常用的傳播渠道之一，能夠迅速傳播信息，擴(kuò)大影響力。

4.√

解析思路：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，主動承擔(dān)責(zé)任有助于減輕危機(jī)影響，恢復(fù)公眾信任。

5.√

解析思路：利益相關(guān)者包括企業(yè)內(nèi)部和外部所有與企業(yè)有利益關(guān)系的人群，供應(yīng)商和客戶是其中重要的一部分。

6.√

解析思路：企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，也要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，包括環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益等。

7.√

解析思路：公共關(guān)系策劃中的調(diào)查方法包括多種，問卷調(diào)查和深度訪談是常用的兩種方法。

8.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防措施中，制定應(yīng)急預(yù)案是企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的重要手段，有助于快速響應(yīng)。

9.√

解析思路：公共關(guān)系評估中的效果評估是衡量活動成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)，包括目標(biāo)達(dá)成率和消費者滿意度等。

10.√

解析思路：品牌形象建設(shè)是企業(yè)公共關(guān)系活動的重要組成部分，包括品牌定位、傳播和維護(hù)等。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括：目標(biāo)設(shè)定、環(huán)境分析、方案設(shè)計、實施執(zhí)行和效果評估。

2.“危機(jī)預(yù)防”是指在危機(jī)發(fā)生前采取的措施，如建立預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等；而“危機(jī)應(yīng)對”是指在危機(jī)發(fā)生后采取的措施，如發(fā)布信息、與媒體溝通等。

3.公共關(guān)系活動中，有效地進(jìn)行媒體關(guān)系管理包括：建立良好的媒體關(guān)系、提供有價值的新聞素材、及時回應(yīng)媒體詢問、參與媒體活動等。

4.公共關(guān)系在企業(yè)品牌形象建設(shè)中的作用包括：提升品牌知名度、塑造品牌形象、維護(hù)品牌聲譽、增強(qiáng)品牌忠誠度等。

四、論述題（每題1