第一節(jié)基礎(chǔ)崗位維序崗位4黃建斌95課件

第一節(jié)基礎(chǔ)崗位（維序崗位）（4）主講人：黃建斌（三）設(shè)施設(shè)備使用喇叭語(yǔ)音播放器對(duì)講機(jī)維序隔離帶滅火器滅火毯/379538905LOGO（四）工作流程/379538905LOGO開(kāi)始1.準(zhǔn)備工作2.引導(dǎo)維序3.接收詢問(wèn)4.上傳下達(dá)5.現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)研6.現(xiàn)場(chǎng)情況處置7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)8.質(zhì)量記錄結(jié)束1.準(zhǔn)備工作上崗之前待檢區(qū)維序員需要檢查各項(xiàng)設(shè)備是否齊全并且能正常使用。保持區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生干凈整潔。檢查區(qū)域通道內(nèi)的門鎖有無(wú)問(wèn)題，避免出現(xiàn)無(wú)證無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。/379538905LOGO將候檢區(qū)域的指示牌、維序帶擺放整齊，檢查是否有損壞。保持旅客待檢區(qū)的衛(wèi)生，將地面的礦泉水瓶、打火機(jī)、紙屑等清理干凈。/379538905LOGO2.引導(dǎo)維序3.接收詢問(wèn)維序員必須熟悉安檢業(yè)務(wù)知識(shí)；航空公司相關(guān)知識(shí)；了解機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備及運(yùn)作的現(xiàn)狀；/379538905LOGO3.接收詢問(wèn)

注意

嚴(yán)格落實(shí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的相關(guān)要求，應(yīng)做到詳細(xì)解釋及耐心幫助問(wèn)詢者，不得不理不睬，看到老弱病殘旅客應(yīng)主動(dòng)為其提供幫助。/379538905LOGO4.上傳下達(dá)維序員對(duì)上級(jí)的派發(fā)的命令、指示和通知，要迅速傳達(dá)到各操作崗位，對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的特殊情況、緊急事件及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。/379538905LOGO4.上傳下達(dá)傳達(dá)信息或報(bào)告問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)迅速，表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔明了，把時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等，描述清楚。/379538905LOGO傳達(dá)通知的內(nèi)容航空公司對(duì)特殊航班或特殊旅客的安全要求或航班正點(diǎn)情況；緊急出現(xiàn)的布控人員名單；安檢等級(jí)的變更；對(duì)于本區(qū)域安全或服務(wù)產(chǎn)生的特殊案例也要及時(shí)上報(bào)至值班領(lǐng)導(dǎo)。/379538905LOGO5.現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)研/379538905LOGO觀察侯檢區(qū)域、隔離區(qū)域旅客動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)有特殊情況，如有需要返查現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像并做記錄。5.現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)研/379538905LOGO在旅客聚集的安檢侯檢區(qū)域發(fā)現(xiàn)異常行為，要提醒安檢通道的檢查員，采取防范措施，保持密切跟蹤。在隔離區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘機(jī)旅客的異常行為，馬上報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，