第九章郵輪內(nèi)部管理心理07課件_第1頁
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2第九章郵輪內(nèi)部管理心理1假設(shè)你是一名郵輪企業(yè)管理者，你會思考哪些問題？1下屬會不會接受我提出的要求？他們是接受我的要求還是拒絕我的要求？是真的接受還是陽奉陰違？1第四節(jié)郵輪企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、郵輪企業(yè)管理者魅力展現(xiàn)的藝術(shù)（一）郵輪企業(yè)管理者本人的素質(zhì)與性格郵輪企業(yè)管理者個人的修養(yǎng)、性格和愛好，常常在他所領(lǐng)導(dǎo)的崗位和郵輪服務(wù)人員中表現(xiàn)出莊重、熱忱、堅定、沉著、大方、自然或具備堅忍不拔的性格。一個粗魯、自私、不懂得溝通與尊重、狂妄自大的人，絕對不會成為一個良好的管理者。1（二）郵輪企業(yè)管理者要有創(chuàng)新精神和應(yīng)變能力（三）郵輪企業(yè)管理者應(yīng)該是郵輪服務(wù)人員可信賴的人1二、郵輪企業(yè)管理者管理方法的藝術(shù)合適的目標(biāo)抓住本質(zhì)和時機(jī)重視人事管理把我工作環(huán)境的重要性1三、郵輪企業(yè)管理者管理能力的藝術(shù)激勵便是“激發(fā)鼓勵”，是管理心理學(xué)的核心問題，在“以人為本”的郵輪服務(wù)人員管理模式基礎(chǔ)上建立郵輪企業(yè)管理的激勵機(jī)制，成為管理能力藝術(shù)的體現(xiàn)。成就激勵環(huán)境激勵能力激勵物質(zhì)激勵

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