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文檔簡介

2第九章郵輪內(nèi)部管理心理1“人之生也，不能無群”——荀子群體是一種社會(huì)現(xiàn)象，生存在社會(huì)中的人不可能脫離群體而單獨(dú)生活。三個(gè)和尚的故事說明了什么道理？1第三節(jié)郵輪企業(yè)員工的群體心理與管理一、群體的概念與特征（一）概念群體與集體、團(tuán)體等是同一范疇的概念。群體由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體所組成。群體＝個(gè)體簡單集合（二）群體的特征目標(biāo)統(tǒng)一志趣相投心理相容智能互補(bǔ)1二、群體凝聚力（一）概念群體凝聚力是指群體對(duì)每一個(gè)成員的吸引力，以及群體成員之間的相互依存和協(xié)調(diào)。1（二）群體凝聚力公式美國心理學(xué)家莫頓?多伊奇測量群體凝聚力的公式群體凝聚力＝成員之間相互選擇的數(shù)目／群體中可能相互選擇的總數(shù)目群體凝聚力的大小，取決于群體成員之間相互選擇的數(shù)目與群體中可能存在的各種相互選擇數(shù)目之比。1（三）群體凝聚力影響因素群體凝聚力的強(qiáng)弱主要受以下因素影響：群體領(lǐng)導(dǎo)成員的構(gòu)成與領(lǐng)導(dǎo)方式；群體的成就和聲譽(yù)；成員參與管理、參與共同活動(dòng)的情況；群體的規(guī)模與群體成員的穩(wěn)定性1（四）群體凝聚力兩重性凝聚力強(qiáng)的群體能夠順利完成組織任務(wù)，凝聚力弱的群體完成任務(wù)的過程則較困難。群體凝聚力積極的一面有利于群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，展示出旺盛的活力和頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，而消極的一面是極易出現(xiàn)排外傾向。1三、群體的合作、競爭與沖突（一）群體合作合作是指兩個(gè)以上個(gè)人或群體，為了完成某項(xiàng)工作或?qū)崿F(xiàn)某一目的，自覺或不自覺地相互配合，在此基礎(chǔ)上所形成的共同態(tài)度、共同情感以及整體的心理相容性。影響群體合作的因素個(gè)體自然因素個(gè)性因素工作性質(zhì)信息溝通1（二）群體競爭競爭是普遍存在的現(xiàn)象，它是指群體內(nèi)部或個(gè)群體之間為達(dá)到有限的目標(biāo)或獲得有限的資源，力爭超過別人取得優(yōu)勢地位的心

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