行政管理公共關(guān)系學(xué)實(shí)戰(zhàn)試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)實(shí)戰(zhàn)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.主體

B.客體

C.傳播媒介

D.傳播內(nèi)容

E.傳播效果

2.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.誠(chéng)信原則

B.服務(wù)原則

C.互惠原則

D.真實(shí)原則

E.透明原則

3.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.增強(qiáng)員工凝聚力

E.提高企業(yè)知名度

4.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型？

A.新聞發(fā)布

B.企業(yè)文化建設(shè)

C.公關(guān)危機(jī)處理

D.公關(guān)策劃

E.公關(guān)培訓(xùn)

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則有哪些？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及早處理

C.及時(shí)溝通

D.誠(chéng)實(shí)守信

E.保護(hù)企業(yè)利益

6.公共關(guān)系策劃的基本步驟有哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施執(zhí)行

E.評(píng)估效果

7.以下哪些是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.廣播

C.報(bào)紙

D.網(wǎng)絡(luò)

E.口碑傳播

8.公共關(guān)系調(diào)查的目的有哪些？

A.了解公眾需求

B.評(píng)估企業(yè)形象

C.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

D.提出建議

E.優(yōu)化公關(guān)策略

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本要求有哪些？

A.明確目標(biāo)

B.實(shí)用性強(qiáng)

C.創(chuàng)新性

D.可行性

E.經(jīng)濟(jì)效益

10.以下哪些是公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.愛(ài)崗敬業(yè)

D.團(tuán)結(jié)協(xié)作

E.保守秘密

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是企業(yè)與公眾之間的一種雙向溝通活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部員工，不涉及外部公眾。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的核心是迅速恢復(fù)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公眾需求。（）

5.公共關(guān)系策劃的目的是為了提高企業(yè)的知名度。（）

6.公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。（）

7.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須遵守法律法規(guī)。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過(guò)程中，創(chuàng)意是決定策劃成功與否的關(guān)鍵因素。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即對(duì)外發(fā)布信息，以減少負(fù)面影響。（）

10.公共關(guān)系培訓(xùn)可以幫助員工提高溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的五個(gè)步驟。

2.說(shuō)明公共關(guān)系調(diào)查在企業(yè)發(fā)展中的作用。

3.分析公共關(guān)系策劃的三個(gè)基本原則。

4.闡述公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及對(duì)企業(yè)的影響。

2.分析公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中的重要作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說(shuō)明。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.主體

B.客體

C.目標(biāo)

D.傳播效果

2.公共關(guān)系活動(dòng)的目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.獲取經(jīng)濟(jì)效益

C.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

D.以上都是

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的最佳時(shí)機(jī)是什么時(shí)候？

A.危機(jī)爆發(fā)后

B.危機(jī)即將爆發(fā)前

C.危機(jī)平息后

D.危機(jī)爆發(fā)前

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法是？

A.面訪調(diào)查

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.文案分析

D.以上都是

5.公共關(guān)系策劃的最終目的是什么？

A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象提升

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.滿足公眾需求

D.以上都是

6.公共關(guān)系傳播的媒介中，哪種媒介的覆蓋面最廣？

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.報(bào)紙

D.廣播

7.公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范中，哪項(xiàng)不是公關(guān)人員應(yīng)遵守的？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.追求利潤(rùn)

D.團(tuán)結(jié)協(xié)作

8.公共關(guān)系培訓(xùn)的主要內(nèi)容是什么？

A.溝通技巧

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.以上都是

9.公共關(guān)系危機(jī)處理中，哪項(xiàng)措施不是首要的？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及早處理

C.保護(hù)企業(yè)利益

D.及時(shí)溝通

10.公共關(guān)系策劃中，哪項(xiàng)不是策劃方案評(píng)估的指標(biāo)？

A.目標(biāo)達(dá)成度

B.創(chuàng)意新穎度

C.成本效益

D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意度

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析：公共關(guān)系的五個(gè)基本要素包括主體、客體、傳播媒介、傳播內(nèi)容和傳播效果。

2.ABCDE

解析：公共關(guān)系的基本原則包括誠(chéng)信原則、服務(wù)原則、互惠原則、真實(shí)原則和透明原則。

3.ABCDE

解析：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增強(qiáng)員工凝聚力和提高企業(yè)知名度。

4.ABCDE

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型包括新聞發(fā)布、企業(yè)文化建設(shè)、公關(guān)危機(jī)處理、公關(guān)策劃和公關(guān)培訓(xùn)。

5.ABCDE

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及早處理、及時(shí)溝通、誠(chéng)實(shí)守信和保護(hù)企業(yè)利益。

6.ABCDE

解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、實(shí)施執(zhí)行和評(píng)估效果。

7.ABCDE

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)和口碑傳播。

8.ABCDE

解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的包括了解公眾需求、評(píng)估企業(yè)形象、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出建議和優(yōu)化公關(guān)策略。

9.ABCDE

解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本要求包括明確目標(biāo)、實(shí)用性強(qiáng)、創(chuàng)新性、可行性和經(jīng)濟(jì)效益。

10.ABCDE

解析：公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范包括誠(chéng)實(shí)守信、尊重他人、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和保守秘密。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析：公共關(guān)系是企業(yè)與公眾之間的一種雙向溝通活動(dòng)。

2.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部員工，也涉及外部公眾。

3.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的核心是維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和公眾信任，而非恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

4.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公眾需求。

5.×

解析：公共關(guān)系策劃的目的是為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的目標(biāo)，而非僅僅提高知名度。

6.√

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。

7.√

解析：公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須遵守法律法規(guī)。

8.√

解析：創(chuàng)意是公共關(guān)系策劃成功與否的關(guān)鍵因素之一。

9.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即對(duì)外發(fā)布信息，以減少負(fù)面影響。

10.√

解析：公共關(guān)系培訓(xùn)可以幫助員工提高溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)處理的五個(gè)步驟：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)確認(rèn)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)總結(jié)。

解析：危機(jī)預(yù)警是提前發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)；危機(jī)確認(rèn)是確認(rèn)危機(jī)的真實(shí)性和嚴(yán)重性；危機(jī)應(yīng)對(duì)是采取行動(dòng)控制危機(jī)；危機(jī)恢復(fù)是修復(fù)受損的形象和關(guān)系；危機(jī)總結(jié)是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類(lèi)似危機(jī)再次發(fā)生。

2.公共關(guān)系調(diào)查在企業(yè)發(fā)展中的作用：了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、評(píng)估企業(yè)形象、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出建議和優(yōu)化公關(guān)策略。

解析：通過(guò)調(diào)查可以了解市場(chǎng)需求、消費(fèi)者態(tài)度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，幫助企業(yè)制定合理的市場(chǎng)策略；評(píng)估企業(yè)形象有助于了解公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)采取措施解決；提出建議可以?xún)?yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理；優(yōu)化公關(guān)策略可以提高公關(guān)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。

3.公共關(guān)系策劃的三個(gè)基本原則：目標(biāo)明確、方法科學(xué)、效果顯著。

解析：目標(biāo)明確要求策劃活動(dòng)要有明確的目標(biāo)和預(yù)期效果；方法科學(xué)要求策劃方案要科學(xué)合理，符合實(shí)際情況；效果顯著要求策劃活動(dòng)能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)