公共關系學考試大綱試題及答案

公共關系學考試大綱試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關系的特征？

A.互動性

B.目的性

C.穩(wěn)定性

D.獨立性

E.非對抗性

2.公共關系活動的主要目的是什么？

A.建立良好的公眾形象

B.提高組織的知名度

C.促進產(chǎn)品銷售

D.增強員工凝聚力

E.保障組織利益

3.公共關系的基本要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.互動

E.目標

4.公共關系傳播的特點有哪些？

A.真實性

B.可控性

C.互動性

D.廣泛性

E.時效性

5.以下哪些屬于公共關系危機？

A.產(chǎn)品質量危機

B.企業(yè)形象危機

C.法律糾紛

D.媒體負面報道

E.組織內(nèi)部矛盾

6.公共關系危機處理的原則有哪些？

A.坦誠公開

B.及時應對

C.主動溝通

D.持續(xù)跟進

E.依法處理

7.以下哪些屬于公共關系策劃的步驟？

A.明確目標

B.分析環(huán)境

C.設計方案

D.實施執(zhí)行

E.評估效果

8.公共關系活動的基本形式有哪些？

A.新聞發(fā)布會

B.社會責任活動

C.員工培訓

D.公益事業(yè)

E.媒體采訪

9.公共關系傳播渠道包括哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.活動現(xiàn)場

E.公共關系廣告

10.以下哪些屬于公共關系調查的方法？

A.文案調查

B.面訪調查

C.問卷調查

D.電話調查

E.觀察調查

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是組織與公眾之間的雙向溝通，其目的是建立和維護良好的公眾關系。（）

2.公共關系活動可以完全替代市場營銷活動，因為兩者都關注提升品牌形象。（）

3.公共關系危機一旦發(fā)生，組織應該立即采取行動，以免事態(tài)擴大。（）

4.公共關系策劃過程中，環(huán)境分析是第一步，它決定了后續(xù)活動的方向。（）

5.公共關系調查的主要目的是為了了解公眾對組織的看法，而不是為了解決問題。（）

6.公共關系傳播的目的是為了傳遞信息，而不管信息是否真實。（）

7.公共關系危機處理中，媒體關系是關鍵，因為媒體能夠直接影響公眾對危機的認知。（）

8.公共關系活動策劃應該遵循“以我為主”的原則，即完全根據(jù)組織的需求來設計活動。（）

9.公共關系傳播可以通過任何渠道進行，包括非法渠道。（）

10.公共關系調查的結果應該保密，以保護組織的利益。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在組織發(fā)展中的作用。

2.如何理解公共關系傳播的雙向性？

3.公共關系危機處理中，如何進行有效的溝通？

4.請簡述公共關系策劃的基本原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關系如何利用新媒體進行有效的傳播和管理。

2.分析公共關系在危機管理中的重要性，并結合實際案例進行說明。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不是公共關系的目標？

A.增強組織內(nèi)部凝聚力

B.提升組織社會形象

C.降低成本

D.增加市場份額

2.公共關系的核心是：

A.傳播

B.溝通

C.危機管理

D.服務

3.公共關系活動的核心環(huán)節(jié)是：

A.調查

B.策劃

C.實施執(zhí)行

D.評估

4.公共關系危機發(fā)生后的第一個反應應該是：

A.靜觀其變

B.立即回應

C.暫停所有活動

D.尋求法律幫助

5.以下哪項不屬于公共關系調查的方法？

A.文案調查

B.面訪調查

C.電話調查

D.網(wǎng)絡調查

6.公共關系危機處理中，以下哪種做法是不恰當?shù)模?/p>

A.主動溝通

B.及時應對

C.避免責任

D.保持透明

7.公共關系策劃中，以下哪個步驟最為關鍵？

A.確定目標

B.分析環(huán)境

C.設計方案

D.實施執(zhí)行

8.以下哪個不是公共關系傳播的渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑

D.互聯(lián)網(wǎng)

9.公共關系危機處理的原則不包括：

A.及時性

B.主動性

C.實用性

D.隱私性

10.以下哪個不是公共關系活動的形式？

A.新聞發(fā)布會

B.社會責任活動

C.產(chǎn)品發(fā)布會

D.市場調研

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.ABD：公共關系具有互動性、目的性和非對抗性。

2.ABE：公共關系的主要目的是建立良好的公眾形象、提高組織的知名度和增強員工凝聚力。

3.ABCD：公共關系的基本要素包括組織、公眾、傳播、互動和目標。

4.ABCDE：公共關系傳播具有真實性、可控性、互動性、廣泛性和時效性。

5.ABD：產(chǎn)品質量危機、企業(yè)形象危機、媒體負面報道屬于公共關系危機。

6.ABCDE：公共關系危機處理的原則包括坦誠公開、及時應對、主動溝通、持續(xù)跟進和依法處理。

7.ABCDE：公共關系策劃的步驟包括明確目標、分析環(huán)境、設計方案、實施執(zhí)行和評估效果。

8.ABCDE：公共關系活動的基本形式包括新聞發(fā)布會、社會責任活動、員工培訓、公益事業(yè)和媒體采訪。

9.ABCDE：公共關系傳播渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、活動現(xiàn)場和公共關系廣告。

10.ABCDE：公共關系調查的方法包括文案調查、面訪調查、問卷調查、電話調查和觀察調查。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√：公共關系是組織與公眾之間的雙向溝通，其目的是建立和維護良好的公眾關系。

2.×：公共關系活動不能完全替代市場營銷活動，兩者關注點不同。

3.√：公共關系危機一旦發(fā)生，組織應該立即采取行動，以免事態(tài)擴大。

4.√：公共關系策劃過程中，環(huán)境分析是第一步，它決定了后續(xù)活動的方向。

5.×：公共關系調查的主要目的是為了了解公眾對組織的看法，同時也用于解決問題。

6.×：公共關系傳播的目的是為了傳遞真實、準確的信息。

7.√：媒體關系是公共關系危機處理中的關鍵，因為媒體能夠直接影響公眾對危機的認知。

8.×：公共關系活動策劃應該遵循“以公眾需求為導向”的原則。

9.×：公共關系傳播不能通過非法渠道進行。

10.×：公共關系調查的結果不應該保密，應該用于改進和提升組織的工作。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關系在組織發(fā)展中的作用包括：增強組織內(nèi)部凝聚力、提升組織社會形象、促進產(chǎn)品銷售、提高員工滿意度和保障組織利益。

2.公共關系傳播的雙向性體現(xiàn)在：信息的雙向流動，組織與公眾之間的互動和反饋，以及傳播效果的相互影響。

3.公共關系危機處理中的有效溝通包括：及時、主動、透明、誠懇地與公眾溝通，確保信息的準確傳遞，以及建立良好的溝通渠道。

4.公共關系策劃的基本原則包括：目標明確、環(huán)境分析、方案設計、實施執(zhí)行和效果評估。

四、論述題答案及解析思路：

1.在數(shù)字化時代，公共關系利用新媒體進行