公共關系學的職場技能試題及答案

公共關系學的職場技能試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關系活動的基本原則？

A.以人為本

B.客觀公正

C.追求經濟利益

D.保密原則

2.以下哪項不是公共關系的主要職能？

A.危機管理

B.品牌形象塑造

C.人力資源管理

D.產品營銷

3.在以下哪種情況下，企業(yè)需要開展危機公關？

A.產品出現質量問題

B.企業(yè)內部發(fā)生重大人事變動

C.企業(yè)與合作伙伴發(fā)生糾紛

D.以上都是

4.以下哪項不是建立良好公共關系的關鍵因素？

A.信息溝通

B.信任關系

C.持續(xù)投入

D.盲目追求短期利益

5.在公共關系活動中，如何有效地運用“第三方”傳播？

A.提高新聞稿的客觀性

B.利用權威機構或專家的言論

C.獲取公眾人物的正面評價

D.以上都是

6.企業(yè)在發(fā)布新聞稿時，應遵循哪些原則？

A.語言簡練

B.內容真實

C.結構清晰

D.以上都是

7.以下哪項不屬于公關活動中的溝通技巧？

A.傾聽

B.演講

C.情緒管理

D.銷售技巧

8.舉辦新聞發(fā)布會，企業(yè)應該注意哪些問題？

A.提前準備好發(fā)言稿

B.確保媒體到場

C.安排現場翻譯

D.以上都是

9.如何在公共關系活動中運用“情感營銷”？

A.貼近消費者的心理需求

B.創(chuàng)造感人的廣告

C.提供優(yōu)質的服務

D.以上都是

10.以下哪項不是公共關系人員應具備的能力？

A.溝通能力

B.組織協(xié)調能力

C.持牌能力

D.邏輯思維能力

二、填空題（每題2分，共10題）

1.公共關系的基本原則有：以_______為核心，客觀公正，誠信為本，_______合作。

2.公共關系的主要職能包括：危機管理、品牌形象塑造、_______、_______。

3.公關活動中的溝通技巧包括：_______、_______、_______。

4.舉辦新聞發(fā)布會時，應注意_______、_______、_______。

5.情感營銷的目的是：貼近消費者的_______需求，創(chuàng)造感人的_______，提供優(yōu)質的服務。

6.公共關系人員應具備的能力包括：_______、_______、_______、_______。

7.建立良好的公共關系，企業(yè)需要關注_______、_______、_______。

8.在公共關系活動中，如何有效地運用“第三方”傳播？可以提高新聞稿的_______，利用權威機構或專家的_______，獲取公眾人物的_______。

9.公關活動中的信息溝通要遵循的原則有：真實、_______、_______、_______。

10.企業(yè)在發(fā)布新聞稿時，應遵循的原則有：_______、_______、_______。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的主要目的是為了提高企業(yè)的知名度。（）

2.公共關系人員只需要關注企業(yè)內部溝通，不需要與外部公眾進行互動。（）

3.危機公關的主要目的是為了降低危機事件對企業(yè)形象的負面影響。（）

4.企業(yè)在開展公共關系活動時，應優(yōu)先考慮短期利益。（）

5.情感營銷的核心是創(chuàng)造消費者的購買欲望。（）

6.公共關系活動中的溝通應該是單向的，即企業(yè)向公眾傳達信息。（）

7.任何危機事件都可以通過公共關系活動得到有效解決。（）

8.企業(yè)在發(fā)布新聞稿時，可以夸大事實，以吸引更多關注。（）

9.公共關系人員應該具備較強的銷售能力，以便更好地推動企業(yè)產品銷售。（）

10.建立良好的公共關系，企業(yè)應該定期進行公眾滿意度調查。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系活動中信息溝通的原則。

2.解釋危機公關的步驟及其重要性。

3.論述情感營銷在公共關系中的作用。

4.分析公共關系人員在企業(yè)中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系面臨的挑戰(zhàn)與機遇。

2.結合實際案例，分析公共關系在品牌建設中的重要性及其具體應用。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.產品

D.目標

2.公共關系活動最核心的目標是什么？

A.提高企業(yè)利潤

B.塑造良好形象

C.擴大市場份額

D.降低運營成本

3.以下哪項不是公共關系的基本原則？

A.以人為本

B.客觀公正

C.追求經濟利益

D.誠信為本

4.公共關系的主要職能不包括以下哪項？

A.危機管理

B.品牌形象塑造

C.人力資源管理

D.市場營銷

5.以下哪項不是建立良好公共關系的關鍵因素？

A.信息溝通

B.信任關系

C.持續(xù)投入

D.追求短期利益

6.在公共關系活動中，如何有效地運用“第三方”傳播？

A.提高新聞稿的客觀性

B.利用權威機構或專家的言論

C.獲取公眾人物的正面評價

D.以上都是

7.企業(yè)在發(fā)布新聞稿時，應遵循哪些原則？

A.語言簡練

B.內容真實

C.結構清晰

D.以上都是

8.以下哪項不屬于公關活動中的溝通技巧？

A.傾聽

B.演講

C.情緒管理

D.銷售技巧

9.舉辦新聞發(fā)布會，企業(yè)應該注意哪些問題？

A.提前準備好發(fā)言稿

B.確保媒體到場

C.安排現場翻譯

D.以上都是

10.如何在公共關系活動中運用“情感營銷”？

A.貼近消費者的心理需求

B.創(chuàng)造感人的廣告

C.提供優(yōu)質的服務

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.C

解析思路：以人為本、客觀公正、誠信為本、合作原則均為公共關系活動的基本原則，追求經濟利益不是其核心原則。

2.C

解析思路：公共關系的主要職能包括危機管理、品牌形象塑造、人力資源管理和公共關系活動策劃。

3.D

解析思路：產品出現質量問題、企業(yè)內部發(fā)生重大人事變動、企業(yè)與合作伙伴發(fā)生糾紛均可能引發(fā)危機，因此企業(yè)需要開展危機公關。

4.D

解析思路：建立良好的公共關系需要關注信息溝通、信任關系和持續(xù)投入，而盲目追求短期利益可能會損害長期關系。

5.D

解析思路：運用“第三方”傳播可以通過提高新聞稿的客觀性、利用權威機構或專家的言論、獲取公眾人物的正面評價來實現。

6.D

解析思路：發(fā)布新聞稿時，應確保語言簡練、內容真實、結構清晰，以增強信息的可讀性和可信度。

7.D

解析思路：公關活動中的溝通技巧包括傾聽、演講、情緒管理，而銷售技巧不是公關活動中的溝通技巧。

8.D

解析思路：舉辦新聞發(fā)布會時，應提前準備好發(fā)言稿、確保媒體到場、安排現場翻譯，以保證新聞發(fā)布會的順利進行。

9.D

解析思路：情感營銷通過貼近消費者的心理需求、創(chuàng)造感人的廣告、提供優(yōu)質的服務來影響消費者的情感，從而促進銷售。

10.C

解析思路：公共關系人員應具備溝通能力、組織協(xié)調能力、持牌能力和邏輯思維能力，而持牌能力不是其必備能力。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關系活動的主要目的是為了建立和維護企業(yè)與公眾之間的良好關系，提高企業(yè)的知名度和美譽度。

2.×

解析思路：公共關系活動不僅涉及企業(yè)內部溝通，還包括與外部公眾的互動，如媒體、客戶、政府機構等。

3.√

解析思路：危機公關的主要目的是為了及時有效地處理危機事件，降低危機事件對企業(yè)形象的負面影響。

4.×

解析思路：公共關系活動應追求長期利益，而非短期利益，以建立和維護企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

5.√

解析思路：情感營銷的核心是通過創(chuàng)造消費者的情感共鳴，激發(fā)消費者的購買欲望。

6.×

解析思路：公共關系活動中的溝通應該是雙向的，即企業(yè)與公眾之間的互動和交流。

7.×

解析思路：并非所有危機事件都可以通過公共關系活動得到有效解決，但公共關系活動可以在危機處理中起到積極作用。

8.×

解析思路：發(fā)布新聞稿時應保證信息的真實性，夸大事實會損害企業(yè)的信譽。

9.×

解析思路：公共關系人員的主要職責是處理公共關系事務，而非銷售產品。

10.√

解析思路：定期進行公眾滿意度調查有助于企業(yè)了解公眾意見，改進工作，提升公共關系。

三、簡答題

1.公共關系活動中信息溝通的原則包括：真實性、及時性、準確性、完整性、一致性、保密性。

2.危機公關的步驟包括：危機識別、危機評估、危機應對、危機處理、危機總結。其重要性在于能夠幫助企業(yè)及時有效地處理危機，減少損失，維護企業(yè)形象。

3.情感營銷在公共關系中的作用包括：增強品牌與消費者的情感聯(lián)系、提升消費者忠誠度、促進銷售、塑造品牌形象。

4.公共關系人員在企業(yè)中的作用包括：維護企業(yè)形象、協(xié)調內外關系、處理危機事件、促進企業(yè)