2025年行政管理公共關(guān)系學新試題與解答

2025年行政管理公共關(guān)系學新試題與解答姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學研究的核心內(nèi)容包括：

A.組織與公眾的關(guān)系

B.公眾心理和行為

C.組織傳播策略

D.法律法規(guī)和政策

2.以下哪項不是公共關(guān)系工作的基本職能：

A.溝通協(xié)調(diào)

B.策劃組織

C.媒體管理

D.人力資源管理

3.以下哪些是公共關(guān)系傳播的特點：

A.互動性

B.可控性

C.實用性

D.創(chuàng)新性

4.公共關(guān)系危機管理的主要任務(wù)包括：

A.信息收集與評估

B.危機應(yīng)對策略制定

C.損害控制與修復

D.預防與教育

5.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.了解公眾需求

B.分析組織形象

C.評估公共關(guān)系工作效果

D.為決策提供依據(jù)

6.以下哪項不屬于公共關(guān)系傳播渠道：

A.電視

B.廣播

C.網(wǎng)絡(luò)論壇

D.個人信件

7.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括：

A.目標確定

B.方案設(shè)計

C.實施與監(jiān)控

D.效果評估

8.公共關(guān)系組織結(jié)構(gòu)主要包括：

A.專職部門

B.協(xié)作部門

C.外部顧問

D.內(nèi)部培訓

9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：

A.誠實守信

B.良好的溝通能力

C.創(chuàng)新思維

D.團隊協(xié)作精神

10.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的范疇：

A.企業(yè)形象塑造

B.產(chǎn)品推廣

C.政府公關(guān)

D.市場調(diào)研

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動只關(guān)注組織內(nèi)部成員，不涉及外部公眾。（×）

2.公共關(guān)系的目標是提高組織的知名度，而不考慮公眾的滿意度和信任度。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解組織的內(nèi)部狀況。（×）

4.公共關(guān)系危機管理的最佳策略是在危機爆發(fā)后立即采取措施。（×）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循“以人為本”的原則。（√）

6.公共關(guān)系傳播可以通過任何形式進行，不受限制。（×）

7.公共關(guān)系活動應(yīng)始終遵循法律法規(guī)和政策要求。（√）

8.公共關(guān)系組織結(jié)構(gòu)越復雜，公共關(guān)系工作越有效。（×）

9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備較強的心理學知識，以便更好地理解公眾心理。（√）

10.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接應(yīng)用于組織的戰(zhàn)略決策。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

2.解釋公共關(guān)系危機管理的“預防為主”原則。

3.分析公共關(guān)系策劃過程中需要注意的幾個關(guān)鍵點。

4.闡述公共關(guān)系人員在處理危機事件時應(yīng)遵循的原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的積極作用。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機管理的有效策略及其對組織聲譽恢復的意義。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本要素：

A.主體

B.客體

C.目標

D.手段

2.公共關(guān)系調(diào)查的第一步是：

A.制定調(diào)查計劃

B.收集資料

C.分析數(shù)據(jù)

D.撰寫報告

3.公共關(guān)系危機管理中的“黃金時間”是指：

A.危機發(fā)生后的24小時內(nèi)

B.危機發(fā)生后的48小時內(nèi)

C.危機發(fā)生后的72小時內(nèi)

D.危機發(fā)生后的96小時內(nèi)

4.公共關(guān)系策劃的最終目的是：

A.提高組織的知名度

B.建立良好的組織形象

C.促進組織目標的實現(xiàn)

D.以上都是

5.公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)考慮：

A.傳播效果

B.成本效益

C.目標受眾

D.以上都是

6.公共關(guān)系危機管理中的“隔離帶”策略是指：

A.隔離危機信息

B.隔離危機源頭

C.隔離危機影響

D.以上都是

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法不包括：

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)分析

8.公共關(guān)系策劃的步驟中，確定目標后應(yīng)進行：

A.方案設(shè)計

B.實施與監(jiān)控

C.效果評估

D.目標調(diào)整

9.公共關(guān)系組織結(jié)構(gòu)中，負責日常公共關(guān)系工作的部門是：

A.人力資源部

B.市場營銷部

C.公共關(guān)系部

D.信息技術(shù)部

10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的核心能力是：

A.溝通能力

B.組織協(xié)調(diào)能力

C.創(chuàng)新思維能力

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABC

2.D

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.D

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.D

二、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容通常包括：組織內(nèi)外部環(huán)境分析、公眾需求與期望調(diào)查、組織形象評估、公共關(guān)系活動效果評估等。

2.“預防為主”原則強調(diào)在危機發(fā)生前，組織應(yīng)采取各種措施預防危機的發(fā)生，包括建立完善的危機預警機制、加強內(nèi)部管理、提高員工的危機意識等。

3.公共關(guān)系策劃過程中需要注意的關(guān)鍵點包括：明確策劃目標、深入了解受眾、選擇合適的傳播渠道、制定切實可行的方案、確保執(zhí)行效果等。

4.公共關(guān)系人員在處理危機事件時應(yīng)遵循的原則有：保持冷靜、及時溝通、真實透明、負責任、積極應(yīng)對、合理引導輿論等。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在：提高組織知名度、塑造良好形象、增強組織凝聚力、提升品牌價值、促進內(nèi)部管理、應(yīng)對危機挑戰(zhàn)等方面。公共關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的積極作用包括：增強市場競爭力、提高顧客滿意度、降低運營風險