行政管理公共關(guān)系學(xué)考點試題及答案評析

行政管理公共關(guān)系學(xué)考點試題及答案評析姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的定義范圍？

A.組織與公眾之間的溝通

B.媒體宣傳

C.組織內(nèi)部管理

D.政府政策制定

2.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？

A.溝通

B.信息

C.信任

D.權(quán)力

3.公共關(guān)系的目標(biāo)有哪些？

A.建立和維護良好的公眾形象

B.提高組織知名度

C.促進組織發(fā)展

D.降低組織成本

4.公共關(guān)系的基本原則包括哪些？

A.以公眾利益為重

B.誠信為本

C.客觀公正

D.保密原則

5.公共關(guān)系活動的主要形式有哪些？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)廣告

C.公關(guān)活動

D.公共關(guān)系咨詢

6.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機的特點？

A.突發(fā)性

B.緊迫性

C.復(fù)雜性

D.穩(wěn)定性

7.公共關(guān)系危機處理的原則有哪些？

A.及時性

B.主動性

C.透明性

D.穩(wěn)定性

8.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻研究法

9.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施與評估

10.以下哪項不屬于公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求？

A.誠實守信

B.尊重他人

C.追求利益最大化

D.堅持原則

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟效益。（）

2.公共關(guān)系部門是組織內(nèi)部的獨立部門，負責(zé)處理與外部公眾的關(guān)系。（）

3.公共關(guān)系工作只需要關(guān)注組織的正面形象，無需考慮負面信息的處理。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，有助于制定有效的公關(guān)策略。（）

5.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，組織應(yīng)該立即對外發(fā)布信息，以避免謠言的傳播。（）

6.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得違反國家政策。（）

7.公共關(guān)系策劃應(yīng)該充分考慮組織的長遠發(fā)展，而不僅僅是短期效果。（）

8.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德要求他們必須保持中立，不偏袒任何一方。（）

9.公共關(guān)系危機處理過程中，組織應(yīng)該盡可能減少與公眾的溝通，以降低負面影響。（）

10.公共關(guān)系教育對于培養(yǎng)專業(yè)公關(guān)人才具有重要意義。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系危機的定義及其特征。

3.簡要說明公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和方法。

4.闡述公共關(guān)系策劃的基本原則及其在實踐中的應(yīng)用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機遇。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機處理的有效策略及其對組織形象的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.產(chǎn)品

2.公共關(guān)系的核心是：

A.溝通

B.影響力

C.服務(wù)

D.策略

3.公共關(guān)系活動的基本原則中，哪一項強調(diào)以公眾利益為重？

A.誠信為本

B.以事實為依據(jù)

C.以公眾利益為重

D.保密原則

4.公共關(guān)系危機處理的首要任務(wù)是：

A.制定危機應(yīng)對計劃

B.評估危機影響

C.及時對外發(fā)布信息

D.委派危機管理團隊

5.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻研究法

6.公共關(guān)系策劃的最終目的是：

A.提高組織知名度

B.增強組織競爭力

C.獲得公眾好感

D.以上都是

7.公共關(guān)系危機的根源通常與以下哪項無關(guān)？

A.組織內(nèi)部管理

B.外部環(huán)境變化

C.公眾期望過高

D.組織與公眾溝通不足

8.公共關(guān)系職業(yè)道德中，哪一項要求公關(guān)人員保持職業(yè)操守？

A.誠實守信

B.尊重他人

C.追求利益最大化

D.堅持原則

9.公共關(guān)系教育的主要目的是：

A.培養(yǎng)公關(guān)專業(yè)人才

B.提高公眾對公關(guān)的認識

C.促進公關(guān)行業(yè)的發(fā)展

D.以上都是

10.以下哪項不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施與監(jiān)控

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.C

解析：公共關(guān)系的定義范圍包括組織與公眾之間的溝通，但不包括媒體宣傳、組織內(nèi)部管理和政府政策制定。

2.ABC

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、目標(biāo)和溝通。

3.ABC

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括建立和維護良好的公眾形象、提高組織知名度和促進組織發(fā)展。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本原則包括以公眾利益為重、誠信為本、客觀公正和保密原則。

5.ABCD

解析：公共關(guān)系活動的主要形式包括新聞發(fā)布、公關(guān)廣告、公關(guān)活動和公共關(guān)系咨詢。

6.D

解析：公共關(guān)系危機的特點通常包括突發(fā)性、緊迫性、復(fù)雜性和不確定性，不包括穩(wěn)定性。

7.ABCD

解析：公共關(guān)系危機處理的原則包括及時性、主動性、透明性和穩(wěn)定性。

8.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和文獻研究法。

9.ABCD

解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案和實施與評估。

10.C

解析：公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求包括誠實守信、尊重他人、追求利益最大化，不包括堅持原則。

二、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系活動的主要目的不僅僅是提高組織的經(jīng)濟效益，還包括提升公眾形象、增強組織與公眾的互動等。

2.√

解析：公共關(guān)系部門是組織內(nèi)部的獨立部門，負責(zé)處理與外部公眾的關(guān)系，包括溝通、協(xié)調(diào)和形象管理等。

3.×

解析：公共關(guān)系工作需要關(guān)注組織的正面形象，同時也需要處理和應(yīng)對負面信息，以維護組織的整體形象。

4.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，通過調(diào)查可以了解公眾態(tài)度、需求和行為，為制定有效的公關(guān)策略提供依據(jù)。

5.√

解析：公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，組織應(yīng)該立即對外發(fā)布信息，以避免謠言的傳播，保持信息的透明度和控制力。

6.√

解析：公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得違反國家政策，這是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求。

7.√

解析：公共關(guān)系策劃應(yīng)該充分考慮組織的長遠發(fā)展，而不僅僅是短期效果，以確保公關(guān)活動的持續(xù)性和有效性。

8.√

解析：公共關(guān)系人員的職業(yè)道德要求他們必須保持中立，不偏袒任何一方，以維護組織的公正形象。

9.×

解析：公共關(guān)系危機處理過程中，組織應(yīng)該積極與公眾溝通，以減少誤解和謠言的傳播，而不是減少溝通。

10.√

解析：公共關(guān)系教育對于培養(yǎng)專業(yè)公關(guān)人才具有重要意義，可以提高從業(yè)人員的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。

三、簡答題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-增強組織與公眾的溝通與互動

-提升組織形象和品牌價值

-促進組織內(nèi)部和諧與外部合作

-應(yīng)對危機，維護組織穩(wěn)定

-推動組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)

2.公共關(guān)系危機的定義及其特征：

-定義：公共關(guān)系危機是指組織在運營過程中，由于內(nèi)部或外部原因，突然發(fā)生的負面事件，可能對組織形象、聲譽或利益造成嚴重損害。

-特征：突發(fā)性、緊迫性、復(fù)雜性、不確定性、影響范圍廣、涉及利益相關(guān)方多。

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和方法：

-內(nèi)容：公眾態(tài)度、需求、行為、意見等

-方法：問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、文獻研究法等

4.公共關(guān)系策劃的基本原則及其在實踐中的應(yīng)用：

-原則：目標(biāo)明確、環(huán)境分析、策略制定、方案實施、效果評估

-應(yīng)用：在策劃過程中，根據(jù)組織目標(biāo)和實際情況，制定合理的策略和方案，確保公關(guān)活動的有效性和可行性。

四、論述題

1.