行政管理的公共關(guān)系工具試題及答案

行政管理的公共關(guān)系工具試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.內(nèi)部溝通

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.增加市場(chǎng)份額

D.提高員工滿意度

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.組織實(shí)施

D.監(jiān)測(cè)評(píng)估

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播的渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.內(nèi)部郵件

D.產(chǎn)品說明書

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠信為本

C.內(nèi)部保密

D.公開透明

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素？

A.目標(biāo)受眾

B.活動(dòng)主題

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)地點(diǎn)

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系宣傳的技巧？

A.新聞稿撰寫

B.口碑營(yíng)銷

C.廣告投放

D.舉辦講座

8.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的策略？

A.預(yù)防為主

B.快速反應(yīng)

C.損害控制

D.媒體公關(guān)

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的注意事項(xiàng)？

A.遵守法律法規(guī)

B.注重經(jīng)濟(jì)效益

C.考慮受眾需求

D.重視團(tuán)隊(duì)合作

10.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的效果評(píng)估指標(biāo)？

A.媒體報(bào)道量

B.公眾滿意度

C.員工滿意度

D.市場(chǎng)份額

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“內(nèi)外有別”的原則。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的處理。（）

4.公共關(guān)系傳播的目的是為了傳遞信息，不涉及情感因素。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過程中，預(yù)算是唯一需要考慮的因素。（）

6.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通比外部溝通更重要。（）

7.公共關(guān)系宣傳可以通過廣告投放和口碑營(yíng)銷兩種方式進(jìn)行。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)該以預(yù)防為主，避免危機(jī)的發(fā)生。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過市場(chǎng)調(diào)查和員工滿意度調(diào)查來評(píng)估。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理媒體關(guān)系是危機(jī)處理的第一步。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。

2.解釋公共關(guān)系傳播中的“五W”傳播模式。

3.簡(jiǎn)要說明公共關(guān)系危機(jī)管理的四大原則。

4.論述公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，如何進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的重要性及其具體作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析新媒體時(shí)代公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其對(duì)傳統(tǒng)公關(guān)手段的挑戰(zhàn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.公共關(guān)系策劃

B.危機(jī)管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.媒體關(guān)系管理

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的要素？

A.目標(biāo)明確

B.方案可行

C.預(yù)算充足

D.人力資源豐富

3.公共關(guān)系傳播的目的是為了：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織形象

C.建立良好的公眾關(guān)系

D.以上都是

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中最重要的是：

A.預(yù)防

B.應(yīng)急處理

C.恢復(fù)重建

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的預(yù)防措施？

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.降低媒體關(guān)注度

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的因素？

A.目標(biāo)受眾

B.活動(dòng)內(nèi)容

C.活動(dòng)預(yù)算

D.活動(dòng)地點(diǎn)的交通便利性

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的效果評(píng)估指標(biāo)？

A.媒體報(bào)道量

B.公眾滿意度

C.員工滿意度

D.產(chǎn)品銷量

8.公共關(guān)系宣傳中，以下哪項(xiàng)不是有效的宣傳方式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體營(yíng)銷

C.廣告投放

D.產(chǎn)品說明書

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠信為本

C.內(nèi)部保密

D.公開透明

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟？

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.組織實(shí)施

D.媒體關(guān)系處理

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.C（財(cái)務(wù)管理不屬于公共關(guān)系的基本職能，公共關(guān)系主要涉及溝通、形象管理等）

2.C（公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高組織知名度、增強(qiáng)組織形象、建立良好的公眾關(guān)系等，不涉及直接增加市場(chǎng)份額）

3.D（公共關(guān)系策劃的步驟通常包括確定目標(biāo)、制定策略、組織實(shí)施和監(jiān)測(cè)評(píng)估）

4.D（產(chǎn)品說明書屬于營(yíng)銷材料，不屬于公共關(guān)系傳播的渠道）

5.C（公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括預(yù)防為主、快速反應(yīng)、損害控制和信息公開）

6.D（公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素包括目標(biāo)受眾、活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間等）

7.C（公共關(guān)系宣傳的技巧包括新聞稿撰寫、新聞發(fā)布會(huì)、社交媒體營(yíng)銷等）

8.D（公共關(guān)系危機(jī)管理的策略包括預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)和重建）

9.D（公共關(guān)系活動(dòng)策劃的注意事項(xiàng)包括遵守法律法規(guī)、注重經(jīng)濟(jì)效益、考慮受眾需求、重視團(tuán)隊(duì)合作）

10.D（公共關(guān)系危機(jī)管理的效果評(píng)估指標(biāo)包括媒體報(bào)道量、公眾滿意度、員工滿意度和市場(chǎng)份額）

二、判斷題答案及解析思路：

1.×（公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的形象和聲譽(yù)，而非直接的經(jīng)濟(jì)效益）

2.√（公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“內(nèi)外有別”的原則，即內(nèi)部溝通和外部溝通的策略和方式可能不同）

3.×（公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防而非事后的處理）

4.×（公共關(guān)系傳播除了傳遞信息，還包括傳遞情感、價(jià)值觀等）

5.×（公共關(guān)系活動(dòng)策劃過程中，除了預(yù)算，還需要考慮目標(biāo)、策略、資源等因素）

6.×（在公共關(guān)系危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通和外部溝通都至關(guān)重要）

7.√（公共關(guān)系宣傳可以通過廣告投放和口碑營(yíng)銷兩種方式進(jìn)行）

8.√（公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)該以預(yù)防為主，避免危機(jī)的發(fā)生）

9.√（公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過市場(chǎng)調(diào)查和員工滿意度調(diào)查來評(píng)估）

10.×（公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理媒體關(guān)系是危機(jī)處理的一個(gè)重要步驟，但不是第一步）

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系策劃的步驟包括：確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定策略、制定實(shí)施計(jì)劃、組織實(shí)施、監(jiān)測(cè)評(píng)估。

2.“五W”傳播模式是指：誰（Who）、說了什么（What）、通過什么渠道（Whichchannel）、對(duì)誰說（Towhom）、取得了什么效果（Withwhateffect）。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的四大原則是：預(yù)防為主、快速反應(yīng)、損害控制和信息公開。

4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)概率和影響、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的重要性體現(xiàn)在：建立和維護(hù)良好的公眾形象、有效溝通信