全國網(wǎng)約車、出租車服務標準規(guī)范《車輛服務要求與駕駛員服務要求》考試題及答案

全國網(wǎng)約車、出租車效勞標準標準

《車輛效勞要求與駕駛員效勞要求》

考試題及答案

【車輛效勞要求（共40題）】

一、【單項選擇題】（20題）

1.巡游出租汽車效勞標志不包括（A）o

A.車身廣告

B.空車待租標志

C.電召效勞標志

D.暫停運營標志

2.出租汽車應按規(guī)定進行定期檢驗屬于（B）o

A.車容車貌要求

B.車輛根本要求

C.效勞標志要求

D.專用設施要求

3.出租汽車車身內外清潔完好，漆皮完整無損，(A)

個性化裝飾。

A.不做

B.按行業(yè)管理規(guī)定做

C.按個人意愿做

D.按企業(yè)要求做

4.出租汽車行李箱內可供乘客放置行李物品的空間應不

小于行李箱的(C)o

A.三分之一

B.二分之一

C.三分之二

D.四分之三

5.巡游出租汽車車身顏色的樣式必須(B)噴涂。

A.按自己意愿

B.按出租汽車行政主管部門的要求

C.按企業(yè)要求

D.按市民要求

6.巡游出租汽車經(jīng)營者應按照(B)，在車內適當?shù)奈恢?/p>

設置效勞質量監(jiān)督卡、價格標準、乘客須知等信息。

A.自己意愿

B.行業(yè)管理規(guī)定

C.所在企業(yè)要求

D.乘客要求

7.巡游出租汽車應按(A)的要求，在車頂安裝出租汽

車標志頂燈與空車待租標志聯(lián)動，夜間應有照明。

A.出租汽車行政主管部門

B.維修企業(yè)

C.所在企業(yè)

D.城市居民

8.上路運營的出租汽車必須設置(D)o

A.廣告標志

B.真皮座套

C.倒車雷達

D.車輛衛(wèi)星定位裝置

9.整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對出租汽車(D)的要求。

A.消防設施

B.效勞標志

C.專用設施

D.車輛整潔衛(wèi)生

10.在車廂內外適當位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、

價格標準、效勞監(jiān)督和乘客須知信息等是對巡游出租汽車

(B)的要求。

A.車容車貌

B.效勞標志

C.車輛根本性能

D.專用設施

11.以下哪項不屬于出租汽車必須安裝或配置的設施？

(B)

A.計程計價設備

B.車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)

C.消防器材

D.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

12.T列哪項不屬于對出租汽車號牌的要求？（D）

A.字跡清晰

B.固定端正

C.無遮擋物、反光物

D.定期更新

13.車身內外清潔完好，不做個性化裝飾，漆皮、外飾條

完好無損是對出租汽車（C）的要求C

A.專用設施

B.效勞標志

C.車容車貌

D.消防設施

14.以下哪項不屬于對巡游出租汽車計程計價設備的要

求？（D）

A.安裝位置符合規(guī)定

B.數(shù)字顯示清晰

C.發(fā)票打印準確、清晰

D.定期自行校準

15.出租汽車車容車貌既反映出租汽車效勞質量，也反映

城市的(B)o

A.包容程度

B.文明程度

C.開展速度

D.文化底蘊

16.小王的出租汽車在接受檢查時，被要求取下懸掛在

后視鏡上的一串風鈴，這樣做的原因是(D)。

A.容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴

B.不符合當?shù)氐娘L俗習慣

C.制作不精美，影響了車的美觀程度

D.不得違規(guī)在車內懸掛影響行車平安的設施設備

17.出租汽車駕駛員在運營中按規(guī)定要求攜帶的證件不

包括(A)

A.繼續(xù)教育合格證

B.從業(yè)資格證

C.道路運輸證或網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證

D.機動車駕駛證

18.以下哪項不屬于在巡游出租汽車車廂內外顯著位置

明示的信息？(B)

A.價格標準

B.當?shù)靥厣包c

C.出租汽車經(jīng)營者名稱或者簡稱

D.效勞監(jiān)督

19.無障礙出租車應保證有充足的空間安放(C)o

A.車載

B.視頻播放設備

C.輪椅

D.車載冰箱

20.以下哪項不是網(wǎng)絡預約出租汽車車輛的必備條件?

A.安裝應急報警裝置

B.發(fā)動機應帶有渦輪測壓裝置

C.車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的

規(guī)定

D.車內不應懸掛或放置影響行車平安的設施

二、【判斷題】

1.出租汽車車輛，使用達5年的強制報廢。

正確答案：錯誤

2,無障礙出租汽車不用設置專用標志。

正確答案：錯誤

3.出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申

請免去年檢，直接領取年檢合格證。

正確答案：錯誤

4.出租汽車駕駛員在運營過程中應根據(jù)乘客的要求使用

空調、音響等設備，不得無故拒絕。

正確答案：正確

5.出租汽車辦理有效的機動車號牌和行駛證后，即符合

運營資質。

正確答案：錯誤

6.出租汽車應配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。

正確答案：正確

7.出租汽車車輛內外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。

正確答案：錯誤

8.無障礙出租汽車應保證充足空間安放輪椅。

正確答案：正確

9.出租汽車車輛號牌應當清晰，固定端正，無遮擋物、

反光物。

正確答案：正確

10.出租汽車車廂內應整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。

正確答案：正確

11.出租汽車行李廂內可供乘客放置行李物品的空間不得

少于行李廂的三分之一。

正確答案：錯誤

12.出租汽車應保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好,

潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。

正確答案：正確

13.出租汽車應當儀表完好、整潔，儀表臺不得放置與運

營無關的物品。

正確答案：正確

14.出租汽車遮陽板、化裝鏡、頂棚應齊全完好潔凈。

正確答案：正確

15.出租汽車平安帶和鎖扣應齊全、有效、無污漬。

正確答案：正確

16.遇有流行傳染病時，出租汽車要做好有針對性的消毒

工作。

正確答案：正確

17.出租汽車車身內外應清潔完好，漆皮完整無損，可

按自己的愛好做個性化裝飾。

正確答案：錯誤

18.出租汽車座椅應牢固無塌陷，前排座椅可前后移動,

傾度可調。

正確答案：正確

19.小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨

季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽誤運營。

正確答案：錯誤

20.無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。

正確答案：錯誤

【駕駛員效勞要求（共36題）】

-、【單項選擇題】（18題）

1,以下哪項做法不符合出租汽車駕駛員效勞儀容要求？

（B）

A.在運營過程中舉止文明，禮貌待客

B.除工作裝外，可以按照個人喜好著裝上崗

C.運營前忌食有異味、有礙效勞的食物

D.手、腳保持潔凈，指甲修剪得體

2.出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或效勞標志，衣

著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員(B)的

要求。

A.個性修飾

B.形象文明

C.平安行車

D.言行文明

3.出租汽車駕駛員效勞儀容要求不包括(C)0

A.身體無異味

B.正確答案：正確佩戴效勞標志

C.穿著時尚、高檔

D.衣著得體

4.乘客間相互交談過程中，駕駛員應當(D)o

A.隨意插話

B.要求乘客保持安靜

C.打斷乘客說話

D.專心開車，不插話

5.乘客招手，駕駛員準備停車的時候，有另外一輛出租

汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應該(B)0

A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失

B.尊重乘客乘車選擇

C.要求乘客乘自己的車

D.與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭

6.出租汽車駕駛員在運營過程中根據(jù)乘客需求使用普通

話、地方方言、外語，屬于(D)要求。

A.效勞標志

B.效勞儀容

C.車容車貌

D.效勞用語和言行舉止

7.出租汽車駕駛員在行車中應該做到(A)0

A.不吸煙、不接打

B.無人監(jiān)管時將垃圾拋出車外，保持車內整潔

C.根據(jù)個人意愿收聽播送節(jié)目

D.搖下車窗玻璃后吸煙

8.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(D)o

A.根據(jù)自己的心情好壞答復

B.及時答復，不必顧及內容真實性

C.對自己不清楚的問題不予理會

D.主動、耐心、如實答復或解釋

9,出租汽車駕駛員在運營過程中，對乘客的批評意見應

B)0

A.不予理睬

B.虛心接受

C.強硬回絕

D.據(jù)理力爭

10.以下不符合出租汽車駕駛員效勞用語要求的是

D)0

A.提倡使用普通話

B.根據(jù)乘客需要使用地方方言

C.提倡掌握外語接待外國乘客

D.無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言

11.不屬于出租汽車駕駛員效勞用語標準的是(D)。

A.您需要翻開音響嗎？

B.你該下車了。

C.請帶好您的隨身物品。

D.請系好平安帶。

12.以下哪項是出租汽車駕駛員在乘客上車時使用的文明

用語？(D)

A.請?zhí)崆皽蕚浜密囐M

B.動作快點

C.請快一點

D.你好，請上車

13.以下哪項是出租汽車駕駛員在乘客下車時使用的文明

用語？(C)

A.請把錢付了

B.請抓緊時間下車

C.歡送再次乘坐

D.沒有零錢了，就不找您了

14.《出租汽車運營效勞標準》(GB/T22485-2013)要求

出租汽車駕駛員效勞用語應(A)。

A.標準準確、文明禮貌

B.標準標準、語言簡練

C.意思完整、有禮有節(jié)

D.口齒伶俐、表情豐富

15.出租汽車駕駛員在運營效勞時，乘客要求在禁停路段

停車時勸阻的效勞用語是(B)

A.不能停，否那么要罰款。

B.對不起，這里不允許停車。

C.您沒有看見禁停標志嗎?

D.這里怎么能停車??！

16.遇乘客遲遲不上車，駕駛員應當使用的效勞用語是

(A)0

A.您需要等候嗎？

B.再不上我就走了啊。

C.你還坐不坐車？

D.請您抓緊時間，不要耽誤我運營。

17.出租汽車駕駛員與乘客交談時，不屬于談話忌諱的是

(D)o

A.個人隱私

B.未經(jīng)核實的小道消息

C.個人負面情緒

D.介紹城市景色

18.出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時，不適合詢問的

是（C）。

A.乘客是否需要使用空調

B.乘客是否需要聽音樂

C.乘客婚姻狀況和年齡

D.乘客興趣愛好

二、【判斷題】（18題）

1.出租汽車駕駛員在運營過程中應做到端莊大方，舉止

文明。

正確答案：正確

2.夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運營過程中可以穿

背心，短褲。

正確答案：錯誤

3.女性出租汽車駕駛員上崗時濃妝是塑造美好形象、尊

重乘客的表現(xiàn)。

正確答案：錯誤

4.男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的

發(fā)型。

正確答案：正確

5.出租汽車駕駛員不得在車廂內吸煙、飲食。

正確答案：正確

6.夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋

運營。