公共關(guān)系學(xué)中的職責(zé)與責(zé)任試題及答案

公共關(guān)系學(xué)中的職責(zé)與責(zé)任試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系人員的職責(zé)？

A.建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系

B.監(jiān)測和評(píng)估組織的公眾形象

C.制定和實(shí)施公關(guān)策略

D.管理危機(jī)事件

E.提供組織內(nèi)部溝通支持

2.公共關(guān)系人員的責(zé)任包括哪些方面？

A.提高組織的知名度

B.保障組織的合法權(quán)益

C.促進(jìn)組織與公眾的溝通

D.增強(qiáng)組織的凝聚力

E.培養(yǎng)和提高員工的公關(guān)意識(shí)

3.公共關(guān)系人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有哪些？

A.及時(shí)性

B.準(zhǔn)確性

C.透明性

D.責(zé)任感

E.合作精神

4.以下哪些屬于公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A.誠信

B.耐心

C.溝通能力

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

E.創(chuàng)新能力

5.公共關(guān)系人員在開展活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？

A.活動(dòng)的目標(biāo)

B.活動(dòng)的預(yù)算

C.活動(dòng)的效果

D.活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)

E.活動(dòng)的組織

6.公共關(guān)系人員在處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？

A.信息的真實(shí)性

B.信息的及時(shí)性

C.信息的準(zhǔn)確性

D.信息的保密性

E.信息的傳播效果

7.公共關(guān)系人員在制定公關(guān)策略時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

A.組織的宗旨和目標(biāo)

B.公眾的需求和期望

C.市場環(huán)境

D.競爭對(duì)手

E.政策法規(guī)

8.公共關(guān)系人員在處理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？

A.及時(shí)了解事件真相

B.制定應(yīng)對(duì)方案

C.與媒體溝通

D.保護(hù)組織的合法權(quán)益

E.恢復(fù)組織的形象

9.公共關(guān)系人員在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

A.尊重公眾

B.客觀公正

C.實(shí)事求是

D.創(chuàng)新求變

E.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

10.公共關(guān)系人員在評(píng)估公關(guān)效果時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些指標(biāo)？

A.公眾滿意度

B.媒體報(bào)道數(shù)量

C.活動(dòng)參與人數(shù)

D.組織形象改善程度

E.競爭對(duì)手變化情況

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系人員的職責(zé)僅限于處理組織的公共形象問題。（×）

2.公共關(guān)系人員的責(zé)任是確保組織的所有決策都能得到公眾的認(rèn)可。（×）

3.公共關(guān)系人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先考慮如何保護(hù)組織的利益。（×）

4.公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)中，最重要的是具備豐富的專業(yè)知識(shí)。（×）

5.公共關(guān)系人員在開展活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)預(yù)算的多少是衡量活動(dòng)成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（×）

6.公共關(guān)系人員在處理媒體關(guān)系時(shí)，可以隨意透露組織的內(nèi)部信息。（×）

7.公共關(guān)系人員在制定公關(guān)策略時(shí)，無需考慮組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。（×）

8.公共關(guān)系人員在處理危機(jī)事件時(shí)，可以單方面決定如何應(yīng)對(duì)，無需與組織內(nèi)部溝通。（×）

9.公共關(guān)系人員在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，可以完全忽略活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)因素。（×）

10.公共關(guān)系人員在評(píng)估公關(guān)效果時(shí)，公眾滿意度是最重要的指標(biāo)。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系人員在建立和維護(hù)組織與公眾關(guān)系中的作用。

2.請(qǐng)列舉至少三種公共關(guān)系人員在處理危機(jī)事件時(shí)可能采取的措施。

3.分析公共關(guān)系人員在提升組織形象方面應(yīng)遵循的原則。

4.闡述公共關(guān)系人員在促進(jìn)組織內(nèi)部溝通中的重要作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系人員在現(xiàn)代社會(huì)中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系策略在組織發(fā)展中的重要性及其實(shí)施效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本原則是：

A.誠信原則

B.對(duì)等原則

C.實(shí)用原則

D.公平原則

2.公共關(guān)系活動(dòng)的核心目標(biāo)是：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.維護(hù)組織形象

D.增加組織收入

3.公共關(guān)系人員的專業(yè)背景通常不包括：

A.新聞傳播學(xué)

B.社會(huì)學(xué)

C.心理學(xué)

D.工程學(xué)

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素？

A.目標(biāo)

B.方法

C.資源

D.結(jié)果

5.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估通常不包括：

A.效果評(píng)估

B.成本評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.預(yù)算評(píng)估

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的首要步驟？

A.了解事實(shí)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)布信息

D.溝通協(xié)調(diào)

7.公共關(guān)系人員在處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)該：

A.嚴(yán)格控制信息發(fā)布

B.確保信息準(zhǔn)確性

C.避免與媒體接觸

D.忽視媒體意見

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的技能？

A.溝通能力

B.組織能力

C.策劃能力

D.銷售能力

9.公共關(guān)系活動(dòng)的預(yù)算通常包括：

A.人力資源費(fèi)用

B.物料費(fèi)用

C.交通費(fèi)用

D.以上所有

10.公共關(guān)系人員的職業(yè)操守中最重要的是：

A.誠信

B.專業(yè)

C.創(chuàng)新

D.勤奮

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系人員的職責(zé)涵蓋了建立和維護(hù)關(guān)系、監(jiān)測形象、制定策略、管理危機(jī)以及提供內(nèi)部溝通支持等多方面。

2.BCDE

解析思路：公共關(guān)系人員的責(zé)任包括提高知名度、保障合法權(quán)益、促進(jìn)溝通、增強(qiáng)凝聚力和培養(yǎng)員工意識(shí)。

3.ABCD

解析思路：處理突發(fā)事件時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)遵循及時(shí)性、準(zhǔn)確性、透明性和責(zé)任感等原則，確保妥善應(yīng)對(duì)。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)包括誠信、耐心、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新能力。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系人員在開展活動(dòng)時(shí)，需關(guān)注活動(dòng)目標(biāo)、預(yù)算、效果、風(fēng)險(xiǎn)和組織。

6.ABCDE

解析思路：處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)確保信息的真實(shí)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、保密性和傳播效果。

7.ABCDE

解析思路：制定公關(guān)策略時(shí)，需考慮組織的宗旨、目標(biāo)、公眾需求、市場環(huán)境、競爭對(duì)手和政策法規(guī)。

8.ABCDE

解析思路：處理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)了解真相、制定方案、與媒體溝通、保護(hù)合法權(quán)益和恢復(fù)形象。

9.ABCDE

解析思路：開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循尊重公眾、客觀公正、實(shí)事求是、創(chuàng)新求變和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)仍瓌t。

10.ABCDE

解析思路：評(píng)估公關(guān)效果時(shí)，公眾滿意度、媒體報(bào)道數(shù)量、活動(dòng)參與人數(shù)、組織形象改善程度和競爭對(duì)手變化情況都是重要指標(biāo)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系人員的職責(zé)不僅限于形象問題，還包括其他與公眾溝通和關(guān)系建立相關(guān)的工作。

2.×

解析思路：公共關(guān)系人員的責(zé)任是維護(hù)和提升組織形象，而非確保所有決策都得到公眾認(rèn)可。

3.×

解析思路：處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮事實(shí)真相和公眾利益，而非僅保護(hù)組織利益。

4.×

解析思路：公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)中，專業(yè)知識(shí)是重要的一環(huán)，但并非唯一。

5.×

解析思路：活動(dòng)預(yù)算是衡量活動(dòng)成功與否的參考之一，但不是唯一標(biāo)準(zhǔn)。

6.×

解析思路：公共關(guān)系人員應(yīng)確保信息透明和準(zhǔn)確，而非隨意透露內(nèi)部信息。

7.×

解析思路：制定公關(guān)策略時(shí)，必須考慮組織的長遠(yuǎn)發(fā)展，而不僅僅是當(dāng)前利益。

8.×

解析思路：處理危機(jī)事件時(shí)，需要與組織內(nèi)部溝通，形成統(tǒng)一應(yīng)對(duì)策略。

9.×

解析思路：開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)措施。

10.√

解析思路：公眾滿意度是衡量公關(guān)效果的重要指標(biāo)，反映了公眾對(duì)組織的接受程度。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系人員在建立和維護(hù)組織與公眾關(guān)系中的作用包括：促進(jìn)信息交流、協(xié)調(diào)各方利益、塑造良好形象、增強(qiáng)組織凝聚力以及提升組織競爭力等。

2.公共關(guān)系人員在處理危機(jī)事件時(shí)可能采取的措施有：及時(shí)了解事件真相、制定應(yīng)對(duì)策略、與媒體溝通、保護(hù)組織合法權(quán)益和恢復(fù)組織形象等。

3.公共關(guān)系人員在提升組織形象方面應(yīng)遵循的原則有：誠信、客觀公正、實(shí)事求是、創(chuàng)新求變和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)取?/p>

4.公共關(guān)系人員在促進(jìn)組織內(nèi)部溝通中的重要作用包括：傳遞組織信息、協(xié)調(diào)部門關(guān)系、提升員工士氣、增強(qiáng)組織凝聚力和推動(dòng)組織發(fā)展等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系人員在現(xiàn)代社