營業(yè)員客戶投訴處理與反饋協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

營業(yè)員客戶投訴處理與反饋協(xié)議甲方（營業(yè)員）：甲方姓名：______甲方聯(lián)系方式：______乙方（客戶）：乙方姓名：______乙方聯(lián)系方式：______一、客戶投訴處理1.投訴接收甲方在接到客戶投訴后，應(yīng)在______小時內(nèi)（具體時長）給予響應(yīng)，并記錄投訴內(nèi)容、客戶信息等。2.投訴核實甲方應(yīng)對客戶投訴內(nèi)容進行核實，確保信息的準(zhǔn)確性，并在______小時內(nèi)（具體時長）給予客戶回復(fù)。3.投訴解決甲方應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容，采取相應(yīng)措施解決問題，確?？蛻魸M意度。二、客戶反饋1.反饋收集甲方應(yīng)在解決問題后，及時收集客戶對處理結(jié)果的反饋，包括滿意、不滿意及改進建議等。2.反饋分析三、記錄與報告1.投訴記錄甲方應(yīng)將客戶投訴及處理過程詳細記錄，包括時間、地點、處理人、處理措施等。2.報告提交甲方應(yīng)在每月底前，將客戶投訴處理情況及反饋分析報告提交給相關(guān)部門。四、協(xié)議生效與終止1.生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.終止a.雙方協(xié)商一致；b.一方違約，另一方通知對方終止；c.協(xié)議約定的其他情況。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對客戶提出的投訴進行詳細記錄和調(diào)查，以確保投訴的準(zhǔn)確性和完整性。有權(quán)根據(jù)客戶投訴的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧Ａx務(wù)：必須在收到客戶投訴后的一定時間內(nèi)（具體時長）給予客戶反饋，告知其投訴的處理進度和結(jié)果。必須確保客戶投訴的處理過程公正、透明，并保護客戶的隱私。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供投訴處理的詳細記錄和結(jié)果。有權(quán)要求甲方對其投訴的處理方式提出建議或要求改進。義務(wù)：必須配合甲方進行調(diào)查，提供必要的證據(jù)和信息。必須在甲方提出的要求時間內(nèi)（具體時長）提供反饋，以幫助甲方改進服務(wù)質(zhì)量。六、投訴處理流程1.投訴接收甲方應(yīng)在客戶提出投訴后的一定時間內(nèi)（具體時長）接收并記錄投訴內(nèi)容。2.投訴調(diào)查甲方應(yīng)進行調(diào)查，核實投訴情況，并在一定時間內(nèi)（具體時長）向乙方反饋調(diào)查結(jié)果。3.投訴處理甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施，并在一定時間內(nèi)（具體時長）向客戶反饋處理結(jié)果。4.投訴反饋甲方應(yīng)在處理完成后的一定時間內(nèi)（具體時長）向客戶和乙方提供書面或口頭反饋。七、服務(wù)質(zhì)量改進1.改進措施甲方應(yīng)根據(jù)客戶投訴和處理結(jié)果，制定和實施服務(wù)質(zhì)量改進措施。2.改進跟蹤甲方應(yīng)定期跟蹤服務(wù)質(zhì)量改進措施的實施效果，并在必要時進行調(diào)整。八、協(xié)議生效與終止1.生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.終止a.雙方協(xié)商一致；b.一方違約，另一方通知對方終止；c.協(xié)議約定的其他情況。九、投訴處理流程變更與解除1.流程變更本協(xié)議的任何流程變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.協(xié)議解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違反投訴處理規(guī)定的行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力事件1.事件定義本協(xié)議所稱不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決機制1.協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決，或提交雙方共同認可的仲裁機構(gòu)進行仲裁。十二、保密信息1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方客戶信息、投訴處理記錄以及其他機密信息（包括但不限于客戶反饋、處理流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：_____