酒店客房預(yù)定與入住管理合同

酒店客房預(yù)定與入住管理合同合同編號：_______第一章合同概述1.1合同目的1.1.1本合同旨在明確甲乙雙方在酒店客房預(yù)定與入住管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方的合作關(guān)系和諧穩(wěn)定。1.1.2通過本合同的簽訂，甲方（酒店）同意向乙方（客戶）提供客房預(yù)定與入住管理服務(wù)。1.2合同雙方1.2.1甲方（酒店）名稱：________________1.2.2甲方（酒店）地址：________________1.2.3乙方（客戶）名稱：________________1.2.4乙方（客戶）地址：________________1.3合同有效期1.3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為______年。1.4合同適用范圍1.4.1本合同適用于乙方在甲方酒店預(yù)訂并入住客房的所有活動。1.5合同變更1.5.1本合同在有效期內(nèi)如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。第二章客房預(yù)訂2.1預(yù)定方式2.1.1乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、前臺等方式向甲方預(yù)訂客房。2.1.2乙方預(yù)訂時，應(yīng)提供真實有效的個人信息。2.2預(yù)定確認2.2.1甲方在收到乙方預(yù)訂信息后，應(yīng)在______小時內(nèi)予以確認。2.2.2甲方確認預(yù)訂后，將向乙方提供預(yù)訂成功通知。2.3預(yù)定取消2.3.1乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在入住前______小時通知甲方。2.3.2取消預(yù)訂時，甲方將根據(jù)取消時間收取相應(yīng)的取消費用。第三章客房入住3.1入住手續(xù)3.1.1乙方入住時，應(yīng)出示有效身份證件。3.1.2甲方將為乙方辦理入住手續(xù)，發(fā)放房卡。3.2入住時間3.2.1乙方可在約定入住時間的______小時內(nèi)入住。3.2.2若乙方提前入住，甲方將根據(jù)實際情況決定是否接受。3.3客房費用3.3.1乙方入住期間，應(yīng)支付客房費及其他相關(guān)費用。3.3.2客房費用包括但不限于房費、早餐費、網(wǎng)絡(luò)費等。第四章客房退房4.1退房時間4.1.1乙方應(yīng)在約定退房時間的______小時內(nèi)辦理退房手續(xù)。4.1.2乙方超過退房時間未退房，甲方有權(quán)收取超時費。4.2退房手續(xù)4.2.1乙方退房時，應(yīng)將房卡交還甲方。4.2.2甲方將檢查客房設(shè)施設(shè)備，確認無誤后辦理退房手續(xù)。4.3退房費用4.3.1乙方在退房時，如房內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。第五章客房服務(wù)5.1客房清潔5.1.1甲方應(yīng)保證客房清潔衛(wèi)生，為乙方提供舒適的居住環(huán)境。5.1.2乙方入住期間，如需客房清潔服務(wù)，可向甲方提出。5.2客房設(shè)施5.2.1甲方提供的客房設(shè)施應(yīng)完好無損，如發(fā)生故障，甲方應(yīng)及時修復(fù)。5.2.2乙方應(yīng)愛護客房設(shè)施，不得惡意損壞。5.3客房安全5.3.1甲方應(yīng)保證客房安全，為乙方提供安全保障。5.3.2乙方入住期間，如有安全隱患，應(yīng)及時向甲方報告。第六章客房價格與支付6.1價格標(biāo)準(zhǔn)6.1.1客房價格以甲方公布的收費標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，包含但不限于基礎(chǔ)房費、稅費、服務(wù)費等。6.1.2甲方保留調(diào)整客房價格的權(quán)利，但需提前通知乙方。6.2付款方式6.2.1乙方應(yīng)在入住時支付全部客房費用。6.2.2甲方接受現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等付款方式。6.3逾期付款6.3.1若乙方逾期未支付客房費用，甲方有權(quán)拒絕提供客房服務(wù)。6.3.2逾期付款產(chǎn)生的利息，乙方應(yīng)承擔(dān)。第七章客房服務(wù)內(nèi)容7.1客房內(nèi)設(shè)施7.1.1甲方提供的客房內(nèi)設(shè)施包括但不限于床、空調(diào)、電視、電話、浴室等。7.1.2客房內(nèi)設(shè)施如有損壞，乙方應(yīng)賠償相應(yīng)的損失。7.2客房服務(wù)項目7.2.1甲方提供的客房服務(wù)項目包括但不限于叫醒服務(wù)、送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)等。7.2.2乙方需提前通知甲方，以便提供相應(yīng)的服務(wù)。7.3客房服務(wù)時間7.3.1客房服務(wù)時間為每日______時到______時。7.3.2甲方將盡力滿足乙方合理的客房服務(wù)需求。第八章客房特殊需求8.1個性化服務(wù)8.1.1乙方如有特殊需求，如嬰兒床、輪椅等，可在預(yù)訂時提出。8.1.2甲方將盡力滿足乙方的個性化服務(wù)需求，但需提前告知。8.2酒店設(shè)施使用8.2.1乙方在入住期間可免費使用酒店內(nèi)公共設(shè)施，如健身房、游泳池等。8.2.2使用酒店設(shè)施時，乙方應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得違反酒店管理制度。第九章客房安全與隱私9.1客房安全9.1.1甲方保證客房及公共區(qū)域的安全，包括但不限于消防安全、治安安全等。9.1.2乙方入住期間，應(yīng)保管好個人財物，不得將客房鑰匙借給他人。9.2隱私保護9.2.1甲方承諾保護乙方在入住期間的隱私，未經(jīng)乙方同意，不得泄露乙方個人信息。9.2.2甲方將采取必要措施，保證客房內(nèi)通信、網(wǎng)絡(luò)等隱私安全。第十章客房管理制度10.1客房清潔制度10.1.1甲方將定期對客房進行清潔消毒，保證客房衛(wèi)生。10.1.2乙方入住期間，應(yīng)保持客房整潔，不得亂扔垃圾。10.2客房維修制度10.2.1客房設(shè)施如有損壞，乙方應(yīng)立即通知甲方。10.2.2甲方將盡快安排維修，保證客房設(shè)施正常運行。10.3客房訪客制度10.3.1乙方允許訪客進入客房時，應(yīng)提前通知甲方。10.3.2客房訪客應(yīng)遵守酒店規(guī)定，不得影響其他客人的正常入住。第十一章客房設(shè)備使用與損壞11.1設(shè)備使用規(guī)范11.1.1乙方在使用客房內(nèi)設(shè)備時，應(yīng)遵循設(shè)備操作說明，不得私自拆卸或改動。11.1.2乙方應(yīng)愛護客房設(shè)備，避免人為損壞。11.2設(shè)備損壞處理11.2.1若客房設(shè)備出現(xiàn)損壞，乙方應(yīng)及時通知甲方。11.2.2甲方將根據(jù)損壞程度和責(zé)任歸屬，決定維修或更換。11.3設(shè)備賠償11.3.1若因乙方不當(dāng)使用導(dǎo)致設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.3.2甲方有權(quán)從乙方預(yù)付的房費中扣除賠償費用。第十二章客房服務(wù)投訴與建議12.1投訴途徑12.1.1乙方對客房服務(wù)有任何不滿意，可通過前臺、客服電話等方式向甲方投訴。12.1.2甲方將對乙方的投訴進行認真調(diào)查和處理。12.2建議收集12.2.1甲方歡迎乙方提出改進服務(wù)的建議。12.2.2甲方將設(shè)立建議收集渠道，并對合理建議給予獎勵。第十三章合同終止與解除13.1合同終止條件13.1.1本合同在下列情況下終止：a)合同約定的期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)出現(xiàn)不可抗力因素，致使合同無法履行。13.2合同解除條件13.2.1在下列情況下，任何一方有權(quán)解除合同：a)另一方嚴(yán)重違約；b)另一方被依法宣告破產(chǎn)或解散；c)出現(xiàn)其他依法或依據(jù)本合同應(yīng)當(dāng)解除合同的情形。13.3合同解除程序13.3.1一方提出解除合同時應(yīng)提前______天書面通知另一方。13.3.2收到解除合同通知的一方，應(yīng)自收到通知之日起______天內(nèi)予以