職業(yè)資格-導(dǎo)游證真題庫-2

職業(yè)資格-導(dǎo)游證真題庫_21、單選題“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動(dòng)聽?！边@種比喻是（）。A、

使語言簡潔明快的比喻B、

使自然景物形象化的比喻C、

使抽象事物形（江南博哥）象化的比喻D、

使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：

C

參考解析：土家族姑娘的歌聲是抽象的，這里將其比喻為百靈鳥鳴叫的聲音就形象化了。2、單選題乘國際航班出境，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前()到達(dá)機(jī)場。A、

40分鐘B、

60分鐘C、

90分鐘D、

180分鐘正確答案：

D

參考解析：為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，應(yīng)保證按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭。一般來講，乘國內(nèi)航班應(yīng)提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場；乘火車或輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭；乘國際航班出境應(yīng)提前3小時(shí)（180分鐘）到達(dá)機(jī)場。3、單選題“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是（）。A、

分析法B、

綜合法C、

比較法D、

歸納法正確答案：

C

參考解析：導(dǎo)游語言要具有邏輯性，因此導(dǎo)游人員必須學(xué)習(xí)和掌握一些基本的邏輯方法，包括比較法、分析法和綜合法、抽象法（又稱概括法）、演繹法和歸納法。題干顯而易見是將“長江”長度在中國的地位與世界作比較，即長江的長度位列中國第一一，在世界上位列第三，僅次于非洲的尼羅河和南美洲的亞馬遜河。4、單選題為了防止發(fā)生誤車事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）。A、

40分鐘B、

60分鐘C、

90分鐘D、

120分鐘正確答案：

B

參考解析：為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，應(yīng)保證按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭。一般來講，乘火車或輪船應(yīng)提前1小時(shí)（60分鐘）到達(dá)火車站或碼頭；乘國際航班出境應(yīng)提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場；乘國內(nèi)航班應(yīng)提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場。5、單選題豎起大拇指，希臘人用來表示（）。A、

父親B、

搭車C、

滾開D、

首領(lǐng)正確答案：

C

參考解析：豎起大拇指在世界上許多國家包括中國都表示“好”，用來稱贊對(duì)方高明、了不起等，但在有些國家還有另外的意思，在法國、英國、新西蘭等國都表示請求“搭車”；在韓國表示“首領(lǐng)”“部長”“隊(duì)長”或“自己的父親”；在希臘則表示叫對(duì)方“滾開”；在日本則表示“最高”“男人”或“您的父親”；在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運(yùn)”。6、單選題為了防止發(fā)生誤船事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）。A、

40分鐘B、

60分鐘C、

90分鐘D、

120分鐘正確答案：

B

參考解析：為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，應(yīng)保證按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭。一般來講，乘火車或輪船應(yīng)提前1小時(shí)（60分鐘）到達(dá)火車站或碼頭；乘國際航班出境應(yīng)提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場；乘國內(nèi)航班應(yīng)提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場。7、單選題有聲而無固定語義的語言指的是（）。A、

副語言B、

書面語言C、

口頭語言D、

態(tài)勢語言正確答案：

A

參考解析：副語言是一種有聲而無固定語義的語言，如重音、笑聲、嘆息、掌聲等。8、單選題—位華僑回國旅游時(shí)不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員協(xié)助其補(bǔ)辦證件。以下做法正確的是()。A、

由地接社開具遺失證明B、

到當(dāng)?shù)毓簿珠_遺失證明C、

到僑居國駐華使館補(bǔ)辦新護(hù)照D、

去當(dāng)?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)正確答案：

A

參考解析：對(duì)于華僑丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)該做如下的處理：一是由接待社開具遺失證明；二是請失主準(zhǔn)備照片；三是失主本人持證明、照片到公安局出入境管理處報(bào)失并申請辦理新護(hù)照；四是持新護(hù)照到其居住國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。選項(xiàng)9、單選題“如果說，九宮山的云中湖是一把優(yōu)美的琴，那么，噴雪崖就是一根動(dòng)聽的琴弦?！边@種比喻是（）A、

使語言簡潔明快的比喻B、

使自然景物形象化的比喻C、

使抽象食物形象化的比喻D、

使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：

B

參考解析：這里是將九宮山的云中湖比作優(yōu)美的琴，噴雪崖比作琴弦，是使自然景物形象化的比喻。10、單選題下列關(guān)于丟失身份證的處理中，正確的是()。A、

先到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，再由旅行社開具證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行B、

先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開具證明，再到公安局報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明C、

先報(bào)告機(jī)場安檢部門并報(bào)失，再到公安局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證D、

先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開具證明，再到丟失地的公安局辦理新的身份證正確答案：

B

參考解析：關(guān)于游客丟失身份證，正確的處理方式是由當(dāng)?shù)亟哟绾藢?shí)后開具證明，失主持證明到公安局報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后再開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行?；氐骄幼∷诘睾?，憑公安局報(bào)失證明和有關(guān)材料到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理新身份證。11、單選題豎起大拇指，法國人用來表示（）。A、

首領(lǐng)B、

父親C、

滾開D、

搭車正確答案：

D

參考解析：豎起大拇指在世界上許多國家包括中國都表示“好”，用來稱贊對(duì)方高明、了不起等，但在有些國家還有另外的意思，在法國、英國、新西蘭等國都表示請求“搭車”；在韓國表示“首領(lǐng)”“部長”“隊(duì)長”或“自己的父親”；在希臘則表示叫對(duì)方“滾開”；在日本則表示“最高”“男人”或“您的父親”；在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運(yùn)”。12、單選題香港游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）。A、

臨時(shí)身份證B、

通行證遺失證明C、

中華人民共和國出入境通行證D、

港澳同胞旅行證明正確答案：

C

參考解析：香港游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由出入境管理部門核實(shí)后，給失主簽發(fā)一次性中華人民共和國入出境通行證。13、單選題導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是（）。A、

俯視B、

仰視C、

正視D、

斜視正確答案：

C

參考解析：導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是“正視”，正視表示“理解”“平等”等含義。一般來說，人的視線向上接觸即仰視表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸即俯視則表示“愛護(hù)”“寬容”或“輕視”等含義。14、單選題如果外國游客在中國境內(nèi)丟失了貴重物品，失主應(yīng)持遺失證明、本人護(hù)照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫()。A、

物品遺失證明B、

失物經(jīng)過說明C、

中國海關(guān)行李申報(bào)單D、

物品遺失情況分析正確答案：

B

參考解析：如果外國游客在中國境內(nèi)丟失了貴重物品，失主應(yīng)持遺失證明、本人護(hù)照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫失物經(jīng)過說明，列出遺失物品清單。15、單選題()明確界定了兩岸關(guān)系的根本性質(zhì)，是確保兩岸關(guān)系和平發(fā)展的關(guān)鍵。A、

“九二共識(shí)”B、

一國兩制C、

和平統(tǒng)一D、

一個(gè)中國原則正確答案：

A

參考解析：“九二共識(shí)”明確界定了兩岸關(guān)系的根本性質(zhì)，是確保兩岸關(guān)系和平發(fā)展的關(guān)鍵。這個(gè)表述是準(zhǔn)確的。16、單選題下列關(guān)于導(dǎo)游人員為防止游客走失的說法中，不屬于在游客自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)提醒的內(nèi)容是()。A、

提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B、

提醒游客不要回飯店太晚C、

提醒游客不要走散D、

提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方正確答案：

C

參考解析：為了防止游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客不要走的太遠(yuǎn)；不要回飯店太晚；不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方。選項(xiàng)C的內(nèi)容屬于團(tuán)體游覽時(shí)應(yīng)該提醒的內(nèi)容。17、單選題—位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對(duì)著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是（）。A、

暗示式勸服B、

迂回式勸服C、

誘導(dǎo)式勸服D、

柔和式勸服正確答案：

A

參考解析：一般勸服技巧包括誘導(dǎo)式勸服、迂回式勸服、暗示式勸服三種，因而排除D選項(xiàng)。誘導(dǎo)式勸服即循循善誘，通過有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo)，澄清事實(shí)，講清利弊得失，使游客逐漸信服；迂回式勸服是指不對(duì)游客進(jìn)行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行勸說，即通常所說的“兜圈子”；而暗示式勸服是指導(dǎo)游人員不明確自己的意思，而采用含蓄的語言或示意的舉動(dòng)使人領(lǐng)悟的勸說。題干中“導(dǎo)游人員面對(duì)著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲”則是示意的舉動(dòng)，因而是暗示式勸服。18、單選題要以提升()為重點(diǎn)，突出政治功能，把企業(yè)、農(nóng)村、機(jī)關(guān)、學(xué)校、科研院所、街道社區(qū)、社會(huì)組織等基層黨組織建設(shè)成為宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領(lǐng)導(dǎo)基層治理、團(tuán)結(jié)動(dòng)員群眾、推動(dòng)改革發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。A、

凝聚力B、

領(lǐng)導(dǎo)力C、

組織力D、

戰(zhàn)斗力正確答案：

C

參考解析：根據(jù)題目中介紹的要求，重點(diǎn)是將企業(yè)、農(nóng)村、機(jī)關(guān)、學(xué)校、科研院所、街道社區(qū)、社會(huì)組織等基層黨組織建設(shè)成為宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領(lǐng)導(dǎo)基層治理、團(tuán)結(jié)動(dòng)員群眾、推動(dòng)改革發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。這需要突出基層黨組織的什么力量？選項(xiàng)A的"凝聚力"意味著讓基層黨組織能夠具有團(tuán)結(jié)和凝聚黨員群眾的能力，但不足以完全滿足題目描述的要求；選項(xiàng)B的"領(lǐng)導(dǎo)力"表示基層黨組織在領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的能力，雖然有一定相關(guān)性，但也不是符合題目描述的最佳選項(xiàng)；選項(xiàng)D的"戰(zhàn)斗力"強(qiáng)調(diào)基層黨組織在解決問題和開展工作時(shí)的戰(zhàn)斗力，這在一定程度上與題目中的要求相符；最后，在選項(xiàng)C中的"組織力"能夠更好地體現(xiàn)題目中要求的基層黨組織在各種方面的能力，如宣傳、貫徹、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)動(dòng)員和推進(jìn)改革發(fā)展。綜上所述，選項(xiàng)C的"組織力"最符合題目要求。19、單選題導(dǎo)游人員針對(duì)游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對(duì)自己的問題進(jìn)行自我否定。這種回絕技巧是（）。A、

引申式回絕B、

柔和式回絕C、

誘導(dǎo)式回絕D、

迂回式回絕正確答案：

C

參考解析：在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員常常會(huì)碰到游客提出的不合理或不可能辦到的要求，對(duì)于這類問題導(dǎo)游人員應(yīng)善用回絕語言技巧進(jìn)行回絕。常用的回絕技巧包括柔和式回絕、迂回式回絕、引申式回絕和誘導(dǎo)式回絕。柔和式回絕是指導(dǎo)游人員采用溫和的語言進(jìn)行推托的回絕方式；迂回式回絕是指導(dǎo)游人員對(duì)游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側(cè)面予以回應(yīng)或回絕；引申式回絕是指導(dǎo)游人員根據(jù)游客話語中的某些詞語加以引申而產(chǎn)生新意的回絕方式；而誘導(dǎo)式回絕是指導(dǎo)游人員針對(duì)游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對(duì)自己的問題進(jìn)行自我否定的回應(yīng)方式，符合題干的描述，因而選C。20、單選題游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即()。A、

了解情況，迅速尋找B、

與飯店聯(lián)系C、

尋求幫助D、

報(bào)告接待社和公安部門正確答案：

D

參考解析：游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)告接待社和公安部門。21、單選題某導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中過多地關(guān)照部分游客，引起了另一些游客的不悅，導(dǎo)游人員覺察后，便主動(dòng)地多接觸這些游客，并給予關(guān)照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌。這種道歉技巧是（）。A、

柔和式道歉B、

迂回式道歉C、

自責(zé)式道歉D、

引申式道歉正確答案：

B

參考解析：道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自責(zé)式道歉，因而排除AD。微笑式道歉即導(dǎo)游人員對(duì)游客提出來的錯(cuò)誤給予抱歉的一笑，使游客不再計(jì)較；迂回式道歉是指導(dǎo)游人員在不便于直接、公開地向游客致歉時(shí)，而采用其他方式求得游客諒解的一種技巧，這里的其他方式如改進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)、贈(zèng)送紀(jì)念品、加菜、新增其他服務(wù)項(xiàng)目等，題干中的導(dǎo)游則是采用改進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)的方法使游客冰釋前嫌，因而選B。自責(zé)式道歉是指導(dǎo)游人員勇于自責(zé)，以緩和游客的不滿情緒。22、單選題如果游客是在()時(shí)突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來救治，然后送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。A、

旅游乘車途中B、

景區(qū)景點(diǎn)C、

自由活動(dòng)時(shí)D、

下榻飯店正確答案：

D

參考解析：游客在飯店突患重病，先由飯店醫(yī)務(wù)人員搶救，然后送往醫(yī)院，并將其情況及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。23、單選題日本專家把說話能力分解成五個(gè)因素：語氣（S)、用詞（W)、內(nèi)容（I)、感情(E)、技巧（T)。對(duì)初次見面者，最重要的是（）。A、

SB、

WC、

ID、

E正確答案：

A

參考解析：導(dǎo)游在交際的過程中應(yīng)掌握一定的語言技巧，具體要求為開頭要寒暄、說話要真誠、內(nèi)容要健康、言語要中肯、要“看”人說話、要善于把握談話過程。其中“看”人說話這是交談的一個(gè)基本準(zhǔn)則。日本專家把說話能力分解成五個(gè)因素：語氣（S）、用詞（W)、內(nèi)容（I)、感情(E)、技巧（T)。在各種不同的場合，語氣（S）、用詞（W)、內(nèi)容（I)、感情(E)、技巧（T)各自發(fā)揮作用的程度應(yīng)隨之變化才能獲得良好的交談效果。如當(dāng)初次與對(duì)方交談時(shí)，最重要的是選擇適當(dāng)?shù)恼Z氣（S），其次是談話的內(nèi)容（I)，之后依次是用詞（W)、技巧（T)、感情(E)。24、單選題如果旅游者在旅游期間生病進(jìn)行了治療，其醫(yī)療費(fèi)用一般由()。A、

組團(tuán)社支付B、

接待社支付C、

游客自理D、

導(dǎo)游人員代理正確答案：

C

參考解析：如果旅游者在旅游期間生病進(jìn)行了治療，其醫(yī)療費(fèi)用、住院費(fèi)用一般由游客自理。25、單選題通過有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo)，澄清利弊得失，使游客逐漸信服。這種勸服技巧是()。A、

誘導(dǎo)式勸服B、

迂回式勸服C、

暗示式勸服D、

協(xié)商式勸服正確答案：

A

參考解析：題干考查的是導(dǎo)游語言中勸服技巧的含義。一般勸服技巧包括誘導(dǎo)式勸服、迂回式勸服、暗示式勸服三種，因而排除D選項(xiàng)。誘導(dǎo)式勸服即循循善誘，通過有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo)，澄清事實(shí)，講清利弊得失，使游客逐漸信服，符合題干的描述，因而選A；迂回式勸服是指不對(duì)游客進(jìn)行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行勸說，即通常所說的“兜圈子”；暗示式勸服是指導(dǎo)游人員不明確自己的意思，而采用含蓄的語言或示意的舉動(dòng)使人領(lǐng)悟的勸說。26、單選題如果游客非正常死亡，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。A、

撥打110報(bào)警電話B、

保護(hù)現(xiàn)場C、

向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D、

告知旅游團(tuán)其他游客正確答案：

B

參考解析：如果游客非正常死亡，導(dǎo)游人員首先應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，立即向公安局和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助查明死因。27、單選題看見游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，導(dǎo)游人員忙上前笑著說：“小心！再往前一步，真理成錯(cuò)誤！”這種提醒屬于（）。A、

引申式提醒B、

幽默式提醒C、

迂回式提醒D、

協(xié)商式提醒正確答案：

B

參考解析：在導(dǎo)游服務(wù)中常用的提醒語言方式是敬語式提醒、協(xié)商式提醒和幽默式提醒，因而排除AC。顧名思義，協(xié)商式提醒是導(dǎo)游人員以商量的口氣間接地對(duì)游客進(jìn)行的提醒方式，以取得游客的認(rèn)同，而幽默式提醒則是導(dǎo)游人員用有趣、可笑而意味深長的詞語對(duì)游客進(jìn)行的提醒方式。題干中導(dǎo)游人員幽默式地將“景區(qū)禁止踩踏草坪”的提示語比喻成“真理”，既詼諧有趣又意味深長，使該游客在歡愉的氣氛中受到啟示或警覺。28、單選題當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報(bào)告和()。A、

尸體解剖報(bào)告B、

死亡公證書C、

因病死亡證明書D、

死亡診斷證明書正確答案：

D

參考解析：當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓參加搶救的醫(yī)師向死者的家屬、領(lǐng)隊(duì)及好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過，并出示“搶救工作報(bào)告”“死亡診斷證明書”，由主治醫(yī)生簽字后蓋章，復(fù)印后分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)或旅行社。29、單選題不對(duì)游客進(jìn)行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行勸說。這種勸服技巧是（）。A、

誘導(dǎo)式勸服B、

柔和式勸服C、

暗示式勸服D、

迂回式勸服正確答案：

D

參考解析：詳解：題干考查的是導(dǎo)游語言中勸服技巧的含義。一般勸服技巧包括誘導(dǎo)式勸服、迂回式勸服、暗示式勸服三種，因而排除B選項(xiàng)。誘導(dǎo)式勸服即循循善誘，通過有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo)，澄清事實(shí)，講清利弊得失，使游客逐漸信服；迂回式勸服是指不對(duì)游客進(jìn)行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行勸說，即通常所說的“兜圈子”，符合題干的描述，因而選D；暗示式勸服是指導(dǎo)游人員不明確自己的意思，而采用含蓄的語言或示意的舉動(dòng)使人領(lǐng)悟的勸說。

30、單選題假如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先()。A、

組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客B、

立即報(bào)案C、

保護(hù)好現(xiàn)場D、

迅速向接待社匯報(bào)正確答案：

A

參考解析：假如旅游團(tuán)（者）發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是重傷員，進(jìn)行止血、包扎、上夾板等初步處理。立即打電話叫救護(hù)車（醫(yī)療急救中心電話：120）或攔車將重傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。31、單選題“云橫九派”“氣吞云夢”描寫了黃鶴樓的磅礴氣勢，這種修辭手法是（）A、

夸張B、

引用C、

示現(xiàn)D、

比喻正確答案：

A

參考解析：夸張是在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，用夸大的詞句來描述食物，以喚起人們豐富的想象的修辭手法，結(jié)合題干，可知采用的是夸張的手法。32、單選題交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要立即寫出書面報(bào)告，最好和()聯(lián)署報(bào)告。A、

全陪B、

接待社領(lǐng)導(dǎo)C、

領(lǐng)隊(duì)D、

患者親屬正確答案：

C

參考解析：交通事故處理結(jié)束后，需有關(guān)部門出具事故證明、調(diào)查結(jié)果，導(dǎo)游人員要立即寫出書面報(bào)告。內(nèi)容包括事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過和治療情況；人員傷亡情況和診斷結(jié)果；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理結(jié)果；受傷者及其他游客對(duì)處理的反映等。書面報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚、實(shí)事求是，最好和領(lǐng)隊(duì)聯(lián)合報(bào)告。33、單選題講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運(yùn)用了形式邏輯中的（）。A、

同一律B、

排中律C、

矛盾律D、

排他律正確答案：

B

參考解析：形式邏輯主要是指同一律、矛盾律和排中律。同一律即甲是甲；矛盾律即家不是非甲；排中律即或者是甲，或者是非甲。導(dǎo)游人員做出“孤山不孤”這一判斷是從“孤”和“不孤”選擇而來的，做出這一選擇是由其思維邏輯決定的，即孤山是由火山噴出的流紋巖組成的，整個(gè)島嶼原來是和陸地連在一起的，所以說“孤山不孤”。那么，為什么又叫它孤山呢一是因?yàn)樽匀坏淖冞w，湖水將它與陸地分隔開來；二是因?yàn)檫@個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的島嶼過去一直被稱為“孤家寡人”的皇帝所占有。同樣，“斷橋不斷”“長橋不長”也是如此。在這里，導(dǎo)游人員運(yùn)用了形式邏輯中的排中律，從地質(zhì)學(xué)的角度分析了孤山這個(gè)島嶼同陸地的內(nèi)在聯(lián)系及其轉(zhuǎn)化。34、單選題導(dǎo)游人員在陪同旅游團(tuán)（者）參觀游覽的過程中，遇到治安事件的發(fā)生，必須()。A、

立即報(bào)警B、

全力保護(hù)游客C、

迅速搶救D、

避到安全的地方方便報(bào)警正確答案：

B

參考解析：導(dǎo)游人員在陪同旅游團(tuán)（者）參觀游覽的過程中，若遇到治安事故的發(fā)生時(shí)，首先應(yīng)挺身而出，必須全力保護(hù)游客的人身安全，決不能置身事外，更不能臨陣逃脫，發(fā)現(xiàn)不正常的情況，立即采取行動(dòng)。其次是迅速搶救，最后是報(bào)警。35、單選題“你也知道我們湖北咸寧有個(gè)神秘的‘131’軍事工程？”這種導(dǎo)游講解語調(diào)是()。A、

升調(diào)B、

降調(diào)C、

平調(diào)D、

直調(diào)正確答案：

A

參考解析：題干描述的疑問句表示驚訝、疑問，所以是升調(diào)。36、單選題下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是()。A、

旅游車發(fā)生交通事故B、

壞人搶劫游客財(cái)物C、

游客食物中毒D、

航班因天氣原因取消正確答案：

D

參考解析：旅行社在接待的過程中可能發(fā)生的旅游安全事故主要包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒等。選項(xiàng)D屬于旅游故障中的非責(zé)任事故。37、單選題十九大的主題是：不忘初心，（），高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會(huì)，奪取新時(shí)代中國特色社會(huì)主義偉大勝利，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢不懈奮斗。A、

繼續(xù)前進(jìn)B、

牢記使命C、

方得始終D、

砥礪前行正確答案：

B

參考解析：十九大的主題是：不忘初心，牢記使命，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會(huì)，奪取新時(shí)代中國特色社會(huì)主義偉大勝利，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢不懈奮斗。38、單選題假如旅游團(tuán)在飯店遇到火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員千萬不能讓游客慌亂跳樓，尤其是在()以上的游客，切記不要跳樓。A、

二層B、

三層C、

四層D、

五層正確答案：

B

參考解析：假如旅游團(tuán)在飯店遇到火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員千萬不能讓游客慌亂跳樓，尤其是在三層以上的游客，切記不要跳樓。39、單選題講到“我們中華民族偉大復(fù)興的夢想一定能實(shí)現(xiàn)”時(shí)，導(dǎo)游人員用握拳的手有力地?fù)]動(dòng)一下。這種手勢是（）。A、

指示手勢B、

象形手勢C、

表演手勢D、

情意手勢正確答案：

D

參考解析：導(dǎo)游講解中的手勢主要有情意手勢、指示手勢和象形手勢三種。情意手勢是用來表達(dá)導(dǎo)游感情的一種手勢；指示手勢是用來指示具體對(duì)象的一種手勢；象形手勢是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢。根據(jù)題干來看，導(dǎo)游人員所講的內(nèi)容是鏗鏘有力、振奮人心的，揮動(dòng)握拳的手既是氣氛的渲染也是導(dǎo)游人員對(duì)中華民族實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興夢想堅(jiān)定信念情感的表達(dá)。因而是情意手勢。40、單選題要堅(jiān)持黨管干部原則，()，把好干部標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。A、

堅(jiān)持立場堅(jiān)定、素質(zhì)過硬，堅(jiān)持五湖四海、任人唯賢，堅(jiān)持事業(yè)為上、公道正派B、

堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?，?jiān)持立場堅(jiān)定、素質(zhì)過硬，堅(jiān)持事業(yè)為上、公道正派C、

堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?，?jiān)持五湖四海、任人唯賢，堅(jiān)持立場堅(jiān)定、素質(zhì)過硬D、

堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先，?jiān)持五湖四海、任人唯賢，堅(jiān)持事業(yè)為上、公道正派正確答案：

D

參考解析：要堅(jiān)持黨管干部原則，堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先，?jiān)持五湖四海、任人唯賢，堅(jiān)持事業(yè)為上、公道正派，把好干部標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。41、單選題導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)的語調(diào)是（）。A、

升調(diào)B、

降調(diào)C、

平調(diào)D、

直調(diào)正確答案：

A

參考解析：語調(diào)是一個(gè)人講話時(shí)語音的高低起伏和升降變化，被稱為“情感的晴雨表”。一般分為升調(diào)、降調(diào)和直調(diào)三種，高低不同的語調(diào)往往伴隨著人們不同的感情狀態(tài)，如升調(diào)多用于表達(dá)興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)；降調(diào)多用于表達(dá)肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)；直調(diào)多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)。42、單選題面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A、

不卑不亢、求同存異B、

闡明觀點(diǎn)、嚴(yán)正駁斥C、

認(rèn)真傾聽、耐心解釋D、

立即報(bào)有關(guān)部門處理正確答案：

B

參考解析：對(duì)于個(gè)別游客站在敵對(duì)的立場進(jìn)行惡意攻擊、蓄意污蔑挑釁，作為一名中國的導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥，駁斥時(shí)要理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明，導(dǎo)游人員應(yīng)首先向其闡明自己的觀點(diǎn)，指出問題的性質(zhì)，勸其自制。如其一意孤行，影響面大，或有違法行為，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。43、單選題“四川有座峨眉山，離天只有三尺三?！边@種修辭手法是（）。A、

比喻B、

示現(xiàn)C、

夸張D、

引用正確答案：

C

參考解析：題干用夸張的手法形容峨眉山的高度，使游客對(duì)峨眉山的高度有了更深的認(rèn)識(shí)。44、單選題游客中若有竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)活動(dòng)的，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A、

耐心解釋B、

指出問題C、

立即匯報(bào)D、

求同存異正確答案：

C

參考解析：中外游客中若有竊取國家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)、宣傳邪教、組織邪教活動(dòng)、走私、販毒、偷竊文物、倒賣金銀、套購?fù)鈪R、販賣黃色書刊及錄音、錄像、嫖娼、賣淫等犯罪活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。45、單選題由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理，這種邏輯方法是（）。A、

歸納法B、

概括法C、

抽象法D、

綜合法正確答案：

A

參考解析：該題考察的是語言邏輯方法中歸納法的定義。導(dǎo)游語言要具有邏輯性，因此導(dǎo)游人員必須學(xué)習(xí)和掌握一些基本的邏輯方法，包括比較法、分析法和綜合法、抽象法（又稱概括法）、演繹法和歸納法，該題為單項(xiàng)選擇題，所以可直接排除BC選項(xiàng)。歸納法與演繹法是一組矛盾邏輯方法，即歸納法是由“特殊——般”，演繹法是由“一般—特殊”，綜合法是由“分—總”，所以選A。46、單選題外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對(duì)此，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A、

不干涉B、

向有關(guān)部門報(bào)告C、

請示旅行社處理D、

予以勸阻正確答案：

D

參考解析：游客若在中國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國的宗教政策，指出不經(jīng)我國宗教團(tuán)體邀請和允許，不得在我國布道、主持宗教活動(dòng)和在非完備活動(dòng)場合散發(fā)宗教宣傳品。處理這類事件要注意政策界限和方式方法，但對(duì)不聽勸告并有明顯破壞活動(dòng)者，應(yīng)迅速報(bào)告，由司法機(jī)關(guān)或公安有關(guān)部門處理。47、單選題在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（)左右。A、

150字B、

160字C、

180字D、

200字正確答案：

D

參考解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解或同游客談話時(shí)，要力求做到疾徐有致、快慢相宜。如果語速過快，會(huì)使游客聽起來吃力，對(duì)講解內(nèi)容印象不深；如果語速過慢，會(huì)使游客感到厭煩，注意力易分散；如果語速一直保持不變，則講解缺乏感情色彩，使人乏味。因此，在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)該控制在每分鐘200字左右。48、單選題以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中，正確的是()。A、

旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以勸阻B、

若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕C、

若在用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理D、

游客要求在客房內(nèi)用餐，可滿足其要求，但服務(wù)費(fèi)自理正確答案：

D

參考解析：如果旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，選項(xiàng)A說法錯(cuò)誤；旅游團(tuán)若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，則需視情況而定。一般情況下，地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；如情況復(fù)雜，確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說明情況，協(xié)助游客自行解決，因而選項(xiàng)B說法錯(cuò)誤；選項(xiàng)C的正確描述應(yīng)該為旅游團(tuán)若在用餐前3小時(shí)提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理。選項(xiàng)D說法正確。49、單選題伸出食指，在新加坡表示（）。A、

拜托B、

請求C、

最重要D、

讓對(duì)方稍等正確答案：

C

參考解析：伸出食指，在新加坡表示“最重要”；在緬甸表示“拜托”“請求”；在美國表示“讓對(duì)方稍等”；而在澳大利亞則是“請?jiān)賮硪槐【啤钡囊馑肌?0、單選題當(dāng)游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐，且飯店也可以提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員（)。A、

不允許其脫離旅游團(tuán)特殊化B、

滿足其要求，并告知服務(wù)費(fèi)自理C、

讓其自己到餐廳打包帶回房間D、

滿足其要求，并代為支付服務(wù)費(fèi)正確答案：

B

參考解析：若游客生病，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷。若是健康的游客希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理；如果餐廳能提供此項(xiàng)服務(wù)，可滿足游客的要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。51、單選題導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，即可把視線落點(diǎn)放在（）游客的頭部。A、

最后邊B、

最前面C、

最前面兩端D、

最后邊兩端正確答案：

D

參考解析：導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，既可把視線落點(diǎn)放在最后邊兩端游客的頭部，也可不時(shí)環(huán)顧周圍的游客，但切忌只用目光注視面前的部分游客，使其他游客感到自己被冷落，產(chǎn)生遺棄感。52、單選題下列情況中，當(dāng)游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足其要求的是()。A、

客房朝北光線不好B、

客房在走廊盡頭離電梯近C、

在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂D、

要求住高檔客房又拒付差價(jià)正確答案：

C

參考解析：當(dāng)房間不干凈，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客一旦提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足，必要時(shí)還應(yīng)調(diào)換飯店。若是房間朝向、層數(shù)不佳或是客房在走廊盡頭離電梯近時(shí)，在飯店有空房的情況下可以適當(dāng)滿足其要求，無法滿足時(shí)，應(yīng)做好解釋工作并致歉。若游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，在有空房的前提下可以滿足但需游客交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)，若游客拒付則不予滿足。53、單選題“今天天氣真熱！”這種寒暄的方法是（）。A、

問候式B、

言他式C、

詢問式D、

描述式正確答案：

B

參考解析：導(dǎo)游人員與游客在交談之前，宜先寒暄一番，這樣便可以拉近彼此之間的感情距離，寒暄的方式包括問候式、詢問式、夸贊式、描述式和言他式。其中言他式是指用雙方都認(rèn)同的話打破沉默，引出話題，一般以天氣為切入話題。54、單選題某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列做法中，正確的是()。A、

請旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整B、

若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)C、

若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店D、

若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住正確答案：

A

參考解析：團(tuán)隊(duì)旅游一般會(huì)安排住標(biāo)準(zhǔn)間或三人間。游客可能會(huì)因生活習(xí)慣不同或因同室游客之間鬧矛盾，而要求住單間。導(dǎo)游人員應(yīng)先請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成，飯店如有空房，可滿足其要求。但導(dǎo)游人員必須事先說明，房費(fèi)由游客自理（一般由提出方付房費(fèi)）。55、單選題—位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游人員幫忙，導(dǎo)游人員可以()。A、

直接答復(fù)：“不會(huì)賣的。”B、

請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系C、

協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系D、

帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具正確答案：

C

參考解析：如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系，滿足游客的要求。56、單選題“黃鶴樓外觀為五層建筑，里面實(shí)際上有九層，為什么要這樣設(shè)計(jì)呢？”導(dǎo)游人員講到這里，故意把問題打住。這種停頓是（）。A、

語義停頓B、

暗示省略停頓C、

等待反應(yīng)停頓D、

強(qiáng)調(diào)語氣停頓正確答案：

D

參考解析：這道題的正確答案是D。

以下是對(duì)本題各選項(xiàng)的分析：

A選項(xiàng)：語義停頓是根據(jù)語句的含義、邏輯關(guān)系等來停頓，以更好地表達(dá)語義，使講解更清晰、有條理。而這里導(dǎo)游停頓并非是基于語義表達(dá)的需要，所以該選項(xiàng)錯(cuò)誤。B選項(xiàng)：暗示省略停頓是省略一些內(nèi)容，讓游客自己去領(lǐng)會(huì)其中的意思。但在此處導(dǎo)游并不是省略了某些內(nèi)容讓游客領(lǐng)會(huì)，而是為了強(qiáng)調(diào)接下來要解釋的“黃鶴樓外觀和實(shí)際層數(shù)不同的原因”，所以該選項(xiàng)錯(cuò)誤。C選項(xiàng)：等待反應(yīng)停頓一般是在講解后等待游客的回應(yīng)、提問或討論等，這里導(dǎo)游停頓不是為了等待游客的反應(yīng)，而是為了引起游客的注意和好奇心，強(qiáng)調(diào)后面的內(nèi)容，所以該選項(xiàng)錯(cuò)誤。D選項(xiàng)：強(qiáng)調(diào)語氣停頓是為了強(qiáng)調(diào)某一內(nèi)容，引起游客的注意和思考。導(dǎo)游在這里停頓，故意把問題打住，是為了強(qiáng)調(diào)“黃鶴樓外觀和實(shí)際層數(shù)不同這一特殊設(shè)計(jì)”，引發(fā)游客的好奇心，從而更關(guān)注后面關(guān)于原因的講解，屬于強(qiáng)調(diào)語氣停頓，所以該選項(xiàng)正確。

綜上，答案選D。57、單選題游客在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時(shí)，適宜采用()。A、

動(dòng)態(tài)觀賞B、

靜態(tài)觀賞C、

平視觀賞D、

漏景觀賞正確答案：

B

參考解析：導(dǎo)游活動(dòng)中觀景賞美的方法分為動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞，因而排除CD選項(xiàng)。題干中觀賞的景物“云中湖”為靜景，因而也應(yīng)采用靜態(tài)的觀賞方式。58、單選題游客提出提高交通工具等級(jí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

婉言謝絕B、

首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級(jí)可更換，告知全部費(fèi)用自理C、

立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜D、

請游客自行更換正確答案：

B

參考解析：當(dāng)游客提出提高交通工具等級(jí)的要求時(shí)，如提高艙位、座位等級(jí)等。導(dǎo)游人員遇到這種要求應(yīng)首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求等級(jí)的艙位、座位可幫忙更換，但差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理。59、單選題明確中國特色社會(huì)主義最本質(zhì)的特征是()。A、

“五位一體”總體布局B、

建設(shè)中國特色社會(huì)主義法治體系C、

人民利益為根本出發(fā)點(diǎn)D、

中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)正確答案：

D

參考解析：明確中國特色社會(huì)主義最本質(zhì)的特征是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)。60、單選題游客提出將離開時(shí)乘坐的火車改為飛機(jī)，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

不能予以答應(yīng)B、

可以答應(yīng)C、

向接待社匯報(bào)D、

告知改換費(fèi)用全自理正確答案：

A

參考解析：當(dāng)游客提出更換交通工具類型的要求時(shí)，如火車改為飛機(jī)或普通列車改為動(dòng)車、高鐵等。這種要求除非在自然災(zāi)害、誤車（機(jī)、船）等特殊情況下，一般都不能答應(yīng)更換。因?yàn)槁猛局衅眲?wù)預(yù)訂、退換非常繁瑣，短時(shí)間內(nèi)很難滿足。更換出行時(shí)間與上述處理方式相同。61、單選題欣賞齊白石的畫，游客感到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受屬于()。A、

賞心悅目B、

悅耳悅目C、

悅心悅意D、

悅志悅神正確答案：

C

參考解析：我國著名美學(xué)家李澤厚將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志越神”三個(gè)層次，因而排除A。悅耳悅目是審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受；悅心悅意是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會(huì)。題干中游客通過“草木魚蝦”的直觀觀看，領(lǐng)悟到“悠然自得、鮮活灑脫”的情思意趣。悅志悅神是指審美主體在關(guān)照審美對(duì)象時(shí)，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感，它是審美感受的最高層次。62、單選題()和()，是中國共產(chǎn)黨人的精神支柱和政治靈魂，也是保持黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的思想基礎(chǔ)。A、

共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想、新時(shí)代中國特色社會(huì)主義共同理想B、

共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想、中國特色社會(huì)主義共同理想C、

共產(chǎn)主義崇高理想、新時(shí)代中國特色社會(huì)主義共同理想D、

共產(chǎn)主義崇高理想、中國特色社會(huì)主義共同理想正確答案：

B

參考解析：共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想和中國特色社會(huì)主義共同理想，是中國共產(chǎn)黨人的精神支柱和政治靈魂，也是保持黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的思想基礎(chǔ)。63、單選題泛舟神農(nóng)溪，聆聽土家族姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲，游客感到的不只是音樂節(jié)奏與旋律的形式美，而是一種飽含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受屬于()。A、

賞心悅目B、

悅耳悅目C、

悅心悅意D、

悅志悅神正確答案：

C

參考解析：這道題目考察的是審美感受的分類。根據(jù)題目的描述，游客在泛舟神農(nóng)溪的過程中，不僅感受到了音樂節(jié)奏和旋律的形式美，還感受到了包含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這種感受主要是情感上的愉悅和滿足，因此屬于“悅心悅意”的審美感受。因此，答案為C。64、單選題如游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)和單位參觀，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

報(bào)告旅行社B、

斷然拒絕C、

婉言拒絕D、

讓游客自己處理正確答案：

C

參考解析：當(dāng)游客在游覽時(shí)提出去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，不得自作主張答應(yīng)游客的這種要求，必要時(shí)，必須提醒對(duì)方尊重中國方面的有關(guān)規(guī)定。65、單選題漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽到林間百鳥鳴唱，就會(huì)不自覺地陶醉其中。這種審美感受屬于()。A、

賞心悅目B、

悅耳悅目C、

悅心悅意D、

悅志悅神正確答案：

B

參考解析：我國著名美學(xué)家李澤厚將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志越神”三個(gè)層次，因而排除A。游客在欣賞不同的景觀時(shí)會(huì)獲得不同的審美感受，悅耳悅目是審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受，題干中則是游客通過“看、嗅、聽”的感官，從而產(chǎn)生“陶醉”的滿足和愉悅；悅心悅意是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會(huì)。悅志悅神是指審美主體在關(guān)照審美對(duì)象時(shí)，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感，它是審美感受的最高層次。66、單選題—名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、

陪同前往，幫游客與商店交涉B、

讓游客自己去商店退換C、

告訴游客不屬于自己的工作范圍D、

告知游客商品出了店就不能更換正確答案：

A

參考解析：當(dāng)游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。67、單選題乘船游覽長江、黃河，會(huì)喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感。這種審美感受屬于()。A、

賞心悅目B、

悅耳悅目C、

悅心悅意D、

悅志悅神正確答案：

D

參考解析：我國著名美學(xué)家李澤厚將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志越神”三個(gè)層次，因而排除A。游客在欣賞不同的景觀時(shí)會(huì)獲得不同的審美感受，悅耳悅目是審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受；悅心悅意是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會(huì)；悅志悅神是指審美主體在關(guān)照審美對(duì)象時(shí)，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感，它是審美感受的最高層次。題干中游客由“長江、黃河”喚起思舊懷古之情和崇高的歷史責(zé)任超越感，體現(xiàn)了審美的大徹大悟。68、單選題旅游者要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

婉言拒絕B、

報(bào)告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知C、

協(xié)助解決，提醒客人注意安全D、

斷然拒絕正確答案：

C

參考解析：旅游者提出要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，在時(shí)間允許的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助?？刹捎靡韵聨追N方法：一是與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，請其報(bào)價(jià)；二是協(xié)助解決，提醒客人注意安全；三是如果客人執(zhí)意要去大型娛樂場所或情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游人員必須提醒游客注意安全，必要時(shí)陪同前往。69、單選題以下關(guān)于導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐飛機(jī)的說法中，錯(cuò)誤的是()。A、

率先登機(jī)，安排游客座位B、

坐在游客中間靠走道位置C、

請游客聆聽安全知識(shí)介紹D、

率先下機(jī)，以便與地陪接洽正確答案：

A

參考解析：選項(xiàng)A說法明顯錯(cuò)誤。按照國際慣例，導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐任何交通工具時(shí)，都要第一個(gè)下，最后一個(gè)上，這樣才便于照顧游客。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)最后一個(gè)上機(jī)，這樣才可能確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī)。70、單選題外國旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，不隨團(tuán)離境，無特殊原因要求延長簽證時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)B、

可滿足其要求C、

給予婉拒D、

請示旅行社正確答案：

C

參考解析：旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)結(jié)束后，由于某種原因，游客不隨團(tuán)離開或出境，要求延長逗留期限，地陪應(yīng)酌情處理：若不需辦理延長簽證的一般可滿足其要求；無特殊原因游客要求延長簽證，原則上應(yīng)予婉拒；若有明確特殊原因需要留下但需辦理簽證延期的，地陪應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，向其提供必要的幫助。71、單選題“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”這表明導(dǎo)游人員與游客說話應(yīng)使用()。A、

禮貌語言B、

規(guī)范語言C、

形象語言D、

柔性語言正確答案：

D

參考解析：“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！睂?dǎo)游人員有時(shí)一句話說好了會(huì)使游客感到高興；有時(shí)一不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導(dǎo)游人員在與游客交往時(shí)必須注意自己的語言表達(dá)方式，與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。要盡量做到語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與游客說話，這樣的“柔性語言”既使人愉悅，又有較強(qiáng)的說服力，往往能達(dá)到以柔克剛的效果。72、單選題旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、

同意其要求，且陪同一起劃船B、

婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，可不必阻攔C、

讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定D、

說明為了安全，不能同意其要求正確答案：

D

參考解析：當(dāng)游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)，更不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳。73、單選題導(dǎo)游人員在旅游()階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。A、

準(zhǔn)備B、

初期C、

中期D、

結(jié)束正確答案：

C

參考解析：根據(jù)游客的心理變化可將旅游活動(dòng)分為旅游初期、旅游中期、旅游后期三個(gè)階段。其中，導(dǎo)游人員在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。因此，導(dǎo)游人員的精力必須高度集中，對(duì)任何事都不得掉以輕心。74、單選題下列原則中，（）是導(dǎo)游人員處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。A、

“合理而可能”B、

公平對(duì)待C、

符合法律D、

尊重游客正確答案：

A

參考解析：“合理而可能”原則是導(dǎo)游員處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。75、單選題依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，在樹立導(dǎo)游形象上要注重()。A、

重視“外貌形象”B、

維護(hù)高尚形象C、

不要樹立反面形象D、

留下美好的最終印象正確答案：

D

參考解析：依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，它是指在人際知覺中，最后給人留下的印象因時(shí)間距離最近而對(duì)人有著強(qiáng)烈的影響。因此，導(dǎo)游人員留給游客的最終印象是非常重要的。76、單選題旅游團(tuán)因故推遲離開，導(dǎo)游人員應(yīng)通知下一站接待社，以免造成（）。A、

誤接事故B、

錯(cuò)接事故C、

安全事故D、

漏接事故正確答案：

D

參考解析：旅游團(tuán)因故推遲離開，如果導(dǎo)游人員不通知下一站接待社，就可能會(huì)發(fā)生漏接事故，即下一站接待社沒有及時(shí)接到旅游團(tuán)的消息，導(dǎo)致旅游團(tuán)無法順利到達(dá)下一站。這可能會(huì)給旅游團(tuán)和接待社帶來不便和損失。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)該及時(shí)通知下一站接待社，以避免漏接事故的發(fā)生。選項(xiàng)A、B、C都是事故的可能結(jié)果，但與題目描述的情況不符。只有選項(xiàng)D與題目描述的情況相符，因此選D。77、單選題下列關(guān)于導(dǎo)游人員對(duì)客服務(wù)的說法中，正確的是（）。A、

導(dǎo)游人員不要代為游客保管證件B、

導(dǎo)游人員可自備藥品為游客治病C、

導(dǎo)游人員可免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動(dòng)D、

若游客確有困難，可為其轉(zhuǎn)遞食品正確答案：

A

參考解析：導(dǎo)游人員需要集中證件辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)，應(yīng)通過領(lǐng)隊(duì)向客人收取，用完后立即歸還，不要代為保管；導(dǎo)游人員應(yīng)該學(xué)習(xí)預(yù)防和治療旅行常見病的知識(shí)，掌握緊急救護(hù)的方法，以便在關(guān)鍵時(shí)刻為游客爭取救治時(shí)間，但是不得隨意將自備藥品提供給患者。78、單選題游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員錯(cuò)誤的做法是（）。A、

立即背患者去醫(yī)院B、

讓患者平躺在地上，頭略高C、

讓親屬或其他游客尋找備用藥物D、

找醫(yī)生救治，病情稍穩(wěn)后送醫(yī)院正確答案：

A

參考解析：游客在旅游途中患重病，應(yīng)先征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意情況下送患者去就近醫(yī)院治療，并且不要搬動(dòng)患病游客，所以A選項(xiàng)的做法錯(cuò)誤。79、單選題為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前()到達(dá)接站地點(diǎn)。A、

40分鐘B、

30分鐘C、

20分鐘D、

10分鐘正確答案：

B

參考解析：為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。80、單選題新時(shí)代的強(qiáng)軍目標(biāo)是建設(shè)成（）能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良的人民軍隊(duì)。A、

聽黨指揮B、

世界一流C、

召之即來D、

來之能戰(zhàn)正確答案：

A

參考解析：新時(shí)代的強(qiáng)軍目標(biāo)是建設(shè)成聽黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良的人民軍隊(duì)。81、單選題因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短。導(dǎo)游人員錯(cuò)誤的做法是()。A、

及時(shí)向接待社報(bào)告B、

通知下一站接待社C、

立即調(diào)整活動(dòng)日程D、

辦理退房（車、餐）等事宜正確答案：

B

參考解析：旅游團(tuán)若因抵達(dá)時(shí)間延誤，而造成旅游時(shí)間縮短時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下應(yīng)變措施：仔細(xì)分析因延誤帶來的困難和問題，并及時(shí)向接待社外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門報(bào)告，以便將情況盡快反饋給組團(tuán)社，找出補(bǔ)救措施；在外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門的協(xié)助下，安排落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜。提醒有關(guān)人員與飯店、車隊(duì)、餐廳聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退車、退餐等一切相關(guān)事宜；地陪應(yīng)立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮在每一景點(diǎn)的活動(dòng)時(shí)間，但盡量保證不減少計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目。82、單選題乘坐國內(nèi)航班，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前()到達(dá)機(jī)場。A、

40分鐘B、

60分鐘C、

90分鐘D、

120分鐘正確答案：

D

參考解析：為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，應(yīng)保證按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭。一般來講，乘火車或輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭；乘國際航班出境應(yīng)提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場；乘國內(nèi)航班應(yīng)提前2小時(shí)（120分鐘）到達(dá)機(jī)場。83、單選題外國游客丟失錢物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。A、

立即向公安局報(bào)案B、

立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案C、

及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D、

詳細(xì)了解物品丟失情況正確答案：

D

參考解析：外國游客丟失錢物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)穩(wěn)定失主情緒，詳細(xì)了解物品丟失的經(jīng)過、物品的數(shù)量、形狀、特征、價(jià)值。仔細(xì)分析物品丟失的原因、時(shí)間、地點(diǎn)、并迅速判斷丟失的性質(zhì)：是不慎丟失還是被盜。84、單選題旅游者下飛機(jī)后如果在機(jī)場找不到自己的托運(yùn)行李，全陪應(yīng)該首先()。A、

與地接社聯(lián)系，請協(xié)助查找B、

向航空公司索賠C、

給該航班所屬的航空公司打電話，請其查找D、

帶領(lǐng)失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù)正確答案：

D

參考解析：如果游客在機(jī)場找不到自己的托運(yùn)行李，全陪應(yīng)該首先帶領(lǐng)失主憑機(jī)票和行李牌到機(jī)場行李查詢處登記辦理行李丟失或認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主填寫《行李丟失登記表》。85、單選題游客患重病需做手術(shù)，如果親屬不在，應(yīng)由()同意并簽字。A、

全陪B、

地陪C、

領(lǐng)隊(duì)D、

其他游客正確答案：

C

參考解析：如果游客患重病需做手術(shù)，必須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，需由領(lǐng)隊(duì)同意并簽字。86、單選題發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員需要首先撥打()。A、

110B、

120C、

122D、

119正確答案：

C

參考解析：答案為C。逐一分析各選項(xiàng)：選項(xiàng)A：“110”是報(bào)警電話，主要用于治安案件、刑事犯罪等各類緊急警情的報(bào)警，交通事故撥打110后最終也會(huì)轉(zhuǎn)接到交警部門處理，不是處理交通事故首先撥打的電話。選項(xiàng)B：“120”是急救電話，在交通事故中有人員受傷的情況下，撥打120呼叫醫(yī)療急救人員對(duì)傷者進(jìn)行救治，但它不是首先撥打用于處理交通事故的電話。選項(xiàng)C：“122”是全國統(tǒng)一的交通事故報(bào)警電話，當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員首先撥打122，交警部門會(huì)及時(shí)出警處理交通事故，對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行勘查、認(rèn)定責(zé)任等，所以首先應(yīng)撥打122。選項(xiàng)D：“119”是火警電話，主要用于火災(zāi)及其他災(zāi)害事故的救援，與交通事故處理無關(guān)。綜上所述，發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員需要首先撥打122，選擇C選項(xiàng)。87、單選題針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。A、

婉言拒絕，讓其自行處理B、

看是否有充足的時(shí)間換餐C、

與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理D、

向游客講清如能換妥，差價(jià)自付正確答案：

B

參考解析：針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游人員首先應(yīng)看是否有充足的時(shí)間換餐。如果旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價(jià)由游客自付。并且詢問餐廳能否提供相應(yīng)服務(wù)。若計(jì)劃中的供餐單位不具備供應(yīng)西餐或風(fēng)味餐的能力，應(yīng)考慮換餐廳。如果是在接近用餐時(shí)間或到餐廳后提出換餐要求，應(yīng)視情況而定。88、單選題由于客房設(shè)施尤其