中央財經(jīng)大學(xué)《管理系統(tǒng)模擬》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在組織設(shè)計中，以下哪個原則強(qiáng)調(diào)根據(jù)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)來確定組織結(jié)構(gòu)？（）A.目標(biāo)統(tǒng)一原則B.分工協(xié)作原則C.管理幅度原則D.權(quán)責(zé)對等原則2、對于市場營銷中的市場細(xì)分，一家企業(yè)將市場細(xì)分為不同的群體。以下哪種細(xì)分變量在針對消費(fèi)者市場時通常最為重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素3、在供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商的選擇直接影響企業(yè)的運(yùn)營成本和產(chǎn)品質(zhì)量。一家電子制造企業(yè)在選擇供應(yīng)商時，以下哪個因素應(yīng)作為首要考量？（）A.供應(yīng)商的價格B.供應(yīng)商的交貨準(zhǔn)時率C.供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量D.供應(yīng)商的創(chuàng)新能力4、在服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)差距模型可以幫助企業(yè)識別服務(wù)質(zhì)量問題的根源。以下哪個差距最容易導(dǎo)致客戶不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場溝通差距5、在組織溝通管理中，信息在組織內(nèi)部傳遞時可能會出現(xiàn)失真。以下哪種溝通渠道在傳遞復(fù)雜信息時更容易導(dǎo)致信息失真？（）A.正式書面溝通B.口頭溝通C.電子郵件溝通D.即時通訊溝通6、一家企業(yè)想要提升供應(yīng)鏈的敏捷性和適應(yīng)性，以下哪種供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系更有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.短期合作B.長期合作C.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系D.松散型合作關(guān)系7、在企業(yè)的知識資產(chǎn)保護(hù)中，以下哪種方式對于保護(hù)企業(yè)的核心技術(shù)和商業(yè)秘密最為有效？（）A.專利申請B.版權(quán)登記C.商業(yè)秘密保護(hù)D.品牌注冊8、當(dāng)企業(yè)進(jìn)行市場營銷決策時，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。對于一款處于成熟期的產(chǎn)品，以下哪種營銷策略最為合適？（）A.市場拓展B.產(chǎn)品改進(jìn)C.品牌強(qiáng)化D.價格促銷9、在企業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)的方法多種多樣。以下哪種培訓(xùn)方法更適合培養(yǎng)員工的實(shí)際操作技能？（）A.課堂講授B.案例分析C.模擬演練D.在線學(xué)習(xí)10、在組織設(shè)計中，以下哪種原則更強(qiáng)調(diào)根據(jù)工作的專業(yè)化分工來劃分部門？（）A.統(tǒng)一指揮原則B.分工協(xié)作原則C.管理幅度原則D.權(quán)責(zé)對等原則11、一家企業(yè)在選擇供應(yīng)商時，除了考慮價格和質(zhì)量外，還需要考慮供應(yīng)商的交貨能力。以下哪種供應(yīng)商的交貨能力指標(biāo)最重要？（）A.交貨準(zhǔn)時率B.交貨提前期C.最大交貨量D.最小訂貨量12、某公司正在考慮采用新的生產(chǎn)工藝，以下哪種評估方法可以更好地比較新舊工藝的經(jīng)濟(jì)效益？（）A.成本效益分析B.敏感性分析C.蒙特卡羅模擬D.決策樹分析13、在企業(yè)的績效反饋與溝通中，以下哪種方式更能幫助員工理解績效評估結(jié)果并制定改進(jìn)計劃？（）A.書面反饋B.面對面溝通C.小組討論D.在線反饋14、在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，差異化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)通過獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)來獲得競爭優(yōu)勢。以下哪種方式不屬于實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的途徑？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)B.降低產(chǎn)品價格C.開發(fā)獨(dú)特的技術(shù)D.打造獨(dú)特的品牌形象15、在進(jìn)行決策時，以下哪種決策方法更適合處理不確定性高、風(fēng)險大的情況？（）A.定量決策方法B.定性決策方法C.頭腦風(fēng)暴法D.德爾菲法16、有關(guān)品牌管理，一家企業(yè)想要提升品牌價值。以下哪種品牌推廣策略更有助于建立消費(fèi)者對品牌的情感認(rèn)同？（）A.廣告宣傳B.公共關(guān)系C.事件營銷D.客戶關(guān)系管理17、一家餐飲企業(yè)想要提升顧客滿意度，除了保證菜品質(zhì)量和服務(wù)水平外，以下哪個方面也需要重點(diǎn)關(guān)注？（）A.餐廳的裝修風(fēng)格B.菜單的設(shè)計C.顧客的反饋和投訴處理D.與供應(yīng)商的合作關(guān)系18、在國際化經(jīng)營中，企業(yè)面臨著不同的文化差異。以下哪一項不是應(yīng)對文化差異的有效策略？（）A.文化融合B.文化規(guī)避C.文化強(qiáng)加D.文化適應(yīng)19、在企業(yè)的投資決策中，凈現(xiàn)值法是常用的評估方法之一。當(dāng)一個項目的凈現(xiàn)值大于零時，意味著？（）A.項目的投資回報率高于預(yù)期B.項目的投資回報率低于預(yù)期C.項目不具有投資價值D.以上都不對20、在項目管理中，項目范圍管理至關(guān)重要。以下關(guān)于項目范圍管理的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.項目范圍管理包括明確項目的目標(biāo)、可交付成果和工作范圍B.項目范圍的變更應(yīng)該得到嚴(yán)格控制，以避免項目失控C.項目范圍說明書是項目范圍管理的重要文件，一旦確定就不能修改D.項目范圍的定義應(yīng)該清晰、準(zhǔn)確，避免模糊和歧義二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述質(zhì)量管理中的質(zhì)量改進(jìn)工具和方法，分析如何持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。2、（本題5分）在企業(yè)的生產(chǎn)管理中，精益生產(chǎn)方式是一種有效的管理模式，請闡述精益生產(chǎn)的理念和主要方法，以及如何在企業(yè)中推行精益生產(chǎn)？3、（本題5分）在質(zhì)量管理的質(zhì)量控制工具應(yīng)用中，分析控制圖、直方圖、排列圖等質(zhì)量控制工具的特點(diǎn)和適用范圍，探討如何綜合運(yùn)用這些工具進(jìn)行質(zhì)量控制，結(jié)合實(shí)際案例說明其應(yīng)用效果。4、（本題5分）分析組織設(shè)計中的矩陣組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，舉例說明在何種情況下適合采用矩陣組織結(jié)構(gòu)。5、（本題5分）對于市場營銷中的市場細(xì)分，論述市場細(xì)分的依據(jù)和方法，以及如何針對不同細(xì)分市場制定差異化的市場營銷策略，舉例說明成功的市場細(xì)分案例。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家連鎖書店在電子書的沖擊下，實(shí)體書店銷售額下滑。請分析該企業(yè)應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，提升市場競爭力？2、（本題5分）某連鎖便利店在選址和商品采購上存在決策失誤，部分店鋪虧損。請分析該企業(yè)在選址和采購管理方面的錯誤，并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）一家餐飲連鎖企業(yè)在菜品創(chuàng)新方面進(jìn)展緩慢，難以滿足消費(fèi)者多樣化的需求。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何加快菜品創(chuàng)新步伐？4、（本題5分）一家物流企業(yè)在與客戶簽訂合同時，對服務(wù)條款的約定不夠清晰，導(dǎo)致后期出現(xiàn)糾紛。請分析該企業(yè)應(yīng)如何規(guī)范合同管理？5、（本題5分）某餐飲企業(yè)計劃開展外賣業(yè)務(wù)，但在外賣平臺合作、菜品包裝和配送管理上存在困惑。請分析該企業(yè)應(yīng)如何解決這些問題，成功開展外賣業(yè)務(wù)？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的國際化人才管理面臨著文化適應(yīng)、語言溝通、國際派遣等諸多挑戰(zhàn)。論述企業(yè)如何吸引、培養(yǎng)和留住國際化人才，建立全球人力資源管理體系，以及如何處理國際化人才的薪酬福利和績效管理問題。2、（本