計(jì)算機(jī)質(zhì)保試題及答案

計(jì)算機(jī)質(zhì)保試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.計(jì)算機(jī)硬件質(zhì)保期一般從（）開始計(jì)算。A.購買日期B.生產(chǎn)日期C.安裝日期答案：A2.以下哪個(gè)部件通常質(zhì)保期較短（）。A.硬盤B.鼠標(biāo)C.主板答案：B3.計(jì)算機(jī)質(zhì)保服務(wù)不包括（）。A.軟件安裝B.硬件維修C.外觀改裝答案：C4.品牌計(jì)算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期大多為（）。A.1年B.2年C.3年答案：A5.如果計(jì)算機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，（）。A.免費(fèi)維修B.付費(fèi)維修C.只換不修答案：A6.計(jì)算機(jī)顯示器的質(zhì)保期通常（）主機(jī)質(zhì)保期。A.等于B.小于C.大于答案：A7.以下哪種情況可能導(dǎo)致計(jì)算機(jī)質(zhì)保失效（）。A.正常使用B.自行拆卸C.按說明書操作答案：B8.計(jì)算機(jī)質(zhì)保內(nèi)的維修一般（）。A.在維修站進(jìn)行B.上門維修C.郵寄維修答案：A9.計(jì)算機(jī)的電源質(zhì)保期一般是（）。A.1-2年B.2-3年C.3-5年答案：A10.購買計(jì)算機(jī)時(shí)延長質(zhì)保需要（）。A.額外付費(fèi)B.免費(fèi)辦理C.抽獎(jiǎng)獲得答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.計(jì)算機(jī)質(zhì)保范圍內(nèi)的硬件通常包括（）。A.顯卡B.內(nèi)存條C.光驅(qū)答案：ABC2.以下哪些屬于計(jì)算機(jī)質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容（）。A.硬件檢測B.故障排除C.性能優(yōu)化答案：AB3.計(jì)算機(jī)質(zhì)保期內(nèi)，用戶可享受（）。A.更換同型號(hào)部件B.升級(jí)硬件C.技術(shù)咨詢答案：AC4.影響計(jì)算機(jī)質(zhì)保的因素有（）。A.環(huán)境因素B.人為損壞C.產(chǎn)品批次答案：ABC5.以下哪些情況可以在質(zhì)保期內(nèi)得到解決（）。A.硬件不兼容B.軟件崩潰C.硬件過熱答案：AC6.計(jì)算機(jī)質(zhì)保時(shí)需要提供（）。A.購買憑證B.產(chǎn)品序列號(hào)C.個(gè)人身份證答案：AB7.品牌計(jì)算機(jī)質(zhì)?？赡馨ǎ.全國聯(lián)保B.全球聯(lián)保C.區(qū)域聯(lián)保答案：ABC8.計(jì)算機(jī)硬件質(zhì)?？赡軙?huì)有（）條款。A.有限質(zhì)保B.無條件質(zhì)保C.終身質(zhì)保答案：AB9.以下屬于計(jì)算機(jī)外部設(shè)備且在質(zhì)保范圍內(nèi)的是（）。A.打印機(jī)B.攝像頭C.麥克風(fēng)答案：ABC10.計(jì)算機(jī)質(zhì)保的意義在于（）。A.保障用戶權(quán)益B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.增加企業(yè)成本答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.計(jì)算機(jī)質(zhì)保期內(nèi)所有軟件問題都免費(fèi)解決。（）答案：錯(cuò)誤2.自行添加內(nèi)存條不會(huì)影響計(jì)算機(jī)整體質(zhì)保。（）答案：錯(cuò)誤3.計(jì)算機(jī)質(zhì)保只針對原裝部件。（）答案：正確4.質(zhì)保期內(nèi)計(jì)算機(jī)硬件故障維修后質(zhì)保期重新計(jì)算。（）答案：錯(cuò)誤5.所有品牌計(jì)算機(jī)的質(zhì)保政策都一樣。（）答案：錯(cuò)誤6.計(jì)算機(jī)的散熱風(fēng)扇在質(zhì)保范圍內(nèi)。（）答案：正確7.超過質(zhì)保期的計(jì)算機(jī)維修一定需要高額費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤8.質(zhì)保期內(nèi)計(jì)算機(jī)硬件損壞只能更換不能維修。（）答案：錯(cuò)誤9.計(jì)算機(jī)的機(jī)箱不屬于質(zhì)保范圍。（）答案：錯(cuò)誤10.企業(yè)采購的計(jì)算機(jī)質(zhì)保政策和個(gè)人購買相同。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述計(jì)算機(jī)質(zhì)保的重要性。答案：計(jì)算機(jī)質(zhì)保重要性在于保障用戶權(quán)益，使用戶在硬件出現(xiàn)故障時(shí)能得到免費(fèi)或低成本維修、更換服務(wù)；同時(shí)促使廠商保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品信譽(yù)，有助于市場的良性發(fā)展。2.說出三個(gè)可能導(dǎo)致計(jì)算機(jī)質(zhì)保失效的人為因素。答案：自行拆卸、使用不當(dāng)、私自改裝硬件。3.計(jì)算機(jī)質(zhì)保期內(nèi)，用戶如何申請維修服務(wù)？答案：用戶可先聯(lián)系廠商客服，提供購買憑證、產(chǎn)品序列號(hào)等，描述故障情況，按客服指引將計(jì)算機(jī)送到指定維修站或安排上門維修（若有上門服務(wù)）。4.如果計(jì)算機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)頻繁出現(xiàn)相同故障，用戶有何權(quán)益？答案：用戶有權(quán)要求廠商徹底解決故障，如更換同型號(hào)新部件或者升級(jí)部件版本等，以保障計(jì)算機(jī)正常使用。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論計(jì)算機(jī)質(zhì)保期長短對消費(fèi)者購買決策的影響。答案：質(zhì)保期長使消費(fèi)者感覺更有保障，減少后顧之憂，更傾向購買。短質(zhì)保期可能讓消費(fèi)者擔(dān)憂后期維修成本，降低購買意愿，尤其對注重性價(jià)比和長期使用的消費(fèi)者影響較大。2.如何改善計(jì)算機(jī)質(zhì)保服務(wù)？答案：可增加上門維修服務(wù)范圍，縮短維修時(shí)間，提高維修人員技術(shù)水平，完善售后客服溝通渠道，提供質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)軟件維護(hù)等。3.對于二手計(jì)算機(jī)，質(zhì)保是否還有意義？答案：有意義。雖二手計(jì)算機(jī)可能已過原廠商質(zhì)保期，但一些商家提供