國(guó)航改簽?zāi)虾絽f(xié)議書(shū)

國(guó)航改簽?zāi)虾絽f(xié)議書(shū)?甲方：[國(guó)航全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]法定代表人：[法定代表人姓名]乙方：[南航全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]法定代表人：[法定代表人姓名]鑒于甲方為國(guó)航承運(yùn)人，乙方為南航承運(yùn)人，雙方均具備合法從事航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)的資質(zhì)和能力。為滿足旅客出行需求，方便旅客在不同航空公司之間進(jìn)行改簽服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方協(xié)助旅客將國(guó)航航班改簽至乙方南航航班事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在國(guó)航改簽?zāi)虾椒?wù)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，確保改簽服務(wù)的順利進(jìn)行，保障旅客的合法權(quán)益，規(guī)范雙方的業(yè)務(wù)操作流程，維護(hù)航空運(yùn)輸市場(chǎng)的正常秩序。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）改簽服務(wù)內(nèi)容1.甲方應(yīng)協(xié)助旅客辦理從國(guó)航航班改簽至乙方南航航班的相關(guān)手續(xù)，包括但不限于提供航班信息、協(xié)助旅客提交改簽申請(qǐng)、配合乙方完成改簽流程中的各項(xiàng)溝通與協(xié)調(diào)工作等。2.乙方應(yīng)按照自身的航班運(yùn)營(yíng)規(guī)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為經(jīng)甲方改簽至乙方的旅客提供相應(yīng)的航空運(yùn)輸服務(wù)，包括但不限于航班座位安排、行李托運(yùn)、機(jī)上餐飲、安全保障等。（二）改簽范圍1.改簽航班應(yīng)符合甲乙雙方的航線布局和航班運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，具體可改簽的航班信息由雙方另行協(xié)商確定，并以書(shū)面形式或在雙方認(rèn)可的電子平臺(tái)上公布。2.改簽服務(wù)僅限于已購(gòu)買(mǎi)甲方國(guó)航機(jī)票且符合乙方南航改簽條件的旅客，旅客需按照乙方的要求提供必要的身份信息、購(gòu)票憑證及其他相關(guān)證明材料。（三）服務(wù)流程1.旅客申請(qǐng)：旅客向甲方提出將國(guó)航航班改簽至乙方南航航班的申請(qǐng)，可通過(guò)甲方的官方網(wǎng)站、客服熱線、線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等渠道進(jìn)行申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)，旅客應(yīng)提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息、原國(guó)航機(jī)票信息及改簽的具體要求，如改簽日期、航班號(hào)、座位類(lèi)型等。2.甲方受理：甲方收到旅客改簽申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括旅客身份信息的真實(shí)性、原機(jī)票的有效性、改簽要求是否符合雙方規(guī)定等。如審核通過(guò)，甲方應(yīng)向旅客確認(rèn)改簽申請(qǐng)已受理，并告知旅客后續(xù)的操作流程和預(yù)計(jì)辦理時(shí)間。3.信息傳遞：甲方將旅客的改簽申請(qǐng)及相關(guān)信息及時(shí)傳遞給乙方。傳遞內(nèi)容應(yīng)包括旅客姓名、聯(lián)系方式、原國(guó)航機(jī)票信息、改簽要求等。信息傳遞方式可采用電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、傳真或雙方認(rèn)可的其他方式。4.乙方處理：乙方收到甲方傳遞的旅客改簽申請(qǐng)信息后，應(yīng)按照自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行處理。乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)改簽申請(qǐng)進(jìn)行審核，并根據(jù)航班座位情況、票價(jià)政策等因素確定是否同意改簽。如同意改簽，乙方應(yīng)向甲方反饋改簽結(jié)果，并提供改簽后的南航機(jī)票信息，包括航班號(hào)、日期、座位號(hào)、票價(jià)等。5.甲方通知：甲方收到乙方的改簽結(jié)果反饋后，應(yīng)及時(shí)通知旅客。通知方式應(yīng)采用旅客申請(qǐng)改簽時(shí)預(yù)留的聯(lián)系方式，如電話、短信、電子郵件等。甲方應(yīng)向旅客詳細(xì)說(shuō)明改簽后的南航航班信息、票價(jià)變化情況及后續(xù)的乘機(jī)注意事項(xiàng)等，并協(xié)助旅客完成相關(guān)的付款或退款手續(xù)（如有）。6.旅客乘機(jī)：旅客按照改簽后的南航航班信息辦理乘機(jī)手續(xù)，乙方應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為旅客提供相應(yīng)的航空運(yùn)輸服務(wù)。在旅客乘機(jī)過(guò)程中，如出現(xiàn)任何問(wèn)題或糾紛，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)處理和解決，并向旅客提供必要的協(xié)助和支持。三、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取改簽服務(wù)費(fèi)用（如有），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前向旅客明示。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及雙方商定的流程及時(shí)處理旅客的改簽申請(qǐng)，并反饋改簽結(jié)果。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違反本協(xié)議或損害旅客權(quán)益的行為，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。2.義務(wù)嚴(yán)格按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為旅客提供準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的改簽服務(wù)。對(duì)旅客的個(gè)人信息和購(gòu)票信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。在收到旅客改簽申請(qǐng)后，應(yīng)盡快完成審核和信息傳遞工作，確保不延誤旅客的改簽進(jìn)程。積極配合乙方處理改簽過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和糾紛，如因甲方原因?qū)е侣每蜋?quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取改簽服務(wù)費(fèi)用（如有），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前向旅客明示。有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議及雙方商定的流程及時(shí)傳遞旅客的改簽申請(qǐng)信息，并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違反本協(xié)議或損害旅客權(quán)益的行為，有權(quán)要求甲方及時(shí)整改。2.義務(wù)嚴(yán)格按照本協(xié)議及自身的航班運(yùn)營(yíng)規(guī)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為經(jīng)甲方改簽至乙方的旅客提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的航空運(yùn)輸服務(wù)。對(duì)旅客的個(gè)人信息和購(gòu)票信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。在收到甲方傳遞的旅客改簽申請(qǐng)信息后，應(yīng)盡快完成審核和處理工作，并及時(shí)向甲方反饋改簽結(jié)果。如因乙方原因?qū)е侣每蜋?quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。對(duì)于改簽后航班出現(xiàn)的延誤、取消等特殊情況，乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和自身的規(guī)定，及時(shí)為旅客提供合理的解決方案。四、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際成本和市場(chǎng)情況協(xié)商確定改簽服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在雙方的官方網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等顯著位置公示，并在旅客申請(qǐng)改簽時(shí)明確告知旅客。2.改簽服務(wù)費(fèi)用可包括但不限于手續(xù)費(fèi)、票價(jià)差價(jià)等。如涉及票價(jià)差價(jià)，應(yīng)按照乙方當(dāng)時(shí)執(zhí)行的票價(jià)政策進(jìn)行計(jì)算，且不得高于市場(chǎng)同類(lèi)航班的正常票價(jià)。（二）支付方式1.旅客應(yīng)在申請(qǐng)改簽時(shí)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付改簽服務(wù)費(fèi)用。支付方式可采用現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等雙方認(rèn)可的方式。2.甲方應(yīng)在收到旅客支付的改簽服務(wù)費(fèi)用后，按照約定與乙方進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算周期和方式由雙方另行協(xié)商確定，可采用定期結(jié)算、實(shí)時(shí)結(jié)算等方式。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定為旅客提供改簽服務(wù)，或因甲方原因?qū)е侣每透暮炆暾?qǐng)未能成功辦理，甲方應(yīng)承擔(dān)退還旅客已支付的改簽服務(wù)費(fèi)用（如有），并按照改簽服務(wù)費(fèi)用的[X]%向旅客支付違約金。2.若甲方泄露旅客的個(gè)人信息或購(gòu)票信息，給旅客造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于旅客因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害撫慰金等。甲方還應(yīng)采取措施消除因信息泄露給旅客帶來(lái)的不良影響。3.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方傳遞旅客改簽申請(qǐng)信息，或傳遞的信息不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常處理改簽申請(qǐng)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方和旅客造成的損失。損失賠償范圍包括但不限于乙方因此增加的運(yùn)營(yíng)成本、旅客的改簽延誤損失等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定為經(jīng)甲方改簽的旅客提供航空運(yùn)輸服務(wù)，或因乙方原因?qū)е侣每驮诔藱C(jī)過(guò)程中遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于旅客的機(jī)票款損失、行李損失、人身傷害賠償?shù)?。乙方還應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和自身的規(guī)定，及時(shí)為旅客解決問(wèn)題，消除不良影響。2.若乙方泄露旅客的個(gè)人信息或購(gòu)票信息，給旅客造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍同甲方泄露信息的賠償范圍。乙方還應(yīng)采取措施消除因信息泄露給旅客帶來(lái)的不良影響。3.若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)處理旅客的改簽申請(qǐng)，或未及時(shí)向甲方反饋改簽結(jié)果，導(dǎo)致旅客改簽延誤或無(wú)法改簽，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方和旅客造成的損失。損失賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的聲譽(yù)損失、旅客的改簽延誤損失等。（三）雙方共同違約責(zé)任若因甲乙雙方共同的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致旅客權(quán)益受損，雙方應(yīng)按照各自過(guò)錯(cuò)的比例承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。雙方應(yīng)積極協(xié)商，共同采取措施解決問(wèn)題，降低旅客的損失，并避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無(wú)爭(zhēng)議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。如需終止協(xié)議，雙方應(yīng)提前[X]個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)