公共關(guān)系學(xué)影響力分析試題及答案

公共關(guān)系學(xué)影響力分析試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些因素可以影響公共關(guān)系的傳播效果？

A.傳播渠道的選擇

B.傳播內(nèi)容的設(shè)計

C.傳播時間的安排

D.傳播對象的特點

E.傳播媒介的先進性

2.公共關(guān)系活動中的“五力模型”包括哪些？

A.內(nèi)部力量

B.外部力量

C.競爭力量

D.合作力量

E.環(huán)境力量

3.公共關(guān)系危機處理的原則有哪些？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時溝通

C.誠信為本

D.穩(wěn)定情緒

E.主動承擔(dān)責(zé)任

4.以下哪些屬于公共關(guān)系的職能？

A.塑造形象

B.建立信任

C.協(xié)調(diào)關(guān)系

D.信息傳播

E.管理咨詢

5.公共關(guān)系活動中的“三效原則”包括哪些？

A.有效性

B.可行性

C.經(jīng)濟性

D.創(chuàng)新性

E.長效性

6.以下哪些屬于公共關(guān)系危機的類型？

A.自然災(zāi)害

B.產(chǎn)品質(zhì)量事故

C.企業(yè)信譽危機

D.人員傷亡事故

E.網(wǎng)絡(luò)安全事件

7.公共關(guān)系傳播的“三要素”包括哪些？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播對象

E.傳播效果

8.以下哪些屬于公共關(guān)系活動中的“五A”原則？

A.分析

B.安排

C.討論

D.實施

E.總結(jié)

9.公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵步驟有哪些？

A.確定危機類型

B.制定應(yīng)對策略

C.組織危機處理團隊

D.實施危機處理措施

E.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

10.以下哪些屬于公共關(guān)系活動中的“五S”原則？

A.真相

B.緊急

C.安全

D.穩(wěn)定

E.善后

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的目標是提升組織的知名度，而不涉及對組織形象的塑造。（×）

2.公共關(guān)系危機處理的核心是快速響應(yīng)，而不需要考慮危機的嚴重程度。（×）

3.在公共關(guān)系傳播過程中，傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和傳播對象之間的關(guān)系是固定的。（×）

4.公共關(guān)系活動的效果可以通過量化指標來衡量，如參與人數(shù)、媒體報道量等。（√）

5.公共關(guān)系危機的根源往往是組織內(nèi)部的矛盾和問題，因此預(yù)防危機需要從內(nèi)部管理入手。（√）

6.公共關(guān)系傳播的“三要素”中，傳播渠道的選擇對傳播效果的影響最小。（×）

7.公共關(guān)系活動中的“五A”原則，是指在任何情況下都要保持積極的態(tài)度。（×）

8.公共關(guān)系危機處理的過程中，應(yīng)該避免對外公布可能導(dǎo)致組織形象受損的信息。（√）

9.公共關(guān)系活動的目的是為了維護組織的合法權(quán)益，而不涉及與利益相關(guān)者的溝通和協(xié)調(diào)。（×）

10.公共關(guān)系危機處理的成功與否，取決于組織對外發(fā)布信息的速度和準確性。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機處理的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系傳播中的“三要素”及其相互關(guān)系。

3.列舉并簡要說明公共關(guān)系危機可能帶來的負面影響。

4.闡述如何通過公共關(guān)系活動提升組織的品牌形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機處理的有效策略及其對組織形象恢復(fù)的意義。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的基本原則中，強調(diào)“真實、準確、及時”的是：

A.誠信原則

B.互利原則

C.互惠原則

D.公平原則

2.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機

B.信譽危機

C.法律糾紛

D.網(wǎng)絡(luò)攻擊

3.公共關(guān)系危機處理的首要任務(wù)是：

A.分析危機原因

B.制定應(yīng)對策略

C.組織危機處理團隊

D.評估危機影響

4.公共關(guān)系傳播的“三要素”中，起到橋梁和紐帶作用的是：

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播對象

5.公共關(guān)系活動的目的是：

A.提高組織的知名度

B.塑造良好的組織形象

C.增加組織的經(jīng)濟效益

D.優(yōu)化組織內(nèi)部管理

6.以下哪項不是公共關(guān)系危機處理的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時溝通

C.隱瞞真相

D.誠信為本

7.公共關(guān)系傳播的“三要素”中，起到核心作用的是：

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播對象

8.以下哪項不是公共關(guān)系危機的預(yù)防措施？

A.建立危機預(yù)警機制

B.加強內(nèi)部溝通

C.逃避責(zé)任

D.增強員工素質(zhì)

9.公共關(guān)系危機處理的成功關(guān)鍵在于：

A.快速響應(yīng)

B.保密處理

C.逃避責(zé)任

D.質(zhì)疑媒體

10.以下哪項不是公共關(guān)系活動中的“五A”原則？

A.分析

B.安排

C.討論

D.實施

E.總結(jié)

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的傳播效果受多種因素影響，包括傳播渠道、內(nèi)容、時間安排和對象特點等。

2.ABCDE

解析思路：“五力模型”涵蓋了組織內(nèi)部和外部、競爭與合作、環(huán)境等多方面的力量。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機處理的原則應(yīng)包括及早發(fā)現(xiàn)、及時溝通、誠信為本、穩(wěn)定情緒和主動承擔(dān)責(zé)任。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系職能包括塑造形象、建立信任、協(xié)調(diào)關(guān)系、信息傳播和管理咨詢。

5.ABCD

解析思路：“三效原則”強調(diào)活動的有效性、可行性、經(jīng)濟性和創(chuàng)新性。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機類型多樣，包括自然災(zāi)害、產(chǎn)品質(zhì)量事故、企業(yè)信譽危機、人員傷亡事故和網(wǎng)絡(luò)安全事件。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系傳播的“三要素”包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和傳播對象，它們之間相互依存。

8.ABCDE

解析思路：“五A”原則包括分析、安排、討論、實施和總結(jié)，強調(diào)活動的前期準備和后期評估。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵步驟包括確定危機類型、制定應(yīng)對策略、組織團隊、實施措施和總結(jié)經(jīng)驗。

10.ABCDE

解析思路：“五S”原則包括真相、緊急、安全、穩(wěn)定和善后，是危機處理的基本要求。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動不僅提升知名度，還塑造形象。

2.×

解析思路：危機處理需要考慮危機的嚴重程度，快速響應(yīng)是基礎(chǔ)。

3.×

解析思路：傳播者、內(nèi)容、渠道和對象之間的關(guān)系是動態(tài)變化的。

4.√

解析思路：量化指標可以客觀衡量活動效果。

5.√

解析思路：危機根源往往源于內(nèi)部問題，預(yù)防需從內(nèi)部管理入手。

6.×

解析思路：傳播渠道對傳播效果有重要影響。

7.×

解析思路：“五A”原則強調(diào)活動流程，而非態(tài)度。

8.√

解析思路：避免公布可能導(dǎo)致形象受損的信息是危機處理的重要原則。

9.×

解析思路：公共關(guān)系活動涉及與利益相關(guān)者的溝通和協(xié)調(diào)。

10.√

解析思路：信息發(fā)布速度和準確性對危機處理至關(guān)重要。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機處理的基本原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及時溝通、誠信為本、穩(wěn)定情緒、主動承擔(dān)責(zé)任、公開透明、積極應(yīng)對、有效溝通、合理處理和持續(xù)改進。

2.公共關(guān)系傳播的“三要素”包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道。傳播者是信息的發(fā)出者，傳播內(nèi)容是信息本身，傳播渠道是信息傳遞的途徑。三者相互依存，共同影響傳播效果。

3.公共關(guān)系危機可能帶來的負面影響包括損害組織形象、影響組織聲譽、降低客戶信任、導(dǎo)致經(jīng)濟損失、引發(fā)法律糾紛、破壞內(nèi)部團結(jié)等。

4.通過公共關(guān)系活動提升組織的品牌形象可以通過以下途徑：塑造積極的組織形象、加強與公眾的溝通、提高品牌知名度、樹立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位、增強品牌忠誠度、優(yōu)化品牌傳播策略等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在：維護組織形象、促進信息傳播、協(xié)調(diào)利益關(guān)系、提升品牌價值、增強組織競爭力、促進社會和諧等方面。其對組織發(fā)展的作用表現(xiàn)為