公共關(guān)系學(xué)實(shí)務(wù)技巧試題及答案

公共關(guān)系學(xué)實(shí)務(wù)技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的目標(biāo)？

A.建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系

B.提高組織的知名度

C.增加組織的銷售量

D.改善組織的產(chǎn)品質(zhì)量

2.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系調(diào)查？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.市場調(diào)查

D.統(tǒng)計分析

3.公共關(guān)系活動的基本要素包括哪些？

A.目標(biāo)公眾

B.活動內(nèi)容

C.活動方式

D.活動效果

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.及時性

B.真實(shí)性

C.主動性

D.保密性

5.以下哪種公共關(guān)系活動形式適合用于企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布？

A.新聞發(fā)布會

B.展覽會

C.線上直播

D.媒體采訪

6.公共關(guān)系活動策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.組織實(shí)施

D.評估效果

7.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理？

A.媒體溝通

B.法律咨詢

C.人力資源調(diào)配

D.產(chǎn)品召回

8.以下哪種公共關(guān)系活動形式適合用于提升企業(yè)形象？

A.企業(yè)社會責(zé)任活動

B.員工培訓(xùn)

C.產(chǎn)品宣傳

D.媒體合作

9.公共關(guān)系活動策劃中，如何確?；顒有Ч脑u估？

A.設(shè)定明確的目標(biāo)

B.制定詳細(xì)的評估標(biāo)準(zhǔn)

C.收集相關(guān)數(shù)據(jù)

D.分析評估結(jié)果

10.以下哪種公共關(guān)系活動形式適合用于提升品牌知名度？

A.社交媒體營銷

B.品牌故事創(chuàng)作

C.線下活動推廣

D.代言人合作

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

2.公共關(guān)系調(diào)查可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來獲取數(shù)據(jù)。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，組織應(yīng)該盡量保持沉默，避免引起公眾關(guān)注。（）

4.公共關(guān)系活動策劃過程中，目標(biāo)公眾的確定是首要任務(wù)。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)該立即采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。（）

6.公共關(guān)系活動策劃中，活動效果的評估可以通過問卷調(diào)查來完成。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，組織應(yīng)該主動與媒體溝通，提供真實(shí)信息。（）

8.公共關(guān)系活動策劃中，活動方案應(yīng)該包括預(yù)算、時間表和資源分配。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，組織不應(yīng)該對公眾隱瞞任何信息。（）

10.公共關(guān)系活動策劃中，活動效果的評估應(yīng)該以定量數(shù)據(jù)為主。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.請列舉至少三種公共關(guān)系危機(jī)處理的策略。

3.簡要說明公共關(guān)系活動策劃中，如何制定有效的活動方案。

4.分析在公共關(guān)系危機(jī)處理中，媒體溝通的重要性及其注意事項。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的重要作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.針對當(dāng)前社會熱點(diǎn)事件，分析公共關(guān)系危機(jī)處理的策略，并探討如何通過有效的公共關(guān)系活動恢復(fù)組織形象。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)中，"公眾"一詞的定義是指：

A.組織內(nèi)部員工

B.組織外部所有可能影響或被影響的人

C.組織的競爭對手

D.組織的合作伙伴

2.以下哪項不是公共關(guān)系的基本原則？

A.真實(shí)性

B.對等性

C.互惠性

D.保密性

3.公共關(guān)系活動策劃的第一步是：

A.制定預(yù)算

B.確定目標(biāo)

C.選擇活動方式

D.設(shè)計活動內(nèi)容

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.評估危機(jī)影響

B.制定應(yīng)對策略

C.與媒體溝通

D.恢復(fù)組織聲譽(yù)

5.以下哪種活動形式最適合用于企業(yè)內(nèi)部溝通？

A.新聞發(fā)布會

B.員工培訓(xùn)

C.產(chǎn)品發(fā)布會

D.媒體采訪

6.公共關(guān)系調(diào)查中，常用的定量調(diào)查方法不包括：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實(shí)地考察

D.案例研究

7.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項不是危機(jī)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具備的技能？

A.溝通能力

B.分析能力

C.創(chuàng)新能力

D.軍事戰(zhàn)略

8.以下哪種公共關(guān)系活動形式最適合用于品牌推廣？

A.社交媒體營銷

B.企業(yè)社會責(zé)任活動

C.產(chǎn)品廣告

D.媒體合作

9.公共關(guān)系活動策劃中，活動效果的評估應(yīng)該：

A.在活動結(jié)束后立即進(jìn)行

B.在活動進(jìn)行中定期進(jìn)行

C.在活動結(jié)束后一段時間進(jìn)行

D.以上都對

10.以下哪種公共關(guān)系活動形式最適合用于企業(yè)文化建設(shè)？

A.內(nèi)部雜志

B.企業(yè)年會

C.產(chǎn)品發(fā)布會

D.媒體采訪

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.C

解析思路：公共關(guān)系活動的目標(biāo)包括建立和維護(hù)關(guān)系、提高知名度和改善產(chǎn)品質(zhì)量，但不包括直接增加銷售量。

2.C

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查旨在了解公眾態(tài)度和行為，市場調(diào)查是針對市場本身的，不屬于公共關(guān)系調(diào)查范疇。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動的基本要素包括目標(biāo)公眾、活動內(nèi)容、活動方式和活動效果。

4.ABC

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括及時性、真實(shí)性和主動性，保密性不是基本原則。

5.A

解析思路：新聞發(fā)布會是用于新產(chǎn)品發(fā)布的有效公共關(guān)系活動形式。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、制定方案、組織實(shí)施和評估效果。

7.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理需要法律咨詢和人力資源調(diào)配，但產(chǎn)品召回不屬于常規(guī)處理方法。

8.A

解析思路：企業(yè)社會責(zé)任活動有助于提升企業(yè)形象，是有效的公共關(guān)系活動形式。

9.ABCD

解析思路：活動效果的評估需要設(shè)定明確的目標(biāo)、制定評估標(biāo)準(zhǔn)、收集數(shù)據(jù)和進(jìn)行分析。

10.A

解析思路：社交媒體營銷是提升品牌知名度的有效手段。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動的目的是建立和維護(hù)關(guān)系，提高知名度和促進(jìn)理解，而非單純提高知名度。

2.√

解析思路：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是公共關(guān)系調(diào)查的一種方法，可以快速收集大量數(shù)據(jù)。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理需要及時與媒體溝通，隱瞞信息只會加劇危機(jī)。

4.√

解析思路：確定目標(biāo)公眾是公共關(guān)系活動策劃的首要任務(wù)，有助于活動方向的明確。

5.√

解析思路：及時采取措施是危機(jī)處理的基本原則，有助于控制事態(tài)發(fā)展。

6.√

解析思路：問卷調(diào)查是評估活動效果的一種常用方法，可以收集定量數(shù)據(jù)。

7.√

解析思路：媒體溝通是危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提供真實(shí)信息有助于樹立良好形象。

8.√

解析思路：活動方案需要包括預(yù)算、時間表和資源分配，確?；顒禹樌M(jìn)行。

9.×

解析思路：危機(jī)處理中，隱瞞信息可能會導(dǎo)致信任危機(jī)，不推薦隱瞞。

10.×

解析思路：活動效果的評估應(yīng)綜合考慮定量和定性數(shù)據(jù)，而非僅以定量為主。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義：

目的：了解公眾態(tài)度、行為和需求，為公共關(guān)系活動提供依據(jù)。

意義：幫助組織更好地與公眾溝通，提高活動效果，建立良好形象。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的策略：

1.確定危機(jī)性質(zhì)和影響范圍。

2.制定應(yīng)對策略，包括危機(jī)公關(guān)、法律咨詢、人力資源調(diào)配等。

3.與媒體溝通，提供真實(shí)信息，控制輿論導(dǎo)向。

4.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，穩(wěn)定員工情緒。

5.評估危機(jī)處理效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

3.公共關(guān)系活動策劃中，如何制定有效的活動方案：

1.確定活動目標(biāo)，明確活動方向。

2.分析目標(biāo)公眾，了解其需求和特點(diǎn)。

3.選擇合適的活動形式，如新聞發(fā)布會、展覽、社交媒體營銷等。

4.制定詳細(xì)的活動計劃，包括時間、地點(diǎn)、預(yù)算、人員安排等。

5.設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)，確?；顒有Ч?/p>

4.公共關(guān)系危機(jī)處理中，媒體溝通的重要性及其注意事項：

重要性：媒體溝通是危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有助于樹立良好形象，控制輿論導(dǎo)向。

注意事項：

1.及時溝通，避免信息不對稱。

2.提供真實(shí)信息，避免誤導(dǎo)公眾。

3.控制輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)公眾關(guān)注積極方面。

4.與媒體建立良好關(guān)系，爭取媒體支持。

5.注意溝通技巧，避免引發(fā)負(fù)面情緒。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的重要作用及案例分析：

作用：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌知名度、提高市場競爭力、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

案例分析：以某知名企業(yè)為例，闡述其在公共關(guān)系方面的成功經(jīng)驗，如危機(jī)處理、品牌推廣、社會責(zé)任活動等。

2.針對當(dāng)前社會熱點(diǎn)事件，分析公共關(guān)系危機(jī)處理的策略及如何恢復(fù)組織形象：

策略：

1.確定危機(jī)性質(zhì)和影響