行政管理公共關(guān)系學(xué)行為分析試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)行為分析試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提升組織形象

B.增強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.減少法律責(zé)任

D.提高市場(chǎng)份額

2.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.目標(biāo)

3.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系的傳播方式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.廣告

C.內(nèi)部培訓(xùn)

D.法律訴訟

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟包括哪些？

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施危機(jī)處理

D.評(píng)估危機(jī)影響

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.制定方案

D.監(jiān)測(cè)效果

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則包括哪些？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.系統(tǒng)性

C.可行性

D.創(chuàng)新性

7.以下哪種行為不屬于公共關(guān)系職業(yè)道德？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.違反法律法規(guī)

D.保護(hù)客戶隱私

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.案例分析

9.以下哪種觀點(diǎn)不屬于公共關(guān)系理論？

A.溝通理論

B.公眾理論

C.戰(zhàn)略理論

D.傳播理論

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，如何處理媒體關(guān)系？

A.主動(dòng)與媒體溝通

B.保持信息透明

C.避免誤導(dǎo)公眾

D.控制信息傳播

答案：

1.C

2.ABCD

3.D

4.ABCD

5.D

6.ABCD

7.C

8.ABCD

9.D

10.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向溝通的過程。（）

2.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度是公共關(guān)系的核心內(nèi)容。（）

4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該遵循市場(chǎng)導(dǎo)向的原則。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速反應(yīng)。（）

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了評(píng)估組織的公共形象。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該注重創(chuàng)新性和獨(dú)特性。（）

8.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員必須保守客戶秘密。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，組織應(yīng)該盡量避免與媒體直接接觸。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該注重長(zhǎng)期效果和短期效果的平衡。（）

答案：

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

6.×

7.√

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.說明公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段及其應(yīng)對(duì)策略。

3.簡(jiǎn)要分析公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和方法。

4.闡述公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性及其具體應(yīng)用。

2.分析當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并探討應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心概念是：

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.目標(biāo)

2.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的首要步驟是：

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.制定方案

D.監(jiān)測(cè)效果

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的目的？

A.了解公眾態(tài)度

B.分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

C.評(píng)估組織績(jī)效

D.設(shè)計(jì)廣告策略

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)評(píng)估

D.危機(jī)恢復(fù)

5.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本原則不包括：

A.誠(chéng)信

B.尊重

C.利益最大化

D.公平

6.公共關(guān)系調(diào)查中，問卷調(diào)查的缺點(diǎn)不包括：

A.回收率低

B.數(shù)據(jù)客觀

C.無法深入了解

D.成本較高

7.公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估效果的標(biāo)準(zhǔn)？

A.目標(biāo)達(dá)成度

B.公眾滿意度

C.媒體曝光度

D.財(cái)務(wù)成本

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是溝通渠道的選擇標(biāo)準(zhǔn)？

A.目標(biāo)受眾

B.活動(dòng)預(yù)算

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)地點(diǎn)

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防的措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.提高員工素質(zhì)

D.限制媒體接觸

10.公共關(guān)系理論中，以下哪項(xiàng)不是傳播理論的代表？

A.拉斯韋爾公式

B.諾埃爾-諾伊曼的“沉默的螺旋”

C.庫(kù)爾特·盧因的“場(chǎng)論”

D.馬斯洛的需求層次理論

答案：

1.B

2.A

3.D

4.B

5.C

6.B

7.D

8.D

9.D

10.D

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提升組織形象、增強(qiáng)內(nèi)部溝通和市場(chǎng)份額，但不包括減少法律責(zé)任。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、溝通和目標(biāo)，這些是構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)。

3.D

解析思路：公共關(guān)系的傳播方式包括新聞發(fā)布會(huì)、廣告和內(nèi)部培訓(xùn)，但不包括法律訴訟。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟包括確定危機(jī)類型、制定應(yīng)對(duì)策略、實(shí)施危機(jī)處理和評(píng)估危機(jī)影響。

5.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、收集信息、制定方案和監(jiān)測(cè)效果，不包括危機(jī)處理。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則包括目標(biāo)導(dǎo)向、系統(tǒng)性、可行性和創(chuàng)新性，這些都是策劃成功的關(guān)鍵。

7.C

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求誠(chéng)實(shí)守信、尊重他人和保護(hù)客戶隱私，但不包括違反法律法規(guī)。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法和案例分析，這些都是收集數(shù)據(jù)的重要手段。

9.D

解析思路：公共關(guān)系理論包括溝通理論、公眾理論、戰(zhàn)略理論和傳播理論，不包括法律理論。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理媒體關(guān)系應(yīng)該主動(dòng)溝通、保持信息透明、避免誤導(dǎo)公眾和控制信息傳播。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系是一種雙向溝通的過程，而非單向。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是提升組織形象和公眾關(guān)系，而非單純提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.√

解析思路：公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度是公共關(guān)系工作的核心，因?yàn)樗鼈冎苯佑绊懡M織的形象和聲譽(yù)。

4.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)遵循市場(chǎng)導(dǎo)向，以滿足公眾需求和市場(chǎng)需求。

5.×

解析思路：危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防，而非危機(jī)發(fā)生后的快速反應(yīng)。

6.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是了解公眾態(tài)度、分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和評(píng)估組織績(jī)效，而非僅僅評(píng)估形象。

7.√

解析思路：創(chuàng)新性和獨(dú)特性是公共關(guān)系策劃成功的關(guān)鍵，因?yàn)樗鼈冇兄谖娮⒁狻?/p>

8.√

解析思路：保守客戶秘密是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求之一。

9.×

解析思路：在危機(jī)管理中，與媒體保持良好關(guān)系是必要的，以正確傳播信息。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)平衡長(zhǎng)期效果和短期效果，以確保持續(xù)性和穩(wěn)定性。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：

-建立和維護(hù)良好的公眾形象；

-促進(jìn)組織與公眾之間的溝通與理解；

-協(xié)助組織應(yīng)對(duì)危機(jī)和挑戰(zhàn)；

-提高組織的知名度和美譽(yù)度；

-支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段及其應(yīng)對(duì)策略：

-預(yù)防階段：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高員工素質(zhì)；

-應(yīng)對(duì)階段：迅速響應(yīng)，制定應(yīng)對(duì)策略，保持信息透明，控制信息傳播；

-恢復(fù)階段：評(píng)估危機(jī)影響，改進(jìn)管理措施，重建公眾信任。

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和方法：

-主要內(nèi)容：公眾態(tài)度、組織形象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)趨勢(shì)等；

-方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、觀察法、案例分析、媒體監(jiān)測(cè)等。

4.公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性：

-確定目標(biāo)：明確策劃的目的和預(yù)期效果；

-收集信息：了解公眾需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境等；

-制定方案：設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算等；

-監(jiān)測(cè)效果：評(píng)估活動(dòng)效果，調(diào)整策略。

四、論述題

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性及其具體應(yīng)用：

-案例分析：以某知名企業(yè)產(chǎn)品召回事件為例，說明公共關(guān)系在危機(jī)管理中的