公共關(guān)系的實踐案例及分析試題及答案

公共關(guān)系的實踐案例及分析試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.主體

B.客體

C.內(nèi)容

D.時間

2.下列哪項不屬于公共關(guān)系的職能？

A.信息傳播

B.媒體關(guān)系管理

C.危機管理

D.市場營銷

3.以下哪項不是公共關(guān)系活動的基本原則？

A.客觀性原則

B.實用性原則

C.競爭性原則

D.合作性原則

4.以下哪項不是公共關(guān)系活動的目標？

A.提升企業(yè)形象

B.增加產(chǎn)品銷量

C.增強員工凝聚力

D.提高企業(yè)知名度

5.以下哪項不是公共關(guān)系活動的類型？

A.媒體關(guān)系

B.政府關(guān)系

C.社會責(zé)任

D.產(chǎn)品研發(fā)

6.以下哪項不是公共關(guān)系活動的傳播渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.電信傳播

7.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的步驟？

A.危機預(yù)防

B.危機應(yīng)對

C.危機處理

D.危機總結(jié)

8.以下哪項不是企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容？

A.環(huán)保

B.勞動權(quán)益

C.財務(wù)管理

D.產(chǎn)品質(zhì)量

9.以下哪項不是公共關(guān)系活動的效果評估方法？

A.問卷調(diào)查

B.媒體監(jiān)測

C.市場調(diào)查

D.產(chǎn)品檢測

10.以下哪項不是公共關(guān)系活動的基本要求？

A.真實性

B.及時性

C.獨創(chuàng)性

D.簡潔性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關(guān)系活動不需要考慮法律法規(guī)的限制。（×）

3.公共關(guān)系危機管理的主要目標是盡快恢復(fù)企業(yè)的正常運營。（√）

4.公共關(guān)系活動可以通過媒體傳播來提高企業(yè)的知名度。（√）

5.企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)形象無關(guān)。（×）

6.公共關(guān)系活動的效果可以通過市場調(diào)查來評估。（√）

7.公共關(guān)系危機管理只需要在危機發(fā)生后進行應(yīng)對即可。（×）

8.公共關(guān)系活動的目標是單一的，即提高企業(yè)知名度。（×）

9.公共關(guān)系活動可以通過網(wǎng)絡(luò)傳播來擴大企業(yè)影響力。（√）

10.公共關(guān)系活動的基本原則是絕對的，不能根據(jù)實際情況進行調(diào)整。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機管理的三個階段。

答：公共關(guān)系危機管理分為三個階段：危機預(yù)防階段、危機應(yīng)對階段和危機恢復(fù)階段。

2.什么是企業(yè)社會責(zé)任？它對企業(yè)有哪些重要性？

答：企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在經(jīng)營活動中對利益相關(guān)者和社會負責(zé)的行為。它對企業(yè)的重要性包括提升企業(yè)形象、增強員工凝聚力、提高企業(yè)競爭力等。

3.公共關(guān)系活動中的媒體關(guān)系管理主要包括哪些內(nèi)容？

答：公共關(guān)系活動中的媒體關(guān)系管理主要包括建立媒體關(guān)系、媒體溝通、新聞發(fā)布、媒體監(jiān)測等。

4.如何進行公共關(guān)系活動的效果評估？

答：進行公共關(guān)系活動的效果評估可以通過以下方法：問卷調(diào)查、媒體監(jiān)測、市場調(diào)查、公眾反饋等。通過這些方法，可以評估活動的傳播效果、影響力和目標達成情況。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

答：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。首先，公共關(guān)系有助于塑造和提升企業(yè)形象，增強消費者和公眾對企業(yè)的信任和好感。其次，通過有效的公共關(guān)系活動，企業(yè)可以建立和維護良好的媒體關(guān)系，確保信息的準確傳播。此外，公共關(guān)系還能幫助企業(yè)處理危機，減少負面影響，保護企業(yè)利益。最后，公共關(guān)系有助于企業(yè)履行社會責(zé)任，提升企業(yè)社會形象，增強企業(yè)的社會影響力。

2.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)和機遇。

答：在數(shù)字化時代，公共關(guān)系面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。挑戰(zhàn)方面，首先，信息傳播速度加快，企業(yè)需要更快地應(yīng)對突發(fā)事件和輿論引導(dǎo)。其次，社交媒體的普及使得信息傳播渠道更加多元，企業(yè)需要更加精準地定位目標受眾。機遇方面，首先，數(shù)字技術(shù)為公共關(guān)系提供了更多創(chuàng)新手段，如大數(shù)據(jù)分析、虛擬現(xiàn)實等，有助于提高公共關(guān)系活動的效果。其次，數(shù)字化平臺使得企業(yè)能夠與消費者建立更加緊密的聯(lián)系，增強用戶參與度和忠誠度。最后，數(shù)字時代的企業(yè)更加注重品牌建設(shè)和形象塑造，為公共關(guān)系提供了更廣闊的發(fā)展空間。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動中的“五要素”不包括以下哪一項？

A.主體

B.客體

C.目標

D.環(huán)境

2.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的基本原則？

A.及早應(yīng)對

B.真誠溝通

C.信息封鎖

D.危機預(yù)防

3.企業(yè)社會責(zé)任的核心理念是：

A.提高企業(yè)效益

B.增強企業(yè)競爭力

C.維護社會利益

D.創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)品

4.公共關(guān)系活動的傳播渠道中，不屬于傳統(tǒng)媒體的是：

A.電視

B.廣播

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.報紙

5.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理中“危機預(yù)防”的具體措施？

A.建立危機預(yù)警機制

B.制定危機應(yīng)對計劃

C.加強員工培訓(xùn)

D.媒體關(guān)系維護

6.公共關(guān)系活動中，以下哪項不是企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)？

A.環(huán)保行動

B.員工福利

C.財務(wù)報告

D.產(chǎn)品質(zhì)量

7.以下哪項不是公共關(guān)系活動效果評估的方法？

A.問卷調(diào)查

B.媒體監(jiān)測

C.銷售數(shù)據(jù)

D.財務(wù)報表

8.公共關(guān)系活動的目標不包括：

A.提升企業(yè)形象

B.增加產(chǎn)品銷量

C.增強員工凝聚力

D.推動政府政策

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的步驟？

A.危機預(yù)防

B.危機應(yīng)對

C.危機處理

D.危機傳播

10.公共關(guān)系活動的傳播渠道中，不屬于新媒體的是：

A.微博

B.微信

C.電子郵件

D.傳統(tǒng)報紙

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.C

解析思路：公共關(guān)系的主體是企業(yè)或其他組織，客體是公眾，內(nèi)容是信息，時間是活動進行的過程。

2.D

解析思路：公共關(guān)系的職能包括信息傳播、輿論引導(dǎo)、危機管理等，市場營銷屬于市場營銷學(xué)范疇。

3.C

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括客觀性、真實性、有效性、誠信性、合作性，競爭性不是基本原則。

4.B

解析思路：公共關(guān)系活動的目標是多元化的，包括提升形象、增強凝聚力、提高知名度等，增加銷量不是主要目標。

5.D

解析思路：公共關(guān)系活動的類型包括媒體關(guān)系、政府關(guān)系、社會責(zé)任等，產(chǎn)品研發(fā)屬于技術(shù)研發(fā)范疇。

6.D

解析思路：公共關(guān)系活動的傳播渠道包括媒體傳播、人際傳播、口碑傳播等，電信傳播不是主要的傳播渠道。

7.D

解析思路：公共關(guān)系危機管理包括危機預(yù)防、危機應(yīng)對、危機處理和危機恢復(fù)四個階段。

8.C

解析思路：企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容涉及環(huán)保、勞動權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量等方面，財務(wù)管理不屬于社會責(zé)任。

9.D

解析思路：公共關(guān)系活動的效果評估方法包括問卷調(diào)查、媒體監(jiān)測、市場調(diào)查、公眾反饋等，產(chǎn)品檢測不是評估方法。

10.D

解析思路：公共關(guān)系活動的基本要求包括真實性、及時性、簡潔性，獨創(chuàng)性不是基本要求。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是提升企業(yè)形象和公眾關(guān)系，而非直接提高經(jīng)濟效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動必須遵守法律法規(guī)，不得進行違法亂紀的行為。

3.√

解析思路：危機管理旨在減少危機帶來的損失，盡快恢復(fù)企業(yè)的正常運營。

4.√

解析思路：媒體傳播是公共關(guān)系活動的重要手段，有助于提高企業(yè)的知名度。

5.×

解析思路：企業(yè)社會責(zé)任是維護社會利益，提升企業(yè)形象的重要組成部分。

6.√

解析思路：公共關(guān)系活動的效果可以通過市場調(diào)查來評估，了解活動對市場的影響。

7.×

解析思路：危機管理需要在危機發(fā)生前進行預(yù)防，而非僅在危機發(fā)生后應(yīng)對。

8.×

解析思路：公共關(guān)系活動的目標具有多樣性，不僅僅是提高知名度。

9.√

解析思路：社交媒體是數(shù)字化時代的重要傳播渠道，有助于擴大企業(yè)影響力。

10.×

解析思路：公共關(guān)系活動的基本原則可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整，以適應(yīng)不同環(huán)境。

三、簡答題答案及解析思路：

1.答案及解析思路：

（1）危機預(yù)防階段：建立危機預(yù)警機制，制定危機應(yīng)對計劃，加強員工培訓(xùn)，維護媒體關(guān)系等。

（2）危機應(yīng)對階段：及時發(fā)布信息，澄清事實，回應(yīng)公眾關(guān)切，采取措施控制危機蔓延。

（3）危機處理階段：調(diào)查原因，采取措施解決問題，恢復(fù)企業(yè)正常運營。

（4）危機恢復(fù)階段：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，加強企業(yè)內(nèi)部管理，重塑企業(yè)形象。

2.答案及解析思路：

企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在經(jīng)營活動中對利益相關(guān)者和社會負責(zé)的行為。它的重要性體現(xiàn)在：

（1）提升企業(yè)形象，增強公眾對企業(yè)的信任。

（2）增強員工凝聚力，提高員工工作積極性。

（3）提高企業(yè)競爭力，增強市場地位。

（4）促進社會和諧，提升企業(yè)社會責(zé)任形象。

3.答案及解析思路：

媒體關(guān)系管理主要包括：

（1）建立媒體關(guān)系，與媒體建立良好的合作關(guān)系。

（2）媒體溝通，