公共關(guān)系學(xué)市場活動試題及答案總結(jié)

公共關(guān)系學(xué)市場活動試題及答案總結(jié)姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的目標(biāo)？

A.提升企業(yè)形象

B.增加產(chǎn)品銷量

C.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模

D.改善員工關(guān)系

2.公共關(guān)系活動的主要形式不包括以下哪項？

A.新聞發(fā)布會

B.公關(guān)廣告

C.促銷活動

D.企業(yè)內(nèi)刊

3.公共關(guān)系活動中的“雙向溝通”指的是？

A.企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通

B.企業(yè)與媒體之間的溝通

C.企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通

D.以上都是

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟？

A.確定危機(jī)

B.分析危機(jī)原因

C.制定危機(jī)應(yīng)對方案

D.監(jiān)測輿論，調(diào)整策略

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的基本原則？

A.實(shí)事求是

B.真誠守信

C.利益驅(qū)動

D.公正公平

6.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的效果評估指標(biāo)？

A.媒體報道量

B.網(wǎng)絡(luò)曝光度

C.產(chǎn)品銷量

D.員工滿意度

7.公共關(guān)系活動中，以下哪項不是企業(yè)品牌形象的重要組成部分？

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價值觀

D.企業(yè)口號

8.以下哪項不是公共關(guān)系活動的特點(diǎn)？

A.專業(yè)性

B.創(chuàng)新性

C.廣泛性

D.政治性

9.公共關(guān)系活動中，以下哪項不是公關(guān)傳播的主要渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.社交媒體

C.口碑傳播

D.企業(yè)內(nèi)刊

10.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動中的危機(jī)公關(guān)？

A.企業(yè)產(chǎn)品召回

B.企業(yè)員工集體罷工

C.企業(yè)合作伙伴糾紛

D.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系人員不需要具備良好的溝通技巧。（×）

3.企業(yè)形象塑造是公共關(guān)系活動的核心內(nèi)容。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即采取措施進(jìn)行輿論引導(dǎo)。（√）

5.公共關(guān)系活動應(yīng)遵循法律法規(guī)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。（√）

6.公關(guān)廣告是企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系活動的主要手段。（×）

7.企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動與外部公關(guān)活動沒有本質(zhì)區(qū)別。（×）

8.公共關(guān)系活動只關(guān)注企業(yè)的短期利益。（×）

9.公共關(guān)系活動的成功與否取決于活動規(guī)模的大小。（×）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)注重與媒體的良好關(guān)系。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系活動的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)處理的“五S”原則。

3.簡要說明公共關(guān)系活動在企業(yè)發(fā)展中的作用。

4.闡述如何有效利用社交媒體進(jìn)行公共關(guān)系傳播。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，公共關(guān)系活動面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系活動在危機(jī)管理中的重要性及其實(shí)施步驟。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.產(chǎn)品

D.信息

2.公共關(guān)系活動最直接的目標(biāo)是？

A.提高知名度

B.增加市場份額

C.建立良好形象

D.降低成本

3.公共關(guān)系活動中的“公眾”指的是？

A.企業(yè)內(nèi)部員工

B.企業(yè)外部消費(fèi)者

C.對企業(yè)有特定利益關(guān)系的群體

D.以上都是

4.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)首先？

A.停止所有公共關(guān)系活動

B.立即召開新聞發(fā)布會

C.保持沉默，等待事件平息

D.尋求法律援助

5.公共關(guān)系活動的核心價值是？

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.社會效益

C.企業(yè)形象

D.品牌價值

6.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.紙媒

D.企業(yè)內(nèi)部通訊

7.公共關(guān)系活動的專業(yè)術(shù)語“CI”指的是？

A.企業(yè)形象識別系統(tǒng)

B.企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新

C.企業(yè)市場調(diào)研

D.企業(yè)人力資源

8.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)？

A.突發(fā)性

B.擴(kuò)散性

C.不可預(yù)測性

D.可控性

9.公共關(guān)系活動中的“輿論監(jiān)測”是指？

A.監(jiān)測企業(yè)內(nèi)部輿論

B.監(jiān)測企業(yè)外部輿論

C.監(jiān)測政府輿論

D.監(jiān)測行業(yè)輿論

10.以下哪項不是公共關(guān)系活動的評估指標(biāo)？

A.活動成本

B.媒體報道量

C.消費(fèi)者滿意度

D.產(chǎn)品銷量

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關(guān)系活動的目標(biāo)包括提升企業(yè)形象、改善員工關(guān)系等，但不包括增加產(chǎn)品銷量和擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，這些屬于企業(yè)運(yùn)營層面的目標(biāo)。

2.C

解析：公共關(guān)系活動的主要形式包括新聞發(fā)布會、公關(guān)廣告、企業(yè)內(nèi)刊等，而促銷活動更多屬于市場營銷的范疇。

3.D

解析：公共關(guān)系活動強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)與公眾之間的雙向溝通，包括內(nèi)部員工與外部消費(fèi)者、合作伙伴等。

4.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟包括確定危機(jī)、分析原因、制定方案和監(jiān)測輿論，不包括監(jiān)測輿論后的策略調(diào)整。

5.C

解析：公共關(guān)系活動應(yīng)遵循實(shí)事求是、真誠守信、公正公平等原則，利益驅(qū)動不屬于其原則之一。

6.D

解析：公共關(guān)系活動的效果評估指標(biāo)包括媒體報道量、網(wǎng)絡(luò)曝光度、員工滿意度等，產(chǎn)品銷量屬于市場營銷的評估指標(biāo)。

7.A

解析：企業(yè)品牌形象的重要組成部分包括企業(yè)愿景、使命、價值觀和口號，而非企業(yè)愿景。

8.D

解析：公共關(guān)系活動的特點(diǎn)是專業(yè)性、創(chuàng)新性、廣泛性，不包括政治性。

9.D

解析：公共關(guān)系傳播的主要渠道包括傳統(tǒng)媒體、社交媒體和口碑傳播，企業(yè)內(nèi)刊更多作為內(nèi)部溝通工具。

10.C

解析：公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)通常涉及企業(yè)合作伙伴糾紛、產(chǎn)品召回等問題，員工集體罷工可能涉及勞動爭議。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系活動的目的是為了提高企業(yè)的社會效益和品牌形象，而非僅僅為了提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析：公共關(guān)系人員需要具備良好的溝通技巧，以有效地與公眾溝通和建立良好關(guān)系。

3.√

解析：企業(yè)形象塑造是公共關(guān)系活動的核心內(nèi)容，通過塑造積極正面的形象，增強(qiáng)企業(yè)的社會影響力和競爭力。

4.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即采取措施進(jìn)行輿論引導(dǎo)，以控制危機(jī)蔓延。

5.√

解析：公共關(guān)系活動應(yīng)遵循法律法規(guī)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，確?；顒拥暮戏ㄐ院驼?dāng)性。

6.×

解析：公關(guān)廣告是企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系活動的一種手段，但不是主要手段，公關(guān)廣告更多是輔助手段。

7.×

解析：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動與外部公關(guān)活動存在本質(zhì)區(qū)別，內(nèi)部公關(guān)更多關(guān)注員工關(guān)系和企業(yè)文化建設(shè)。

8.×

解析：公共關(guān)系活動應(yīng)關(guān)注企業(yè)的長期利益，而非僅僅追求短期利益。

9.×

解析：公共關(guān)系活動的成功與否取決于活動效果，而非活動規(guī)模的大小。

10.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，與媒體的良好關(guān)系有助于企業(yè)有效地進(jìn)行輿論引導(dǎo)和危機(jī)公關(guān)。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系活動的基本原則包括：

-實(shí)事求是：以客觀事實(shí)為依據(jù)，不夸大、不隱瞞。

-真誠守信：以誠信為本，建立良好的信任關(guān)系。

-公正公平：公正處理各種利益關(guān)系，維護(hù)各方權(quán)益。

-利益兼顧：在追求企業(yè)利益的同時，兼顧公眾利益和社會責(zé)任。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的“五S”原則包括：

-肯定（Stakeholder）：明確危機(jī)涉及的各方利益相關(guān)者。

-肯認(rèn)（Situation）：確認(rèn)危機(jī)的性質(zhì)和程度。

-解決（Solution）：提出有效的危機(jī)解決方案。

-采取措施（Suppression）：采取措施控制危機(jī)蔓延。

-重建（System）：建立有效的危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對機(jī)制。

3.公共關(guān)系活動在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：

-提升企業(yè)形象：通過積極的公關(guān)活動，塑造良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

-增強(qiáng)品牌知名度：通過公關(guān)活動，提高品牌知名度和美譽(yù)度。

-拓展市場：通過公關(guān)活動，擴(kuò)大市場影響力，拓展銷售渠道。

-維護(hù)公眾關(guān)系：通過公關(guān)活動，與公眾建立良好的關(guān)系，降低溝通成本。

4.如何有效利用社交媒體進(jìn)行公共關(guān)系傳播：

-確定目標(biāo)受眾：了解目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求，制定針對性的傳播策略。

-內(nèi)容策劃：創(chuàng)作有價值、有吸引力的內(nèi)容，提升用戶參與度。

-互動交流：積極與用戶互動，建立良好的用戶關(guān)系。

-數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析，了解傳播效果，不斷優(yōu)化傳播策略。

-緊跟熱點(diǎn)：關(guān)注行業(yè)熱點(diǎn)，及時發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，提升傳播效果。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在全球化背景下，公共關(guān)系活動面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略：

-挑戰(zhàn)：

-文化差異：不同國家和地區(qū)文化背景不同，需要考慮文化差異進(jìn)行傳播。

-競爭加?。喝蚧沟檬袌龈偁幐蛹ち遥枰嵘放聘偁幜?。

-法律法規(guī)：不同國家和地區(qū)法律法規(guī)不同，需要遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。

-應(yīng)對策略：

-文化適應(yīng)：了解目標(biāo)市場文化，調(diào)整傳播策略，尊重當(dāng)?shù)匚幕?/p>

-品牌差異化：打造獨(dú)特的品牌形象，提升品牌競爭力。

-法律合規(guī)：了解并遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，確保傳播活動的合法性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系活動在危機(jī)管理中的重要性及其實(shí)施步驟：

-重要性：

-公共關(guān)系活動有助于危機(jī)公關(guān)，通過有效溝通降低危機(jī)影