公共關(guān)系的危機(jī)應(yīng)對實(shí)踐案例試題及答案

公共關(guān)系的危機(jī)應(yīng)對實(shí)踐案例試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)？

A.突發(fā)性

B.擴(kuò)散性

C.穩(wěn)定性

D.嚴(yán)重性

2.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的基本原則不包括以下哪項？

A.快速反應(yīng)

B.真誠溝通

C.拖延處理

D.全面分析

3.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的步驟？

A.評估危機(jī)

B.制定應(yīng)對策略

C.實(shí)施應(yīng)對措施

D.媒體宣傳

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機(jī)的類別？

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.服務(wù)危機(jī)

C.管理危機(jī)

D.法律危機(jī)

5.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的策略？

A.消極應(yīng)對

B.積極應(yīng)對

C.預(yù)防危機(jī)

D.逃避責(zé)任

6.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的技巧？

A.媒體溝通

B.情感共鳴

C.法律咨詢

D.財務(wù)審計

7.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的注意事項？

A.保密原則

B.誠信原則

C.拖延原則

D.公平原則

8.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的案例？

A.三聚氰胺事件

B.馬航MH370失聯(lián)事件

C.阿里巴巴“雙11”購物節(jié)

D.淘寶網(wǎng)“雙十一”購物節(jié)

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的關(guān)鍵？

A.快速反應(yīng)

B.誠信溝通

C.全面分析

D.預(yù)防為主

10.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的成果？

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.降低損失

C.提高知名度

D.增強(qiáng)競爭力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)的應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)該首先考慮自身利益，其次考慮公眾利益。（×）

2.在公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)該保持沉默，避免引起公眾關(guān)注。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的核心是恢復(fù)企業(yè)形象，而不是解決問題本身。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)該避免與媒體直接接觸，以免信息泄露。（×）

5.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該立即向公眾道歉，以顯示誠意。（√）

6.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的成功與否，取決于危機(jī)爆發(fā)后的第一反應(yīng)。（√）

7.在公共關(guān)系危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該將責(zé)任歸咎于外部因素，以減輕自身壓力。（×）

8.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)該保持與消費(fèi)者的良好溝通，以便及時了解他們的需求。（√）

9.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施包括加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平等。（√）

10.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的最終目的是消除危機(jī)，而不是將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的基本原則。

2.如何評估公共關(guān)系危機(jī)的嚴(yán)重程度？

3.請列舉至少三種公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施。

4.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)該如何與媒體進(jìn)行有效溝通？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對策略對企業(yè)形象恢復(fù)的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討在全球化背景下，公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)的典型特征？

A.突發(fā)性

B.不可預(yù)測性

C.預(yù)見性

D.擴(kuò)散性

2.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的首要任務(wù)是：

A.制定應(yīng)對策略

B.評估危機(jī)

C.實(shí)施應(yīng)對措施

D.恢復(fù)企業(yè)形象

3.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.提高員工危機(jī)意識

C.減少媒體曝光

D.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

4.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項不是有效的溝通策略？

A.透明溝通

B.預(yù)先設(shè)定信息發(fā)布渠道

C.避免使用專業(yè)術(shù)語

D.限制信息傳播

5.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的常見誤區(qū)？

A.認(rèn)為危機(jī)只是短暫的

B.認(rèn)為危機(jī)可以自行解決

C.認(rèn)為公眾對危機(jī)反應(yīng)過度

D.認(rèn)為危機(jī)應(yīng)對需要大量資金

6.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項不是有效的公關(guān)活動？

A.舉辦新聞發(fā)布會

B.發(fā)布官方聲明

C.通過社交媒體發(fā)布信息

D.避免與媒體接觸

7.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的技巧？

A.管理好信息發(fā)布

B.建立危機(jī)管理團(tuán)隊

C.利用法律手段解決問題

D.增加廣告投入

8.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項不是有效的危機(jī)溝通？

A.保持一致性

B.避免誤導(dǎo)信息

C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任

D.推卸責(zé)任

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的評估標(biāo)準(zhǔn)？

A.危機(jī)處理的速度

B.危機(jī)處理的成本

C.危機(jī)處理的效果

D.危機(jī)處理的合法性

10.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項不是有效的危機(jī)管理？

A.制定危機(jī)應(yīng)對計劃

B.培訓(xùn)員工應(yīng)對危機(jī)

C.依賴外部專家

D.忽視危機(jī)預(yù)防

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)包括突發(fā)性、擴(kuò)散性和嚴(yán)重性，穩(wěn)定性不是其特點(diǎn)。

2.C

解析：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的基本原則包括快速反應(yīng)、真誠溝通、全面分析和預(yù)防為主，拖延處理不是原則之一。

3.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的步驟包括評估危機(jī)、制定應(yīng)對策略、實(shí)施應(yīng)對措施和評估應(yīng)對效果，媒體宣傳不是步驟。

4.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)的類別包括產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、管理危機(jī)和聲譽(yù)危機(jī)，法律危機(jī)不屬于這一類別。

5.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的策略包括積極應(yīng)對、預(yù)防危機(jī)和全面分析，逃避責(zé)任不是策略。

6.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的技巧包括媒體溝通、情感共鳴和法律咨詢，財務(wù)審計不是技巧。

7.C

解析：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的注意事項包括保密原則、誠信原則和公平原則，拖延原則不是注意事項。

8.C

解析：公共關(guān)系危機(jī)的案例包括三聚氰胺事件和馬航MH370失聯(lián)事件，阿里巴巴“雙11”購物節(jié)和淘寶網(wǎng)“雙十一”購物節(jié)是營銷活動。

9.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的關(guān)鍵包括快速反應(yīng)、誠信溝通、全面分析和預(yù)防為主，預(yù)防為主是關(guān)鍵之一。

10.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的成果包括恢復(fù)企業(yè)形象、降低損失和增強(qiáng)競爭力，提高知名度不是成果。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)的應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)該兼顧自身利益和公眾利益。

2.×

解析：在公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對，避免沉默。

3.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的核心是解決問題本身，恢復(fù)企業(yè)形象是結(jié)果。

4.×

解析：在公共關(guān)系危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該與媒體保持溝通，避免信息泄露。

5.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該立即向公眾道歉，以顯示誠意。

6.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的成功與否，取決于危機(jī)爆發(fā)后的第一反應(yīng)。

7.×

解析：在公共關(guān)系危機(jī)中，企業(yè)不應(yīng)該將責(zé)任歸咎于外部因素，而應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

8.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)該保持與消費(fèi)者的良好溝通，以便及時了解他們的需求。

9.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施包括加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平等。

10.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的最終目的是消除危機(jī)，而不是將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的基本原則包括：快速反應(yīng)、真誠溝通、全面分析、預(yù)防為主、誠信原則、保密原則、公平原則和公眾利益優(yōu)先。

2.評估公共關(guān)系危機(jī)的嚴(yán)重程度可以通過以下方法：分析危機(jī)的潛在影響、評估危機(jī)可能造成的損失、評估危機(jī)對品牌形象的損害程度、分析危機(jī)可能波及的范圍和受眾。

3.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防措施包括：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、提高員工危機(jī)意識、加強(qiáng)內(nèi)部溝通、加強(qiáng)風(fēng)險管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平、建立良好的媒體關(guān)系、制定危機(jī)應(yīng)對計劃。

4.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)該與媒體進(jìn)行有效溝通的方法包括：及時發(fā)布信息、保持溝通渠道暢通、保持信息一致性、提供準(zhǔn)確的信息、邀請媒體參與危機(jī)處理過程、尊重媒體的權(quán)利和需求。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對策略對企業(yè)形象恢復(fù)的重要性體現(xiàn)在：有效的危機(jī)應(yīng)對可以迅速平息公眾情緒，減少危機(jī)對企業(yè)形象的損害；通過積極應(yīng)對，企業(yè)可以展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，提升公眾信任；危機(jī)應(yīng)對過程中的溝通策略有助于重塑企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌忠誠度。案例分析：以三聚氰胺事件為例，蒙牛乳業(yè)通過及時公開信息、積極應(yīng)對危機(jī)，最終成功恢復(fù)了企