行政管理公共關(guān)系的知識(shí)考點(diǎn)解析

行政管理公共關(guān)系的知識(shí)考點(diǎn)解析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.活動(dòng)

E.目標(biāo)

2.公共關(guān)系的主要職能包括哪些？

A.咨詢(xún)

B.溝通

C.危機(jī)管理

D.品牌建設(shè)

E.媒體關(guān)系

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播方式？

A.口頭傳播

B.書(shū)面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.影像傳播

E.媒體傳播

4.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.樹(shù)立形象

D.增強(qiáng)信任度

E.促進(jìn)銷(xiāo)售

5.公共關(guān)系策劃的原則有哪些？

A.目標(biāo)明確

B.創(chuàng)新思維

C.綜合平衡

D.預(yù)算控制

E.可行性分析

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟有哪些？

A.預(yù)警

B.應(yīng)對(duì)

C.溝通

D.整改

E.總結(jié)

7.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的形式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)年會(huì)

C.產(chǎn)品推介會(huì)

D.社會(huì)責(zé)任報(bào)告

E.員工培訓(xùn)

8.公共關(guān)系在組織中的作用有哪些？

A.提升組織形象

B.增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

C.優(yōu)化外部環(huán)境

D.提高競(jìng)爭(zhēng)力

E.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

9.以下哪些是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求？

A.誠(chéng)信

B.公正

C.尊重

D.熱情

E.責(zé)任

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域

B.政治領(lǐng)域

C.文化領(lǐng)域

D.社會(huì)領(lǐng)域

E.個(gè)人領(lǐng)域

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是指組織與公眾之間的雙向溝通和互動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的知名度。（）

3.公共關(guān)系傳播的方式只有傳統(tǒng)的媒體傳播。（×）

4.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，創(chuàng)新思維是最重要的原則。（×）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)組織的正常運(yùn)營(yíng)。（×）

6.公共關(guān)系活動(dòng)可以通過(guò)各種形式進(jìn)行，包括網(wǎng)絡(luò)媒體和社交媒體。（√）

7.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員必須保持職業(yè)操守和道德標(biāo)準(zhǔn)。（√）

8.公共關(guān)系在組織內(nèi)部的作用主要是提高員工的士氣和忠誠(chéng)度。（√）

9.公共關(guān)系在政治領(lǐng)域中的作用主要體現(xiàn)在選舉和政府形象塑造上。（√）

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的地位越來(lái)越重要，已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義及其基本要素。

2.解釋公共關(guān)系策劃的基本原則及其重要性。

3.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟及其應(yīng)對(duì)策略。

4.闡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用及其對(duì)企業(yè)形象的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)組織發(fā)展的推動(dòng)作用。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的策略和措施，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說(shuō)明。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織形象

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.服務(wù)水平

D.組織效率

2.公共關(guān)系的基本職能不包括：

A.溝通

B.監(jiān)測(cè)

C.危機(jī)管理

D.財(cái)務(wù)管理

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.報(bào)紙

D.內(nèi)部公告欄

4.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)知

B.提高員工滿(mǎn)意度

C.降低成本

D.建立良好的社區(qū)關(guān)系

5.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.確定預(yù)算

B.設(shè)定目標(biāo)

C.制定策略

D.選擇傳播渠道

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的是：

A.預(yù)防

B.應(yīng)急處理

C.恢復(fù)形象

D.法律咨詢(xún)

7.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是：

A.提高銷(xiāo)售額

B.增強(qiáng)公眾對(duì)產(chǎn)品的信任

C.提升組織形象

D.減少投訴

8.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求不包括：

A.誠(chéng)信

B.私利

C.尊重

D.責(zé)任

9.公共關(guān)系在組織中的作用不包括：

A.幫助組織適應(yīng)環(huán)境

B.促進(jìn)內(nèi)部溝通

C.提高組織效率

D.增加市場(chǎng)份額

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用主要體現(xiàn)在：

A.政治領(lǐng)域

B.經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域

C.文化領(lǐng)域

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、傳播、活動(dòng)和目標(biāo)，這些都是構(gòu)成公共關(guān)系不可或缺的要素。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的主要職能涵蓋了咨詢(xún)、溝通、危機(jī)管理、品牌建設(shè)和媒體關(guān)系，這些都是公共關(guān)系工作中常見(jiàn)的職責(zé)。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的傳播方式非常多樣，包括口頭、書(shū)面、電子、影像和媒體傳播，這些都是公共關(guān)系傳播的常見(jiàn)渠道。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、樹(shù)立形象、增強(qiáng)信任度和促進(jìn)銷(xiāo)售，這些都是組織通過(guò)公共關(guān)系希望達(dá)成的目標(biāo)。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的原則包括目標(biāo)明確、創(chuàng)新思維、綜合平衡、預(yù)算控制和可行性分析，這些原則指導(dǎo)著策劃工作的順利進(jìn)行。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括預(yù)警、應(yīng)對(duì)、溝通、整改和總結(jié)，這些步驟確保了危機(jī)得到有效處理。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的形式多樣，包括新聞發(fā)布會(huì)、企業(yè)年會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告和員工培訓(xùn)等。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在組織中的作用包括提升組織形象、增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、優(yōu)化外部環(huán)境、提高競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求包括誠(chéng)信、公正、尊重、熱情和責(zé)任，這些要求確保了公共關(guān)系工作的專(zhuān)業(yè)性和道德性。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、政治、文化和個(gè)人領(lǐng)域，這些領(lǐng)域都需要公共關(guān)系的參與和貢獻(xiàn)。

二、判斷題

1.√

解析思路：公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通和互動(dòng)，這是公共關(guān)系的基本定義。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的知名度和美譽(yù)度，而不是僅僅為了提高知名度。

3.×

解析思路：公共關(guān)系傳播的方式不僅限于傳統(tǒng)的媒體傳播，還包括人際傳播、組織傳播等。

4.×

解析思路：公共關(guān)系策劃的原則中，創(chuàng)新思維是重要的，但并非唯一的原則，其他原則如目標(biāo)明確、綜合平衡等同樣重要。

5.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目標(biāo)是恢復(fù)組織的正常運(yùn)營(yíng)，但同時(shí)也包括預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。

6.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)可以通過(guò)各種形式進(jìn)行，包括網(wǎng)絡(luò)媒體和社交媒體，這些都是現(xiàn)代傳播渠道的一部分。

7.√

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員必須保持職業(yè)操守和道德標(biāo)準(zhǔn)，這是公共關(guān)系工作的基本原則。

8.√

解析思路：公共關(guān)系在組織內(nèi)部的作用確實(shí)主要是提高員工的士氣和忠誠(chéng)度。

9.√

解析思路：公共關(guān)系在政治領(lǐng)域的作用確實(shí)主要體現(xiàn)在選舉和政府形象塑造上。

10.√

解析思路：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的地位越來(lái)越重要，已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系的定義及其基本要素：

解析思路：公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通和互動(dòng)，其基本要素包括組織、公眾、傳播、活動(dòng)和目標(biāo)。

2.公共關(guān)系策劃的基本原則及其重要性：

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、創(chuàng)新思維、綜合平衡、預(yù)算控制和可行性分析，這些原則確保策劃的有效性和可行性。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟及其應(yīng)對(duì)策略：

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟包括預(yù)警、應(yīng)對(duì)、溝通、整改和總結(jié)，應(yīng)對(duì)策略包括及時(shí)溝通、真相澄清、積極應(yīng)對(duì)和長(zhǎng)期修復(fù)。

4.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用及其對(duì)企業(yè)形象的影響：

解析思路：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括提升組織形象、增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、優(yōu)化外部環(huán)境、提高競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，對(duì)企業(yè)形象的影響主要體現(xiàn)在品牌認(rèn)知、公眾信任和長(zhǎng)期發(fā)展上。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)組織發(fā)展的推動(dòng)作用：

解析思路：論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性，