充分準備的公共關系學試題及答案

充分準備的公共關系學試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關系的定義？

A.企業(yè)內部溝通

B.組織與公眾之間的溝通

C.媒體關系管理

D.公共形象塑造

2.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.提升品牌知名度

B.增強企業(yè)競爭力

C.提高員工滿意度

D.降低企業(yè)成本

3.以下哪種情況不屬于公共關系的危機管理范疇？

A.企業(yè)產品質量問題引發(fā)的消費者投訴

B.企業(yè)高層管理人員因違法被起訴

C.企業(yè)新產品發(fā)布失敗

D.企業(yè)員工罷工

4.下列哪些是公共關系的溝通渠道？

A.互聯網

B.傳統(tǒng)媒體

C.企業(yè)內部會議

D.客戶服務熱線

5.以下哪種公共關系策略適用于企業(yè)新產品推廣？

A.媒體公關

B.社交媒體營銷

C.活動策劃

D.以上都是

6.以下哪些是公共關系策劃的基本步驟？

A.目標設定

B.調研分析

C.策略制定

D.執(zhí)行監(jiān)控

7.以下哪種方法不屬于公共關系活動效果評估的方法？

A.客戶滿意度調查

B.媒體曝光度分析

C.員工滿意度調查

D.市場占有率分析

8.以下哪種公共關系活動形式不屬于公益活動？

A.慈善晚會

B.企業(yè)內部培訓

C.公益廣告投放

D.公益項目合作

9.以下哪種公關策略適用于企業(yè)危機處理？

A.主動溝通

B.避免公開

C.積極應對

D.保持低調

10.以下哪種公關技巧不屬于危機公關？

A.信息公開透明

B.媒體關系維護

C.輿情監(jiān)測

D.應急預案制定

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是市場營銷的一部分。（）

2.公共關系活動的主要目的是為了提高企業(yè)的銷售額。（）

3.公共關系部門在企業(yè)中的地位通常高于其他職能部門。（）

4.公共關系活動不需要考慮企業(yè)的長遠利益。（）

5.公共關系策劃必須遵循法律法規(guī)和道德規(guī)范。（）

6.公共關系危機一旦發(fā)生，企業(yè)應立即采取行動進行危機公關。（）

7.公共關系活動可以完全依靠外部機構來完成。（）

8.公共關系傳播的信息應該是完全真實的，即使有時會損害企業(yè)的利益。（）

9.公共關系的目標是維護企業(yè)的良好形象，而不是解決具體問題。（）

10.公共關系活動應該注重與消費者的互動，提高消費者的參與度。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

2.如何進行有效的公共關系危機管理？

3.公共關系策劃的基本原則有哪些？

4.請簡述公共關系活動效果的評估方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系傳播的特點及其對企業(yè)公共關系工作的影響。

2.結合實際案例，分析企業(yè)如何利用公共關系策略來應對和化解危機。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個不是公共關系的基本要素？

A.主體

B.調控

C.客體

D.信息

2.公共關系的核心是：

A.信息傳播

B.溝通

C.影響力

D.服務

3.公共關系活動的基本目的是：

A.提高企業(yè)利潤

B.塑造企業(yè)形象

C.增加市場份額

D.減少法律風險

4.以下哪種不是公共關系的職能？

A.危機管理

B.媒體關系

C.產品設計

D.員工培訓

5.公共關系工作的原則不包括：

A.真實性原則

B.正直性原則

C.客觀性原則

D.創(chuàng)新性原則

6.以下哪個不屬于公共關系策劃的基本要素？

A.目標

B.方法

C.時間

D.預算

7.公共關系危機管理的第一步是：

A.沉默應對

B.確定危機類型

C.發(fā)布信息

D.制定應對策略

8.公共關系傳播的主要特點是：

A.雙向溝通

B.信息單向傳播

C.強制性傳播

D.廣告宣傳

9.以下哪種不是公共關系活動的傳播渠道？

A.新聞發(fā)布會

B.互聯網

C.內部會議

D.廣播電視

10.公共關系活動的評估主要關注：

A.成本效益

B.媒體曝光

C.消費者反饋

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.答案：B,C,D

解析思路：公共關系的定義涉及組織與公眾之間的溝通、媒體關系管理和公共形象塑造，這些都是公共關系的基本內涵。

2.答案：D

解析思路：公共關系的目標包括提升品牌知名度、增強企業(yè)競爭力和提高員工滿意度，降低企業(yè)成本并非其直接目標。

3.答案：B

解析思路：危機管理通常涉及企業(yè)面臨的法律問題，如高層管理人員因違法被起訴，這屬于法律事務而非公共關系危機。

4.答案：A,B,C,D

解析思路：公共關系的溝通渠道包括互聯網、傳統(tǒng)媒體、企業(yè)內部會議和客戶服務熱線，這些都是公共關系傳播的常見途徑。

5.答案：D

解析思路：新產品推廣需要綜合運用多種公共關系策略，包括媒體公關、社交媒體營銷、活動策劃等，以全面提升推廣效果。

6.答案：A,B,C,D

解析思路：公共關系策劃的基本步驟包括目標設定、調研分析、策略制定和執(zhí)行監(jiān)控，這些步驟是策劃工作的基本流程。

7.答案：D

解析思路：市場占有率分析屬于市場營銷的范疇，而非公共關系活動效果評估的方法。

8.答案：B

解析思路：公益活動通常是指非營利性的、旨在促進社會公益的活動，如慈善晚會、公益廣告投放等。

9.答案：B

解析思路：危機處理時應避免沉默，應主動溝通，確定危機類型，并制定相應的應對策略。

10.答案：D

解析思路：危機公關需要綜合運用多種技巧，包括信息公開透明、媒體關系維護、輿情監(jiān)測和應急預案制定。

二、判斷題答案及解析思路

1.錯誤

解析思路：公共關系是市場營銷的一部分，但并非其全部。

2.錯誤

解析思路：公共關系的目標是塑造和維護企業(yè)形象，而非直接提高銷售額。

3.錯誤

解析思路：公共關系部門在企業(yè)中的地位通常與其他職能部門相當，沒有特別高于其他部門。

4.錯誤

解析思路：公共關系活動需要考慮企業(yè)的長遠利益，以維護企業(yè)的長期發(fā)展。

5.正確

解析思路：公共關系活動必須遵循法律法規(guī)和道德規(guī)范，以確保活動的合法性和道德性。

6.正確

解析思路：危機發(fā)生時，企業(yè)應立即采取行動進行危機公關，以控制事態(tài)發(fā)展。

7.錯誤

解析思路：公共關系活動需要企業(yè)內部團隊的參與和執(zhí)行，不能完全依