遠程客戶服務(wù)合同（2篇）

遠程客戶服務(wù)合同甲方（客戶）：_______

乙方（服務(wù)提供商）：_______

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供遠程客戶服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供遠程客戶服務(wù)，包括但不限于：

（1）解答客戶咨詢；

（2）處理客戶投訴；

（3）提供產(chǎn)品使用指導；

（4）收集客戶反饋意見；

（5）其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。

2.2雙方可根據(jù)實際情況提前終止或續(xù)簽合同。

三、服務(wù)費用

3.1甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費用：

（1）每月支付人民幣____元；

（2）每季度支付人民幣____元；

（3）每年支付人民幣____元。

3.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行支付。

四、保密條款

4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。

4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

五、違約責任

5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的____%。

5.2由于不可抗力因素導致合同無法履行或造成損失的，雙方互不承擔違約責任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方（客戶）：_______

乙方（服務(wù)提供商）：_______

簽訂日期：_______年_______月_______日遠程客戶服務(wù)合同（二）甲方（服務(wù)提供方）：

乙方（服務(wù)需求方）：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供遠程客戶服務(wù)事宜，達成以下合同：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方同意為乙方提供以下遠程客戶服務(wù)：

（1）通過電話、電子郵件、在線聊天等方式，為乙方客戶提供咨詢、解答、投訴處理等服務(wù)；

（2）為客戶提供產(chǎn)品使用指導、操作培訓等服務(wù)；

（3）收集客戶反饋意見，及時向乙方報告客戶需求及市場動態(tài)；

（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.2合同期滿后，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽合同。

三、服務(wù)費用

3.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：

（1）按月支付，每月支付人民幣____元；

（2）按季度支付，每季度支付人民幣____元；

（3）按年支付，每年支付人民幣____元。

3.2乙方應(yīng)在每月/季度/年度的第一個工作日支付當月/季度/年度的服務(wù)費用。

四、服務(wù)標準

4.1甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量，滿足以下標準：

（1）響應(yīng)時間：接到客戶咨詢、投訴等信息后，應(yīng)在____分鐘內(nèi)作出回應(yīng)；

（2）解決率：對客戶問題的解決率達到____%；

（3）滿意度：客戶滿意度達到____%。

4.2甲方應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足乙方的需求。

五、保密條款

5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。

5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

六、違約責任

6.1任何一方違反本合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。

6.2甲方未按約定提供合格服務(wù)，導致乙方客戶投訴、損失或其他不良影響的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除本合同。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

八、其他