公共關(guān)系學(xué)職業(yè)發(fā)展平臺的試題及答案

公共關(guān)系學(xué)職業(yè)發(fā)展平臺的試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系活動的基本要素？

A.信息傳遞

B.溝通

C.組織形象

D.利益相關(guān)者

E.法律法規(guī)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.增強組織知名度

B.提升組織美譽度

C.建立良好的組織形象

D.促進組織發(fā)展

E.提高員工滿意度

3.公共關(guān)系的主要職能有哪些？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機管理

C.公眾關(guān)系策劃

D.企業(yè)文化建設(shè)

E.市場營銷

4.公共關(guān)系危機管理的基本原則有哪些？

A.快速反應(yīng)

B.信息公開

C.誠信為本

D.主動溝通

E.依法處理

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施執(zhí)行

E.評估效果

6.以下哪些是公共關(guān)系傳播的渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.直接傳播

E.間接傳播

7.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實驗法

E.案例分析法

8.公共關(guān)系活動策劃的要素包括哪些？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.時間

D.地點

E.預(yù)算

9.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？

A.預(yù)防

B.應(yīng)對

C.恢復(fù)

D.評估

E.改進

10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.組織協(xié)調(diào)能力

D.創(chuàng)新能力

E.道德品質(zhì)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向溝通活動。（×）

2.公共關(guān)系危機管理的目的是為了消除危機，而不是預(yù)防危機。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。（√）

4.公共關(guān)系策劃過程中，方案制定是策劃工作的最后一步。（×）

5.公共關(guān)系傳播的渠道中，口碑傳播是最直接、最有效的傳播方式。（√）

6.公共關(guān)系人員不需要具備良好的職業(yè)道德。（×）

7.公共關(guān)系危機管理中，企業(yè)應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，避免法律訴訟。（√）

8.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定公共關(guān)系策略。（√）

9.公共關(guān)系活動策劃中，預(yù)算的制定應(yīng)該根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。（√）

10.公共關(guān)系危機管理中，恢復(fù)階段的主要任務(wù)是重建公眾信任。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機管理的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系工作中的作用。

3.簡要說明公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性。

4.分析公共關(guān)系人員在危機管理中應(yīng)扮演的角色。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系傳播的渠道和方式發(fā)生了哪些變化，以及這些變化對公共關(guān)系工作的影響。

2.分析公共關(guān)系危機管理的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行過程中，企業(yè)如何平衡內(nèi)部管理與外部溝通的關(guān)系，以實現(xiàn)危機的有效處理。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系活動的基本要素？

A.信息傳遞

B.溝通

C.組織形象

D.研究分析

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.增強組織知名度

B.提升組織美譽度

C.優(yōu)化組織內(nèi)部管理

D.促進組織發(fā)展

3.公共關(guān)系的主要職能不包括以下哪項？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機管理

C.企業(yè)文化建設(shè)

D.產(chǎn)品研發(fā)

4.公共關(guān)系危機管理的基本原則中，不屬于“誠信為本”的是？

A.快速反應(yīng)

B.信息公開

C.主動溝通

D.隱瞞事實

5.公共關(guān)系策劃的步驟中，不屬于策劃前期工作的是？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施執(zhí)行

6.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.物理傳播

7.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法中，不屬于定量調(diào)查的是？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

8.公共關(guān)系活動策劃的要素中，不屬于策劃核心的是？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.時間

D.預(yù)算

9.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，不屬于恢復(fù)階段的是？

A.預(yù)防

B.應(yīng)對

C.恢復(fù)

D.評估

10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)中，不屬于基本素質(zhì)的是？

A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力

D.藝術(shù)修養(yǎng)

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.ABCD。公共關(guān)系活動的基本要素包括信息傳遞、溝通、組織形象、利益相關(guān)者等，法律法規(guī)雖然重要，但不是基本要素。

2.ABCD。公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強知名度、提升美譽度、建立良好形象、促進發(fā)展、提高員工滿意度等。

3.ABCD。公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機管理、公眾關(guān)系策劃、企業(yè)文化建設(shè)等。

4.ABCD。公共關(guān)系危機管理的基本原則包括快速反應(yīng)、信息公開、誠信為本、主動溝通、依法處理等。

5.ABCD。公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、實施執(zhí)行、評估效果等。

6.ABCD。公共關(guān)系傳播的渠道包括媒體傳播、口碑傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播、直接傳播、間接傳播等。

7.ABCD。公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、實驗法、案例分析法等。

8.ABCD。公共關(guān)系活動策劃的要素包括目標(biāo)、內(nèi)容、時間、地點、預(yù)算等。

9.ABCD。公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括預(yù)防、應(yīng)對、恢復(fù)、評估、改進等。

10.ABCDE。公共關(guān)系人員應(yīng)具備的專業(yè)知識、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力和道德品質(zhì)等。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×。公共關(guān)系是一種雙向溝通活動，涉及信息傳遞和反饋。

2.×。公共關(guān)系危機管理的目的是預(yù)防危機和有效處理危機，包括快速反應(yīng)和信息公開。

3.√。公共關(guān)系調(diào)查是了解公眾態(tài)度、需求和行為的基礎(chǔ)，有助于制定有效的公共關(guān)系策略。

4.×。公共關(guān)系策劃的方案制定是策劃工作的核心環(huán)節(jié)，應(yīng)該在策劃前期完成。

5.√?？诒畟鞑ナ枪娭g通過口頭交流傳遞信息，是最直接、最有效的傳播方式之一。

6.×。公共關(guān)系人員需要具備良好的職業(yè)道德，這是其職業(yè)形象和信譽的基石。

7.√。在危機管理中，企業(yè)應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，避免法律訴訟，以重建公眾信任。

8.√。公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以提供決策依據(jù)，幫助制定有效的公共關(guān)系策略。

9.√。預(yù)算的制定應(yīng)該根據(jù)實際情況靈活調(diào)整，以確保公共關(guān)系活動的順利進行。

10.√?；謴?fù)階段是危機管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在重建公眾信任和形象。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系危機管理的基本原則包括快速反應(yīng)、信息公開、誠信為本、主動溝通、依法處理等?？焖俜磻?yīng)是指在危機發(fā)生時迅速采取行動，以減少損失；信息公開是指及時、準(zhǔn)確地披露信息，避免謠言和誤解；誠信為本是指以誠信為基礎(chǔ)，真誠對待公眾；主動溝通是指主動與公眾溝通，建立信任；依法處理是指按照法律法規(guī)處理危機。

2.公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系工作中的作用包括：了解公眾態(tài)度和行為，為制定公共關(guān)系策略提供依據(jù)；評估公共關(guān)系活動的效果，以便調(diào)整策略；發(fā)現(xiàn)潛在問題和風(fēng)險，提前預(yù)防危機；了解競爭對手，制定有效的競爭策略。

3.公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、實施執(zhí)行、評估效果。確定目標(biāo)是策劃工作的起點，分析環(huán)境是為了了解內(nèi)外部因素，制定方案是根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境制定具體措施，實施執(zhí)行是執(zhí)行方案的過程，評估效果是檢驗策劃效果的重要環(huán)節(jié)。

4.公共關(guān)系人員在危機管理中應(yīng)扮演的角色包括：信息搜集者，收集和分析危機相關(guān)信息；溝通協(xié)調(diào)者，與內(nèi)部和外部stakeholders溝通協(xié)調(diào)；問題解決者，提出解決方案并實施；形象維護者，維護組織形象和聲譽；危機管理顧問，為管理層提供專業(yè)建議。

四、論述題答案及解析思路：

1.在數(shù)字化時代，公共關(guān)系傳播的渠道和方式發(fā)生了以下變化：社交媒體的興起，使得信息傳播更加迅速和廣泛；網(wǎng)絡(luò)視頻和直播的流行，提供了新的傳播形式；大數(shù)據(jù)和人工智能的應(yīng)用，使得精準(zhǔn)營銷成為可能；信息過載現(xiàn)象，要求公共關(guān)系人員更加注重信息篩選和傳播策略。這些變化對公共關(guān)系工作的影響包括：傳播速度加快，要求公共關(guān)系人員反應(yīng)迅速；傳播渠道多樣化，需要掌握多種傳播技巧；信息傳播成本降低，但信息質(zhì)量要求提高；公眾參與度提高，需要建立良好的互動關(guān)系