公共關(guān)系中的形象管理探討試題及答案

公共關(guān)系中的形象管理探討試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)形象管理的核心要素？

A.企業(yè)產(chǎn)品形象

B.企業(yè)員工形象

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象

D.企業(yè)財(cái)務(wù)形象

2.企業(yè)形象管理的目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造良好社會(huì)形象

C.提升企業(yè)品牌價(jià)值

D.以上都是

3.企業(yè)形象管理的原則有哪些？

A.真實(shí)性原則

B.整體性原則

C.可持續(xù)性原則

D.以上都是

4.企業(yè)形象危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略有哪些？

A.主動(dòng)溝通

B.真誠(chéng)道歉

C.及時(shí)應(yīng)對(duì)

D.避免負(fù)面影響擴(kuò)散

5.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)形象危機(jī)的原因？

A.企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.社會(huì)輿論壓力

D.企業(yè)發(fā)展迅速

6.企業(yè)形象宣傳的途徑有哪些？

A.傳統(tǒng)媒體宣傳

B.網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳

C.口碑傳播

D.以上都是

7.企業(yè)形象策劃的步驟包括哪些？

A.明確企業(yè)形象定位

B.制定形象傳播策略

C.選擇傳播渠道

D.評(píng)估形象傳播效果

8.企業(yè)形象危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)措施最為關(guān)鍵？

A.及時(shí)調(diào)查事件原因

B.主動(dòng)向公眾說(shuō)明情況

C.制定應(yīng)對(duì)措施

D.尋求第三方意見(jiàn)

9.企業(yè)形象管理的目標(biāo)是什么？

A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

C.塑造良好社會(huì)形象

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)形象管理的重點(diǎn)內(nèi)容？

A.企業(yè)品牌形象

B.企業(yè)員工形象

C.企業(yè)產(chǎn)品形象

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.企業(yè)形象管理的主要目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.企業(yè)形象一旦確立，就無(wú)需再進(jìn)行管理。（）

3.企業(yè)形象管理的核心是產(chǎn)品質(zhì)量管理。（）

4.企業(yè)形象管理的最終目標(biāo)是塑造一個(gè)獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性。（）

5.企業(yè)形象危機(jī)處理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的迅速應(yīng)對(duì)。（）

6.企業(yè)形象策劃過(guò)程中，市場(chǎng)調(diào)研是次要環(huán)節(jié)。（）

7.企業(yè)形象宣傳應(yīng)注重長(zhǎng)期效應(yīng)，而非短期效果。（）

8.企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象是企業(yè)形象管理的重要組成部分。（）

9.企業(yè)形象危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略可以完全依賴(lài)公關(guān)公司的專(zhuān)業(yè)建議。（）

10.企業(yè)形象管理的成功與否，取決于企業(yè)形象策劃的創(chuàng)意和執(zhí)行力度。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述企業(yè)形象管理在企業(yè)發(fā)展中的作用。

2.闡述企業(yè)形象危機(jī)產(chǎn)生的主要原因。

3.如何在公共關(guān)系中有效運(yùn)用企業(yè)形象管理策略？

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)形象管理在危機(jī)公關(guān)中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)形象管理的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)事件，探討企業(yè)形象管理在危機(jī)公關(guān)中的策略選擇。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.企業(yè)形象管理的首要任務(wù)是：

A.塑造產(chǎn)品形象

B.塑造品牌形象

C.塑造員工形象

D.塑造社會(huì)形象

2.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)形象管理的目標(biāo)？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.降低企業(yè)成本

D.提升員工滿意度

3.企業(yè)形象危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)首先采取的措施是：

A.公開(kāi)道歉

B.查明原因

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.控制輿論

4.企業(yè)形象管理的核心是：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.員工素質(zhì)

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

5.企業(yè)形象策劃的基本原則不包括：

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.創(chuàng)意新穎

C.實(shí)用性強(qiáng)

D.政治正確

6.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)形象宣傳的渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.口碑傳播

D.內(nèi)部培訓(xùn)

7.企業(yè)形象危機(jī)處理中，正確的輿論引導(dǎo)方式是：

A.避免正面回應(yīng)

B.主動(dòng)公開(kāi)信息

C.控制信息發(fā)布

D.完全保密

8.企業(yè)形象管理的長(zhǎng)期目標(biāo)是：

A.提高企業(yè)市場(chǎng)份額

B.塑造企業(yè)品牌形象

C.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

D.提升企業(yè)知名度

9.企業(yè)形象管理的直接受益者是：

A.企業(yè)股東

B.企業(yè)員工

C.企業(yè)客戶(hù)

D.企業(yè)合作伙伴

10.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)形象危機(jī)的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.減少?gòu)V告投入

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析：企業(yè)形象管理的核心要素包括產(chǎn)品形象、員工形象和社會(huì)責(zé)任形象，財(cái)務(wù)形象并非核心要素。

2.D

解析：企業(yè)形象管理的目的包括提高知名度、塑造良好社會(huì)形象和提升品牌價(jià)值，這些都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3.D

解析：企業(yè)形象管理的原則包括真實(shí)性、整體性和可持續(xù)性，這些原則確保企業(yè)形象管理的有效性和長(zhǎng)期性。

4.D

解析：企業(yè)形象危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略包括主動(dòng)溝通、真誠(chéng)道歉、及時(shí)應(yīng)對(duì)和避免負(fù)面影響擴(kuò)散，這些策略有助于緩解危機(jī)。

5.D

解析：企業(yè)形象危機(jī)的原因可能包括內(nèi)部管理問(wèn)題、媒體負(fù)面報(bào)道和社會(huì)輿論壓力，企業(yè)發(fā)展迅速本身并非危機(jī)原因。

6.D

解析：企業(yè)形象宣傳的途徑包括傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、口碑傳播等，這些都是傳播企業(yè)形象的重要渠道。

7.D

解析：企業(yè)形象策劃的步驟包括明確形象定位、制定傳播策略、選擇傳播渠道和評(píng)估傳播效果，這些步驟確保策劃的系統(tǒng)性。

8.B

解析：企業(yè)形象危機(jī)發(fā)生后，查明原因是關(guān)鍵，只有了解原因才能采取針對(duì)性的措施。

9.D

解析：企業(yè)形象管理的目標(biāo)包括提高競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)凝聚力和塑造良好社會(huì)形象，這些都是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。

10.D

解析：企業(yè)形象管理的重點(diǎn)內(nèi)容包括品牌形象、員工形象、產(chǎn)品形象和社會(huì)責(zé)任形象，這些都是企業(yè)形象的核心要素。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：企業(yè)形象管理的主要目的是塑造和提升企業(yè)形象，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析：企業(yè)形象管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，即使形象已經(jīng)確立，也需要不斷管理和維護(hù)。

3.×

解析：企業(yè)形象管理的核心是塑造和提升企業(yè)形象，產(chǎn)品質(zhì)量管理是其重要組成部分，但并非核心。

4.√

解析：企業(yè)形象管理的最終目標(biāo)是塑造一個(gè)獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性，使其在市場(chǎng)中脫穎而出。

5.√

解析：企業(yè)形象危機(jī)處理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的迅速應(yīng)對(duì)，以減少負(fù)面影響。

6.×

解析：市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)形象策劃的重要環(huán)節(jié)，有助于了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況。

7.√

解析：企業(yè)形象宣傳應(yīng)注重長(zhǎng)期效應(yīng)，以建立穩(wěn)固的品牌形象和消費(fèi)者信任。

8.√

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象是企業(yè)形象管理的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和道德價(jià)值觀。

9.×

解析：企業(yè)形象危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，不能完全依賴(lài)公關(guān)公司的建議。

10.√

解析：企業(yè)形象管理的成功與否，取決于策劃的創(chuàng)意和執(zhí)行力度，這是確保管理效果的關(guān)鍵。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述企業(yè)形象管理在企業(yè)發(fā)展中的作用。

解答：企業(yè)形象管理在企業(yè)發(fā)展中的作用包括提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、塑造良好社會(huì)形象、提升品牌價(jià)值和促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.闡述企業(yè)形象危機(jī)產(chǎn)生的主要原因。

解答：企業(yè)形象危機(jī)產(chǎn)生的主要原因包括內(nèi)部管理問(wèn)題、外部環(huán)境變化、媒體負(fù)面報(bào)道、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊、員工不當(dāng)行為等。

3.如何在公共關(guān)系中有效運(yùn)用企業(yè)形象管理策略？

解答：在公共關(guān)系中有效運(yùn)用企業(yè)形象管理策略包括：明確企業(yè)形象定位、制定傳播策略、選擇合適的傳播渠道、及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立良好的客戶(hù)關(guān)系等。

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)形象管理在危機(jī)公關(guān)中的重要性。

解答：以某知名企業(yè)食品安全危機(jī)為例，企業(yè)形象管理在危機(jī)公關(guān)中的重要性體現(xiàn)在：通過(guò)及時(shí)有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，恢復(fù)消費(fèi)者信心，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，最終幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)形象管理的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

解答：在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)形象管理的挑戰(zhàn)包括信息傳播速度快、輿論監(jiān)督力度大、危機(jī)傳播范圍廣等。