掌握2025年公共關(guān)系學(xué)考試試題及知識(shí)點(diǎn)

掌握2025年公共關(guān)系學(xué)考試試題及知識(shí)點(diǎn)姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.組織與公眾的互動(dòng)

B.信息傳播

C.公共形象管理

D.法律法規(guī)遵守

E.組織戰(zhàn)略規(guī)劃

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.增強(qiáng)組織知名度

B.提升組織美譽(yù)度

C.建立良好的組織形象

D.增強(qiáng)組織凝聚力

E.優(yōu)化組織內(nèi)部管理

3.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.誠信原則

B.公平原則

C.對(duì)等原則

D.互惠原則

E.實(shí)效原則

4.公共關(guān)系傳播的媒介類型包括哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.廣告宣傳

E.公共活動(dòng)

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括哪些？

A.確定危機(jī)類型

B.分析危機(jī)原因

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

E.評(píng)估危機(jī)處理效果

6.公共關(guān)系策劃的流程包括哪些？

A.確定策劃目標(biāo)

B.收集相關(guān)信息

C.分析目標(biāo)受眾

D.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案

E.評(píng)估策劃效果

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

E.文獻(xiàn)研究法

8.公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容包括哪些？

A.組織形象診斷

B.媒體關(guān)系咨詢

C.危機(jī)管理咨詢

D.公共關(guān)系策劃咨詢

E.組織文化建設(shè)咨詢

9.公共關(guān)系培訓(xùn)的主要形式有哪些？

A.內(nèi)部培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.在線培訓(xùn)

D.實(shí)地培訓(xùn)

E.案例分析培訓(xùn)

10.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求有哪些？

A.誠信

B.尊重

C.公正

D.責(zé)任

E.合作

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通和互動(dòng)過程。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提升組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系的基本原則中，公平原則是指組織在處理與公眾關(guān)系時(shí)，要公正無私。（）

4.公共關(guān)系傳播的媒介中，傳統(tǒng)媒體的影響力逐漸減弱，新媒體的影響力逐漸增強(qiáng)。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是穩(wěn)定公眾情緒。（）

6.公共關(guān)系策劃中，活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)要充分考慮目標(biāo)受眾的需求和特點(diǎn)。（）

7.公共關(guān)系調(diào)查中，問卷調(diào)查是一種收集大量數(shù)據(jù)的有效方法。（）

8.公共關(guān)系咨詢中，組織形象診斷是咨詢工作的第一步。（）

9.公共關(guān)系培訓(xùn)中，內(nèi)部培訓(xùn)主要針對(duì)組織內(nèi)部員工，外部培訓(xùn)主要針對(duì)外部合作伙伴。（）

10.公共關(guān)系職業(yè)道德中，尊重原則要求公共關(guān)系從業(yè)人員在處理公眾關(guān)系時(shí)，要尊重公眾的意愿和權(quán)益。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.如何有效進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理？

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟有哪些？

4.公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容有哪些？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在新媒體環(huán)境下的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系策劃在提升組織形象中的作用。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.資源

2.公共關(guān)系的核心目標(biāo)是：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.維護(hù)組織利益

D.優(yōu)化組織內(nèi)部管理

3.公共關(guān)系傳播中，信息的雙向性指的是：

A.信息從組織到公眾的單向傳遞

B.信息從公眾到組織的單向傳遞

C.信息在組織與公眾之間的雙向傳遞

D.信息在組織內(nèi)部的單向傳遞

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是：

A.預(yù)測(cè)危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.消除危機(jī)

D.評(píng)估危機(jī)

5.公共關(guān)系策劃中，活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則是：

A.創(chuàng)新性

B.可行性

C.目標(biāo)性

D.經(jīng)濟(jì)性

6.公共關(guān)系調(diào)查中，問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)不包括：

A.覆蓋面廣

B.省時(shí)省力

C.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

D.回答質(zhì)量高

7.公共關(guān)系咨詢中，媒體關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容是：

A.幫助組織建立良好的媒體關(guān)系

B.提供媒體策略和技巧

C.協(xié)助組織處理媒體危機(jī)

D.以上都是

8.公共關(guān)系培訓(xùn)中，內(nèi)部培訓(xùn)的主要目的是：

A.提高員工的專業(yè)技能

B.增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.提升員工的服務(wù)意識(shí)

D.以上都是

9.公共關(guān)系職業(yè)道德中，誠信原則要求從業(yè)人員：

A.實(shí)事求是

B.保守秘密

C.公正無私

D.以上都是

10.公共關(guān)系在新媒體環(huán)境下的主要傳播渠道是：

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.廣告宣傳

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括組織、公眾、互動(dòng)和信息傳播，法律法規(guī)遵守和戰(zhàn)略規(guī)劃雖然重要，但不是核心要素。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括知名度、美譽(yù)度、形象管理和凝聚力，內(nèi)部管理是組織內(nèi)部的事情，不屬于公共關(guān)系的直接目標(biāo)。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括誠信、公平、對(duì)等、互惠和實(shí)效，這些都是保證公共關(guān)系活動(dòng)順利進(jìn)行的基本要求。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、電視、廣播，以及新媒體如互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體，還有口碑傳播、廣告宣傳和公共活動(dòng)。

5.ABCDE

解析思路：危機(jī)管理包括確定危機(jī)類型、分析原因、制定策略、實(shí)施措施和評(píng)估效果，這是危機(jī)管理的完整流程。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的流程包括確定目標(biāo)、收集信息、分析受眾、設(shè)計(jì)方案和評(píng)估效果，確保策劃活動(dòng)有效實(shí)施。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和文獻(xiàn)研究法，這些都是獲取數(shù)據(jù)和信息的重要手段。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系咨詢的內(nèi)容包括組織形象診斷、媒體關(guān)系咨詢、危機(jī)管理咨詢、策劃咨詢和文化建設(shè)咨詢，提供全方位的服務(wù)。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系培訓(xùn)的形式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、實(shí)地培訓(xùn)和案例分析培訓(xùn)，滿足不同培訓(xùn)需求。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求包括誠信、尊重、公正、責(zé)任和合作，這些是保證職業(yè)行為規(guī)范的重要原則。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：公共關(guān)系是建立在組織與公眾互動(dòng)基礎(chǔ)上的雙向溝通，這是其基本特征。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是提升組織形象和品牌價(jià)值，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.√

解析思路：公平原則要求組織在處理與公眾關(guān)系時(shí)，要公正無私，不偏袒任何一方。

4.√

解析思路：隨著技術(shù)的發(fā)展，新媒體的影響力逐漸增強(qiáng)，傳統(tǒng)媒體的影響力相對(duì)減弱。

5.√

解析思路：危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是穩(wěn)定公眾情緒，防止危機(jī)蔓延。

6.√

解析思路：活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)要充分考慮目標(biāo)受眾的需求和特點(diǎn)，以確保活動(dòng)的有效性。

7.√

解析思路：?jiǎn)柧碚{(diào)查是一種收集大量數(shù)據(jù)的有效方法，適用于廣泛的信息收集。

8.√

解析思路：組織形象診斷是咨詢工作的第一步，有助于了解組織的現(xiàn)狀和問題。

9.×

解析思路：內(nèi)部培訓(xùn)主要針對(duì)組織內(nèi)部員工，外部培訓(xùn)主要針對(duì)外部合作伙伴，兩者服務(wù)對(duì)象不同。

10.√

解析思路：尊重原則要求公共關(guān)系從業(yè)人員在處理公眾關(guān)系時(shí)，要尊重公眾的意愿和權(quán)益。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：

-建立和維護(hù)良好的組織形象；

-傳播組織文化和價(jià)值觀；

-提高組織知名度和美譽(yù)度；

-處理與公眾的關(guān)系，減少?zèng)_突；

-支持組織的戰(zhàn)略決策和執(zhí)行。

2.有效進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：

-確定危機(jī)類型和影響范圍；

-分析危機(jī)原因和潛在風(fēng)險(xiǎn)；

-制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和行動(dòng)計(jì)劃；

-實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)溝通；

-評(píng)估危機(jī)處理效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟包括：

-確定調(diào)查目的和內(nèi)容；

-設(shè)計(jì)調(diào)查問卷或訪談提綱；

-選擇調(diào)查樣本和抽樣方法；

-收集調(diào)查數(shù)據(jù)和資料；

-分析調(diào)查結(jié)果，撰寫調(diào)查報(bào)告。

4.公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容有：

-誠信：真實(shí)、客觀、公正地傳播信息；

-尊重：尊重公眾意愿和權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公德；

-公正：公正處理公眾關(guān)系，不偏袒任何一方；

-責(zé)任：對(duì)公眾、組織和社會(huì)負(fù)責(zé)；

-合作：與同行合作，共同維護(hù)行業(yè)形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在新媒體環(huán)境下的挑戰(zhàn)與機(jī)遇：

-挑戰(zhàn)：信息傳播速度快，難以控制；輿論引導(dǎo)難度增加；隱私保護(hù)問題突出。

-機(jī)遇：傳播渠道更廣泛，傳播效率更高；互動(dòng)性強(qiáng)