公共關(guān)系應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的策略試題及答案

公共關(guān)系應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的策略試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.突發(fā)事件在公共關(guān)系中的特點(diǎn)包括：

A.突發(fā)性

B.不可預(yù)測(cè)性

C.群體性

D.媒體關(guān)注度高

E.對(duì)組織形象影響大

2.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的基本原則有：

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)信溝通

C.信息公開(kāi)

D.主動(dòng)引導(dǎo)

E.依法依規(guī)

3.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的信息傳播策略包括：

A.內(nèi)部溝通

B.媒體發(fā)布

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.口碑管理

E.危機(jī)公關(guān)

4.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的輿論引導(dǎo)策略包括：

A.媒體關(guān)系管理

B.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

C.公眾意見(jiàn)收集

D.專(zhuān)家解讀

E.媒體報(bào)道引導(dǎo)

5.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的危機(jī)公關(guān)策略包括：

A.制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案

B.臨時(shí)組建危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

C.及時(shí)發(fā)布信息

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

E.修復(fù)組織形象

6.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的媒體關(guān)系管理包括：

A.媒體接待

B.媒體采訪(fǎng)

C.媒體報(bào)道

D.媒體監(jiān)督

E.媒體溝通

7.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控包括：

A.輿情監(jiān)測(cè)

B.輿情分析

C.輿情應(yīng)對(duì)

D.輿情引導(dǎo)

E.輿情修復(fù)

8.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的公眾意見(jiàn)收集包括：

A.公眾調(diào)查

B.公眾訪(fǎng)談

C.公眾留言

D.公眾反饋

E.公眾溝通

9.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的專(zhuān)家解讀包括：

A.邀請(qǐng)專(zhuān)家

B.專(zhuān)家訪(fǎng)談

C.專(zhuān)家解讀

D.專(zhuān)家建議

E.專(zhuān)家支持

10.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的媒體報(bào)道引導(dǎo)包括：

A.媒體報(bào)道

B.媒體引導(dǎo)

C.媒體監(jiān)督

D.媒體溝通

E.媒體修復(fù)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中，組織應(yīng)保持信息透明，避免隱瞞事實(shí)。（）

2.突發(fā)事件發(fā)生后，組織應(yīng)立即成立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)工作。（）

3.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，組織應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的利益，忽視公眾輿論。（×）

4.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中，組織可以通過(guò)控制信息傳播，避免負(fù)面影響。（×）

5.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，組織應(yīng)積極與媒體合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。（）

6.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中，組織可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擴(kuò)大信息傳播范圍。（）

7.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，組織應(yīng)密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。（）

8.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中，組織可以采取強(qiáng)硬態(tài)度，維護(hù)自身利益。（×）

9.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，組織應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。（）

10.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)結(jié)束后，組織應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，為今后類(lèi)似事件應(yīng)對(duì)提供經(jīng)驗(yàn)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中信息傳播的重要性。

2.請(qǐng)列舉至少三種突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的輿論引導(dǎo)策略。

3.如何在突發(fā)事件中維護(hù)組織形象？

4.簡(jiǎn)述突發(fā)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中，如何處理媒體關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中危機(jī)公關(guān)的重要性及其應(yīng)對(duì)策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中如何有效進(jìn)行輿論引導(dǎo)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的第一步是：

A.確定危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

B.發(fā)布官方聲明

C.進(jìn)行內(nèi)部溝通

D.控制信息傳播

2.以下哪項(xiàng)不是突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的基本原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)信溝通

C.保密信息

D.信息公開(kāi)

3.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是信息傳播的策略？

A.內(nèi)部溝通

B.媒體發(fā)布

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.避免公開(kāi)信息

4.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是輿論引導(dǎo)的策略？

A.媒體關(guān)系管理

B.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

C.公眾意見(jiàn)收集

D.避免媒體采訪(fǎng)

5.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的策略？

A.制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案

B.臨時(shí)組建危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

C.及時(shí)發(fā)布信息

D.避免承擔(dān)責(zé)任

6.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理的任務(wù)？

A.媒體接待

B.媒體采訪(fǎng)

C.媒體報(bào)道

D.避免媒體監(jiān)督

7.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的內(nèi)容？

A.輿情監(jiān)測(cè)

B.輿情分析

C.輿情應(yīng)對(duì)

D.避免輿論引導(dǎo)

8.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是公眾意見(jiàn)收集的方法？

A.公眾調(diào)查

B.公眾訪(fǎng)談

C.公眾留言

D.避免公眾反饋

9.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是專(zhuān)家解讀的作用？

A.邀請(qǐng)專(zhuān)家

B.專(zhuān)家訪(fǎng)談

C.專(zhuān)家解讀

D.避免專(zhuān)家建議

10.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是媒體報(bào)道引導(dǎo)的步驟？

A.媒體報(bào)道

B.媒體引導(dǎo)

C.媒體監(jiān)督

D.避免媒體溝通

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABDCE-突發(fā)事件的特點(diǎn)包括其突發(fā)性、不可預(yù)測(cè)性、群體性、媒體關(guān)注度高和對(duì)組織形象影響大。

2.ABCDE-突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的基本原則應(yīng)涵蓋快速反應(yīng)、誠(chéng)信溝通、信息公開(kāi)、主動(dòng)引導(dǎo)和依法依規(guī)。

3.ABCDE-信息傳播策略應(yīng)包括內(nèi)部溝通、媒體發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)傳播、口碑管理和危機(jī)公關(guān)。

4.ABCDE-輿論引導(dǎo)策略應(yīng)包括媒體關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、公眾意見(jiàn)收集、專(zhuān)家解讀和媒體報(bào)道引導(dǎo)。

5.ABCDE-危機(jī)公關(guān)策略應(yīng)包括制定預(yù)案、組建團(tuán)隊(duì)、及時(shí)發(fā)布信息、承擔(dān)責(zé)任和修復(fù)形象。

6.ABCDE-媒體關(guān)系管理應(yīng)包括接待、采訪(fǎng)、報(bào)道、監(jiān)督和溝通。

7.ABCDE-網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)包括監(jiān)測(cè)、分析、應(yīng)對(duì)、引導(dǎo)和修復(fù)。

8.ABCDE-公眾意見(jiàn)收集應(yīng)包括調(diào)查、訪(fǎng)談、留言、反饋和溝通。

9.ABCDE-專(zhuān)家解讀應(yīng)包括邀請(qǐng)、訪(fǎng)談、解讀、建議和支持。

10.ABCDE-媒體報(bào)道引導(dǎo)應(yīng)包括報(bào)道、引導(dǎo)、監(jiān)督、溝通和修復(fù)。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√-保持信息透明有助于建立信任，避免隱瞞事實(shí)可能導(dǎo)致信任危機(jī)。

2.√-立即成立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)可以快速響應(yīng)，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

3.×-忽視公眾輿論可能導(dǎo)致公眾不滿(mǎn)，損害組織形象和利益。

4.×-控制信息傳播可能加劇公眾猜疑，不利于危機(jī)管理。

5.√-與媒體合作有助于正面報(bào)道，減少負(fù)面影響。

6.√-網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以迅速傳播信息，擴(kuò)大影響范圍。

7.√-密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情有助于及時(shí)應(yīng)對(duì)，減少負(fù)面影響。

8.×-強(qiáng)硬態(tài)度可能加劇矛盾，不利于危機(jī)解決。

9.√-承擔(dān)責(zé)任是危機(jī)公關(guān)的重要環(huán)節(jié)，有助于修復(fù)形象。

10.√-總結(jié)評(píng)估可以為今后類(lèi)似事件提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中信息傳播的重要性在于及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地傳達(dá)信息，增強(qiáng)公眾信任，引導(dǎo)輿論走向，減輕危機(jī)影響。

2.輿論引導(dǎo)策略包括：與媒體建立良好關(guān)系、積極回應(yīng)公眾關(guān)切、邀請(qǐng)專(zhuān)家解讀、發(fā)布權(quán)威信息、控制信息傳播節(jié)奏等。

3.維護(hù)組織形象需通過(guò)及時(shí)有效的溝通、承擔(dān)責(zé)任、積極解決問(wèn)題、展現(xiàn)組織文化和價(jià)值觀(guān)等方式。

4.處理媒體關(guān)系需建立良好溝通渠道、提供準(zhǔn)確信息、尊重媒體需求、妥善處理負(fù)面報(bào)道、及時(shí)回應(yīng)媒體提問(wèn)等。

四、論述題答案及解析思路：

1.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中危機(jī)公關(guān)的