公共關(guān)系學(xué)的關(guān)鍵因素試題及答案

公共關(guān)系學(xué)的關(guān)鍵因素試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

C.減少負(fù)面影響

D.建立良好的企業(yè)形象

E.提高企業(yè)利潤(rùn)

2.公共關(guān)系的主要職能包括哪些？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.咨詢策劃

D.危機(jī)管理

E.法律事務(wù)

3.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.真實(shí)性原則

B.公平性原則

C.尊重性原則

D.合作性原則

E.可持續(xù)性原則

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.廣告?zhèn)鞑?/p>

D.個(gè)人傳播

E.互聯(lián)網(wǎng)傳播

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括哪些？

A.確定危機(jī)類型

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

D.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

6.以下哪項(xiàng)屬于公共關(guān)系活動(dòng)的類型？

A.媒體活動(dòng)

B.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.活動(dòng)策劃

D.員工關(guān)系活動(dòng)

E.政府關(guān)系活動(dòng)

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查

E.文獻(xiàn)調(diào)查

8.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.企業(yè)高管丑聞

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)

E.員工罷工

9.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用有哪些？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

C.建立良好的企業(yè)形象

D.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

E.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

10.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.具備良好的溝通能力

B.具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

C.具備豐富的專業(yè)知識(shí)

D.具備良好的道德品質(zhì)

E.具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向的傳播活動(dòng)。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是直接增加企業(yè)的銷售量。（×）

3.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是消除危機(jī)后的負(fù)面影響。（√）

5.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)。（√）

6.公共關(guān)系活動(dòng)可以通過(guò)媒體傳播達(dá)到最佳效果。（√）

7.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即采取措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。（√）

8.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德是企業(yè)信譽(yù)的保障。（√）

9.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以企業(yè)利益為唯一導(dǎo)向。（×）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防而不是應(yīng)對(duì)。（×）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

2.說(shuō)明公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟。

3.分析公共關(guān)系調(diào)查的重要性。

4.闡述公共關(guān)系人員在企業(yè)中的角色和職責(zé)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境下，公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性及其對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意義。

2.分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，公共關(guān)系傳播的新特點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)公共關(guān)系策略的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.企業(yè)利益

B.消費(fèi)者需求

C.媒體關(guān)系

D.社會(huì)責(zé)任

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.提高員工滿意度

C.減少法律訴訟

D.增加市場(chǎng)份額

3.公共關(guān)系活動(dòng)通常不包括：

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.員工培訓(xùn)

C.產(chǎn)品推廣

D.社會(huì)公益活動(dòng)

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

C.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

D.通知媒體

5.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.文獻(xiàn)調(diào)查

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)？

A.產(chǎn)品召回

B.企業(yè)高管丑聞

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)

7.公共關(guān)系人員的核心素質(zhì)是：

A.溝通能力

B.組織能力

C.創(chuàng)新能力

D.情商

8.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則不包括：

A.真實(shí)性原則

B.公平性原則

C.競(jìng)爭(zhēng)性原則

D.合作性原則

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.廣告?zhèn)鞑?/p>

D.內(nèi)部傳播

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最重要的環(huán)節(jié)是：

A.預(yù)測(cè)危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.評(píng)估危機(jī)

D.恢復(fù)形象

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.C

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,E

10.D

二、判斷題

1.×公共關(guān)系是一種雙向的傳播活動(dòng)。

2.×公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)企業(yè)的良好形象，而非直接增加銷售量。

3.×公共關(guān)系活動(dòng)不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系，還涉及外部公眾。

4.√公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是最小化危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

5.√公共關(guān)系調(diào)查有助于了解公眾態(tài)度和需求，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

6.√媒體傳播是公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的傳播渠道之一。

7.√在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速采取行動(dòng)是危機(jī)管理的關(guān)鍵。

8.√公共關(guān)系人員的職業(yè)道德直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)。

9.×公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以企業(yè)和社會(huì)的利益為雙重導(dǎo)向。

10.×公共關(guān)系危機(jī)管理的重點(diǎn)在于預(yù)防，但應(yīng)對(duì)也是不可或缺的。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用：

-提高企業(yè)知名度和社會(huì)影響力

-建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

-促進(jìn)與公眾的溝通和理解

-處理危機(jī)，減少負(fù)面影響

-支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟：

-確定危機(jī)類型和程度

-成立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

-制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

-實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

-評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

3.公共關(guān)系調(diào)查的重要性：

-了解公眾態(tài)度和需求

-為企業(yè)決策提供依據(jù)

-評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果

-發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并及時(shí)解決

-提高公共關(guān)系工作的針對(duì)性和有效性

4.公共關(guān)系人員在企業(yè)中的角色和職責(zé)：

-負(fù)責(zé)企業(yè)形象的策劃和傳播

-管理與媒體的關(guān)系

-組織和實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)

-危機(jī)管理和輿論監(jiān)控

-培養(yǎng)和維護(hù)良好的企業(yè)文化

-協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部關(guān)系

四、論述題

1.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性及其對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意義：

-提升企業(yè)聲譽(yù)和品牌形象

-增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感

-促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧與外